VMware 虚拟化项目服务体系

VMware虚拟化项目服务体系说明

专业服务部的服务范围

VMware PSO将虚拟化项目的生命周期分为四个阶段：评估、设计、构建、管理。在这四个阶段中，PSO根据用户的实际情况提供丰富的专业服务：

1.评估阶段

VMware虚拟化整合评估服务是迈向成功部署服务器虚拟架构的第一步，该服务通过对一定数量的当前服务器运行状态进行评估，从而使客户对其当前环境存在的潜在虚拟化可能性建立一个初步的印象，评估的成果可以做为成功部署虚拟化架构的一个清晰起点。

评估服务是一个持续几周的工作流程，做为本评估服务的最终结果，虚拟化评估服务定量分析TCO/ROI，准确估算硬件配置（服务器数量、存储容量、性能要求、确定型号）、软件数量等，对虚拟化策略和实施路线图提出建议，也是虚拟化项目设计实施的重要依据。

2.设计阶段

1、vSphere规划和设计

本阶段的项目实施根据贵公司业务发展的长远目标，到场以workshop的形式与客户基础架构、应用、维护等团队进行充分沟通，在理解客户现有物理架构和业务模式的基础上，对未来基础设施和IT交付模式进行规划和设计，本阶段的可交

VMware专业的虚拟化架构规划与设计的优势在于通过VMware的规划和设计加速贵公司信息化建设、降低风险、减少客户虚拟化项目总体成本，通过VMware

最佳实践验证的架构设计，增加最终用户的满意度。其中核心交付物“VMware Infrastructure架构设计报告”重点描绘客户未来虚拟化架构的特征和要点，主要内容包括：

·基础设施的规划

本章主要分析客户的现有硬件环境和应用场景，通过描述虚拟化产品的适用性、兼容性等要求和最佳实践，帮助用户描述项目总体规划和建设目标。

主要章节包括：

a) ESXI或ESXIi兼容性分析；

b) 虚拟化对物理网络的需求；

c) 虚拟化对存储的需求；

d) 多个虚拟数据中心的规划，例如规划生产和测试数据中心

·虚拟化架构的规划

通过对ESXI/ESXIi，VC及其各类插件的具体配置建议和使用目标的描述，保证基本架构的合理化和标准化部署，同时实现虚拟化架构在管理和使用方面的方便性和灵活性特征。

主要章节包括：

a) ESXI主机与vSphere的兼容性；

b) ESXI或ESXIi版本分析；

c) ESXI或ESXIi配置建议

d) ESXI或ESXIi管理与日志配置建议

e) 主机时间同步建议；

f) vCenter在数据中心中的部署建议；

g) vCenter数据库需求分析

h) vCenter配置建议；

i) vCenter高可用性建议；

j) vCenter和ESXI/ESXIi升级建议；

k) vMA规划（ESXIi必须）；

l) 主机配置文件建议（用于Enterprise Plus）

·网络规划设计

在物理资源充足的条件下，网络架构舍家应遵循下述最佳实践，ü对于vSphere管理、VM连接、VMotion传输、（和FT容错日志传输）都有独立的网络

ü对于NFS、iSCSI(基于IP的存储)有独立的网络

ü冗余的vSwitch虚拟交换机至少绑定两个激活的物理网卡端口

ü从不同的物理网卡冗余接入以防止网卡或PCI插槽的失败

ü在物理交换机层保障冗余

网络设计的主要内容章节包括：

a) 标准虚拟交换机v.s. 分布式虚拟交换机（用于Enterprise Enterprise Plus）；

b) 管理网络、VMotion、虚拟机端口组；

c) Network IO Control网络控制（用于分布式交换机）；

d) 网络故障切换与负载均衡策略分析；

·存储、VMFS 规划设计

虚拟化基础架构的性能很大程度上依赖于存储子系统的配置。对于具有一定数据规模的客户，为了平衡虚拟机性能和存储的价格，在多阵列环境中VMware建议采用分层存储模型，不同的存储级别提供不同的虚拟机IOps的水平。

客户在做存储架构规划之前联系应用支持团队和软件厂商以确定将要发布的虚拟机中的应用的IO的需求，以便放置虚拟机磁盘文件在一个相匹配性能的VMware的存储中。

对于将要部署的虚拟机不知道IO需求时，VMware建议客户把虚拟机放在一个低级别得存储中，逐步的调整到直至最高性能的存储中。利用VMware Storage VMotion 技术来无缝的支持存储间的迁移调整。

VMware Storage VMotion最大限度的降低虚拟机在存储间迁移的停机和性能的影响。

存储设计的主要内容章节包括：

a) FC、iSCSI或NFS存储配置与连接建议；

b) 存储容量规划,LUN设计规格；

c) 虚拟机备份方案分析；

d) 虚拟机模板分析与定义；

e) ESXI/ESXIi主机、虚拟机安全分析；

·节能高效的规划

a) Windows虚拟机配置最佳实践建议；

b) Linux虚拟机配置最佳实践建议；

c) ESXI主机的最高负载建议；

·高可用性及业务连续性规划

虚拟化基础设施的一个重要组成部分就是为运行的虚拟机提供一个高可用性和冗余环境。虚拟化群集就是提供高可用性的基础。虚拟化基础设施群集架构的配置是基于客户网络安全需求决定的。

IT组织部门根据网络安全定义、管理要求和硬件架构的兼容性特征构架若干群集承载OA、生产、测试、开发等部门所需的虚拟机资源。

集群设计的主要内容章节包括：

a) ESXI/ESXIi主机群集规划；

b) ESXI/ESXIi主机计划内停机与计划外停机对虚拟机影响的分析与建议；

c) VMware HA配置分析与建议（即ESXI/ESXIi主机故障切换）；

d) 群集动态资源调配（DRS）的规划；

e) 分析、定义和配置DRS规则（即虚拟机之间的亲和性与互斥性）；

f) 虚拟机容错规划（用于vSphere Enterprise Plus）；

·备份/恢复的规划

整合和利用客户现有的备份方案和工具与vSphere备份产品结合，实现便捷可靠的数据保护：

a) 备份与恢复方案分析研讨；

b) 配合备份软件，完成虚拟机备份方案；

2、SRM规划和设计

我们基于VMware Site Recovery Manager来进行灾难恢复的规划和设计。SRM规划和设计包括以下主要工作：

·SRM概念和产品知识转移

·组织研讨会收集需求

·分析现有基础设施的状态和对设计的约束条件

·基于VMware SRM设计文档开展设计

·提交和审查设计交付物

SRM规划和设计的可交付物包括：

·SRM需求文档

·SRM架构设计文档

·SRM实施指南

·SRM运营验收文档

3、虚拟化系统运营管理评估和规划

从国外运营虚拟化平台的经验来看，ITIL基本的原则和最佳实践仍然适用于虚拟化平台，但必须对很多流程作出优化才能更好地适应虚拟化带给运营环境的变化。我们总结，受影响最大的几个通用IT服务管理流程是：

üIT运营管理流程(Operation Management)；

ü配置和变更管理流程(Configuration and Change Management)；

ü容量管理流程(Capacity Management)；

üIT成本管理流程(IT Financial Management)；

ü故障与问题管理流程(Incident and Problem Management)；

ü发布管理流程(Release Management)。

“降低运营和维护成本”、“提高运营效率和灵活部署业务”是虚拟化项目建设的基本目标。实现这些目标需要在变更系统架构的同时，调整相应的IT运营模式、IT 服务管理流程和标准化的操作流程。

要调整虚拟化系统运营管理必须分析用户现有的IT运营模式和流程是否适应虚拟化平台的要求，才能有的放矢地改进，评估和规划工作包括：

·通过访谈和研讨会等形式，收集客户当前在IT运营方面的组织/人员结构、政策、流程、技能等信息；

·将当前IT运营的状态与VMware成熟度模型相比较，判断出在人、流程和技术方面的差距；

·提出如何缩短差距的建议和路线图；

3.构建阶段

现场实施服务是指VMware PSO根据客户的项目进度安排技术人员现场配合客户技术人员完成VMware相关产品的安装、配置、测试等工作。工作内容包括但不限于：

1、vSphere实施

·VMware vCenter 的安装和配置；

·VMware ESXI Server的安装和配置；

·VMware Converter的安装和配置；

·使用VMware converter工具将物理机迁移至虚拟机；·执行测试计划，包括虚拟机漂移(VMotion)测试、HBA卡失效切换测试、VMware分布式资源调度(DRS)和服务器集群(HA)测试、网卡失效切换测试；

2、SRM实施

·VMware SRM的安装和配置；

·定制恢复计划(Recovery Plan)，与客户讨论并在SRM 中定制应用系统的故障失效切换过程；

·进行灾难恢复测试(Failover Test)，制定和执行灾难恢复测试计划

3、制定和改进虚拟化系统运营管理流程

·提交《VMware管理指南》，内容覆盖运营VMware基础设施所需的运营模式、高端管理流程和详细的标准操作流程(SOP)，包括VMware 基础设施交付、虚拟机生命周期、备份和恢复、容灾、突发事件管理/故障诊断、管理工具的使用等；

·举办《VMware管理指南》的讲座和培训。

4、定制化现场培训

·不同于认证培训，定制现场培训可以根据用户需要结合实际环境对安装配置、日常监控管理、性能调优、故障处理等多种专题进行展开，

为用户进入大规模项目实施阶段或日常使用维护阶段做好知识和技术准备。具体内容可详见管理阶段的现场培训部分。

4.管理阶段

1、常规客户服务

管理阶段服务的目的是通过多层次的到场专业服务确保客户的VMware系统持续地正常运营。基本的服务内容包括：

·季度健康检查服务：采用VMware全球标准的虚拟化健康检查工具和方法，针对4个ESXI/ESXIi进行数据收集和现场调研，生成健康检查报告；

·紧急技术支持服务：当出现重大系统事故或远程技术服务无法解决的系统问题时，由客户技术经理负责安排VMware资深技术人员到客户现场配合VMware服务支持热线诊断和排除故障；

·VMware系统优化服务：当客户需要对现有VMware系统进行扩容、版本升级、架构调整、性能调优等工作时，由客户技术经理负责安排VMware资深技术人员协助客户技术人员做好安装配置、系统改造、优化和上线工作，提供最佳实施方案，调整和优化有关系统参数；

·VMware驻场工程师服务：派遣PSO合作伙伴具有资质的工程师在客户现场参与VMware环境的日常运营，或者由客户技术经理根据客户的要求安排PSO技术顾问提供特殊时段（包括生产系统版本投产、变更期间以及两会、国庆、其它重大国事活动期间）的现场保障服务。

2、客户技术经理

针对一定规模的大客户，我们推出一个特制服务包，旨在专人服务，力保系统运行。工作内容描述每半年每一年

健康检查针对两个Cluster内的

ESXI/ESXIi主机1次2次

虚拟化战略评估CP、 ROI、架构评估等内

容无1次

现场技术支持7*24服务响应6人天12人天远程技术支持5*8电话支持无限次无限次

服务请求跟踪

问题跟踪处理报告跟踪用户需求和故障问题，

提交结果报告无限次无限次

Jumpstart、POC、现场讲座1、Jumpstart标准服务清单2次4次

中的服务内容

2、指定产品的POC

3、现场的知识传递和最佳

实践分享

灾难恢复演习现场配合用户的演练无1次

License使用情况报告用户虚拟化产品的使用数

量报告2次4次

最新补丁发布报告 BIOS标准设置更新针对Vmware软件产品的补

丁和设置2次4次

月度工作报告、问题汇总报告每月提交汇总一个月的工

作内容和出现的问题故障6次12次

3、现场技术培训

不同于认证培训，定制现场培训可以根据用户需要结合实际环境对安装配置、日常监控管理、性能调优、故障处理等多种专题进行展开。针对不同职责岗位的用户维护团队，培训可分为初级、中级、高级三个阶段：

·vSphere初级培训：以培训VMware vSphere基本安装、使用和监控为主，配合现场试验，计划时间为2 –3天，适合操作员和初级管理员，主要课程有：

§vSphere云计算平台架构简介

§ESXI/ESXIi安装与配置

§vCenter安装与配置

§虚拟机基本配置、使用与管理（模板部署、虚拟机资源划分）

§vSphere监控

§vSphere运维用户、权限和角色

§VMware Consolidated Backup

§VMware标准交换机配置

§存储配置

·vSphere中级培训：以培训VMware vSphere虚拟化架构系统管理为主，配合现场试验，计划时间为3 –4天，适合系统管理员。预计学员有一定VMware vSphere基础。主要课程有：

§vSphere云计算平台架构简介

§ESXI/ESXIi主机与vCenter服务器安装最佳实践

§标准虚拟交换机与VMware分布式交换机使用和配置

§虚拟化架构存储配置（光纤、iSCSI和NAS）与多路径管理

§vSphere群集配置– VMware HA详解

§vSphere群集配置– DRS，资源池

§vSphere群集配置– DPM

§备份与恢复– VCB+Data Recovery

§P2V迁移详解

§vSphere升级方法

§vSphere Trouble Shooting常识

·vSphere高级培训: 以培训VMware vSphere虚拟化架构系统规划设计为主，配合现场讲解和研讨会，计划时间为2 – 4天，适合系统管理员、网络管理员、虚拟化架构规划和设计人员以及运维团队管理者（最后一天）。预计学员有一定VMware vSphere基础，建议先上中级课程。

§vSphere云计算平台架构简介

§虚拟容量规划（Capacity Planner）

§网络规划与设计

§存储规划与设计

§虚拟环境容量规划（Capacity IQ）

§虚拟环境健康检查要点

§备份规划设计

§虚拟化平台运维管理（最后一天）

另外，结合用户需要，还有针对SRM、VIEW等产品定制的课程