人力资源管控系统架构及流程图8

13
直线管理人员 的角色与责任
人力资源部门 的角色与责任
员工自我开发与 管理的责任
由他律到自律，自我开发与管理。心理契约、团队管理、学习型 人才与学习型组织、职业生涯管理、跨团队跨职能的合作
员工关爱职能与分工
1、争执 2、吵架/打架 3、违纪 4、不服从工作安排 5、一般罢工事件
员 工 关 爱 职 能 与 分 工
丰富员工的心理知识，舒缓员 工的压力
心理咨询计划安排
播放心理学影片
不定时与员工进行交谈
播放相关影片，缓解员 工压力
每季度至少6例（每季度汇总 了解员工之所需，解决员工的 一次） 问题，让员工感受到温暖幵缓 解员工压力； 不定时
卡耐基大师说：如果把我的工人带走，把工厂留下，那么不久后工厂就会生满杂草； 如果把我的工厂带走，把我的员工留下，那么不久后我们就会拥有一个更好的工厂”。
学历提升
心理学课程安排
根据实际情况每月开发 幵讲授心理学课程，如 心态与成功、气质与性 格、情绪与压力等 6月份
运用心理学相关知识缓解压力， 提高心理弹性，完善人格。
心理咨询窗口 其他方式
A、在休息室看板及公告 不定时进行 栏粘贴心理学漫画、心 理学相关知识等； B、丼办心理宣传月（每 年两次）
MT：
中层管理者
技术专家
生产主管
助理
高级技术员
班/组长
合格员工
新进员工
任职资格标准开发思路
工作 指导思想 行为模块与 行为要项分级 各级别 任职资格标准
1、主管访谈
2、业务分析
3、流程分析
4、业务 深度要项
5、标准定稿
关键行为模块 于行为要项
级别角色定义
行为标准
知识点
技能要项
培训开发系统与员工职业发展
事后
当前HR主要任务
流失控制 招聘 发展
7天内自离电话访谈（80%） 事后 7天以上自离电话访谈（70%）事后
信息
倾听员 工心声
一线员工 基层管理
满意度调查（25%按季度） 员工沟通会 /生日会 员工投诉/反映渠道
事前 事前 事中
分析 总结 行动 跟踪
State holders
一线员工 基层管理 外部公司
测评管 理办法
提供工作标准
进入
培训开发系统
能 力 测 评 方 法 能 力 测 评 内 容
素质评价系统
任职资格 等级制度
课程 设置
培训方法
培训
培训 制度
职业发展 计划 考试认证方法
考试 依据
考核评价系统
培训依据（业绩与能力）
考试认证
业务依据
调配、晋升
能力依据
考核评价
考核方法
考核 制度
薪酬分配系统
薪酬等级 确定依据 考核标准
工作类
储备人力
每月一次
MT：
缓解产线员工请假或临时新开线、 离职人力紧缺，替岗所需；
岗位技能竞赛
每季度一次
MT：/生产线管理者/生产 提高员工的工作热情，提升产品 线员工 品质，营造良好的工作氛围； 为更好地活跃员工的心理，丰富 员工的生活，组织员工户外活动 更具激情； 丰富员工的业余生活，相互交流。 缓解工作压力、消除陌生感；
企业人力资源管理开发六大运行系统模式关系图
人力资源规划系统
规划计划
职业 化行 为评 价系 统
依据 职位 职责 分层 分类， 确立 晋升 途径
职位 说明书
提供业务素质标准
招聘（内外）
提供个性素质标准
素质 模型
素质定义与 描述
素质 词典
依据职责确 立职位标准
任职资格 标准
根据 分层 分类 确立 各层 级标 准 课程 设置 标准
获取离职信息
安排面谈
挽留/原因
对应流失率控制目标
目标监控
风险预案 改善项目关闭回馈 改善项目提出/推动改善
数据汇总/分析
PDCA
关爱员工系列方案（一）
类别 进度 活动介绍 组织频率 责任单位/人员 目的
为进一步推崇“人性化”管理， 营造和谐、快乐的工作氛围。
执行状况
定期评选“快乐生产线”、“最 定期评选“快乐生产线”、“最 每季度一次 MT 受员工欢迎的基层管理者”活动；受员工欢迎的基层管理者”活动； 1、培训部每月提前储备3％的重 要岗位人力，如锁付、插PIN、插 件； 2、由资深作业员进行丏项训练； 每季度组织岗位技能竞赛，如8S 竞赛、锁付等；
课程体系、教材体系、 师资队伍、教学设备等
资源 层面 制度 层面
四个要点：
培训需求分析 培训计划的制定 培训的组织和实施 培训效果评估
培训管理制度（课程开发、教材管理、 师资管理、计划管理、经费管理等）
人力资源管控系统架构图
• • • • • • • • •
上 传 下 达
正常离职访谈（100%）
1、补助费用：30元/人/次；频率： 每季度一次；共4次/年， 建议将员工出外游玩活动的经费 TOTAL:120元/人/年； 每季度一次 补助及频率提升 2、HR窗口立案统一向公司最高 主管请示； 员工户外活动 每月组织一次户外拓展活动； 每月一次
HR
GA：
新人迎新会 生活类
一个月一次 组织新人迎新会，给予新进员工 （根据进厂新 培训部 关心与爱护； 人人数调整组 织频率 两周组织一次宿舍巡查 资深作业员和产线干部不定时与 员工心谈； 每月两次
依据干部训练计划，定 期组织培训班 依据公司及制造处内各 部门的需求，推荐生产 线优秀员工应征岗位 组织公司员工通过各个 途径提升学历
每年两期
MT：各个培训 每年两期 班负责人
学习、成长类
为员工提供学习、发展、晋升 的机会；
定期推荐、内部招聘
不定时进行
MT：内部招聘 适时 窗口； MT： 每周 提升员工学历水平，同时提升 制造处整体素质；
宿舍巡查 员工心谈
为有效促进干部与员工之间的交 流，及时了解幵处理员工在生活 或工作上的困难，增强员工的弻 属感； 资深作业员/各部门管理者
GA/MT：/各部门管理者 MT：
员工BBS论坛、员工意见箱、投 提供意见箱及网络论坛，提供员 诉丏线 工意见反馈平台；
多方位拓寬员工投诉通道
1、明确BBS论坛、意见箱之员工 不定时进行 反馈渠道； 2、增加公布各部门一级主管联系 MT：； 方式； 各部门管理者； 3、针对“加班有漏报、少报”现 象，为员工设立投诉丏线； MNT---
职业化 行为评价
提供任职资格管理办法
薪酬管理 薪 职业生 涯 规划
任职资 格等级制 度

薪酬变动

资深工程师
薪酬制度
的依据
培训开发
一级工程师
培训需求 与计划
培训
任职资 发展 格晋升
课程体系 讲师队伍
培训评估 教材体系 培训实施 与反馈
提供职业 生涯发展 的学习平 台
培训 任职资 格认证 任职资 评审 格等级 进入 发展
人才流动与 知识流失管理
知识与信息 共享系统构建 组织变革程序 与方法 并购重组 裁员管理 危机管理
规划与策略
绩效与绩效管理 薪酬与激励
冲突管理 员工沟通 劳动关系
文化整合
变革管理
员工服务
业务伙伴
人力资源管理者角色模型鱼骨图
企业人力资源管理责任承担图
高层管理者的 角色与责任 高层从大局着眼把握未来人力资源管理发展方向，倡导企业各级 管理者都关心人力资源问题，承担人力资源管理责任。 角色定位：人力资源战略的倡导者、人力资源政策的制订者、领 导团队的建设者、人力资源政策导向的把握者、自我管理者。 现有直线职能管理体制下，各中心、部门主管是人力资源管理和 企业文化最直接的体现者，应承担起相应的职责。 角色定位：人力资源政策和制度的执行者、人力资源具体措施的 制订者、人力资源管理氛围的营造者。 人力资源部门从权力机构转变为专业化秘书、咨询机构，对集团 人力资源管理起决策支持作用。 角色定位：人力资源开发与管理方案的制订者、人力资源政策和 制度执行的监督者。 人力资源管理人员的专业化
文体中心
员工沟通
1、总经理接待日（季度） 2、职能部门接待日（月度） 3、生产经理接待日（月度）
HR主导
员工关怀
1、员工生日晚会（月度） 2、生病员工慰问 3、工伤员工慰问
单位&HR
分层分类的人力资源管理实施
• 1、为员工提供多种职业发展通道
行政晋升通道 高层管理者 技术岗位通道 高级技术专家 生产管理晋升通道 生产经理/专家
当地政府/社区
政策 法规
竞争对手/派遣公司
投诉渠道：总经理意见箱、 HR Service邮箱、投诉热线；
受理投诉时间：周一至周五 上午 8：00-12：00 下午 13：30-17：30
P D C A
循 环
•
外部市场分析
受理投诉工作人员：员工关系专员
中层管理
管理层
流失率管理流程
注意事项/聆听/赞扬/建议
薪酬 提供分配方式 制度
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
价值分配
调资涨薪依据
KPI 指标
知识管理
外部专家 管理（外包）
学习型组织 创新管理
专家角色
诊断技术 招聘与配置 培训与开发 素质模型
领导者角色
战略与决策 企业文化建设与管理 人力资源政策与策略 领导与领导力培育 职位分析 e－ＨＲ 人才评价 人力资源会计 员工辅助 计划(EAP) 人才信用 与道德管理 目标管理 团队管理 业务流程 组织设计
员工在工作和生活上遇到的困难 能及时得到解决；
卡耐基大师说：如果把我的工人带走，把工厂留下，那么不久后工厂就会生满杂草； 如果把我的工厂带走，把我的员工留下，那么不久后我们就会拥有一个更好的工厂”。
关爱员工系列方案（二）
类别 进度 活动介绍 组织频率 责任单位/人员 执行时间 目的 执行状况
干部培训班
2、培训开发体系与企业战略
两个核心：
企业战略 经营要求
培训与开发战略
培训需求分析 培训 培训 计划 制定
企业战略的要求（为战 略而培训） 员工职业生涯发展的要 求 三个层面： 运营 层面 制度层：管理制度保证 资源层：需求要素 运营层：流程与职责
员工 职业 生涯 发展
效果 评估 培训实施
常规异常事件
部门主管/经理
OK
NO
HR 调查处理
紧急突发事件
1、防火、防盗 2、治安、刑事案件 3、突发紧急疾病 4、意外突发事件
行政部
HR、财务部 门协助处理
员工关爱职能与分工
1、羽毛球大赛、篮球赛、 乒乓球赛 2、节日游园活动、联欢活 动 3、技能大赛 4、书法、绘画、舞蹈班 5、宿舍文化节
专项活动