第四章创造性行为的培养与开发

• 麦德龙万得城为什么失败？ • 经过两年试水，麦德龙还是决定终止旗下消费电子连锁 卖场万得城的中国业务。2013年3月11日，这家欧洲最大的 消费电子连锁品牌正式关闭中国市场门店，全面撤出中国。 而在两年前的2011年2月，万得城针对美国最大电子产 品零售商百思买的一次营销活动，“过了2月22日，他们退 出了，我们给你定心丸。”2月22日，正是百思买宣布全面 撤离中国的日子。遗憾的是，万得城最终没能笑到最后，尚 未实现其“布局全国、建百家门店”宏伟蓝图的前半部分， 就匆忙退出了历史舞台。 • 是什么原因致使麦德龙曾坚信“不会成为第二个百思买 ”的万得城黯然退出？麦德龙继续描绘中国业务版图，关键 应落笔于何处？
第四节 开发创造性行为应具备的客观环境
第一节 创造性行为的特点和类型
• 创造性行为是指人这个主体综合各方面的信息后 形成一定目标和控制或调节客体过程中产生出前 所未有的并具有社会价值的新成果的一种行为。 • 创造性行为的产生，主要取决于人们内在的主观 特征和外部的客观环境两方面的因素。 • 创造性行为 ← 创造性能力 ← 创造性思维 ← 培养开发和提高
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4.互动式营销高潮迭起 主办方充分利用了网络的交互性使活动的影响力不断 延伸。 • 为了进行充分网络造势，主办方设计了经网络投票决 出“外卡选手”环节，入选50强的选手会不断拉票，而关 注活动的人会为心仪选手投票。在投票过程上，投票者要 先输入邮箱地址，然后查收一封来自昆士兰旅游局的确认 邮件，确认后再行使投票权。在通过确认的过程中，参与 投票的网民都会好好浏览一下这个做得很漂亮，实质上是 旅游网站的照片网站，大堡礁的旖旎风光、万种风情马上 就开始让人心旷神怡。更重要的是，投票者的邮箱未来会 不定期收到来自大堡礁的问候。
• 是指企业将自己的产品、服务和经营管理方式同行业内或 其他行业的领袖企业进行比较和衡量，从而提高自身产品 质量和经营管理水平，增强企业竞争力。 • 在标杆管理中，有几点应该引起中国企业的重视： • 第一，比较目标一定是能为企业提供值得借鉴的信息，规 模不一定同自己的企业相似，但在标杆比较方面是世界一 流做法的领袖企业。 • 第二，战略不同的企业，选用的标杆也不同。譬如一个企 业的战略是以创新制胜，另一个是以低成本占领市场，这 两个企业就无法对标。 • 另外，在实际应用中，企业必须将标杆管理方法同顾客和 市场的分析方法结合起来，达到不断地满足消费者需求的 目的。
• 2009年最具创造性营销案例——昆士兰旅游局： 世界上最好的工作 • 澳大利亚大堡礁久负盛名，但因为随着海洋升温 及游客增多，一度大堡礁的珊瑚虫濒临灭绝，经 过一段时间的休养生息，大堡礁生态环境得到了 恢复，知名度却已大不如从前。尤其是拥有“大 堡礁之星”美誉的哈密尔顿岛，由于受到金融危 机冲击，旅客量大减。于是，昆士兰旅游局策划 了一次网络营销活动来推广其旅游业。
• 3.网络营销造势凌厉 • “世界上最好的工作”所有关键环节都在网上展开， 昆士兰旅游局从一开始就建立了活动网站。旅游局在全球 各个办公室的员工则纷纷登陆各自国家的论坛、社区发帖 ，让消息在网友中病毒式扩散。 • 此次活动的参赛规则是全世界任何人都可通过官方网 站报名，申请者必须制作一个英文求职视频，介绍自己为 何是该职位的最佳人选，并将视频和一份申请表上传至活 动官方网站。这几乎没有门槛，但又自娱自乐的方式吸引 了许多人参与。 • 活动官方网站的合作伙伴是Youtude，借助Youtude在 全球的巨大影响，活动本身又得到了进一步的口碑和病毒 式传播。
二、学校环境
• 学校教育用更加注重培养学生的求知欲、自学能 力和创造才能。
三、组织环境
1.要有一种激励人们勇于创新的机制和 组织气氛
- 如果一个人长期处于焦虑、恐惧、自我防卫的心理 状态，就会严重地抑制人的创造性行为。如ຫໍສະໝຸດ BaiduM
2.要有全力支持创新的领导
- 自身具有创造性的领导者，才会百般珍惜群众的创 造性，才会支持、扶持、鼓励群众的创造性。
• 从营销的角度，这次营销推广成功之处在于四个方面： • 1.概念造势极其成功 • 昆士兰旅游局成功将时间推广的主体——大堡礁，延 伸到大堡礁看护员身上，再将看护员工作塑造成“世界上 最好的工作”这一个概念，这一概念在吸引受众眼球方面 是无以伦比的。。 • 2.逆势策划吸引眼球 • 在金融风暴席卷全球、大量工厂裁员、工人失业这样 一个人心惶惶的时刻，澳大利亚昆士兰旅游局恰当其时推 出以惬意的工作环境和工作内容，以每小时1400美金的超 高待遇招聘所谓的“大堡礁看护员”，吸引了全球无数人 的眼球，媒体更是为之疯狂激动，不惜用大量的版面进行 免费的报道。
3.要有和谐的人际关系
-人与人之间感情融洽、相互谅解、体贴关心，工作 上相互配合、协调，有利于挖掘创造性。 -相互信任、支持、沟通、尊重、良好的精神状态。
• 3M（Minnesota Mining and Manufacturing Corporation ）明尼苏达矿务及制造业公司 • 3M公司：培养创新斗士 ◇创新斗士的保护者 • 主管负责保护年轻一辈的斗士，使他们免于公司职员的 贸然干扰，同时会上一堂企业文化教育课，鼓励创新者 ◇创新产品小组 • 由各种专门人才全力共同参与，任务无限期，全是志愿 者，具有相当的自主权。 • 成员至少包括技术人员、生产制造人员、行销人员、业务 人员，甚至财务人员
第二节 创造性行为成为新世纪组织行为的 主旋律
创造性是人的主观能动作用的最充分的发挥。 创造性行为是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。
•组织生存 和发展需 要创造性 行为
•改革开放 需要创造 性行为
•民族和国 家兴旺发 达以及人 类历史的 发展需要 创造性行 为
创造性行为成为新世纪组织行为的主旋律！
• 科学发现不同于发明。 • 发现，仅仅是揭露自然界原本存在但人们不认识 的东西。 • 发明，指人们设计和制造了前所未有的东西。 • 隐身斗篷超薄材料：仅几微米厚 • VS • 脑细胞老化规律 蜜蜂交流靠跳“8”字舞
• 组织管理型的创造性行为 • 典型案例：武汉钢铁公司的能源消耗费用约占制 造成本的25%以上，降低潜力很大。为使这部分成 本最大限度地可控，武钢通过大量的数据分析， 确定了以宝钢为“标杆”，运用标杆管理法来挖 掘节能潜力。他们先认真分析了自己与标杆企业 的差距及优势，然后采取了一系列的赶超措施， 使污染物排放量减少，能耗指标不断降低。
第三节 创造性行为人员主观特征的自我培 养和测定
一、主观特征的自我培养 • 1.有明确的目标和宏伟的志向 • 2.善于发现问题 • 3.勤于思考 • 4.富于灵活性 • 5.善于应用 • 6.怀有好奇心 • 7.充满自信 • 8.坚持独立思考 • 9.勇于坚持到底
发现问题或提出问题是创造性行为的起点。
• 万德城模式弊端 • “巴奴越受羊贩邓特诺诟辱，乃购其一羊驱之入 海，群羊见之均起而效尤，纷纷投海，卒至羊贩 邓特诺于抢救时亦溺死海中。” • 《巨人传》中的一则故事，群羊盲从、纷纷坠海 的荒唐场景，也许会让人联想到商海中对复制式 创新顶礼膜拜的企业。“羊群式”商业创新是指 企业在涉足新的市场环境或新的行业时，未经充 分的市场研究，对其他区域或行业的成功经验进 行全盘移植，是一种模仿、复制式行为，其本质 并非真正的创新。
• 创新模式再审视 ◇尽快破除移植化思维定式，创造本地化商业新模式 以万得城“羊群式”创新的失败为鉴，破除“跨区域 移植成功经验”的思维定势，多方面研究制定针对中国市 场创新商业模式。 ◇有效释放品牌功能，开发潜在目标客户 德国企业素有的严谨精神和专业态度始终在全球范围 内享有盛誉。在未来面向中国市场的商业模式创新中，麦 德龙应更为重视品牌的力量，将其作为“德国最大、欧洲 第二、世界第三大零售批发超市集团”的品牌价值全面融 入商业模式的创新设计与应用中。 ◇充分挖潜客户资源，引导消费需求新趋向
◇制度激励人心 • 小组每位成员都可晋升 • 生产第一线工程师———产品工程师———工程 技术经理——工程经理/研究发展主任 ◇英雄式款待 突破百万元销售大关时，镁光灯、鸣钟、摄像机全 都出笼热烈表扬。
• 创造性思维的重要性毋庸赘言，拥有创新能力的 雇员是公司宝贵的财富。无论你从事什么样的职 业，如果你能够拥有新点子，你就会成为大家追 捧的热门人物。
第四章 创造性行为的培养与开发 本章主要内容
第一节 创造性行为的特点和类型 第二节 创造性行为成为新世纪组织行为 的主旋律
第三节 创造性行为人员主观特征的自我 培养和测定
二、创造性潜能的测定 • 研究和实验证明： • 1）创造性能力是可以测定的。如可用RAT、TTCT 方法测定。 • 2）创造性能力是极大多数人均具有的，而这些创 造性能力也并不是先天生来就具有的，是可以从 后天的培养中提高和开发的。如美国通用汽车公 司的实验。
第四节 开发创造性行为应具备的客观环境
创造性行为产生的内在主观特征是创造性能力，而创造 性来源于人的创造性思维。 创造性行为 (08 03名) （识记）
• 1.创造性行为产生的内在主观特征是( )(78) • A.创造性思维 B.创造性需要 • C.创造性动机 D.创造性能力
一、创造性行为的特点
A. 首创性（不重复） B. 有用性
C. 适应性
• 2009年1月9日，昆士兰旅游局网站面向全球发布 招聘通告，并为此专门搭建了一个名为“世界上 最好的工作”的招聘网站，招聘大堡礁看护员。 网站提供了多个国家的语言版本，短短几天时间 网站吸引了超过30万人的访问，导致网站瘫痪， 官方不得不增加数十台服务器。 • “世界上最好的工作”共吸引来自全球200个国 家和地区的近3.5万人竞聘。据昆士兰旅游局称， 整个活动的公关价值已经超过了7000万美元。
• 照搬买断式经营——成本高、规模小、价格贵 （买断式营销是指一家或多家经销商买断企业销售 权的一种营销方式。） 坚持会员制模式——将个人消费者拒之门外 （万得城在客户定位上采取企业用户的卖场业态， 只有持会员卡才能在门店采购） 盲信店长负责制——仅对商品的采购有建议权 （店长负责制，将权力下放给店长，捆绑股权，但 实际上，对店长的放权仅限于门店陈列、门店促 销等方面）
家庭环 境
建立良好 的环境 社会环 境
学校环 境
组织环 境
一、家庭环境
从家庭教育方 面来看
家庭是社会的 细胞，人的一 生有1/3至2/3 的时间在其中 度过。
从家庭气氛来 看 从人际关系特 别是夫妻关系 上来看
家庭 环境
它对人的创造行为的产生和发挥影响较大，是开发创造力的摇篮。 在家庭人际关系中，夫妻关系对创造性的影响最大。 夫妻合作、互相支持、互相关怀、互相体贴是产生创造性思维和创造性行为的家 庭条件。
二、创造性行为的类型
A. 技术发明型的创造性行为
B. 科学发现型的创造性行为
C. 艺术塑造型的创造性行为
D. 组织管理型的创造性行为
科学发现行为可分为：发现事实；提示事物的规律性。 艺术的塑造包括：形象的创造和情感的创造。 技术发明和科学发现，更多的是靠逻辑思维。 组织管理型的创造性行为，是扩散思维与关联性思维的产物。 包括：开辟市场，建立新体制，提出新战略，运用新方法。
D. 主动性
创造性行为是人这个主体为适应客体和控制客体的产物。 创造性行为是人这个主体主动努力发挥创造性思维和创 造性技能的产物。
• 公司为何会优胜转衰？最常见 的观点是企业患上了麻痹症。 面临混乱的经营状况，经营者 能很早的发现威胁，并认真分 析威胁对公司造成的影响，然 后做出反应。问题是是没能采 取正确的行为。最普遍原因就 是行动惯性。 • 行动惯性 是指组织面对周围环境的巨大 变化，仍按照已确立的行为方 式行事的倾向。沉醉在过去成 功的思维和工作模式中，这些 市场领袖只一谓地加强曾被证 明有成效的活动。
L/O/G/O
第四章 创造性行为的培养与开发
• 案例：岛上没有一个穿鞋子 • 英国和美国的两家皮鞋工厂，各自派了一名推销 员到上某个岛屿去开辟市场。两个推销员到达后 的第二天，各给自己的工厂拍回一封电报。 一封 电报是：这座岛上没有人穿鞋子，我明天搭第一 班飞机回去。 另一封电报是：好极了，这个岛上 没有一个穿鞋子，我将驻在此地大力推销。