公关场合的交际礼仪()
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和茶匙。喝咖啡用的小勺等,一般按使用顺序先 后摆放,不是一次上齐匙勺。
3)杯盘用法 在西餐桌上,刀、叉和盘子的右
上方往往摆的是几个高脚玻璃杯,包括凉水杯、
酒杯等。在菜盘的右边放有茶杯,用来喝咖啡或
• 4)水盂用法 西餐桌的左上方摆有一个金属
或玻璃小容器,里面盛满清水,这是水盂,是 供洗手的,万不可把它错当喝水的碗,不然会 闹出大笑话。
•
追求卓越,让自己更好,向上而生。2020年11月29日星期 日上午5时38分 39秒05:38:3920.11.29
•
严格把控质量关,让生产更加有保障 。2020年11月 上午5时 38分20.11.2905:38November 29, 2020
•
重规矩,严要求,少危险。2020年11月29日 星期日5时38分 39秒05:38:3929 November 2020
• 3.西餐礼仪 近几年来,随着我国的改革 开放,西方的一些生活方式逐渐引入中国
大众之间,用西餐招待客人在许多地方流
行起来,以社交宴会来说,正式的西餐宴
会礼节比中式更严格一些,讲究非常多。
(1)一般应酬礼节 作为应邀者至少应该了解如下
几项:1)请柬的回复
2)赴会时间
3)服装仪表
4)座次安排
5)注意女主人举动 6)退席与告辞
(1)进入餐厅 进入餐厅前,便将自己的物品妥 善安置好。席间千万别独坐一隅寡言少语。 (2)入席秩序 一般情况下,正式宴会的座位是 事先安排好的,客人要等待主人的招呼或安排。 (3)坐在餐桌前的举止、体态 有些人由于忽略 餐桌边的举止、体态,给人留下“这个人真没规 矩”的坏印象。如进餐时,来回挪动椅子,随意 抽烟点火等。 (4)进餐须知 使用餐具不要发出声音,用餐过
• 1.尊重对方,重视信誉和自身形象;
• 2.不要轻易单向地向外界发布信息 ;
• 3.要注意谈话礼节 ;
• 4.要以礼相待。
• 五、商务洽谈的礼貌语言
• 语言是谈判的媒介物。谈判语言是谈判双方进行 心理沟通,获取信息的主要手段,它的使用具有 高度的技巧性。
• 首先,恰当的陈述可以直接明确地把本方想让对 方知道的信息传递过去。其次,肯定明确的态度 可使对方重视现实。
• 后,应轻轻放下;夹菜时,应礼让主人或长辈, 取食动作要快;进食时,不可伸颈向前接食,而 且应该闭嘴咀嚼。
(5)祝酒 作为客人,在主人或其他客人祝酒时
必须注视祝酒者,停筷静听,决不能低头只顾吃 喝。
(6)中途离席、退席告辞 应尽量避免,如果确
实需要离席或退席,应向主人说明情况,表示谦 意后,方可离去。
• 4.陪餐、陪酒礼节
• 陪餐、陪酒人员在“陪”客时应注意以下礼节: (1)必须按照主人的意图去“陪”,而不能在 陪酒时“喧宾夺主”。 (2)必须尊重客人的风俗习惯,不能强制劝酒。 (3)在用餐过程中,必须尊重主人的意见,主 人举杯祝酒完毕之后,陪酒人员方能给客人一 一敬酒。 (4)不得只顾自己喝而不顾客人。
•
抓住每一次机会不能轻易流失,这样 我们才 能真正 强大。20.11.292020年 11月29日星期 日5时38分39秒20.11.29
谢谢大家!
• (3)餐具用法 中国人进餐习惯于使用筷子和
汤匙,而西方人则习惯于使用刀叉,并且十分讲 究。
1)刀叉用法 一般情况下,盘子放在餐桌正前 方,右侧放刀,左侧放叉。
中途离席时,如果还要回来吃,就要把碟子上的
刀和叉摆成“八”字形。用餐完毕刀叉放置应成 “||”字形。 2)匙勺用法 西宴上使用的匙勺有餐匙、汤匙
• 5.座次排定
• 四、开业、剪彩等庆典礼仪规范 开业、剪彩等项活动归根结底是属于公共 关系的专题活动。开展专题活动的目的是 为了宣传企业,邀起社会公众的普遍关注 和积极支持。开业一般是指为工程开工、 奠基、落成等重要项目而举行的隆重活动。
• 五、婚丧司仪 1.婚礼司仪须知 结婚是人生中的一件大喜
• (1)舞会的组织工作
1)被邀请的男女客人,在人数上要大体相等, 对已婚者,一般要同时邀请夫妇。 2)选择的场所应宽敞、邀请总人数要与场地相 宜。 3)舞场地板应保持光滑,四壁要彩灯彩带装饰, 光线要柔和。 4)公关舞会还要专设接待人员。
• (2)舞会须注意的礼仪 1)舞会对装饰、仪容要求 不管参加哪 种舞会,都应注意自己容貌的整洁,服饰 要尽可能和环境融为一体。
1.谈判人员的组织 2.谈判程序的确定 3.谈判时间、谈判地点的确定 4.谈判的日程安排
• 二、洽谈人员必须注意的礼节
1.自我介绍要得体。
2.提问要注意方式 (1)要注意内容;
(2)发问要委婉;
(3)要善于调换话
题。 Biblioteka Baidu.回答要实事求是。
• 三、商务洽谈座次安排的礼仪规范
各方的谈判人员在谈判过程中所处顺序,可以
• 六、商务洽谈成功后的签约仪式
1.做好签字仪式的准备工作 2.签字厅的布置 3.签字仪式的举行 按照惯例,参加签字仪式的,基本上应是双方 参加会谈的全体人员。如一方要求某些未参加 会谈的人员出席,另一方应予以同意,但双方 参加的人数要大体相等。
• 七、接待外商的礼节 随着对外开放的深入,
我国企业与外国企业的交往日渐增多,对外商 务接触的礼仪也不能不引起我们的重视,这方 面主要应注意的事项有以下几点: 1.介绍 2.握手 3.拥抱 4.谈话 5.尊重各国风俗习 惯
• 2.晚会的礼仪规范
(1)出席晚会前,应稍作打扮,至少要穿上一套 合时令的衣服。
(2)按请柬上注明的时间赴会。 (3)到达时先向主人问候致意,再向其他客人问 好。
(4)事前准备好名片、被介绍给他人时,要用双
手捧住名片相赠,切不可随意丢到桌子上,让 别人去捡。
(5)如果有事要早退,应事先向主人说明,到时 告别,悄悄离去,不必惊动其他客人。
体现谈判双方平等互利的相互关系,可以创造
轻松愉快的良好环境,可以有助于提高谈判效
率,使之产生满意的效果。根据谈判的不同性
质、不同内容以及不同的参加人数,谈判座次
一般有以下三种形式:
1.相对式
2.并列式
3.圆桌式
• 四、商务洽谈中断后的礼节
• 在商务谈判中,因为双方意见发生分歧往往会使 谈判中断,面对这种情况,作为谈判人员不能急 躁,而应注意以下几方面的礼节:
• 二、交际的特点和作用 交际的特点由交际的本质所决定。交际的 本质和特点又决定了交际的作用。 1.交际的特点 交际最基本的特点是它的 情境性,此外,交际还具有广泛性、双向 性和指向性的特点。 2.交际的作用 社会交际是连结人们活动 的纽带。
• 具体说,交际具有以下作用:
(1)交际可以增加彼此了解和信任,促进社会整体 的发展。 (2)交际在一定程度上可以调节社会关系中的不和 谐因素,促进良好社会风气的形成。 (3)交际有利于人的素质提高,人们利用交际提供 的信息交流机会,不断发展和完善自己。 (4)交际是进行公关活动的基本手段之一,凭借它 的功能可以完成一定的公关实务。
• 练习题 • 一、名词解释: • 1.公关场合 2.交际 3.晚会 4.市场营
销 • 二、简答题: • 1.交际有哪些特点和作用? • 2.舞会有哪些种类和形式?舞会有哪些礼仪要求? • 3.晚会有哪些种类和形式?晚会有哪些礼仪规范? • 4.宴会有哪些礼仪规范? • 5.商务洽谈有哪些礼仪要求?
•
踏实,奋斗,坚持,专业,努力成就 未来。20.11.2920.11.29Sunday, November 29, 2020
•
弄虚作假要不得,踏实肯干第一名。05:38:3905:38:3905:3811/29/2020 5:38:39 AM
•
安全象只弓,不拉它就松,要想保安 全,常 把弓弦 绷。20.11.2905:38:3905:38Nov-2029-Nov-20
• 八、营销人员礼节 市场营销是指企业以满
足消费者需要为中心,以获取最大整体效益为
• 商品从生产者手中到达消费者手中的一切经营 活动过程。
• 第四节 办公室工作的礼仪要点
• 一、上班服装 一般是套服。 二、办公室行为规范 办公室内,未经允 许,不应翻动他人桌上或文件柜内的文件、 材料。年轻人应主动承担起诸如打开水、 扫地等工作,会客一般在会客室或其他适 合会客的地方。
•
重于泰山,轻于鸿毛。05:38:3905:38:3905:38Sunday, November 29, 2020
•
不可麻痹大意,要防微杜渐。20.11.2920.11.2905:38:3905:38:39November 29, 2020
•
加强自身建设,增强个人的休养。2020年11月29日 上午5时 38分20.11.2920.11.29
• 第二节 公关场合交际礼仪的
• 内容及运用
• 一、舞会礼仪 1、舞会的种类和形式 舞会是高雅的社交娱
乐活动。它是现代社会,特别是公关活动中常见 的一种社交形式,是一个组织与社会各界广泛建 立关系的联系手段。
• 舞会的种类和形式很多,一般地说主要有 家庭舞会、交际舞会、公关舞会等。
• 2.舞会礼仪规范
第五章 公关场合的交际礼仪
• 学习要求: • 一、掌握公关场合的
概念及交际的特点和 作用; • 二、掌握公关场合交 际礼仪的内容及运用; • 三、理解商务活动礼 仪; • 四、理解办公室工作 的礼仪要点。
第一节
公关场合的概念及交际的特点和作用
• 一、公关场合的含义 公关场合,就是一个组织同它的公众结合 在一起而进行交际的具体环境。
(6)有些晚会是在公众场合下举行的,如文娱晚 会等,客人应注意公众场合的文明规范。
(7)晚会结束离去时,应向主人致谢。
• 3.各种晚会的准备及主持
• 三、宴会礼仪
宴会是为了欢迎宾客所采取的进餐方式,其规格, 上有国宴,下有便宴,依宾客身份地位而定。分 为早宴、午宴、晚宴三种,早宴简便,晚宴隆重。
• 1.中餐礼仪程序及要求
事,我国现行的婚礼形式,概括起来,可分为 新式婚礼和旧式婚礼。其中,新式婚礼目前有 三种不同的形式即:集体婚礼、旅行结婚和新
事新办。
2.追悼会司仪须知 我国民间的传统丧礼相
当繁琐,又因地区不同,差异很大。为了悼念 逝者,现在一般都采用开追悼会的形式。
第三节 商务活动礼仪
• 一、商务谈判的组织规范
• 从事商务谈判活动是一项复杂的高级的劳 动,需要谈判人员的体力和脑力劳动的付 出,长时间持续的、紧张的谈判有时可以 使谈判人员精疲力竭、身心憔悴,以致于 影响谈判活动的顺利进行。因此,商务谈 判的组织十分重要。商务谈判的组织工作 主要有以下几点:
•
好的事情马上就会到来,一切都是最 好的安 排。上 午5时38分39秒 上午5时38分05:38:3920.11.29
•
每天都是美好的一天,新的一天开启 。20.11.2920.11.2905:3805:38:3905:38:39Nov-20
•
务实,奋斗,成就,成功。2020年11月29日 星期日5时38分 39秒Sunday, November 29, 2020
• 2)邀请与拒绝邀舞礼仪
• (3)舞会文明规范 交谊舞是一种形式活泼、内容健康、节奏 欢快、群众性强的集体活动。但为了使舞 会开得气氛欢乐、参加舞会的每一个人都 应该遵循一些必要的文明规范。
• 二、晚会礼仪 1.晚会的种类和形式 晚会是在晚间举行 的文化艺术、体育等娱乐性集会活动,是 公关交际活动的一种方式。晚会包括戏剧、 歌舞等文艺演出,武术、体操、球赛等表 演及电影招待会、联欢游艺等多种形式。
3)杯盘用法 在西餐桌上,刀、叉和盘子的右
上方往往摆的是几个高脚玻璃杯,包括凉水杯、
酒杯等。在菜盘的右边放有茶杯,用来喝咖啡或
• 4)水盂用法 西餐桌的左上方摆有一个金属
或玻璃小容器,里面盛满清水,这是水盂,是 供洗手的,万不可把它错当喝水的碗,不然会 闹出大笑话。
•
追求卓越,让自己更好,向上而生。2020年11月29日星期 日上午5时38分 39秒05:38:3920.11.29
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严格把控质量关,让生产更加有保障 。2020年11月 上午5时 38分20.11.2905:38November 29, 2020
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重规矩,严要求,少危险。2020年11月29日 星期日5时38分 39秒05:38:3929 November 2020
• 3.西餐礼仪 近几年来,随着我国的改革 开放,西方的一些生活方式逐渐引入中国
大众之间,用西餐招待客人在许多地方流
行起来,以社交宴会来说,正式的西餐宴
会礼节比中式更严格一些,讲究非常多。
(1)一般应酬礼节 作为应邀者至少应该了解如下
几项:1)请柬的回复
2)赴会时间
3)服装仪表
4)座次安排
5)注意女主人举动 6)退席与告辞
(1)进入餐厅 进入餐厅前,便将自己的物品妥 善安置好。席间千万别独坐一隅寡言少语。 (2)入席秩序 一般情况下,正式宴会的座位是 事先安排好的,客人要等待主人的招呼或安排。 (3)坐在餐桌前的举止、体态 有些人由于忽略 餐桌边的举止、体态,给人留下“这个人真没规 矩”的坏印象。如进餐时,来回挪动椅子,随意 抽烟点火等。 (4)进餐须知 使用餐具不要发出声音,用餐过
• 1.尊重对方,重视信誉和自身形象;
• 2.不要轻易单向地向外界发布信息 ;
• 3.要注意谈话礼节 ;
• 4.要以礼相待。
• 五、商务洽谈的礼貌语言
• 语言是谈判的媒介物。谈判语言是谈判双方进行 心理沟通,获取信息的主要手段,它的使用具有 高度的技巧性。
• 首先,恰当的陈述可以直接明确地把本方想让对 方知道的信息传递过去。其次,肯定明确的态度 可使对方重视现实。
• 后,应轻轻放下;夹菜时,应礼让主人或长辈, 取食动作要快;进食时,不可伸颈向前接食,而 且应该闭嘴咀嚼。
(5)祝酒 作为客人,在主人或其他客人祝酒时
必须注视祝酒者,停筷静听,决不能低头只顾吃 喝。
(6)中途离席、退席告辞 应尽量避免,如果确
实需要离席或退席,应向主人说明情况,表示谦 意后,方可离去。
• 4.陪餐、陪酒礼节
• 陪餐、陪酒人员在“陪”客时应注意以下礼节: (1)必须按照主人的意图去“陪”,而不能在 陪酒时“喧宾夺主”。 (2)必须尊重客人的风俗习惯,不能强制劝酒。 (3)在用餐过程中,必须尊重主人的意见,主 人举杯祝酒完毕之后,陪酒人员方能给客人一 一敬酒。 (4)不得只顾自己喝而不顾客人。
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抓住每一次机会不能轻易流失,这样 我们才 能真正 强大。20.11.292020年 11月29日星期 日5时38分39秒20.11.29
谢谢大家!
• (3)餐具用法 中国人进餐习惯于使用筷子和
汤匙,而西方人则习惯于使用刀叉,并且十分讲 究。
1)刀叉用法 一般情况下,盘子放在餐桌正前 方,右侧放刀,左侧放叉。
中途离席时,如果还要回来吃,就要把碟子上的
刀和叉摆成“八”字形。用餐完毕刀叉放置应成 “||”字形。 2)匙勺用法 西宴上使用的匙勺有餐匙、汤匙
• 5.座次排定
• 四、开业、剪彩等庆典礼仪规范 开业、剪彩等项活动归根结底是属于公共 关系的专题活动。开展专题活动的目的是 为了宣传企业,邀起社会公众的普遍关注 和积极支持。开业一般是指为工程开工、 奠基、落成等重要项目而举行的隆重活动。
• 五、婚丧司仪 1.婚礼司仪须知 结婚是人生中的一件大喜
• (1)舞会的组织工作
1)被邀请的男女客人,在人数上要大体相等, 对已婚者,一般要同时邀请夫妇。 2)选择的场所应宽敞、邀请总人数要与场地相 宜。 3)舞场地板应保持光滑,四壁要彩灯彩带装饰, 光线要柔和。 4)公关舞会还要专设接待人员。
• (2)舞会须注意的礼仪 1)舞会对装饰、仪容要求 不管参加哪 种舞会,都应注意自己容貌的整洁,服饰 要尽可能和环境融为一体。
1.谈判人员的组织 2.谈判程序的确定 3.谈判时间、谈判地点的确定 4.谈判的日程安排
• 二、洽谈人员必须注意的礼节
1.自我介绍要得体。
2.提问要注意方式 (1)要注意内容;
(2)发问要委婉;
(3)要善于调换话
题。 Biblioteka Baidu.回答要实事求是。
• 三、商务洽谈座次安排的礼仪规范
各方的谈判人员在谈判过程中所处顺序,可以
• 六、商务洽谈成功后的签约仪式
1.做好签字仪式的准备工作 2.签字厅的布置 3.签字仪式的举行 按照惯例,参加签字仪式的,基本上应是双方 参加会谈的全体人员。如一方要求某些未参加 会谈的人员出席,另一方应予以同意,但双方 参加的人数要大体相等。
• 七、接待外商的礼节 随着对外开放的深入,
我国企业与外国企业的交往日渐增多,对外商 务接触的礼仪也不能不引起我们的重视,这方 面主要应注意的事项有以下几点: 1.介绍 2.握手 3.拥抱 4.谈话 5.尊重各国风俗习 惯
• 2.晚会的礼仪规范
(1)出席晚会前,应稍作打扮,至少要穿上一套 合时令的衣服。
(2)按请柬上注明的时间赴会。 (3)到达时先向主人问候致意,再向其他客人问 好。
(4)事前准备好名片、被介绍给他人时,要用双
手捧住名片相赠,切不可随意丢到桌子上,让 别人去捡。
(5)如果有事要早退,应事先向主人说明,到时 告别,悄悄离去,不必惊动其他客人。
体现谈判双方平等互利的相互关系,可以创造
轻松愉快的良好环境,可以有助于提高谈判效
率,使之产生满意的效果。根据谈判的不同性
质、不同内容以及不同的参加人数,谈判座次
一般有以下三种形式:
1.相对式
2.并列式
3.圆桌式
• 四、商务洽谈中断后的礼节
• 在商务谈判中,因为双方意见发生分歧往往会使 谈判中断,面对这种情况,作为谈判人员不能急 躁,而应注意以下几方面的礼节:
• 二、交际的特点和作用 交际的特点由交际的本质所决定。交际的 本质和特点又决定了交际的作用。 1.交际的特点 交际最基本的特点是它的 情境性,此外,交际还具有广泛性、双向 性和指向性的特点。 2.交际的作用 社会交际是连结人们活动 的纽带。
• 具体说,交际具有以下作用:
(1)交际可以增加彼此了解和信任,促进社会整体 的发展。 (2)交际在一定程度上可以调节社会关系中的不和 谐因素,促进良好社会风气的形成。 (3)交际有利于人的素质提高,人们利用交际提供 的信息交流机会,不断发展和完善自己。 (4)交际是进行公关活动的基本手段之一,凭借它 的功能可以完成一定的公关实务。
• 练习题 • 一、名词解释: • 1.公关场合 2.交际 3.晚会 4.市场营
销 • 二、简答题: • 1.交际有哪些特点和作用? • 2.舞会有哪些种类和形式?舞会有哪些礼仪要求? • 3.晚会有哪些种类和形式?晚会有哪些礼仪规范? • 4.宴会有哪些礼仪规范? • 5.商务洽谈有哪些礼仪要求?
•
踏实,奋斗,坚持,专业,努力成就 未来。20.11.2920.11.29Sunday, November 29, 2020
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弄虚作假要不得,踏实肯干第一名。05:38:3905:38:3905:3811/29/2020 5:38:39 AM
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安全象只弓,不拉它就松,要想保安 全,常 把弓弦 绷。20.11.2905:38:3905:38Nov-2029-Nov-20
• 八、营销人员礼节 市场营销是指企业以满
足消费者需要为中心,以获取最大整体效益为
• 商品从生产者手中到达消费者手中的一切经营 活动过程。
• 第四节 办公室工作的礼仪要点
• 一、上班服装 一般是套服。 二、办公室行为规范 办公室内,未经允 许,不应翻动他人桌上或文件柜内的文件、 材料。年轻人应主动承担起诸如打开水、 扫地等工作,会客一般在会客室或其他适 合会客的地方。
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重于泰山,轻于鸿毛。05:38:3905:38:3905:38Sunday, November 29, 2020
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不可麻痹大意,要防微杜渐。20.11.2920.11.2905:38:3905:38:39November 29, 2020
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加强自身建设,增强个人的休养。2020年11月29日 上午5时 38分20.11.2920.11.29
• 第二节 公关场合交际礼仪的
• 内容及运用
• 一、舞会礼仪 1、舞会的种类和形式 舞会是高雅的社交娱
乐活动。它是现代社会,特别是公关活动中常见 的一种社交形式,是一个组织与社会各界广泛建 立关系的联系手段。
• 舞会的种类和形式很多,一般地说主要有 家庭舞会、交际舞会、公关舞会等。
• 2.舞会礼仪规范
第五章 公关场合的交际礼仪
• 学习要求: • 一、掌握公关场合的
概念及交际的特点和 作用; • 二、掌握公关场合交 际礼仪的内容及运用; • 三、理解商务活动礼 仪; • 四、理解办公室工作 的礼仪要点。
第一节
公关场合的概念及交际的特点和作用
• 一、公关场合的含义 公关场合,就是一个组织同它的公众结合 在一起而进行交际的具体环境。
(6)有些晚会是在公众场合下举行的,如文娱晚 会等,客人应注意公众场合的文明规范。
(7)晚会结束离去时,应向主人致谢。
• 3.各种晚会的准备及主持
• 三、宴会礼仪
宴会是为了欢迎宾客所采取的进餐方式,其规格, 上有国宴,下有便宴,依宾客身份地位而定。分 为早宴、午宴、晚宴三种,早宴简便,晚宴隆重。
• 1.中餐礼仪程序及要求
事,我国现行的婚礼形式,概括起来,可分为 新式婚礼和旧式婚礼。其中,新式婚礼目前有 三种不同的形式即:集体婚礼、旅行结婚和新
事新办。
2.追悼会司仪须知 我国民间的传统丧礼相
当繁琐,又因地区不同,差异很大。为了悼念 逝者,现在一般都采用开追悼会的形式。
第三节 商务活动礼仪
• 一、商务谈判的组织规范
• 从事商务谈判活动是一项复杂的高级的劳 动,需要谈判人员的体力和脑力劳动的付 出,长时间持续的、紧张的谈判有时可以 使谈判人员精疲力竭、身心憔悴,以致于 影响谈判活动的顺利进行。因此,商务谈 判的组织十分重要。商务谈判的组织工作 主要有以下几点:
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好的事情马上就会到来,一切都是最 好的安 排。上 午5时38分39秒 上午5时38分05:38:3920.11.29
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每天都是美好的一天,新的一天开启 。20.11.2920.11.2905:3805:38:3905:38:39Nov-20
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务实,奋斗,成就,成功。2020年11月29日 星期日5时38分 39秒Sunday, November 29, 2020
• 2)邀请与拒绝邀舞礼仪
• (3)舞会文明规范 交谊舞是一种形式活泼、内容健康、节奏 欢快、群众性强的集体活动。但为了使舞 会开得气氛欢乐、参加舞会的每一个人都 应该遵循一些必要的文明规范。
• 二、晚会礼仪 1.晚会的种类和形式 晚会是在晚间举行 的文化艺术、体育等娱乐性集会活动,是 公关交际活动的一种方式。晚会包括戏剧、 歌舞等文艺演出,武术、体操、球赛等表 演及电影招待会、联欢游艺等多种形式。