企业形象与公共关系概述

第一章企业形象与公共关系概述

一、名词解释

1、企业形象

2、公共关系

3、企业公共关系

二、填空

１、形象是某一客观事物在( ）心目中造成的( )。它是()和（)两方面的总合。

2、形象的背离包括( )和()。而形象的稳定是( ）稳定,形象具有( )性。

3、公共关系研究的主体是（）,客体是( ),中介是()、( ）。

4、社会组织是指为了达到一定目的,执行某种()，构成一个（)的群体。一般分为()、( )、()、群众组织和( )。

5、公众是公共关系学中的一个特有概念,专指与( ）发生联系并能与之( )的客体。６、企业形象与企业公共关系的共同目标是（）。

７、在企业形象与企业公共关系中,（）更具有基础性特点。

三、判断

1、企业形象指社会公众对企业整体的印象和评价。( ）

2、天津“狗不理”包子铺的名不符实是形象的合理背离。( )

3、形象是稳定性和可变性的辩证统一。()

4、企业内产部职工对企业形象的评价,成为企业形象的基础。(）

5、决定商业企业成功与否的关键因素是产品形象。()

6、公共关系学研究的客体公众既可以是个人，也可以是一个松散的群体,也可以是社会组

织。

7、“酒香不怕巷子深”。产品质量好的企业没有必要重视传播,沟通。(）

8、企业形象应视面对的市场不同而变化。( )

四、单项选择题

1、下列属于企业内部形象的有（)

A、商品形象

B、服务形象

C、职工形象

D、企业精神

2、下列属于企业外部形象的有( )

A、社会责任

B、经营思想Ｃ、商品形象D、管理水平

3、下列哪一个不属于企业形象和企业公共关系的共同点( )

A、企业形象设计的基础性

B、目标的一致性

C、动作的系统性Ｄ、策划的自觉性

五、多项选择题

1、企业给予顾客的印象,主要取决于（)

A、产品形象Ｂ、服务形象C、信誉D、企业环境与店堂的设计

2、下列各项中属于企业外在形象的有( ),属于企业内部形象的有(）

A、职工形象

B、管理水平Ｃ、领导形象D、商品形象Ｅ、企业人才

3、从客观的评价中，可以把企业形象分为()

A、很好

B、较好

C、较差

D、很差

4、公众作为公共关系客体的基本特征：(）

A、影响主体的能动性

B、相关的整合性

C、成分构成的广泛性Ｄ、稳定和变化的相对性

５、良好的企业形象，在企业发展中具有（）力。

A、凝聚力

B、竞争力

C、吸引力

D、辐射力Ｅ、亲合力

6、传播、沟通作为公共关系的中介,其( )的特点可以提高社会组织的美誉度。

A、必要性

B、广泛性

C、及时性

D、公开性

E、真实性

F、有效性

六、简答题

1、企业公共关系的作用是什么？

2、企业形象与企业公共关系的共同点与区别在哪里?

第二章企业公共关系的建立

一、名词解释

1、项目虚设关系

2、项目实有关系

二、填空题

1、独资企业中，企业所有者与经营者的关系是()

2、合资企业中，企业所有者之间的关系是（)，股份制企业中所有者之间的关系是( )，而合资、合伙与人份制企业中,所有者与经营者分离，他们的责、权、利由法律和合同制约，（)是这种关系的主动者。

３、承包经营企业中，企业承包人以经营者的身份与所有者建立的公共关系是( )、( )的关系,是对等的( )关系。

4、在企业与社区的公共关系中,( )往往处于主动地位。

5、在企业与政府的公共关系中,企业充当的是()角色,政府则充当( )的角色。

6、在企业与顾客公共关系的建立中,根本准则是( )

三、判断题

1、项目虚设关系中,企业创办人只有权选择项目,而无权选择合作者。( )

2、合资企业一般指由两个以上投资者共同创办的企业。（)

3、在生产企业创办初期,在与经销商的公共关系中,双方建立共同开拓市场并长远合作的共荣共兴的关系。( )

4、在企业与政府的公共关系中，企业处于主动地位。( )

四、单项选择题

1、管理者与被管理者之间的关系,是( ）关系；

A、横向关系Ｂ、纵向关系

2、在一个企业诸多横向关系中，最重要的是(）的关系。

A、职工之间

B、管理者与被管理者之间

C、部门之间

D、最高管理层人员之间

3、企业与顾客的公共关系的最基本的特征是（)

Ａ、买卖关系B、服务关系C、协调关系D、制约关系

五、多项选择题

1、企业与顾客公共关系的特点是（)和（）

A、广泛性

B、复杂性

C、重要性Ｄ、真实性

２、项目虚设关系与项目实有关系的根本区别，就在于前者的企业创办人( ),与合作者的关系是( ）,后者( )，与合作者的关系是( )

A、既有权选择项目，又有权选择合作者，

B、只有权选择合作者，而无权选择合作者Ｃ、只有权选择项目,而无权选择合作者Ｄ、对等的合作关系E、一方有主动权，一方被动接受的合作关系

六、简答题

1、企业在创建初期,需要建立哪些外部关系？

2、在企业与顾客建立公共关系的态度上存在哪四个误区？