消费者信得过单位申报资料一

社区卫生服务呵护您的健康

--消费者信得过单位申报资料

在市卫生局的正确领导下，在当地党委政府、兄弟单位的大力支持下，近年来,我院各项事业随着当地经济的发展而迅速前进,并取得了令人瞩目的成绩。我院地处临海南部，紧邻台州市区--黄岩，下辖3所社区卫生服务站、22个村卫生室，担负着全镇4.7万常住人口、2000余外来人口的集医疗、预防、保健、康复、健康教育、计划生育技术服务的“六位一体”的社区卫生服务。半年以来，完成业务总收入163.47万元（09年同期为143.55万元），同比增长13.88%，其中医疗收入47.53万元（09年同期为25.75万元），同比增长84.65%，药品收入115.94万元（09年同期为117.80万元）；门诊人次32364人次，（08年同期为32280人次），同比增长0.26%。在业务快速发展的同时，我院始终牢记医者救死扶伤的宗旨，以病人为中心，坚持“社区卫生服务，呵护您的健康”的服务理念，使医院的服务水平和服务质量迅速得以提高，精神文明建设也取得了丰硕成果，获得了“临海市文明单位”等称号。

在创建市级消费者信得过单位的过程中，我们主要有以下几点体会：

一、加强教育，广泛动员，人人参与。通过各种形式的宣传教育活动，我们让广大职工认识到创建消费者信得过单位的重要性和必要性，强化职工自觉为消费者服务的意识，切实提高服务水平和服务质量，让就诊者满意。我们不断通过各种形式加强全员服务意

识教育，把“一切以病人为中心”的理念融入到服务的各个环节。通过全方位，多层次的开展职工培训，使我们的整体服务水平和服务能力得到了提高。

二、夯实基础，创新服务，扎实推进城乡基本公共卫生服务，实施中医下乡工程，提升满意度。我们的创建活动以提高病人满意度为中心，不断完善以病人为中心的服务质量保证体系，实现服务创新。自2006年开展农村公共卫生服务以来，四年内，我院严格执行农村公共卫生服务项目三大类十二项服务内容，为辖区所有居民建立家庭健康档案，并定期进行随访服务；加强60岁以上老人与高血压、糖尿病等重点慢性病患者的健康管理，落实孕产妇、新生儿的随访跟踪管理；免费为参加新型农村合作医疗农民进行2年一次、幼儿与中小学生一年一次的免费健康体检。今年，相继开展了高血压社区规范化管理，进一步细化服务内容，提升服务质量。2010年5月份，临海市中医院沿江协作中心在我院成立，很大程度上解决了农村居民看病难的问题，让广大群众就近就能够享受到市级专家提供的优质医疗服务。

三、强化监督，健全机制，常抓不懈。为保证服务标准的实现和服务质量的提高，我专门成立了医疗质量管理领导小组，由院一把手担任组长，业务院担任副组长，相关科室责任人担任成员，严把医疗质量关；成立了医疗纠纷工作领导小组，指定专人负责医疗纠纷投诉，做到了“件件有落实，事事有回音”；从当地政府、兄弟单位等部门聘请了5名人士担任我院的行风监督员，定期召开座

谈会，主动接受监督，不断升级服务层次，把服务工作置身于无所不在的监督之中。

本单位申报“消费者信得过单位”符合以下条件：（一）在本市行政区域内依法设立的企业、事业单位和个体工商户（不含生产型企业）；（二）开业时间满两年以上（含两年），当年利润无亏损；（三）该企业在消费者中具有较高的信誉；（四）认真学习和全面贯彻落实《消法》及《浙江省实施〈消法〉办法》等有关法律法规，有相应的实施细则或具体措施，定期组织职工培训和教育；（五）建立消费者监督联络站或消费者监督联络员负责消费者权益保护工作，支持消费者权益保护事业的发展，制定并不断完善质量、价格及消费者权益受损赔偿制等各项管理制度，积极主动、及时有效地处理各类消费纠纷；（六）不经销假冒伪劣、失效、变质商品；不擅自提高收费标准或增加收费项目；（七）诚实守信、文明经商或提供服务。未出现虚假的宣传、演示和承诺来误导患者，或作出对患者不公平、不合理的规定等。工作人员文明待客，没有侮辱或诽谤消费者的事件发生；（八）自觉接受新闻媒体、有关部门、社会团体和消费者的监督，支持配合消费者权益保护委员会的工作，积极主动参与消费者权益保护委员会组织的各项活动；（九）消费者权益保护委员会认为应当具备的其他条件。

***中心卫生院

2010年8月4日