探索东航信息化建设运作模式

系统业务负责人
开发中心
需
项目管理中心
运营中心
IT供应商管理负 责人
负
IT系统构架师
业务IT联络员
外包开发团队
业务系统业务负
运营供应商
责
责人
公司采购部
的
人
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东航信息部门的定位
信息部门角色的转变：从东航机关到提供服务与创造价值
IT定位为服务提供者
IT定位为价值创造者
• 建设项目的评估和优先排序 • 管理项目或工程 • 维护IT基础设施 • 管理应用构成 • 商定服务交付的安排 • 管理厂商 • 处理人员相关需求
探索东航信息化建设运作模式
TITL E 2010.5
中国东方航空公司 首席信息官 蔡阳 2010.5
主要内容
一、走出信息化困境 二、探索信息化建设运作模式
AA, BA, CX, QF信息化建设运作模式
三、东航信息化运作模式
流程、定位、规划、决策、职责 体系、构架、分子公司、文化
一、走出信息化困境
东航自2004年信息化建设和运维实施外包策略后，IT部门从150人急剧减少
到十几人，集中做信息规划和项目管理
大量技术人员流失，IT部门失去对核心技术与项目的掌控能力 在基础领域投资不足：没有统一的基础构架规划、域管理（Domain
Management),、企业门户（Portal)，网络与通信技术陈旧
公司的人才引入东航
新东航信息部与时间赛跑 新东航信息部为东航崛起赛跑
谢谢！
2010的改革目标
应用型 IT 以专业化、流程化的 方式提供优
质服务
业务驱动因素：提高业务部门绩效 企业观点：组织的效率 业务部门视 IT 为应用方案提供者, 其价值为能否通过应用提高运作效益来衡量。成本仍然是重要因
素, 但业务部门更看重 IT 能否提供最优服务来改进流程效益。
技术型 IT 以低成本方式提供符合需求的
• 有机结合业务和IT，创造增量价
值
• 降低技术成本 • 管理企业风险 • 实现业务方案交付的可预测性，
最大化投资回报
• 通过企业整合及集成促进和最大化新的价值
主张
• 减少企业范围的业务成本 • 寻求基于技术的增长战略 • 挖掘知识产权的潜在收益 • 实现整合的寻源 • 分担风险和价值
IT附加价值的增进过程
恰当资源和能力支持计划实现
业务驱动因素：提高市场占有率 企业观点：战略性整合 业务部门视 IT 为合作伙伴, 合作伙伴需展示支持其业务目标的能力 ，价值通过能否在
IT 项目中展示技术、技能、平台、和服务来衡量，参与业务战略理解和提供配合业务战略 的 IT 项目规划，并作为对 IT 满意度的衡量因素。
建立IT战略规划体系联系战略到管理
企业IT战略规划框架
业务战略规划
促进
驱动
信息化总体规划
IT战略 企业架构
远景
方法
目标
数据
应用系统
平台
网络
IT战略方向：
明确定义了企业的愿景、目标、角色和需要的IT能力，指示了IT战略规划的目标。
主要工作有：
1、明确企业的目标和所需的业务能力 2、明确企业所需的IT能力 3、进行IT能力差距分析 4、设计未来IT能力蓝图
价值
信息化定位与目标
下一步的改革目标
引领型 研究、推荐、并实施可以支持企业战
略实施的信息技术方案
业务驱动因素：行业领导 企业观点：着眼发展的推动伙伴 推动伙伴参与业务战略规划，其价值通过能否建议和实施可以推动创新举措和战略举措实现的
信息技术方案的能力来衡量。
合作伙伴型 IT 与业务部门共同进行 IT规划、并维持
主要工作有：
1、设计IT管理模式 2、设计信息技术项目管理组织、建议项目管理的组织架构 3、制定信息技术管理的流程 4、建立信息技术管理的核心考核体系
IT管控
流程
组织结构
规范、标准
资源
建立和确保IT架构的标准化与灵活性
业务流程 架构
数据架构
企业体系架构
企业架构
企业信息 架构
企业组织 模型
应用架构
应用架构 框架
在营运管理领域没有投资：没有运营监控平台，也没有变更管理 未建立跨应用信息化平台：信息孤岛、构架缺失、数据重复、流程复杂
2009年10月，东航领导层决定重振信息部门 随着原东航通讯部和原上航信息部的加入，东航信息部门从20人发展到200人
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二、探索信息化建设运作模式
百废待兴，信息部领导层考虑的是：
协同
共同责任:
▪ 评估应用系统以及其对业务的价值 ▪ 交流与形成业务需求 ▪ 监控市场与信息技术发展趋势 ▪ 制定IT预算，完成IT投资分析
业务部门 业务部门 业务部门
公司规划发展部
职▪▪▪▪ 责 制 负 负 评定 责 责 估: 业 关 管 业务 键 理 务战 应 某 需略 用 些 求时 系 关合 统 键并 的 应考 预 用虑 算 系信 与 统息 支 的技 出 绩术 控 效的 制影响与作用
与业务制定协调一致的战略规划
传统方法
领先实践
业务战略
业务战略
IT战略
IT战略
IT计划
IT计划
IT执行
IT执行
制定业务与IT战略过程被人为分割 – IT仅仅作为工具支持既 定业务战略的执行
业务战略与IT战略同时思考与制定 －IT作为业务的驱动因素， 参与并影响业务战略的制定
IT决策新定义
——IT指导委员会滚动式决策
企业架构：
明确了实现IT战略目标所需信息系统的架构、平台、数据流程等。
主要工作有：
1、设计未来信息技术架构和不同信息系统之间的数据流 2、设计项目实施路线图，包括系统实施的步骤和优先次序 3、设计高层解决方案，以及对于速赢项目的实施计划
IT管控：
描述了决策过程及主要职责的架构，通过这个架构使企业IT的组织管理能够更好地支持企业的业务发展。
企业技术框架
联邦制管理分子公司IT
集中式 IT
▪ 反应迟钝 ▪ 业务部门不承担责任 ▪ 不由业务部门控制
新东航信息部 联邦制 IT
▪ IT观点和领导力 ▪ 统筹架构
▪ 规模经济 ▪ 通用标准 ▪ 关键技能
▪ 用户决定IT优先级 ▪ 业务部门责任制 ▪ 满足业务部门需求
分散式 IT
▪ 过多的集团整体成本 ▪ 混乱的IT标准 ▪ 重复劳动 ▪ 缺乏协作及整合
定位的改变导致管理理念 流程与人员管理的改变
信息化机构的定位
确定东航集团各级信息技术机构的定位及决策模式
信息化组织结构
设计东航集团信息技术部门的组织机构、核心职能
信息服务交付
确定信息部门接受业务部门需求、提供服务的基本模式
关键信息技术流程
确定东航集团信息技术领域的关键流程要点
信息技术人员
确定信息技术人员的技能要求、考核与激励机制、职业发展路径
D － 决策者
K － 关键意见
变革
I － 参考意见
决策领域 IT原则 IT基础设施 IT架构 业务需求
公司董事会、总裁
D
IT指导委员会
IT决
wk.baidu.com
公司规划发展部
K
D
策的
主要
总部业务部门
I
K
参与
者
合资公司、合作伙伴
I
I
I
公司CIO、信息部
D
D
K
分子公司IT经理、信息部门 I
K
K
I
IT投资
D K K
K I
狠抓项目控制及管理
应用功能 模型
关键效益
业务与技术一致 –组织、流程与信息技术之间的无缝连接 –整合企业各个业务单元的应用与数据 –提供企业统一的业务与信息技术蓝图
其他显著效益 –企业统一的信息技术建设原则与标准 –快速的开发与部署信息技术解决方案 –减少重复投资的浪费 –减少维护与支持的难度及费用
技术架构
架构管理模型
三、东航信息化建设模式
——基于IT价值链的流程
需求管理
供应管理
规划
需求
开发
交付
业务-IT发展路线 图
技术发展路线图
需求网-需求管理 流程
IT 采购流程
开发网-开发管理 流程
项目网-项 目管理流程
开发外包管理流程
外包
IT部门
服务管理
运营
供应商
ITIL管理制度
长期供应商考核制 度
IT 采购流程
系统业务负责人
IT管 指导委员会
项目管理办公室
• • •
Go No-go Redirect
展示
• • • •
测试结果 客户满意度报告 上线切换计划 服务水平协议
理顺IT与业务部门的角色与职责
信息部
职▪▪▪▪ 责 理 制 开 保解 定 发 证: 业 与 与 各务 维 维 种I需 护 护TII系求TT体 基统，础的制系可定设架用I施构T性战以与，略及标支与应准持规用业划系务统运作
组合管理 联盟
责任义务
项目控制
项目管理
实现价值
• • •
Go No-go Redirect
项目控制和管理
• • •
Go No-go Redirect
概念设计
• 在IT规划基础上的项目定
义描述
计划
• 初始的项目计划与业务情
景分析
开发
• 确定的项目计划与业务情
景分析
验证
• • • •
架构兼容性报告 确定的技术方案 测试计划 沟通与培训计划
服务
业务驱动因素：费用控制 企业观点：需要的技术能力 业务部门视 IT 部门为技术提供者，IT 部门的价值以是否可以低成本提供所需的技术来衡量。对 IT 部门的满意度以在
指定功能和性能范围内可以降低的成本来考核。不期望 IT 可以参与业务部门的短期和战略规划
IT 管理重点
成本
能力发展
低
灵活性
高
联邦制享有IT资源集中及适当分散的双重优势
建立信息部门文化体系
部门理念：
关爱、创新、协作、承诺
东航信息化建设运作模式小结
- 信息化人才结构必须改革，尤其需要业务战略管理、项目管理与技 术构架设计人才
- 没有必要全部自己做，30%-50%左右的外包能提高信息部内在的竞 争力
- 航空公司的核心业务必须要由内部的信息技术人才控制 - IT供应商管理必须有体系，才能采用市场最优技术 - 积极参与联盟间国际间航空公司的信息化交流与合作开发项目 - 信息化管理人才要高素质，专业化，国际化，要有能力把先进航空
信息部怎样的运作模式才能最大限度地发挥潜力？ 信息部与业务部门怎样合作才能跟上他们井喷式的需求？ 怎样才能最好地发挥市场和供应商的力量？
分析兄弟及各国航空公司信息化建设运作的先进模式
-信息部门的核心管理 -市场的作用
建立东航信息化建设运作的新模式
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3大管理：
6大功能：
需 建 立 的 制 度