旅游管理系统的系统规划书

某旅行社旅游管理信息系统

规划书

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目录

某旅行社旅游管理信息系统规划书 ................................................... I 1背景分析.. (1)

1.1旅行社的性质与职能 (1)

1.2管理信息系统的定义及在旅行社企业中的应用 (1)

2.1旅游管理系统需求 (3)

2.2旅游管理系统的最终目标 (4)

2.4旅游管理系统业务分析 (4)

2.5旅游管理系统的数据流程 (5)

2.6旅游管理系统数据字典 (9)

3旅游管理系统的规划 (11)

3.1系统软件结构 (11)

3.1功能模块 (11)

3.2数据库规划 (15)

3.2.1数据库相关表设计 (15)

3.2.3数据库ER模型图 (17)

3.3界面规划 (19)

3.3.1界面设计原则 (19)

3.3.2界面设计方法及效果 (19)

1背景分析

1.1旅行社的性质与职能

旅行社是指以赢利为目的、从事旅游业务的企业，是为人们旅行提供相关服务的专门机构[1]。因此，旅行社最基本的职能是设法满足旅游者在旅行过程中的各种需要；不同类型的旅行社由于业务范围不同，在职能方面存在着—定的差异，但一般来说，旅行社都具有五种职能：生产职能、销售职能、组织协调职能、分配职能、提供信息职能[2]。

1)生产职能

旅行社所谓的生产职能不同于生产性企业，由于旅行社不能直接生产旅游者所需要的各种旅游产品，因此，旅行社的生产职能是指旅行社设计和组装各种包价旅游产品的职能。

2)销售职能

旅行社要在旅游市场销售本旅行社设计和组装的旅游产品，获得经济收益，维持白身的生存和发展。销售职能是旅行社重要的基本职能。

3)组织协调职能

旅行社产品是满足人们在旅游过程中食、住、行、游、购、娱乐方面需要的综合性产品，因此，旅行社生产的旅游产品所涉及的部门和行业很多，旅行社为了确保旅游者的旅游活动能够顺利进行，就必须在旅游业各部门和企业之间及旅游业与其他相关部门之间进行大量的组织和协调工作。

4)分配职

旅行社的分配职能主要体现在两个方面：—是合理分配旅游者的支出。二是对提供服务的部门进行旅游收人分配。

5)提供信息职能

旅行社作为旅游中介机构，是旅游产品的主要销售渠道，既担负着销售旅游产品的任务，又担负着为游客提供服务、介绍产品的任务，因此，旅行社具有向旅游者和旅游服务供应部门提供信息的职能。

1.2管理信息系统的定义及在旅行社企业中的应用

管理信息系统（MIS）是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以增强企业战略竞争能力、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统[3]。MIS的技术基础主要包括数据库技术、软件工程技术和通信网络技术[11]。

管理信息系统作为社会技术的统一体是技术与社会相结合的产物，是一种进行组织和管理的手段[4]。它建立在信息技术基础之上，是企事业单位用以应付环境带来的挑战的重要工具。不同层次的管理者需要不同的信息，高层领导需要更多战略信息，中层管理人员需要的是战术信息，而基层管理人员需要的是业务信息和作业信息。信息系统可以从不同的侧面满足企事单位各个管理层次信息的需求，使企事业单位的管理活动科学化。

20世纪末，随着信息技术的飞速发展，产品更新换代的步伐不断加快，一些新型的信息处理技术不断地被发明出来并投入应用，随着信息技术的发展和企业管理水平的提高，旅游企业的信息系统开始定向综合化业务应用。现代旅游企业内部的信息系统已经覆盖了企业的全过程和各个方面，形成与业务过程有机结合的综合性的应用系统，为企业管理提供更便捷的服务。

在旅行社企业中，管理信息系统可以辅助进行组团、接团和导游服务业务的数据处理，用于处理各类客户信息的维护、饭店和旅游汽车公司等其它旅游企业信息的记录和维护、财务结算数据的记录和维护、票务服务业务的信息联络等。

2旅游管理系统分析

2.1旅游管理系统需求

作为一个“生产”服务的企业，旅行社员基本的业务划分主要集中在旅行产品的生产销售、售后服务和财务结算等部分。旅行社中一般包括以下几类人员：经理、前台接待人员、组团中心、导游、财务人员等，由于本系统为小型旅行社设计，所以把前台服务人员与组团中心合并为一类人员，统称服务管理人员，另因财务方面与本系统的需求不大，所以在此不做需求分析。以下是经过调查对以上部分人员进行的需求分析：

1经理层

这一层次的人员是公司的领导者，是统筹规划整个公司的人员，他们不必在意公司中的一些细节的问题，只需要在整体上进行管理，他们的需求也是有一定特点的。

1)要了解公司都在那些区域开设了旅游线路，以便能够通过市场的变动增加或修改一些线路。

2)能够直接了解组团情况，时时的看到组了哪些团队。

3)能够了解导游的状态（是否带团）等情况，合理的安排导游的出游情况。

4)能够查看公司的最新公告以及业内的有关新闻。

2服务管理人员

服务管理人员是旅客与公司连接的重要纽带，这类人员要把公司的信息与游客信息进行相互反馈，并且在接待游客的同时，收集和反馈市场信息，并通过游客报名组织旅游团队，这类人员是公司提升业绩的关键，需求如下：

1)需要了解各个旅游路线的详细信息，能够查看公司都有哪些旅游路线，以便介绍给游客。

2)根据游客的报名情况，组织旅游团队，为旅游团队安排旅游路线，将最新的组团信息反馈到经理层。

3)管理游客信息，在接待游客的同时能够对游客信息进行录入、修改等。

4)能够查看公司的最新公告以及业内的有关新闻。

3导游

导游是与游客接触最多人员，它的需求如下：

1)需要了解各旅游线路，旅游景点的详细信息，以便在带团过程中介绍给每位游客。

2)查看组团的情况。

3)查看自己的信息，能够及时的了解到自己是否被安排带团。

4)查询游客的基本信息，以便能够和游客进行更多沟通。