北京三露集团实施erp失败案例分析

分析
• 就实施而言，联想集成在签单之前的承诺，“千分之 五赔偿金的问题”事实上是对实施ERP周期和风险及困 难估计不足。作为先行者，好大喜功也罢，过分热心 于签下“北方第一单”也罢，在对三露厂的情况、人 员素质没有充分了解并且对产品实施与标准没有精细 化的前提下，承诺要6个月内完成实施，并且许诺对乙 方永久性提供售后服务，而且提供以上服务是在24小 时内响应，不向甲方收取服务费，显然操之过急、实 施服务经验不足。
分析
• 关于ERP实施标准的，双方究竟根据什么样的 标准进行验收，怎样就算ERP实施成功了？在 合同中虽然提及用ISO9000质量认证标准验收， 实际上后来双方当事人在争论期间谁也说不出 来什么是具体的标准。汉化的问题也是如此， 汉化的问题在合同中并未被涉及，但是在 MOVEX产品说明书中提到“联想集成负责该产 品的汉化”，但是究竟汉化到什么样的程度， 双方又没有统一的标准；
总结
• 企业与供应商签订合同时，应对实施后的结果 有个标准，方便评估，否则容易出现纠纷
婚后矛盾
• 转眼间到了2000年7月。其间双方经历了再一 次的实施、修改和汉化，包括软件产品提供商 Intentia公司也派人来三露厂解决了一些技术问 题。但是由于汉化、报表生成等关键问题仍旧 无法彻底解决，三露厂始终在试运行MOVEX有 关模块的同时并行原有的管理信息系统，反而 加大了员工的工作量。双方显然都已经被这场 冗长的ERP实施拖得筋疲力尽了。
实施开始：美好姻缘
• 三露厂在1998年感到原来的财务软件难以适应 大规模企业的管理，并且需要将财务、采购、 库存等数据进行整合，从而决定上ERP。联想 集成系统有限公司当时是瑞典Intentia公司的独 家代理。
神仙眷侣？？？
• 一方是化妆品行业的著名企业（全国人民恐怕 都忘不了“大宝天天见”那句广告语），1998 年销售额超过7亿，有职工1200多人。一方是 国内IT业领头羊的直属子公司，这场“婚姻” 看起来门当户对，“北方第一单”犹如神仙眷 属，羡煞旁人。
分析
• 产品的熟悉度不够：三露集团反应：联想集成 的技术人员在实施的过程中也在摸索，导致参 数设置错误，产生表单出错。
分析
• 理念深入人心不足：据有关方面介绍，三露厂 有些部门“由于ERP模块不符合使用习惯”拒 绝使用，这是不是和“一把手工程”的推进力 度不够有关？系统与企业业务流程及管理实践 是一个相互匹配的过程，需要双方有足够的信 心和能力进行管理改革。三露厂方面当时能否 做到这一点也是一个很大的问号。
背景
• 作为实施服务提供商的原联想集成公司、用户 方北京三露厂、ERP软件产品提供商瑞典 Intentia公司早已分道扬镳。三露厂决定“从哪 里倒下去还从哪里爬起来”，正在重新上马 ERP，而联想集成系统有限公司已经在联想后 来的分拆重组中划归到了神州数码，继续沿着 管理信息化实施服务的道路前进。
北京三露集团实施erp失败案例分析
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软件实施问题
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小组成员： 工业091潘婷 工业092李晓娅
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案例发生背景
问题分析 总结
主题以及意义
• 这一典型个案对于那些因为没有ERP而不知所措或者有 了ERP而忍气吞声的企业、对于那些使出浑身解数规范 或者不规范卖ERP软件的供应商、对于那些正道或者不 正道做ERP实施生意而奔走呼号的咨询服务商、对于所 有因为ERP而焦头烂额或者热泪盈眶，以及那些客观上 把ERP产品或者服务深化或者神化的人们，都将可以沿 着相同的路径、不同的体验在内心深处找到愿意或者 不愿意示人的答案。
案例背景
• 2002年春节前夕，现在已并到神州数码旗下的原联想 集成系统有限公司与北京市三露厂在崇文区法院经济 庭的主持下达成庭内调解：一，2002年2月28日之前， 由被告方原联想集成系统有限公司向原告方北京三露 厂给付200万元人民币；二，2002年2月28日之前，原 告方将MOVEX（瑞典Intentia公司之ERP产品名称）计 算机管理信息系统硬件及软件返还被告方（实际已退 到神州数码），从而给国内第一起ERP系统实施服务诉 讼案划上了句号。
婚后矛盾
• 一，Intentia软件产品汉化不彻底，操作界面和表单中 有英文出现，致使员工难以使用； • 二，是系统提供的后台报表和数据采集的方式不符合 国内财务制度和需求习惯； 三，是软件实施商对软件不熟悉，没有按照软件厂商 标准流程和实施方法论来实施，据一些当时参与实施 的三露厂技术人员反映，由于联想集团的技术人员不 熟悉产品，在参数的设置上出现错误，造成了一些表 单无法正确生成。
背景
• 北京市三露厂作为“成功案例”，迄今为止仍 旧高悬于与此起诉讼案没有直接关联的另一方 ——曾经为北京三露厂ERP系统提供服务器和数 据库软件的一家知名公司中国网站上，该网页 还引用了当时参与ERP项目的负责人熊为民（ 时任大宝商业批发公司财务科科长）的评价： “MOVEX软件功能强大，联想集成是我们理想 的合作伙伴。”
总结
• 由于ERP本身作为是一项管理改造工程，用户 方对ERP的预期、业务流程及管理模式改革的 要求与决心直接关系项目成败。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
总结
• 在实施erp之前，公司领导应充分了解软件的特 性，不能只能停留在理念的层次上。 • 成立实施小组的人员应充分支持erp实施，并懂 得相应的软件技术
总结
• 软件供应商提供软件应符合企业的要求，适应 中国国情，不是好的就能实施成功，应量体裁 衣。 • 国外软件应汉化，使得操作人员能运用。 • 实施软件之前应有一定的成本与风险估计。切 不能好大喜功
联想集成
• 1998年3月20日，双方签订了ERP合同：当时的
联想集成以“总承包”的身份负责包括软、硬 件及咨询服务在内的系统工程实施。
婚姻的开始
• 合同签订之后，三露厂陆续付给联想集成包括 购买硬件、软件在内的有关费用140万元，联 想集成也派人进驻了三露厂，开始和三露厂的 工作人员一起进行实施工作。然而，“婚后” 的矛盾由此逐渐暴露出来—