中小企业如何通过创新促进第三产业发展

中小企业如何通过创新促进第三产业发展？
去年，中国的人均GDP，也就是人均国内生产总值，达到将近3700美元，已接近4000美元大关。

研究表明，一个国家人均GDP在达到4000美元之前，还基本处于工业化时期，“投资主导、工业推动”是经济增长的主要动力；人均4000美元之后，由于消费快速扩张，服务业迅速崛起，第三产业将逐渐取代第二产业居于主导地位。

显然，我国第三产业正面临一个转折。

与世界发达国家相比，目前我国的三产化程度还是很低的，第三产业就业比例不到40%，而世界所有发达国家第三产业就业比例都在70%左右。

由于中小企业在服务领域的发展比大企业更有优势，目前国内众多中小企业已经从第二产业向第三产业转移。

然而作为第三产业中最活跃的部分，中小企业却普遍存在着经营同质化、管理水平低、意识陈旧等问题。

众多中小企业集中在餐饮百货、美容美发等传统服务行业，许多企业还沿袭着夫妻店式的家族经营模式。

中小企业急需要通过全方位多层次创新，尽快上台阶、上水平，以此促进第三产业的发展。

【记者口播】：我是中央台记者郇芃，我现在正在北京的餐饮连锁企业海底捞火锅的一处门店里，现在是晚上八点多，尽管已经过了晚饭的时间，但还是有好几桌客人在等候区里一边等候，一边悠闲地享受着免费的美甲和上网服务。

我随机采访了一位等位的客人王先生。

【采访录音】：
记者：我看到您一直在等位，而且已经等了挺长时间，既然人这么多，为什么不去别的地方吃，要在这里等呢？
客人：这里的菜式都还可以，而且感觉服务特别好，所以比较喜欢。

有一次我媳妇裤子上滴了油，他们就提供了一种东西，，喷到裤子上以后很快油渍就去掉了。

但是在别的火锅店吃饭的时候就没有人给送。

【记者口播】：我注意到，和其他餐馆里的服务员不同，海底捞的每一位员工脸上都带着灿烂的笑容，干起活来也是干劲十足，服务态度非常好。

我和一位叫何晓敏的服务员聊了几句。

【采访录音】：
记者：在公司有没有想过升职？有没有这样的机会？
服务员：当然想过升职了，我们没有什么高学历，但是在海底捞教我们怎么样去处理人处理事，教我们怎么样去用电脑，打文件，当我们学会了以后，他们就会给我们一种晋升的机会。

在经济学上有一个MOT理论，说的是任何时候，当一名顾客和一项商业的任何一个层面发生联系，无论多么微小，都是一个形成印象的机会。

对于以服务性行业为主的第三产业而言，服务上的创新会创造更高的客户忠诚度和更好的品牌效应。

海底捞的成功就是一个例证。

海底捞的服务多少还只是停留在传统的概念上，如果我们再看第三产业中旅游、物流、金融、电信、文化创意、电子商务等新兴领域，那么，中小企业的创新应当具有更为广阔的空间。

在第三产业激烈的市场竞争中，许多中小企业通过管理创新、服务创新、技术创新和营销创新，形成了自己的优势，培养出了自己的核心竞争力和独特品牌。

五年前在广州起家的“七天连锁酒店”已经有了383家的规模，遍布全国各地，会员超过千万。

五年时间，打造出一个经济型连锁酒店帝国，这个帝国的缔造者，是一个核心层三分之一来自IT界的管理团队。

CEO 郑南雁坦承自己正是以IT人的思维方式在酒店治理上频繁创新。

目前，七天连锁酒店是业界唯一将网站和酒店数据库完全对接的酒店品牌，同时成功缔造了业内第一电子商业事务平台。

中小企业在市场竞争中处于最前沿，没有特殊政策的庇护，缺乏靠资本扩张和经济规模发展的优势，在没有退路的情况下，中小企业只有不断努力、不断创新去应对竞争。

中小企业首先要在经营制度、管理方式和产品技术的开发上积极创新，采用新技术、新模式，不断推出满足市场需要的新产品推动第三产业突破传统定式，实现改造升级。

而随着新兴产业的发展，一大批金融、信息、创意领域的科技型中小企业，将追赶世界科技新潮流，成为推动第三产业升级换代的创新主体。

中国社会科学院经济研究所微观经济研究室研究员剧锦文：
【采访音响】“现在我们面临一个产业转型和升级的任务，这个产业内部的这些中小企业就发挥着一个主力的作用。

第三产业纯粹是一个竞争性的行业，创新是这些企业生存发展的基础和根本，通过自己新的产品的开发，新的服务方式的改善，采用一些新的技术，再一个就是新的市场的开拓。

”
如家集团首席执行官孙坚：
【采访音响】“第一是理念的创新，现代服务业特别需要在理念方面做这样的转变：服务是可以成为一种主导价值的。

第二是模式创新，现代服务业更强调整体的规模效应、价值效应、品牌效应。

第三是技术创新，要运用现代技术对我们的服务，产品进行更新、创新和改良。

最后是管理创新，运用制造业、新经济管理的知识、经验和能力，来运用到整个服务业的整体的产业链的打造上来，传统的专业的管理的前提基础上还要加上产业链的运作方式。

”
中小企业如何通过创新促进第三产业发展？--观点链接：
《人民日报》：采取更加积极有效的政策措施，帮助中小企业克服困难，走出“亚健康”状态，是当前一项刻不容缓的工作。

《经济参考报》：加快推进服务业自主创新和人才开发。

这是提升服务业发展水平、增强市场竞争力的关键。

《北京商报》：从“中国制造”到“中国创造”，从“产品消费”到“品牌消费”，这样的转型需要服务业创新并加快发展。