旅游管理系统功能和流程介绍ppt
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景区运营管理原理课件(PPT 49张)
二、运营管理过程
2、景区危机管理(crisis management)
(1)含义
景区危机管理是景区为了预防、摆脱、转化危机而采取的一系列维 护景区生产经营的正常运行，使企业脱离逆境，避免或减少财产损 失，将危机化解为转机的一种企业管理的积极主动行为。
二、运营管理过程
2、危机管理
(2)危机事件类型
一、运营管理含义
3、运营管理的技能
(10)Always being self-critical, constructively critical of the
existing systems and striving for constant improvements.
具有自我批评的精神，不断地寻找现有系统中的总是并加以改进
景区运营管理原理
一、运营管理含义
1、概念 Operations management is the day-to-day management of the site. It is about marshalling the attraction’s resources, notably the staff and physical equipment such as physical machinery to provide a satisfactory service for the customer and an acceptable rate of return on the use of these resources. 运营管理就是景区的日常管理活动，亦即调配景区的资源， 主要指员工和机器等物质设备，为顾客提供满意的服务， 并获取可接受的投资回报率。
Moderate risk, moderate severity. 中等风险，中等危害。如一场火灾毁掉了主题公园的某个小型游乐 项目设施。
旅游业酒店管理系统幻灯片PPT
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〔一〕前台面对客户提供的效劳
〔4〕续/退押金 任务7 导游钱国净为旅游团BD101房间〔主 客〕交2天的押金1000元。 〔5〕更换房间 任务8 居住BD101房间的旅游团客人因某种 原因要求更换房间到BD006。
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〔二〕前台内部管理
〔1〕提醒效劳 酒店管理系统注重每一个细节管理，为了更 好的为客户效劳，系统中提供了提醒效劳， 根据电子提醒的提示信息，前台管理人员进 展相关操作。
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〔二〕前台内部管理
〔1〕提醒效劳 任务9 设置电子提醒信息为“今天BD006房 间陈某有客人来访，前台有来访者留言，请 转交。〞 〔2〕锁定屏幕 任务10 酒店管理系统在正常运行时，除当 前操作者外其它任何人员无权使用，前台管 理过程中效劳员在没有客人来访或短暂离开 时，可以利用锁屏功能，保护酒店管理系统 不被其他人使用，从而保证目 录系统上一数页 据下一的页平退安出。
第一篇 酒店管理系统目录
拓展任务一 系统维护 拓展任务二 商品管理 拓展任务三 财务管理 拓展任务四 美萍酒店管理系统试用版7.3下载及 安装
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任务一 来宾登记
任务概述 从酒店管理软件启动开场，使用酒店管理软件办理前台业务；
某天酒店前台效劳员，接到阳光旅行社导游钱国净为散客崔玲预定 房间的 ，后来由于客人原因去消了预定，不久钱国净又带崔玲来 到酒店，酒店根据客人崔玲要求为她办理了恢复预定并入住手续； 接下来酒店接待了上门客人张明，并为他办理了散客开单；又一天， 导游钱国净带一旅游团来到了酒店，要求酒店为她的旅游团队办理 入住手续，钱国净为客人续交了押金，旅游团一名客人要求调换房 间，酒店满足客户提出的要求，为她更换了房间。
〔一〕前台面对客户提供的效劳
〔4〕续/退押金 任务7 导游钱国净为旅游团BD101房间〔主 客〕交2天的押金1000元。 〔5〕更换房间 任务8 居住BD101房间的旅游团客人因某种 原因要求更换房间到BD006。
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〔二〕前台内部管理
〔1〕提醒效劳 酒店管理系统注重每一个细节管理，为了更 好的为客户效劳，系统中提供了提醒效劳， 根据电子提醒的提示信息，前台管理人员进 展相关操作。
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〔二〕前台内部管理
〔1〕提醒效劳 任务9 设置电子提醒信息为“今天BD006房 间陈某有客人来访，前台有来访者留言，请 转交。〞 〔2〕锁定屏幕 任务10 酒店管理系统在正常运行时，除当 前操作者外其它任何人员无权使用，前台管 理过程中效劳员在没有客人来访或短暂离开 时，可以利用锁屏功能，保护酒店管理系统 不被其他人使用，从而保证目 录系统上一数页 据下一的页平退安出。
第一篇 酒店管理系统目录
拓展任务一 系统维护 拓展任务二 商品管理 拓展任务三 财务管理 拓展任务四 美萍酒店管理系统试用版7.3下载及 安装
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任务一 来宾登记
任务概述 从酒店管理软件启动开场，使用酒店管理软件办理前台业务；
某天酒店前台效劳员，接到阳光旅行社导游钱国净为散客崔玲预定 房间的 ，后来由于客人原因去消了预定，不久钱国净又带崔玲来 到酒店，酒店根据客人崔玲要求为她办理了恢复预定并入住手续； 接下来酒店接待了上门客人张明，并为他办理了散客开单；又一天， 导游钱国净带一旅游团来到了酒店，要求酒店为她的旅游团队办理 入住手续，钱国净为客人续交了押金，旅游团一名客人要求调换房 间，酒店满足客户提出的要求，为她更换了房间。
智慧旅游解决方案ppt
数据标准化
对不同来源的数据进行标准化处理，确保数据的一致性和可比性 。
系统设计与开发
需求分析
深入了解旅游行业的需求，明确智慧旅游 系统的功能和特点。
技术选型
选择合适的技术和开发框架，确保系统的 可扩展性和稳定性。
系统架构设计
根据需求分析结果，设计系统的整体架构 和各模块功能。
系统开发
按照设计文档进行系统开发，实现各项功 能。
政策支持与人才培养的重要性
政策支持
智慧旅游解决方案的发展需要得到政府政 策的支持，包括财政资金投入、税收优惠 、创新创业扶持等，以推动智慧旅游产业 的快速发展。
人才培养
随着智慧旅游产业的不断发展，对高素质 人才的需求也将不断增加。因此，培养具 备旅游管理、信息技术、市场营销等多方 面知识和技能的人才将成为智慧旅游解决 方案发展的重要保障。
智慧旅游解决方案
2023-10-29
contents
目录
• 智慧旅游概述 • 智慧旅游解决方案的核心要素 • 智慧旅游解决方案的应用场景 • 智慧旅游解决方案的实施步骤 • 智慧旅游解决方案的成功案例 • 智慧旅游解决方案的未来展望
01
智慧旅游概述
智慧旅游的定义
智慧旅游是指借助新一代信息技术，对旅游产业进行全方位 、多角度的数字化升级，实现旅游服务的智能化、便捷化和 个性化。
智能控制
物联网技术可以通过智能传感器和自动化控制，实现设备的智能控 制和优化管理。
03
智慧旅游解决方案的应用 场景
智能规划与营销
智能规划
通过大数据分析和人工智能技术，对旅游资源进行深度挖掘，为旅游企业提 供科学、精准的规划方案。
智能营销
通过数据分析和用户画像，精准定位目标客户群体，制定个性化的营销策略 ，提高营销效果和用户满意度。
对不同来源的数据进行标准化处理，确保数据的一致性和可比性 。
系统设计与开发
需求分析
深入了解旅游行业的需求，明确智慧旅游 系统的功能和特点。
技术选型
选择合适的技术和开发框架，确保系统的 可扩展性和稳定性。
系统架构设计
根据需求分析结果，设计系统的整体架构 和各模块功能。
系统开发
按照设计文档进行系统开发，实现各项功 能。
政策支持与人才培养的重要性
政策支持
智慧旅游解决方案的发展需要得到政府政 策的支持，包括财政资金投入、税收优惠 、创新创业扶持等，以推动智慧旅游产业 的快速发展。
人才培养
随着智慧旅游产业的不断发展，对高素质 人才的需求也将不断增加。因此，培养具 备旅游管理、信息技术、市场营销等多方 面知识和技能的人才将成为智慧旅游解决 方案发展的重要保障。
智慧旅游解决方案
2023-10-29
contents
目录
• 智慧旅游概述 • 智慧旅游解决方案的核心要素 • 智慧旅游解决方案的应用场景 • 智慧旅游解决方案的实施步骤 • 智慧旅游解决方案的成功案例 • 智慧旅游解决方案的未来展望
01
智慧旅游概述
智慧旅游的定义
智慧旅游是指借助新一代信息技术，对旅游产业进行全方位 、多角度的数字化升级，实现旅游服务的智能化、便捷化和 个性化。
智能控制
物联网技术可以通过智能传感器和自动化控制，实现设备的智能控 制和优化管理。
03
智慧旅游解决方案的应用 场景
智能规划与营销
智能规划
通过大数据分析和人工智能技术，对旅游资源进行深度挖掘，为旅游企业提 供科学、精准的规划方案。
智能营销
通过数据分析和用户画像，精准定位目标客户群体，制定个性化的营销策略 ，提高营销效果和用户满意度。
第1章 旅游管理概述 《旅游管理学》PPT课件
1.5.2 旅游管理的任务
旅游管理的基本任务，是遵循客观规律的要求，合理组织 旅游活动，不断完善旅游业生产关系，充分调动旅游劳动 者的积极性和主动性，全面提高旅游企业和旅游产业的经 济效益、社会效益与环境效益，促进旅游经济持续健康的 发展。
1.5.2 旅游管理的任务
1）合理组织旅游活动 2）不断完善旅游业生产关系 3）充分调动劳动者的积极性 4）全面提高旅游经济效益
1）旅游管理学的萌芽阶段 （20世纪40年代中期—60年代末） 2）旅游管理学的初创阶段 （20世纪60年代末—70年代末） 3）旅游管理学的发展阶段 （20世纪80年代初—90年代初） 4）旅游管理学的成熟阶段 （20世纪90年代以后）
1.1.2 旅游管理学的趋势
1）全球化趋势 2）战略化趋势 3）系统化趋势 4）市场化趋势 5）创新化趋势 6）多元化趋势 7）信息化趋势
第1章
旅游管理概述
旅游管理学
旅游管理学是一门新兴的部门管理科学，它既是管理科学 的一个分支，又是旅游科学的组成部分。它综合运用自然 科学、社会科学和技术科学的原理和方法，研究旅游系统 构成要素及其整体的规律性问题。
Part One 1.1旅游管理学发展
1.1.1旅游管理学的发展
从二战后开始，旅游管理学的研究与发展过程可以被大致 分为以下四个阶段：
1.2.4游憩系统
由吴必虎于1998年提 出
他认为客源市场系统、 出行系统和目的地系 统共同组成一个结构 紧密的内部系统，在 其外围还形成一个由 政策、制度、环境、 人才等因素组成的支 持系统 。
1.2.4游憩系统
述评
四种旅游系统模型理论在国内外旅游研究中具有相当广泛 的影响，代表了目前旅游学界的一种认知态度和水平；
旅游景区管理系列课件PPT
三 中国旅游景区的发展趋势
（一）旅游景区产业发展趋势 （二）旅游景区市场发展趋势
1．70％为自助性游客 2．70％在出行前会上网查看有关资讯 3．网民超过1亿
（三）旅游景区产品发展趋势
1. 重视新产品开发 新产品发现的核心：城市、工业、农业、科教、婚庆、 健康、极限。 2．生态旅游产品 3. 休闲度假类旅游产品 4．房地产旅游产品 旅游景点地产、旅游商务地产、旅游度假地产、旅游 住宅地产。 5．特种旅游产品，如露营、滑雪、温泉等将逐步占 据更多的市场份额。
1.粗放开发阶段
改革开放以后，大批海外游客来华旅游，同时国内旅游 市场也逐步兴起。在此背景下，旅游景区突破了重保护轻开 发的传统观念，进入了开发阶段，但主要表现为对自然景观、 人文历史景观和人造景观的粗放式开发。
2. 规划开发阶段
旅游景区的开发规划已作为一种宏观管理手段在有效 运作。景区在开发、规划和经营管理的过程中引入了可持 续发展的理念，不仅仅只注重经济目标的实现，而是把景 区的经济、社会文化和自然生态三者效益的最优化放到了 主要位置，尽量减少和避免对生态、社会环境的负面影响。 风景旅游区的形象建设和市场营销、对外宣传已成为景区 经营管理的一个重要领域。
3. 创新开发阶段
在这一阶段，旅游者逐渐成熟，旅游活动形式向 多元化、特色化和参与化逐步演变，旅游开发从早期 的依靠“二老”（老天爷、老祖宗），发展到开发各 种富有创意和活动内容新奇的旅游产品。景区的创新 开发主要表现在两个方面：
1）景区类型创新
为迎合旅游市场的需求，景区的类型也不断创新，如乡 村旅游区、农业观光区、工业游览区、节事活动游览区、中心 游憩区等。
（四）旅游景区运营发展趋势
旅游管理系统用户手册
旅游管理系统用户使用手册用户使用手册——旅游管理系统编写人：***2011-10-22旅游管理系统用户使用手册第1部分应用子系统目录第一章登录 (16)1.1系统登录 (6)1.2修改密码 (16)第二章填写报表 (16)2.1填报选择 (16)2.2企业填报 (17)第三章基本汇总 (17)3.1进入方式 (17)3.2操作流程 (18)第四章数据分析 (19)4.1排序 (19)4.2按地区分析 (20)4.3按经济类型分析 (21)4.4按时间序列分析 (23)第五章数据交互 (24)5.1软盘方式报送 (24)5.2外来数据的验证和平衡检查 (24)5.3E_mail方式报送 (24)5.4数据上传 (24)5.5数据下载 (24)第六章系统维护 (24)6.1获取填写报表的定义 (24)6.2初始化系统 (24)第一章登录1.1系统登录进入旅游统管理统应用子系统前，会确认用户的身份。
需要用户输入进入该系统的用户名和密码。
系统的初始用户名和密码为Admin。
用户名和密码是区分大小写的。
然后点击“登陆”按钮进入本系统的主界面。
1.2修改密码在登录界面用户输入了正确的用户名和密码，点击“修改密码”按钮才能进入修改密码界面。
进入修改密码界面后，用户可任意修改用户名和密码，并需要用户再次输入确认新密码。
点击“确认”按钮，成功修改用户名和密码，返回登录界面。
点击“取消”按钮，取消修改用户名和密码操作，返回登录界面。
用户名和密码不能含有空格。
第二章填写报表2.1填报选择选择填写报表菜单，首先进入填报选择界面，进入后操作流程如下图1.1 用户登录在管理部门的主界面上，列出四大功能模块的按钮，具体如下：图1.2 管理部门主界面点击相应按钮即可进入相应模块。
1.2 报送情况在主界面上点击“报送情况”按钮可以进入报送情况功能模块，用户可以使用直接输入单位编码填写相应企业报表，或者组合查询列出企业选择填报。
1.2.1 输入单位编码填报输入单位编码填报的流程如下图所示，填写报表流程可参照图2.3填写报表。
旅游信息管理系统操作方法
旅游信息管理系统操作方法旅游信息管理系统是一个专门用于管理旅游相关信息的系统，它可以帮助旅行社、酒店、景点等旅游相关企业进行信息的管理与查询。
下面将详细介绍旅游信息管理系统的操作方法。
1. 登录系统：用户首先需要进入系统的登录界面，输入正确的用户名和密码进行登录。
通常系统会设置不同的用户权限，如管理员、前台工作人员、财务等，不同权限的用户拥有不同的操作权限。
2. 酒店管理：系统中可以管理酒店的基本信息，包括酒店名称、地址、联系电话等。
用户可以通过系统进行酒店客房的预订、入住记录的管理以及客房状态的查询等操作。
3. 旅行社管理：对于旅行社来说，系统可以帮助他们管理旅游团队的信息，包括行程安排、导游信息、游客名单等。
用户可以通过系统进行旅游线路的制定、团队管理以及收支记录的查看等操作。
4. 景点管理：系统中可以管理各大景点的基本信息和门票价格等。
用户可以通过系统进行景点门票的预订、游客的评价信息管理以及景点的推荐等操作。
5. 财务管理：系统还可以帮助用户进行财务管理，包括收支记录的录入、报表的生成等。
用户可以通过系统查看公司的财务状况，进行收入、支出的统计和分析等操作。
6. 数据查询：系统可以帮助用户进行各种数据的查询操作，比如用户可以通过系统查询某一时间段内的客房入住率、某一旅游团队的成本明细、某一景点的客流量等信息。
7. 报表生成：系统可以根据用户输入的条件生成各种报表，比如财务报表、客房入住率报表、景点游客流量报表等。
用户可以根据报表进行数据的分析和决策。
8. 系统设置：系统管理员可以对系统进行设置，包括用户权限的分配、基本信息的维护、报表模板的设计等。
用户可以通过系统进行系统设置的操作。
总的来说，旅游信息管理系统是一个方便快捷地管理旅游信息的工具，它可以帮助用户进行酒店、旅行社、景点等相关信息的管理，同时还可以帮助用户进行财务管理、数据查询、报表生成等操作。
通过系统的管理，用户可以更好地进行旅游业务的运营和管理，提高工作效率和服务质量。
第一章旅游信息管理系统概述-PPT课件
• 数据人们用来反映客观世界而记录 下来可以鉴别的物理符号。
特点 1）是原始记载，是未经任何加工的；
2）是粗糙的、杂乱的，但真实、可靠， 其本身并没什么价值。
数据仅是一种符号，本生没有什么特 定的意义。
例如：船上装载货物的重量为100吨
信息基本概念
• 定义
• 信息是经过加工后的数据，它会对接受者的行为 和决策产生影响，对决策者增加知识具有现实的 或潜在的价值。
4、MIS的基本功能
• 从不同角度看，其功能有不同划分 • 具有信息系统的基本功能（process）：
信息输入、加工处理、存储、传输、输 出、维护 • MIS特有的功能: • 预测功能（predict） • 计划功能（plan） • 控制功能（control） • 辅助决策功能(aided decision)
• 以整体最优为原则；
• （3）可分性 • 复杂系统分成较小的系统； • （4）相关性 • 系统内部各要素是相互作用、相互制约。 • （5）环境适应性 • 一个开放的系统必须不断调整以适应环境的变化。
• 4.系统分类
系统
自然系统 人造系统 复合系统
例如血液循环 系统、天体系 统、生态系统 等自然形成的 系统。
电气照明是建筑电气技术的基本内容是保证建筑物发挥基本功能的必要条件合理的照明对提高工作效率保证安全生产和保护视力都具有重要的意义电气照明是建筑电气技术的基本内容是保证建筑物发挥基本功能的必要条件合理的照明对提高工作效率保证安全生产和保护视力都具有重要的意义电气照明是建筑电气技术的基本内容是保证建筑物发挥基本功能的必要条件合理的照明对提高工作效率保证安全生产和保护视力都具有重要的意义旅游饭店前台管理信息系统电气照明是建筑电气技术的基本内容是保证建筑物发挥基本功能的必要条件合理的照明对提高工作效率保证安全生产和保护视力都具有重要的意义战略计销售市场财务会计信息处理高层管理操作系统操作系统通讯通讯络软件络软件数据库管数据库管理系统理系统公用数据库公用数据库各子系统专用数据库公用应用程序功能次矩阵电气照明是建筑电气技术的基本内容是保证建筑物发挥基本功能的必要条件合理的照明对提高工作效率保证安全生产和保护视力都具有重要的意义电气照明是建筑电气技术的基本内容是保证建筑物发挥基本功能的必要条件合理的照明对提高工作效率保证安全生产和保护视力都具有重要的意义旅游管理信息系统的物理结构单机批处理结构早期的旅游管理信息系统都是单机批处理结构一般由一台主机显示器键盘打印机等织成
特点 1）是原始记载，是未经任何加工的；
2）是粗糙的、杂乱的，但真实、可靠， 其本身并没什么价值。
数据仅是一种符号，本生没有什么特 定的意义。
例如：船上装载货物的重量为100吨
信息基本概念
• 定义
• 信息是经过加工后的数据，它会对接受者的行为 和决策产生影响，对决策者增加知识具有现实的 或潜在的价值。
4、MIS的基本功能
• 从不同角度看，其功能有不同划分 • 具有信息系统的基本功能（process）：
信息输入、加工处理、存储、传输、输 出、维护 • MIS特有的功能: • 预测功能（predict） • 计划功能（plan） • 控制功能（control） • 辅助决策功能(aided decision)
• 以整体最优为原则；
• （3）可分性 • 复杂系统分成较小的系统； • （4）相关性 • 系统内部各要素是相互作用、相互制约。 • （5）环境适应性 • 一个开放的系统必须不断调整以适应环境的变化。
• 4.系统分类
系统
自然系统 人造系统 复合系统
例如血液循环 系统、天体系 统、生态系统 等自然形成的 系统。
电气照明是建筑电气技术的基本内容是保证建筑物发挥基本功能的必要条件合理的照明对提高工作效率保证安全生产和保护视力都具有重要的意义电气照明是建筑电气技术的基本内容是保证建筑物发挥基本功能的必要条件合理的照明对提高工作效率保证安全生产和保护视力都具有重要的意义电气照明是建筑电气技术的基本内容是保证建筑物发挥基本功能的必要条件合理的照明对提高工作效率保证安全生产和保护视力都具有重要的意义旅游饭店前台管理信息系统电气照明是建筑电气技术的基本内容是保证建筑物发挥基本功能的必要条件合理的照明对提高工作效率保证安全生产和保护视力都具有重要的意义战略计销售市场财务会计信息处理高层管理操作系统操作系统通讯通讯络软件络软件数据库管数据库管理系统理系统公用数据库公用数据库各子系统专用数据库公用应用程序功能次矩阵电气照明是建筑电气技术的基本内容是保证建筑物发挥基本功能的必要条件合理的照明对提高工作效率保证安全生产和保护视力都具有重要的意义电气照明是建筑电气技术的基本内容是保证建筑物发挥基本功能的必要条件合理的照明对提高工作效率保证安全生产和保护视力都具有重要的意义旅游管理信息系统的物理结构单机批处理结构早期的旅游管理信息系统都是单机批处理结构一般由一台主机显示器键盘打印机等织成
旅游管理信息系统
5..电子公告牌(BBS)
6. 新闻组(Usenet)
7.与供应商及客户通信 8. 客户支持
9.搜索引擎
10. 企业广告及产品广告
11.即时消息(Instant Messaging，IM)
12. 实时聊天
13.Internet电话
➢Internet的商业应用
第二节 Web服务
➢Web服务体系
1. Web服务体系结构
4 . 根据需要输出信息 6. 提高服务效率 8. 综合考虑技术先进性与系统可扩展性
➢ 酒店管理信息系统技术边界的确定
1. 酒店管理信息系统人机接口的设计原则 2. 酒店管理信息系统人机接口的工作方式
➢ 酒店管理信息系统的组织管理
1. 统一规划，分步实施
2. 加强基础建设，增强员工的参与意识
3. 软件与硬件兼顾，开发与选购并重
2．CGI 5．Activex
3．ISAPI 6．Java Applet
思考与练习
1.什么是Internet? 2.列举并比较常用的数据库管理系统。 3.列举几种Web技术。 4.程序设计语言有哪些？ 5.什么是Web 2.0?
第三章 旅游管理信息系统 开发项目管理
学习目标
熟悉旅游管理信息系统开发项目管理流程
4. 遵循最高管理者负责的原则
5. 选好合作对象
➢ 酒店管理信息系统中计算机设备的配置
1. 计算机及其相关设备的配置方式 2. 通信线路与网络设备的选用
3. 企业内部网络的建立
思考与练习
1. 酒店管理信息系统具有哪些功能？ 2. 简述酒店管理信息系统的信息流程。 3. 具体说明客房业务的信息流程。 4. 简述酒店管理信息系统后台和前台子系统功能的区别
旅游管理信息系统6课件
提示行
旅游地信息服务子系统功能图
旅游地信息服务查询系统
1、信息服务项目 3、交通查询 5、资源信息 7、营业公告
2、本服务规程 4、饭店查询
6、社会信息
8、返
回
旅游地设施管理子系统
该子系统的功能包括： （1）设施登记； （2）设施查询； （3）报废管理； （4）固定折旧； （5）统计报表； （6）系统维护。
该子系统的功能如下： （1）收费管理；（2）领料管理；（3）成本管理；（4）查
询管理；（5）报表统计；（6）运行维护；（7）其它功能。 主要作用： （1）提高管理工作效率； （2）提高管理人员素质； （3）改善旅游地的服务质量。
旅游地经营管理子系统功能
收费管理 领料管理 成本管理 查询管理 报表统计 运行维护 其他功能
旅游地类型划分的意义
1、有助于满足不同旅游者的需求； 2、有助于确定旅游点的建设方向和建设重点； 3、有助于开展旅游区划和制定区域旅游发展总体规划； 4、有助于确定旅游地的性质、发展方向和经营特点。
旅游地的类型
观光游览旅游地
1. 自然景观观光旅游地（山岳型、江河型、湖泊型、 海滨型、自然保护区型）
跟踪系统、触觉系统、音频系统、图像生成和显示系 统、高性能计算处理系统。 （2）软件系统
操作系统、数据库系统软件、GIS软件、图像处理软件、 系统开发软件等。
旅游地规划设计的虚拟现实技术结构及 流程示意图
GIS的功能—功能实现 用户界面
GIS的功能—功能实现 二次开发
GIS的空间分析技术与手段是有限的，而实际应用模型 是无可枚举的，任何GIS都应提供二次开发工具。
定制菜单、程序与可视化界面等 GIS二次开发环境：
专用工具：如Arc/Info的AML语言； 通用语言：如VC++、VB、Delphi等 组件开发：如MapInfo的MapX；
旅游地信息服务子系统功能图
旅游地信息服务查询系统
1、信息服务项目 3、交通查询 5、资源信息 7、营业公告
2、本服务规程 4、饭店查询
6、社会信息
8、返
回
旅游地设施管理子系统
该子系统的功能包括： （1）设施登记； （2）设施查询； （3）报废管理； （4）固定折旧； （5）统计报表； （6）系统维护。
该子系统的功能如下： （1）收费管理；（2）领料管理；（3）成本管理；（4）查
询管理；（5）报表统计；（6）运行维护；（7）其它功能。 主要作用： （1）提高管理工作效率； （2）提高管理人员素质； （3）改善旅游地的服务质量。
旅游地经营管理子系统功能
收费管理 领料管理 成本管理 查询管理 报表统计 运行维护 其他功能
旅游地类型划分的意义
1、有助于满足不同旅游者的需求； 2、有助于确定旅游点的建设方向和建设重点； 3、有助于开展旅游区划和制定区域旅游发展总体规划； 4、有助于确定旅游地的性质、发展方向和经营特点。
旅游地的类型
观光游览旅游地
1. 自然景观观光旅游地（山岳型、江河型、湖泊型、 海滨型、自然保护区型）
跟踪系统、触觉系统、音频系统、图像生成和显示系 统、高性能计算处理系统。 （2）软件系统
操作系统、数据库系统软件、GIS软件、图像处理软件、 系统开发软件等。
旅游地规划设计的虚拟现实技术结构及 流程示意图
GIS的功能—功能实现 用户界面
GIS的功能—功能实现 二次开发
GIS的空间分析技术与手段是有限的，而实际应用模型 是无可枚举的，任何GIS都应提供二次开发工具。
定制菜单、程序与可视化界面等 GIS二次开发环境：
专用工具：如Arc/Info的AML语言； 通用语言：如VC++、VB、Delphi等 组件开发：如MapInfo的MapX；
《旅游管理信息系统》授课课件
旅游信息的类型
从组织角度分
按旅游信息加工的程度分，有一次旅游信息、二次 旅游信息和三次旅游信息。 按旅游信息反映面分，有宏观旅游信息、微观旅游 信息与中观旅游信息。 按旅游信息传递范围分，有公开旅游信息、内部旅 游信息和保密旅游信息。 按旅游信息组织管理划分，有经常性旅游信息和偶 发性旅游信息。
旅游信息
旅游信息是对旅游活动运动、变化、发展状况、特征、 本质与规律的反映。 构成要素
反映旅游活动运动、变化、发展的内容 语言 依附的载体 信息的传递 信息的反馈 用户的特定信息需求等
旅游信息的特征
时效性 广泛性 动态性 规律性 商品性 层次性 准确性 完整性 经济性
旅游信息与决策
旅游决策是指旅游活动各要素为了达到一定的目标，在掌握必要 的旅游信息以及在对所掌握的信息分析的基础上，用科学的方法拟定 和评估相关行动方案，最终选定合理方案的过程。
基本要素：决策者、决策对象、旅游信息、决策理论 与决策方、决策结果。 旅游信息在旅游决策中的作用
旅游信息是旅游决策的基础。 旅游信息是进行科学决策的依据。 旅游信息反馈是完善旅游决策的手段。
1.2 旅游管理信息系统概述
1.2.1 1.2.2 1.2.3 1.2.4 1.2.5 旅游管理信息系统的概念 旅游管理信息系统的功能 旅游管理信息系统的结构 旅游管理信息系统的开发策略 旅游管理信息系统的开发方式
第1章
概论
本章内容
1.1 旅游信息与信息管理 1.2 旅游信息系统的概述 1.3 旅游信息管理系统开发技术基础
景区旅游管理系统
景区旅游管理系统：打造高效、便捷的旅游体验一、系统概述1. 信息发布与管理2. 门票预订与核销3. 导览服务4. 客户服务与投诉处理5. 数据分析与决策支持二、信息发布与管理1. 景区简介：系统可展示景区的基本信息、特色景点、历史文化、交通指南等，让游客第一时间了解景区全貌。
2. 资讯动态：实时发布景区新闻、活动信息、优惠政策等，提高景区知名度，吸引更多游客。
3. 景区公告：发布景区运营时间、游客须知、安全提示等重要信息，确保游客游览秩序。
4. 内容管理：系统支持景区管理员对发布的信息进行编辑、删除、排序等操作，确保信息准确、及时更新。
三、门票预订与核销1. 在线预订：游客可通过系统在线预订门票，支持多种支付方式，方便快捷。
2. 门票种类：系统支持设置多种门票类型，如成人票、儿童票、团体票等，满足不同游客需求。
3. 核销入园：游客凭预订信息在景区入口处核销入园，提高入园效率，减少排队等待时间。
4. 退票服务：游客可根据实际情况在线申请退票，系统将按照规定退还相应费用。
四、导览服务1. 电子地图：提供景区电子地图，游客可查看景点分布、设施位置，规划游览路线。
2. 导游讲解：系统内置语音讲解功能，游客可选择感兴趣的景点，听取专业讲解，深入了解景区文化。
3. 实时导航：结合GPS定位，为游客提供实时导航服务，确保游客安全、顺利游览。
五、客户服务与投诉处理1. 在线咨询：游客可通过系统与景区工作人员进行在线沟通，解决游览过程中遇到的问题。
2. 投诉建议：游客可在线提交投诉建议，景区管理员及时处理并反馈，提升景区服务水平。
3. 问卷调查：系统支持开展游客满意度调查，收集游客意见，为景区改进工作提供依据。
六、数据分析与决策支持1. 游客数据分析：系统自动收集游客预订、入园、消费等数据，通过数据分析，了解游客行为习惯，为景区营销策略提供依据。
2. 营业收入统计：实时统计景区门票、商品、服务等各项收入，帮助景区掌握经营状况，合理调整价格策略。
旅游景区管理系统
旅游景区管理系统的实施方法包括
• 自主研发：景区自行组织开发团队，进行系统研发 • 外包开发：景区委托专业的开发公司，进行系统开发 • 合作开发：景区与其他单位合作，共同进行系统开发
旅游景区管理系统的运维管理
• 旅游景区管理系统的运维管理主要包括 • 系统监控：实时监控系统的运行状态，及时发现和处理问题 • 数据备份：定期对系统数据进行备份，防止数据丢失 • 安全审计：定期对系统进行安全审计，确保系统安全性 • 故障处理：对系统出现的故障进行及时处理，保证系统正常运 行
旅游景区管理系统的未来发展
趋势
• 旅游景区管理系统的未来发展趋势主要包括 • 智能化：随着人工智能技术的发展，旅游景区管理系统将具备 更多智能化功能，提高管理效率 • 一体化：旅游景区管理系统将与其他旅游管理系统实现数据共 享，实现一体化管理 • 个性化：旅游景区管理系统将具备更多的个性化定制能力，满 足不同景区的管理需求
旅游景区管理系统的实施步骤与方法
旅游景区管理系统的实施步骤包括
• 需求分析：深入了解景区管理需求，为系统实施提供依据 • 方案设计：根据需求分析结果，设计系统方案和架构 • 系统开发：按照设计方案进行系统开发，实现系统功能 • 系统测试：对系统进行严格的测试，确保系统稳定可靠 • 系统部署：将系统部署到景区，投入实际使用
DOCS SMART CREATE
旅游景区管理系统
CREATE TOGETHER
DOCS
01 旅游景区管理系统的概述及应用背景
旅游景区管理系统的定义及功能
旅游景区管理系统的功能主要包括
• 游客管理：如门票销售、游客信息统计等 • 资源管理：如景区资源分布、保护措施等 • 服务管理：如餐饮、住宿、导游等服务项目的管理 • 数据分析：通过对游客数据、资源数据等进行分析，为景区管理提供决策支持
• 自主研发：景区自行组织开发团队，进行系统研发 • 外包开发：景区委托专业的开发公司，进行系统开发 • 合作开发：景区与其他单位合作，共同进行系统开发
旅游景区管理系统的运维管理
• 旅游景区管理系统的运维管理主要包括 • 系统监控：实时监控系统的运行状态，及时发现和处理问题 • 数据备份：定期对系统数据进行备份，防止数据丢失 • 安全审计：定期对系统进行安全审计，确保系统安全性 • 故障处理：对系统出现的故障进行及时处理，保证系统正常运 行
旅游景区管理系统的未来发展
趋势
• 旅游景区管理系统的未来发展趋势主要包括 • 智能化：随着人工智能技术的发展，旅游景区管理系统将具备 更多智能化功能，提高管理效率 • 一体化：旅游景区管理系统将与其他旅游管理系统实现数据共 享，实现一体化管理 • 个性化：旅游景区管理系统将具备更多的个性化定制能力，满 足不同景区的管理需求
旅游景区管理系统的实施步骤与方法
旅游景区管理系统的实施步骤包括
• 需求分析：深入了解景区管理需求，为系统实施提供依据 • 方案设计：根据需求分析结果，设计系统方案和架构 • 系统开发：按照设计方案进行系统开发，实现系统功能 • 系统测试：对系统进行严格的测试，确保系统稳定可靠 • 系统部署：将系统部署到景区，投入实际使用
DOCS SMART CREATE
旅游景区管理系统
CREATE TOGETHER
DOCS
01 旅游景区管理系统的概述及应用背景
旅游景区管理系统的定义及功能
旅游景区管理系统的功能主要包括
• 游客管理：如门票销售、游客信息统计等 • 资源管理：如景区资源分布、保护措施等 • 服务管理：如餐饮、住宿、导游等服务项目的管理 • 数据分析：通过对游客数据、资源数据等进行分析，为景区管理提供决策支持
旅游管理系统功能和流程介绍ppt课件
DATU | COMPANY
总经理、副总经理
管理部门
业务部门
职能部门
主要从事业务相关的工作，主要负责生产、购买、销售产品，为售出的旅游产品提供服务。
负责商务相关的工作，管理内部事务，以及内外资金流动管理。
统领旅行社日常工作的一种职业经理人。
计调部、外联部、接待部、综合业务部
人事部、财务部、办公室
PART FOUR 用户角色
线路管理
产品预定
订单管理
财务管理
报价模板
统计报表
系统管理
Step one
了 解 市 场 需 求
Step two
询 价、报 价
Step three
产 生 订 单
Step four
收 款 录 入
销售失败 总结经验
整理归档
PART SEVEN 系统流程
单项 业务流程
系统首页
客户管理
资源管理
线路管理
产品预定
系统建立的目的
系统建立的意义
云端系统的管理模式可以使得管理者可以在低成本的情况下使用管理系统，促进更多的管理者使用从而推进管理系统的完善和更新换代，在管理者可以使用更加完善的管理系统的同时也促进者数据化管理的发展。 数据化的系统可以及时全面的掌握顾客和产品信息，有助于产业新模式的诞生，和已有产业模式的优化，提高产业各项资源的利用率，降低成本和均价，促进旅游产品的优化和产业的良性发展。同时使得游客能够享受到更具性价比更优质的服务。
确定行程
房、票和地接询价
成本核算、制定价格
制定散客团队计划
审核散客团队计划
各种渠道销售（直客、同行、网络）
根据销售情况
终 止
签订合同
成 团
总经理、副总经理
管理部门
业务部门
职能部门
主要从事业务相关的工作，主要负责生产、购买、销售产品，为售出的旅游产品提供服务。
负责商务相关的工作，管理内部事务，以及内外资金流动管理。
统领旅行社日常工作的一种职业经理人。
计调部、外联部、接待部、综合业务部
人事部、财务部、办公室
PART FOUR 用户角色
线路管理
产品预定
订单管理
财务管理
报价模板
统计报表
系统管理
Step one
了 解 市 场 需 求
Step two
询 价、报 价
Step three
产 生 订 单
Step four
收 款 录 入
销售失败 总结经验
整理归档
PART SEVEN 系统流程
单项 业务流程
系统首页
客户管理
资源管理
线路管理
产品预定
系统建立的目的
系统建立的意义
云端系统的管理模式可以使得管理者可以在低成本的情况下使用管理系统，促进更多的管理者使用从而推进管理系统的完善和更新换代，在管理者可以使用更加完善的管理系统的同时也促进者数据化管理的发展。 数据化的系统可以及时全面的掌握顾客和产品信息，有助于产业新模式的诞生，和已有产业模式的优化，提高产业各项资源的利用率，降低成本和均价，促进旅游产品的优化和产业的良性发展。同时使得游客能够享受到更具性价比更优质的服务。
确定行程
房、票和地接询价
成本核算、制定价格
制定散客团队计划
审核散客团队计划
各种渠道销售（直客、同行、网络）
根据销售情况
终 止
签订合同
成 团
旅游景区服务与管理课程介绍PPT课件
第13页/共22页
五、实践教学
1.校内实训条件
本课程拥有集模拟导游、景区管理于一体的综合实验室， 建筑面积100m2 ,配有青岛各大景区特别是西海岸主要景区模 拟沙盘，便于学生从观感上认识熟悉各景区；同时配备多媒体 设备，并购置了多套景区管理与开发的模拟软件，方便学生完 成旅游资源的开发与保护、景区景观规划布局以及景区经营管 理等多项实践环节。
现场教学
讲授、演示、实践体验现Fra bibliotek教学讲授、演示、实践体验
现场教学、企业调 查
讲授、演示、实践体验
现场教学、企业调 查
讲授、实践体验
班级教学、企业调 查
讲授、实践体验
第7页/共22页
三、教学方法与手段
1.教学设计
本专业一直与旅游景区保持着密切的联系，《旅游景区服务与管理》课程组在与景区的长期合作中， 逐渐摸索出一条工学交替、任务驱动、项目导向、课堂与实习地点一体化的“实景教学”的教学模式，即 让理论在实践中丰富和发展，让实践经验总结为校企共享，根据企业用工需求变化及时调整教学内容，科 学设计课程教学。
第20页/共22页
2.学校支持措施 • 加大对精品课程的投入力度。除保障配套和建设经费以及奖励经费外，进一步加大对本课程多媒
体课件建设、教材建设、学术专著的出版等投入，支持课程后续建设。 • 进一步完善精品课程建设的激励机制。完善教学关键岗位津贴制度，并将精品课程纳入学校教学
工作奖励条例；对本课程团队成员，在教学研究项目申报、教学成果奖申报、教材建设、教学名 师评选等方面，予以优先考虑；对本精品课程的实验室建设、师资队伍建设，学校予以优先资助。 • 加强精品课程负责人及团队的培训。每年都召开不少于三次的精品课程建设工作研讨会，给教师 提供经验交流的机会。 • 完善目标管理。将精品课程建设的目标纳入教学单位主要领导和精品课程负责人的目标管理责任 制中，进一步明确责任、权利和义务。完善立项的动态管理制度，精品课程每 2年接受一次全面 的建设评估。 • 加强技术平台支持。采取有效措施改善网络教学运行环境，完善资源建设；学校现代教育技术中 心负责本精品课程网上教学资源的维护、升级，为精品课程各项教学资源的全程上网提供技术保 证，提高精品课程的受益面和共享效果。
五、实践教学
1.校内实训条件
本课程拥有集模拟导游、景区管理于一体的综合实验室， 建筑面积100m2 ,配有青岛各大景区特别是西海岸主要景区模 拟沙盘，便于学生从观感上认识熟悉各景区；同时配备多媒体 设备，并购置了多套景区管理与开发的模拟软件，方便学生完 成旅游资源的开发与保护、景区景观规划布局以及景区经营管 理等多项实践环节。
现场教学
讲授、演示、实践体验现Fra bibliotek教学讲授、演示、实践体验
现场教学、企业调 查
讲授、演示、实践体验
现场教学、企业调 查
讲授、实践体验
班级教学、企业调 查
讲授、实践体验
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三、教学方法与手段
1.教学设计
本专业一直与旅游景区保持着密切的联系，《旅游景区服务与管理》课程组在与景区的长期合作中， 逐渐摸索出一条工学交替、任务驱动、项目导向、课堂与实习地点一体化的“实景教学”的教学模式，即 让理论在实践中丰富和发展，让实践经验总结为校企共享，根据企业用工需求变化及时调整教学内容，科 学设计课程教学。
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2.学校支持措施 • 加大对精品课程的投入力度。除保障配套和建设经费以及奖励经费外，进一步加大对本课程多媒
体课件建设、教材建设、学术专著的出版等投入，支持课程后续建设。 • 进一步完善精品课程建设的激励机制。完善教学关键岗位津贴制度，并将精品课程纳入学校教学
工作奖励条例；对本课程团队成员，在教学研究项目申报、教学成果奖申报、教材建设、教学名 师评选等方面，予以优先考虑；对本精品课程的实验室建设、师资队伍建设，学校予以优先资助。 • 加强精品课程负责人及团队的培训。每年都召开不少于三次的精品课程建设工作研讨会，给教师 提供经验交流的机会。 • 完善目标管理。将精品课程建设的目标纳入教学单位主要领导和精品课程负责人的目标管理责任 制中，进一步明确责任、权利和义务。完善立项的动态管理制度，精品课程每 2年接受一次全面 的建设评估。 • 加强技术平台支持。采取有效措施改善网络教学运行环境，完善资源建设；学校现代教育技术中 心负责本精品课程网上教学资源的维护、升级，为精品课程各项教学资源的全程上网提供技术保 证，提高精品课程的受益面和共享效果。
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询价
机票
用车
用房
景点
用餐
接组团社要求
设计线路
导 游 带 团
变更
监 控
团排
算计调审定
组团社确认
完计 成划
落 实
财 务
与组团
取
社
消
协商修
机票
改
同行
用车
签程 订和
用房
采 购
价 格 确
定
景点
，
合
用餐
PART SIX 组团 业务流程 计调业务流程
询价
机票
用车
景点
接客户要求
由旅游批发商根据他们的销售额付给佣金。
地接社
地接社就是旅游地负责接待、服务的旅行 社；组团社就是游客签订合同的旅行社。
组团社
组团社是指客源地的组团社，通俗的讲组团 社就是帮客人联系车子、导游之内 ，安排行 程的等等。简单的说就是组团，把游客组织 在一起形成一个团队，然后一起出去旅游。
DATU | COMPANY
产生订单
Step four
收款录 入
DATU | COMPANY
销售失败 总结经验
整理归档
7
PART SEVEN 散客
系统流程
组团业务流程
求市 场 需
选择 策划 采购
产品库 新产品 代理产品
系统首页 订单管理
客户管理 财务管理
资源管理 报价模板
线路管理 统计报表
产品预定 系统管理
确定行程
房、票和地接询价
提高效率
利于发展
信息一次录入可以多人查 询修改，保证信息的最新 和有效性，减少传递错误。
对客户信息的详细记录， 以及对各方面数据的记录 分析有利于开拓市场。
DATU | COMPANY
4
PART FOUR 用户角色
管理部门
总经理、副总经理
统领旅行社日常工作的一种职业经理人。
计调部、外联部、接待部、综合业务部
工作内容
根据组团社的接待计划，负责具体接待计划的制 定与落实，为团队旅游者或散客旅游者提供导游 和陪同服务，联系安排食宿、交通、购物、娱乐 等生活服务。
计调部
外联部
接待部
综合部
进行旅行社产品、线路的生产设计和销售。 外联部的职责就是通过了解和掌握市场需 求发展趋势，开发、设计有针对性的产品 和线路，进而进行促销活动，将产品和线 路销售给旅游中间商或旅游者。
COMPANY | DATU
1
PART ONE 目的和意义
系统建立的意义
(1) 云端系统的管理模式可以使得管理者可以在低成 本的情况下使用管理系统，促进更多的管理者使 用从而推进管理系统的完善和更新换代，在管理 者可以使用更加完善的管理系统的同时也促进者 数据化管理的发展。
(2) 数据化的系统可以及时全面的掌握顾客和产品信 息，有助于产业新模式的诞生，和已有产业模式 的优化，提高产业各项资源的利用率，降低成本 和均价，促进旅游产品的优化和产业的良性发展。 同时使得游客能够享受到更具性价比更优质的服 务。
主要从事业务相关的工作，主要负责生产、购 买、销售产品，为售出的旅游产品提供服务。
业务部门
职能部门
人事部、财务部、办公室
负责商务相关的工作，管理内部 事务，以及内外资金流动管理。
DATU | COMPANY
PART FOUR 用户角色
工作内同
从销售部或销售人员手中接下任务后，计 调人员开始操作，进行用车的调配、行程 的安排、饭店的落实、票务的预订、景点 的确认等。
设计线路
导 游 带 团
变更
监 控
团排
算计 表划
书 ， 预
单预 算
单审 核 预 算
计调审定
客户确认
完计 成划
落 实
财 务
与客户
取
协商修
消
改
机票 用车
同行
签程
订和
采 购
价 格 确
定
，
合
景点
PART SIX 单项 业务流程 业务流程
Step one
了解市场需求
Step two
询 价、报 价
Step three
其他
除了以上特定群体外，旅游行业内需要对 供应商资源、客户资源、订单信息和订单 相关的财务结算管理分析的旅游商研究者 等。
3
PART THREE 解决的问题
01 02 03 04
优化结构
通过系统作为中转，优化 了过去的直接职能结构， 完成了业务流程的再造。
减少成本
系统的优越性在于可以减 少重复劳动，同时可以缩 短订单周期从而降低成本。
求市 场 需
选择 策划 采购
产品库 新产品 代理产品
确定行程
房、票和地接询价
成本核算、制定价格
制定散客团队计划
各种渠道销售（直客、同行、网络）
审核散客团队计划
财务操作
拼团
产品调整
客户资料入库与维护
根据销售情况
签订合同
成团
终止
安排导游
财务操作
采购房、票和地接
导游带团
PART SIX 地接 业务流程 计调业务流程
系统建立的目的
(1) 将资源信息数据化，完善管理方法， 提高管理效率。
(2) 通过SaaS系统化管理降低管理成 本，减少因数据错漏造成的损失
(3) 给管理者提供一个全面实时监控管 理业务情况的平台。
COMPANY | DATU
2
PART TWO 用户群体
零售商
亦称零售代理商，是旅游批发商和旅游者之间 的联系纽带。他们的主要业务是代理批发商招 徕、组织旅游者，并为旅游者提供接待服务，
工作内容
DATU| COMPANY
主要负责散客接待业务和整个旅行社的 票务、行李包裹及其他业务，业务范围 最广、服务项目最细。
工作内容
5
PART FIVE 支持的业务
3
1
同行散客订单
2
自主班散客订单
企业团订单
4 自主班团订单
5
单项业务订单
6 机票订单
DATU| COMPANY
6
PART SIX 散客 业务流程 组团业务流程
书 ， 预
单预 算
单审 核 预 算
计调审定
组团社确认
系统首页 订单管理
客户管理 财务管理
资源管理 报价模板
成本核算、制定价格
制定散客团队计划
各种渠道销售（直客、同行、网络）
审核散客团队计划
财务操作
拼团
产品调整
客户资料入库与维护
根据销售情况
签订合同
成团
终止
安排导游
财务操作
采购房、票和地接
导游带团
PART SEVEN 地接
系统流程
计调业务流程
接组团社要求
询价 设计线路
机票
导 游 带 团
变更
监 控
团排
算计 表划
2019
XXX旅游管理系统功能介绍
PRESENTED BY JIANGZIXUAN
CONTENTS
01 PART ONE 目的和意义 02 PART TWO 用户群体 03 PART THREE 解决的问题 04 PART FOUR 用户角色
COMPANY | DATU
CONTENTS
05 PART FIVE 支持的业务 06 PART SIX 业务流程 07 PART SEVEN 系统流程 08 PART EIGHT 系统的特点