情绪管理与压力释放完整版

2/25/2014
压力来源
工作
人际
休闲
压力来源
金钱 身体
2/25/2014
心灵
银行员工压力调查
2013年在某银行进行的一线员工不记名压力调查问卷2295人中， 98.56%的员工表示曾感到有压力，其中，67.8%的员工表示经常会
感到压力大。超过3/4的员工表示自己精神总是处于紧张状态，
53.68%的员工表示自己失眠或患其他生理疾病。 柜台人员 营销人员 客服人员 管理者
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你认识他吗？加菲是冷静型的人！
三、情绪管理与压力释放
2/25/2014
不同的聚焦有不同的结果，你的想法是一副眼镜，它决定了你怎么
看待挫折，影响着你的情绪和行为！
感觉剥夺实验
贝克斯顿（Boxton）在美国麦吉利
空气调节装置
大学募集了许多大学生志愿者，
让这些志愿者每天躺在床上睡觉， 并有每天20美元的酬劳。他们可以 自己决定何时退出实验。这种毫无 压力的生活看来应该是惬意的， 还有钱可以拿，真不错。 结果是：没有人坚持72小时以上。
P—11．事情很少能使我生气与不安。 S—12．和一群人在一起时我喜欢讲生动的故事。 S—13．人们说我不太靠得住。 M—14．我很自律。 C—15．人们说我冷漠无情。 C—16．我果断。 P—17．我幽默风趣。 P—18．我喜欢闲庭和无所事事。 S—19．我不是很有组织性。 P—20．我更喜欢旁观而不是参与。 C—21．我发现自己难以宽恕别人。 C—22．我在短时间能做许多事情。 S—23．人们说我太喧哗。 M—24．我易于忧郁和悲观。 P—25．我不是太有动机。
价值 失望）
三、时间管理——有序面对生活
• 方
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3
(1) 把每天要做的事列一份清单 (2) 确定优先顺序 从最重要的事情做起 (3) 每天都这么做
大石块、小石块、水和沙子
直接面对：有序安排自己的生活
•井然有序的日程安排可以 消除紧张情绪，也能帮助 你完成大量事物。 •一次只做一件事，顺次完 成所有事。
压力早期的预警信号
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心理信号
注意力和记忆力下降 容易烦躁、缺乏耐心或喜怒无常 情绪低落和经常性的忧愁 削弱判断力，导致错误判断 胡思乱想或大脑一片空白 丧失信心、悲观失望 感觉精力枯竭且缺乏积极性 抵制变化、生产率降低 疏远感、幽默感减少 优柔寡断，即使是对最无关紧要的事情也是一样
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M：忧郁型（完美型）
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日常表现：过去这个词是悲伤、阴沉，但是现在这个词慢慢发生改变 ，有沉思、思考的意思。这种类型的人，日常表现为一个“沉思者”或 “思考者”，喜欢有自己的时间，他们有很强烈的情感体验，但是，表 现出来的恰恰相反。大多数文化人和艺术家都是这种类型的人。
优势：很有洞察力，敏感、尽责，是个追求完美的人；待人友好、忠 实可靠、自我牺牲；日常表现安静，有音乐、绘画或其它艺术领域的天 分；在工作方面，他们保证工作质量，保证事情按正确的方向运作。 缺点：遇到困难或问题易情绪化或消沉；不善交际；有时过于敏感和 过于焦虑。
银行员工情绪管理与压力释放
有关情绪的动物实验 实验一：无所适从的狗
实验二：内心矛盾的猫
实验二：提心吊胆的猴
艾马尔的情绪生理实验
心平气和
悲伤
• 愤怒状态下呼出的气体冷却成水之后，注射到大白鼠 身上，几分钟后大白鼠死亡。
目录
Contents
一、情绪与健康
二、了解压力
三、情绪管理与 压力释放
一、情 绪 与健康
观察窗
扬声器
记录生理 数据的导线 护目镜 耳机 麦克风 手铐
一、掌握情绪调控方法
• 认知改变情绪 • 行为改变情绪
合理宣泄法
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学会求助
小妙招
二、精神超越——价值观和人生定位
兴趣 能力 （厌倦 焦虑
• 心理疾病给世界各国造成的损失相当于所在 国的国内生产总值的3％至4％。
• 随着社会的发展，近七成职场人士心理负担 过重。
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压 力
• 在外界刺激下引起伴有躯体技能和生理改 变的身心紧张状态。
• 难以承受的精神或心理力量。
• 压力是一种感觉，当你觉得要承担的要求 超出了你所能够掌握的各种资源时，压力 就来了。
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情绪影响身心健康 情绪影响学习和工作 情绪影响人际关系 情绪影响潜能发挥和成功发展
健康情绪的标准
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情绪是由适当的原因引起的 情绪的作用时间随客观情况变化为转移 情绪稳定 心情愉快的时候居多 能自我调控情绪
• 三毛在医院上吊、顾城喋血异乡、海子卧轨山海关、 文豪徐迟跳楼自尽 、张国荣 • 2013年1月9日，甘肃省武威市凉州区人民法院原副院 长张万雄跳楼自杀身亡，2010年10韶关市武江区原区 委书记邬学新从区政府办公楼七楼坠下
银行职员工作压力源
• 激烈的竞争 • 高新技术的应用 • 改革的不确定性 • 责任重大 存款、基金、保险、理财产品、电子银行、信用卡
压力的双重作用
• 压力像“糖精”，一点点的糖精会使爆米 花变甜，而大量的糖精却使得食物变苦。
• 压力像“香料”，适量的香料使香水变香 ，过量的香料使香水变臭。 • 适度的的压力是生活的动力，太多的压力 却会使人崩溃。
四、理性反思——自我反省和压力日记
“如果没做成又如何？ ” 记录情绪和压力 寻找应对方法
五、加强沟通—不要试图一个人承担所有压力
• 积极改善人际关系 主动寻求心理援助
六、 合理运用心理防御机制
练习：理解防御机制？
练习：理解防御机制？
练习：理解防御机制？
练习：理解防御机制？
练习：理解防御机制？
(5)科学家发现人压力越大，肚子越大
压力早期的预警信号
肌肉紧张 疲劳困乏、睡眠不安 头昏脑胀、耳鸣眼花 心悸和胸部疼痛 心跳加速、呼吸困难、血压升高 头疼的频率和程度不断增加 皮肤对压力特别敏感 消化系统问题
生理信号
压力早期的预警信号
行为信号
比平时更经常地饮酒和吸烟 无端发脾气 经常烦躁和坐立不安 踱步，不安宁 不关心子女和家人 有自杀或杀人的冲动 睡眠容易受打扰 从朋友和家庭的陪伴或同事的友谊中退出 饮食习惯的改变（吃得过多或过少）
• 喜伤心，怒伤肝，悲伤肺，恐伤肾，忧伤脾
情绪困扰
抑 郁
• 是一种因感到无力应付外界压力而产生的 消极情绪，常伴有厌恶﹑痛苦﹑羞愧﹑自 卑等情绪体验。
情绪困扰
焦 虑
wenku.baidu.com
• 是个体主观上对威胁性事件或情况的预料 而产生的一种高度不安的状态，同时伴有 忧虑﹑烦恼﹑害怕﹑紧张等情绪体验。
情绪困扰
恐 惧
• 以对某特殊物体﹑活动或情境产生持续的 和不合理的恐惧为特征，常伴有植物神经 功能紊乱症状，患者常不得不回避某害怕 的对象或情境。
情绪困扰
易 怒
• 由于人的主观愿望和活动与客观事物相违 背，或愿望受阻﹑无法实现时产生的激烈 的情绪反应。
二、了解压力
2/25/2014
谁偷走了你的微笑？
工作中的烦恼？
生活的琐事？
人际关系？
身体健康？
2/25/2014
• 目前全球约有10亿人正在经受心理压力、精 神疾病的煎熬，其中抑郁症所占的比例最大
2/25/2014
情绪的定义
• 情绪是人对客观事物是否满足自己的需要而产生的一种自 然的态度体验。或者说，情绪是以个体的愿望和需要为中 介的一种心理活动。
需求
满足
正向 情绪 负向 情绪
不满足
情绪的构成
• 心灵的感受——主观体验 • 情绪的镜像——表情 • 躯体的动员——生理唤醒
情绪对我们的影响
将符合您个人情况的命题进行同类合并。（具体方法：分别将您标出的所 有M、S、C、P后的数字相加，并将相加后的分数分别填写在测试表下 面对应字母的空白处。）
S —— C —— M ——
P ——
S ：乐天型（活泼型） • 日常表现：洗澡时常唱歌；一句话结束时喜欢用惊叹号、爱用最高级；爱主 动寻找朋友，似乎每个人都是他们的朋友；喜欢与人在一起，喜欢张罗聚会的 活动；常失去重点和原计划要做的事；常常丢钥匙等。 优势：有能力给人带来希望与快乐；个性活泼、积极、少悲观失望；非常有 同情心、善良热情；充满点子，有创造性。 缺点：有时不愿接受管教；有时会承诺一些做不到的事；常表现夸张；对事 情有很多观点并急于表达，表现有时太爱说话，会打断别人；脑子里充满新奇 想法，有的脱离现实。

我们今天为何活得这样累
什么人容易被情绪和压力击垮
诱发倦怠的个人因素
哪些人容易被工作压力击垮？
头脑 聪明者
完美 主义者
争强 好胜者
缺少 朋友者
压力与性格
2/25/2014
阅读以下40个命题，将符合您个人情况的命题标出。（注意：不要在一个问题 上拖延太久，根据自己的第一反应或第一印象做出判断即可；不符合您个人 情况的命题不需要标出）
S—1．人们说我非常友好。 M—2．我只有几个朋友，但我们非常密切。 C—3．我是天生的领导者。 P—4．我宁可节省而不乱花钱 S—5．我享受生活！ M—6．我喜欢每个细节都完美。 M—7．我情绪不定，我早上起床不知今天会是什 么情绪。 M—8．我发觉很容易批评人与事。 C—9．我容易生气。 P—10．我难以做出决定。
压力影响行为的规律
行 为 绩 效
压力不足，懈 怠无聊
最高绩效表现
一般压力范围
压力超载，燃 料烧尽
压力水平
2/25/2014
压力的危害
(1)43%的成人有由压力引起的健康问题 (2)75-90%的门诊病人自诉有压力问题
(3)六大致死因素与压力密切相关：心脏疾病、癌 症、肺炎及并发症、意外事故、肝硬化、自杀 (4)压力已被列为工作中的危险因素之一
P—26．我非常有耐心。 S—27．我爱说话。 M—28．我实在不喜欢大的聚会，我愿意只有几个亲密的朋友。 S—29．我是个热情的人。 C—30．人们说我是一个非常勇敢的冒险者。 C—31．我对事情有清楚的看法。 P—32．我喜欢睡觉。 C—33．我喜欢掌控局势与事态。 M—34．我不擅长交朋友。 M—35．我实在喜欢艺术,它能反映我的心灵追求。 S—36．我爱几乎每一个人。 C—37．我非常自信。 M—38．我常认为人们不喜欢我。 S—39．我花钱很大方。 P—40．我感到很累。
十 合理饮食
日常减压
良好生活习惯：早睡早起 与家人同事分享工作中的快乐 培养一种爱好 坚持一种锻炼 一天中多短时休息 不急切过多地表现自己 不苛求完美 学会说不 减少顾虑 偶尔放松
谢 谢 大 家
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你认识他吗？
C： 急躁型（力量型） • 日常表现：中世纪时代，急躁词语来自愤怒，Ｃ类的人是日常表现 比较易怒的人，但假如他们对人或事有所预备，也很自制。这类人只 要开始做一件事，就会投入地努力工作，把事情做成。所以，他们常 被称为“事情的实现者”。 优势：无所畏惧，精确，天生的领袖和问题解决者，值得依赖，能 够投入精力做事，有远见、有魄力。 缺点：很容易被激怒，易指责别人，好做别人的老板；通常情感迟 钝，很容易将焦点聚集于工作而不注重必要的感情；他们有一定的预 见能力，但有时固执己见，对外界信息不在意。 如果你希望做成事情，就和C型的人合作！
练习：理解防御机制？
练习：理解防御机制？
练习：理解防御机制？
练习：理解防御机制？
七、提升能力
• 疏解压力最直接有效的方法是设法提升自身的能力
八、建立平衡
留出休整的空间， 不要把工作上的压力带回家
留出休整的空间：与他人共享时光， 交谈、倾诉、阅读、冥想、 听音乐、处理家务、参与体力劳动
九、保持健康
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Company Logo
P：冷静型（和平型） • 日常表现：是平静的、似乎没有感情色彩的人；这类人较难被激励去做事 ；他们生活得比较放松，表现得与世无争；有时干巴巴讲笑话，常说：“没 事，让生命就这样过去！” 优势：非常好的外交家，有矛盾发生时，他们是最好的协调者和解决者； 实际、独立、很有耐心；易与人打交道，能很快与各种各样的人建立关系， 并包容与自己不同的人。 缺点：有时被人称为冷漠，有时比较懒散，不象是生活的参与者而象是生 活的旁观者；不喜欢竞争，不喜欢决定自己的生活。