企业文化与CI建设
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麦当劳的员工行为—BI
SOC（Station Observation Checklist) 岗位工作检查表 MDP（Manager Development Plan) 管理发展手册：共四册 –麦当劳大学 大家庭：直呼其名；沟通与团结合作；庆祝 生日；请家属参观
7
麦当劳的外部形象--VI
金色拱门：弧形的M 吉祥物—麦当劳叔叔；大鸟姐姐；奶昔哥哥
2
CI的来源及作用
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MI—理念识别系统：处于核心地位
目标型： 日本电信电话—着眼于未来的人间企业； 百事可乐—胜利是最重要的； 东芝公司—”速度、感受度，然后是强壮 —” 过程型： 佳能—忘记了技术开发，就不配称为佳能； TDK—创造，为世界文化产业做贡献
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一个例子—麦当劳
麦当劳的理念MI QSCV Q（Quality):质量和品质—时间的限定 S（Service）：服务—活泼开朗、排队不超 过五分钟、为小朋友过生日 C（Clean）：卫生和清洁—与其靠墙休息， 不如起身打扫 V（Value）：价值—物有所值
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四个酒店的对比
1。希尔顿 Hilton
为我们的顾客提供最好的住宿和服务”。希尔顿的 品牌名称已经成为“出色”的代名词。 be hospitable 你永远也不能说“对不起，我办不到”，而要说 “好的，没问题”，然后调动各种办法和关系网， 满足客人的一切要求。
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美国希尔顿酒店
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2。丽兹酒店
“淑女与绅士为淑女与绅士服务” “超越客人的期望，是公司最重要的使命。”
“好的菜肴是真实幸福的基础”。
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3。美国假日酒店
为旅客提供最经济、最方便、最令人舒畅 的住宿条件
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4。如家
目标是打造一个时尚快捷，舒适经济的新型 连锁酒店，以超低的价格让消费者享受到一 种返璞归真的亲切和一切如家的味道。 --沈 南鹏
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企业文化与CI建设
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CIFra Baidu bibliotek企业文化的关系
什么是CI--Corporate Identity System 企业形象识别系统
MI—理念识别系统 Mind Identity System
CI
BI—行为识别系统 Behavior Identity System VI—视觉识别系统 Visual IdentitySystem
麦当劳的员工行为—BI
SOC（Station Observation Checklist) 岗位工作检查表 MDP（Manager Development Plan) 管理发展手册：共四册 –麦当劳大学 大家庭：直呼其名；沟通与团结合作；庆祝 生日；请家属参观
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麦当劳的外部形象--VI
金色拱门：弧形的M 吉祥物—麦当劳叔叔；大鸟姐姐；奶昔哥哥
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CI的来源及作用
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MI—理念识别系统：处于核心地位
目标型： 日本电信电话—着眼于未来的人间企业； 百事可乐—胜利是最重要的； 东芝公司—”速度、感受度，然后是强壮 —” 过程型： 佳能—忘记了技术开发，就不配称为佳能； TDK—创造，为世界文化产业做贡献
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一个例子—麦当劳
麦当劳的理念MI QSCV Q（Quality):质量和品质—时间的限定 S（Service）：服务—活泼开朗、排队不超 过五分钟、为小朋友过生日 C（Clean）：卫生和清洁—与其靠墙休息， 不如起身打扫 V（Value）：价值—物有所值
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四个酒店的对比
1。希尔顿 Hilton
为我们的顾客提供最好的住宿和服务”。希尔顿的 品牌名称已经成为“出色”的代名词。 be hospitable 你永远也不能说“对不起，我办不到”，而要说 “好的，没问题”，然后调动各种办法和关系网， 满足客人的一切要求。
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美国希尔顿酒店
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2。丽兹酒店
“淑女与绅士为淑女与绅士服务” “超越客人的期望，是公司最重要的使命。”
“好的菜肴是真实幸福的基础”。
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3。美国假日酒店
为旅客提供最经济、最方便、最令人舒畅 的住宿条件
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4。如家
目标是打造一个时尚快捷，舒适经济的新型 连锁酒店，以超低的价格让消费者享受到一 种返璞归真的亲切和一切如家的味道。 --沈 南鹏
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CIFra Baidu bibliotek企业文化的关系
什么是CI--Corporate Identity System 企业形象识别系统
MI—理念识别系统 Mind Identity System
CI
BI—行为识别系统 Behavior Identity System VI—视觉识别系统 Visual IdentitySystem