第01章 电子商务基础知识——电子商务概论(清华大学出版社,董志良主编)

几个问题：
1.你了解的电子商务是什么？ 2.电子商务与传统商务有什么不同？
第一章 电子商务基础知识

1.1 1.2 1.3 1.4 1.5
生活中的电子商务 从传统商务到电子商务 电子商务的概念 电子商务的功能、特点与分类 电子商务的发展现状与趋势
1.1 生活中的电子商务



Webvan
这是一家美国的网上杂货零售商，曾经一度非常著 名。当时，Webvan一度雄心勃勃，开支巨大，而且其管理 团队也都是非常著名的人物。 发展状况 Webvan斥资10亿美元建设先进的仓库，但这并不能 迅速带来回报。再加上其它一些充满疑问的业务决策（例 如，在它的CEO辞职时，还可终生获得每年37.5万美元的 收入），Webvan在2001年宣布破产。 现在状况 Webvan.com网站现在仍然出售各种杂货，但只限于 非鲜活产品，是亚马逊商业帝国的一个部分。亚马逊在美 国还有个专门出售鲜活产品的网站Amazon Fresh。
电子政府（电子政务）——是指利 是指利 用现代信息技术，在大众公用计算 机网络上有效实现行政、服务及内 部管理等功能，在政府与社会和公 众之间建立有机服务系统的集合。
一个完善的旅游电子商务系统应提 供如下服务： a、信息查寻服务 b、在线预订服务 c、客户服务——主要是提供 客户端应用程序 d、代理人服务——主要是提 供代理端应用程序
1.4.4 电子商务的应用层次和领域
电子 商店
网上 银行
电子 政府
旅游电 子商务
国内外 贸易
适合在网上开展零售业务的行 业有： (1)图书、电子书刊和音像制品 的出版发行部门和经销商。 (2)计算机、网络、数据通信软 件和硬件的生产商和经销商。 (3)经营日用品的网上超市。 如8848商城，当当书店。
火车票网：http://www.huochepiao.com/
腾讯网：
http://www.qq.com
淘宝网：http://www.taobao.com/
游易网 http://www.yoee.com/
春晖婚庆公司 http://www.infohc.com/celebration/mawk.baidu.comry/
各种各样的定义
电子商务的内容
E-Commerce的基本业务流程
1997年 10月的 “全球信息社会标准大会”
上给出了电子商务比较严密的定义：电子
商务是一种以 Internet/Intranet 网络为架构，以交易双方为主体， 以银行支付和结算为手段，以客户 数据库为依托的全新的商业模式。
“电子”与“商务”的关系
几组数字：




Google搜索“电子商务”：用时0.09秒，查 询结果60，500，000项。 百度搜索“电子商务”：用时0.001秒，查询 结果66，900，000项。 2012年底，我国网民人数达到5.64亿，手机 上网人数4.2亿。 2012年，我国网上银行客户数量达到2.7亿。 2012年，电子商务交易额达8.1万亿成为改善 民生重要手段 。 淘宝网现有用户4亿，在线商品数8亿。
几个故事：
杰夫贝左斯和亚马逊书店 马云和淘宝网
马化腾和QQ
网上订票
1999年至今创立阿里巴巴集团，并迅速成为全球 最大B2B电子商务平台。 2003年创立第三方电子支付平台－淘宝。在 2003年之前，C2C市场上除了易趣，几乎没有其 它的竞争对手，但是淘宝的出现迅速改变了这一 现状。在推出1年后，淘宝排名已经超过易趣 (曾 经的中国C2C的代名词)位居第一。
上页 下页

1995年互联网上的商业业务信息量首次超 过了科教业务信息量。这既是互联网此后 产生爆炸性发展的标志，也是电子商务从 此大规模起步发展的标志。 1996年2月，VISA和MasterCard两大信用 卡国际组织共同发起制定保障在互联网上 进行安全电子交易（SET）的协议。
上页 下页

佩雷兹的技术革命模型
上页 下页
张树新－我国第一家互联网服务提供商 （ISP）瀛海威公司的创办者



张树新，女，出生于1963年7月，辽宁抚顺人，毕业 于中国科技大学应用化学系，被称为“中国信息行业的 开拓者”、“中国互联网的先烈”；于1995年5月创建了 瀛海威信息通信有限责任公司的前身北京科技有限责任 公司并担任总裁。 瀛海威（1995~2001）是国内最早提出应在国际互联 网络上提供中文信息的网络服务公司；也是最先提供ISP （Internet Service Provider ）业务的网络商之一。 张树新，作为中国Internet商业化开先河者，最早 在国内扛起网络服务大旗，为Internet在中国的普及做 出了贡献。现为中国科技大学新创基金会主席。
• 电子 Electronic
科技 (Technology)
商务 Commerce
商务更 重要
商务模式 (Business Model)

花钱不见得买得到 获利模式来源 • 目前，电子商务投资开始回归到企业真实价 值（VC重新理解电商新投资“方程式”：三 投三不投）:投“商”不投“电”；投“利” 不投“量”；投“专”不投“广”。 • 花钱就买得到
网上银行——也称为网络银行、在线 银行。是指利用Internet、Intranet及相 关技术处理传统的银行业务及支持电子商 务网上支付的新型银行。 目前，网上银行实现的功能 主要有： 目前，网上银行实现的功能主要有： 个人银行（家庭银行）：为用户提供 方便个人理财渠道。 企业银行（对公业务）：为企业团体 提供综合账户业务。 信用卡业务：包括网上信用卡的申办、 账户查询、支付结算等业务。
目前，在国际贸易中广泛使用 了EDI。一般企业采购和分销可 以由企业自己建立针对供应商 和销售商的贸易网站或由第三 方建立的网上商品交易中心来 实现。
电子商务的应用
1.5 电子商务的发展现状与趋势
产生 和发 展的 重要 条件


⑴计算机的广泛应用。 ⑵网络的普及和成熟。 ⑶信用卡的普及应用。 ⑷安全电子交易协议的制定 ⑸政府的支持与推动。
结论


１、电子商务并不神秘 ２、电子商务和我们的生活息息相 关。 ３、电子商务前景广阔。 ４、由上，根据你的理解，请你思 考电子商务与传统商务的区别。
1. 2 从传统商务到电子商务
商务的运作过程（买方与卖方之间） 交易前的准备 传 统 商 务 贸易磋商过程 合同与执行 支付与清算 售后事项
（二）我国电子商务发展阶段
萌芽 成长
• • • • 网购市场破千亿； 网购用户达8000万； C2C向B2C扩展； 大量传统企业布局B2C；
成熟
• 互联网泡沫席卷 中国，大批电子 商务企业倒闭
• 阿里集团收购雅虎； • 垂直类电子商务平台 崭露头角
• 第一家B2C企业8848出现； • 第一家C2C网站易趣推出； • 第一家网银招商银行网银 上线 • • • •
电子商务的发展历史
电子商务的发展历史
电子商务的发展历史
高级阶段 中等阶段 初级阶段 基本层次 低层次电子商务 高层次电子商务 企业信息化层次
网上销售和采 购、网上支付、 网络广告、电子 合同、电子商 情、网上招聘和 竞拍等。
8%企业
企业介绍、 产品宣传和 展示，与客 房沟通联系 等
在网上将信息、 商流、资金流和 部分的物流完整 地实现，可以从 寻找客户开始， 直到洽谈、订 货、结算等都通 过网络实现。
上页 下页
1.5.1 电子商务的发展历史
两个重要的发展阶段

1.开始于20世纪70年代末期的基于EDI （电子数据交换）的电子商务 2.开始于90年代初期的基于互联网的电 子商务。
上页 下页



1993年WWW（World Wide Web，万维网） 在互联网上出现，这是一种具有处理数 据、图文、声像、超文本对象能力的网 络技术，使互联网具备了支持多媒体应 用的功能。 1994年美国网景（Netscape）公司成立。 该公司开发并推出安全套接层（SSL）协 议。
上页 下页
国际电子商务发展格局


美国电子商务在全球所有电子交易额中占 主导地位。2010年美国占全球电子商务交 易总额的40%，西欧是20%，日本是10%。 世界范围内已经形成了以美国为首，欧洲 和亚洲发达国家随后的国际电子商务发展 格局。
上页 下页
1.5.3 成长中的中国电子商务
（一）几个重大事件 1.1987年，北京大学的钱天白教授向德国发出第一封电 子邮件。 2.1991年10月，在中美高能物理年会上，美方发言人怀 特﹒托基提出把中国纳入互联网络的合作计划。 3.1994年3月，中国获准加入互联网。 4.1995年5月，张树新创立第一家互联网服务供应商—— 瀛海威，中国普通百姓开始进入互联网。 5.2000年4月-7月，中国三大门户网搜狐、新浪、网易成 功在美国纳斯达克挂牌上市。
3、按电子商务活动内容划分
间接电子商务——有形货物的电子订货。 直接电子商务——无形货物和服务的网上交易。
4、按服务行业类型划分
按照服务行业的特点，电子商务可以分 为若干不同的类型，如金融电子商务、旅游 电子商务、娱乐（包括游戏）电子商务、房 地产电子商务、交通运输电子商务、医药卫 生电子商务等。
1、 按照交易对象分类 B2C(Business to Consumer) 企业与消费者之间的电子商务 B2B(Business to Business) 企业与企业之间的电子商务 C2C(Consumer to Consumer) 消费者与消费者之间的电子商务 B2G(Business to Government) 企业与政府间的电子商务
2%企业
管理信息系统、 办公自动化系 统、供应链、 ERP、人力资源 管理、信息资源 规划、CDA、 CIMS等。
0%企业
90%企业
1.5.2 全球互联网电子商务的环境

到2010年初全球使用互联网的人口的18 亿人，占全球总人口的26% 。 预测在未来10年内，50%的商务活动将 用电子形式替代传统的交易方式； 在未来20年内，三分之一的全球贸易将 会以电子商务的形式来完成。
思考:传统商务进化到电子商务，何种事物发生了变迁？
电 子 商 务
商务工具的变迁
1839年电报电话传真网络
传统商务与电子商务的商务运作过程比较 传统商务 电子商务
交易前的 准备 贸易磋商 过程 合同签订 执行 资金支付
供需方通过报纸、熟人、 通过交易双方的网 电视、户外媒体发布来 址，主页获得供需 获得信息 信息 口头磋商或纸面贸易单 纸面单证的电子化 证传递 传递 书面商务合同 电子商务合同
支票，现金 网上支付(信用卡、 电子支票、电子现 金、电子钱包)
电子商务相比传统商务：
1.3 电子商务的概念
•电子商务是指在Internet网上进行商务活 动。“商务”解决做什么的问题，而“电 子”则解决怎么做的问题。电子商务的主 要功能包括网上的广告、订货、付款、客 户服务和货物递交等销售、售前和售后服 务，以及市场调查分析、财务核计及生产 安排等多项利用Internet开发的商业活动。

实例1—网上订购食品 实例2—网上订购书籍 实例3—网上订票 实例4—网上通信 实例5—网上淘宝 实例6—网上订酒店 实例7—网上婚庆公司
生活厨艺网：http://www.echuyi.com/index.asp
生活E厨艺
卓越网：http://www.amazon.cn/default.asp?source=ad4all_49930
1.4 电子商务的功能、特点与分类
1.4.1 电子商务的功能
1.广告宣传 2.咨询洽谈 3.网上订购 4.网上支付 5.电子账户 6.服务传递 7.意见征询 8.交易管理
1.4.2 电子商务的特点
1.交易过程虚拟 2.交易成本低廉 3.交易快速高效 4.交易市场庞大 5.交易环节透明
1.4.3 电子商务的分类
几种电子商务的关系
消费者
C2C
B2C
企业
B2G
B2B
企业
消费者
政府
2、按交易过程划分

交易前电子商务
主要是指买卖双方和参加交易的其他各方在签订贸 易合同前的准备活动。

交易中电子商务
主要是指买卖双方签订合同后到合同开始履行之前 办理各种手续的过程。

交易后电子商务
是指从买卖双方办完各种手续之后开始，直到买方 收到自己所购商品，就完成了整个交易过程。