导游服务程序与内容(一)

导游服务程序与内容(一)

(总分：36.00，做题时间：90分钟)

一、填空题(总题数：12，分数：6.00)

1. 1是确保服务性产品质量的前提和基础。

（分数：0.50）

填空项1:__________________ （正确答案：规范化）

解析：

2.作为服务性产品的导游服务，由于其独特的______和______，有较强的______，在具体接待中容易产生______。

（分数：0.50）

填空项1:__________________ （正确答案：工作特点活动方式主观色彩不确定性）

解析：

3.导游服务______、______是衡量导游服务质量高低的重要指标。

（分数：0.50）

填空项1:__________________ （正确答案：规范化标准化）

解析：

4.狭义的导游服务集体是由领队、全陪和______构成。他们的工作好坏是旅游接待质量高低的______。

（分数：0.50）

填空项1:__________________ （正确答案：地陪决定性因素）

解析：

5.接待计划是______委托各地方接待社组织落实旅游团活动的______。

（分数：0.50）

填空项1:__________________ （正确答案：组团社契约性文件）

解析：

6.根据接待计划上确定的参观旅游项目，应对翻译、导游的重点内容做好______和______的准备。

（分数：0.50）

填空项1:__________________ （正确答案：外语介绍资料）

解析：

7.首次沿途导游是地陪工作的重点，主要介绍当地的______、______以及饭店概况。

（分数：0.50）

填空项1:__________________ （正确答案：城市概况风光）

解析：

8.导游员在结束当天活动离开饭店之前，应与 1商定第二天的叫早时间。

（分数：0.50）

填空项1:__________________ （正确答案：领队）

解析：

9.在 1前，地陪应讲明游览路线、所需时间、集合时间和地点等。

（分数：0.50）

填空项1:__________________ （正确答案：景点示意图）

解析：

10.导游员带旅游团到旅游点商店购物，不准出现______、擅自增加______，变相强迫旅游者购物等问题。

（分数：0.50）

填空项1:__________________ （正确答案：自行安排购物次数）

解析：

11.旅游团进入隔离区后，地陪不要急于离开，最好等旅游团所乘交通工具 1离开。

（分数：0.50）

填空项1:__________________ （正确答案：启动后）

解析：

12.需要加收费用的项目，地陪要事先向______或旅游者讲明，按______收取费用。

（分数：0.50）

填空项1:__________________ （正确答案：领队有关规定）

解析：

二、单项选择题(总题数：10，分数：5.00)

13.下列哪一项不是导游服务规范化的必要性的体现。( )

A．消除导游工作的随意性，保证接待质量

B．指导导游活动的正常进行

C．规范风险的必要手段

D．衡量导游服务质量高低的重要指标

（分数：0.50）

A.

B.

C.

D. √

解析：

14.导游员在旅游团抵达的前( )天应与有关部门或人员一起检查、落实旅游团的交通、食宿等事宜。

A．1 B．2 C．3 D．4

（分数：0.50）

A. √

B.

C.

D.

解析：

15.一般情况下，导游员应在飞机抵达的预定时间前( )，到问讯处询问飞机到达的准确时间。A．半小时 B．一小时

C．一个半小时 D．两小时

（分数：0.50）

A.

B. √

C.

D.

解析：

16.地陪应提前( )抵达机场(车站、码头)，并掌握接团用车的停放位置。

A．半小时 B．一小时

C．一个半小时 D．两小时

（分数：0.50）

A. √

B.

C.

D.

解析：

17.导游员从接到旅行社下发的( )开始，进入服务准备，到前往接站点之前均为准备阶段。

A．导游派遣书 B．接待计划书

C．接待通知书 D．意见反馈书

（分数：0.50）

A.

B. √

C.

D.

解析：

18.对商店不按质论价、抛售伪劣商品、不提供标准服务时，导游应向( )反映，维护旅游者权益。A．商店负责人 B．营业员

C．旅行社领导 D．旅游者

（分数：0.50）

A. √

B.

C.

D.

解析：

19.在中国境内，外国游客不得进行危害国家安全、损害公益事业、破坏公共秩序的活动，违法者按情节受( )的制裁。

A．游客所属国法律 B．中国法律

C．国际法 D．A和B

（分数：0.50）

A. √

B.

C.

D.

解析：

20.导游服务集体的任务是( )旅游接待计划。

A．制定 B．实施 C．修改 D．完善

（分数：0.50）

A.

B. √

C.

D.

解析：

21.接待计划是组团社委托各地方接待社组织实施旅游团活动的( )文件。

A．法规性 B．意向性 C．委托性 D．契约性

（分数：0.50）

A.

B.

C.

D. √

解析：

22.进入饭店后，导游员应建议旅游者将贵重财物( )。

A．随身携带 B．存入饭店保险柜

C．放在房间里 D．交给饭店保安部

（分数：0.50）

A. √

B.

C.

D.

解析：

三、多项选择题(总题数：10，分数：10.00)

23.旅游服务集体协作共事的方法有( )。

（分数：1.00）

A.主动争取各方的配合√