游客解说研究及案例介绍

研究目的
理论基础
研究方法 研究分析 CO N TA N T S 研究结论
心得与体会
研究目的
理论基础
研究方法
研究分析
研究结论
心得与体会
陶然亭公园是北京最早兴建“以亭取景”的多亭之园，国 家旅游局评定的第一批四A级旅游景区及首都文明旅游景区称 号。 秀丽的园林风光，丰富的文化内涵，光辉的革命史迹，使 它成为旅游观光胜地。但是与其等级相比，其旅游解说系统并 不与之匹配。 为了更好的提高游客的休闲质量，本文以陶然亭公园为研 究对象，采用实地调研的方式，对公园的旅游解说现状、旅游 解说的相关问题进行了分析，并提出了相应的解决方案。
9)由上述第七项分析可见大多数游客并不了解陶然亭公园。 其中85. 00%的回答是“不知道获取信息的途径”，这正体现的旅 游解说的重要性。
当今时代，简单的观光式游览已经不能满足需求，伴有以 7.对于陶然亭相关信息的感兴趣程 学习为目的的知识性的游览更加受到游客的关注，多数游客希 望在体闲的同时，再得到尽可能多的知识，才是一举多得的方 度与获得信息的途径 式.而旅游解说恰恰能满足游客们的求知需要，只要能解说到游 客想要了解的内容，或者引导游客正确欣赏旅游景观，就能实 现解说的真正价值。
1.观察并记录公园标识牌类型与数量
2.走访了解向导式解说质量
研究背景
理论基础
研究方法
研究分析
研究结论
心得与体会
问卷设计介绍
调查问卷、访谈问卷主要的设计思想是: 一方面，掌握游客的自然属性，即游客的社会学特征。不同类型的 游客爱好不同，有不同的关注点，游客特征不同，对解说服务的要求 也不同。要满足所有游客的需要非常困难，旅游景区可以针对景区的 主要客源市场提供合适的解说服务，所以，准确的市场调查分析，对 景区设计环境解说系统至关重要。
游客解说研究及案例介绍
小组成员 杨珺婷 曾燚 陈孟曦
目录
解 说 的 概 念 及 发 展 案 例 一 城 市 公 园 案 例 二 文 化 遗 产
案 例 三 博 物 馆
解说的概念及发展
1
解说的源起、概念与内涵
2
解说的目的与功能
3
国内外旅游解说研究进展
解说的源起、概念与内涵
解说的历史可能和人类的历史一样古老，但关于解说的 研究却只是近50年以来的事情。
国内外旅游解说研究进展
主 要Biblioteka Baidu研 究 内 容
1.解说内涵与功能 2.解说系统规划设计（分类研究） 3.游客心理（心理特征把握，理解能力分析） 4.媒体选择
案例
北京城市公园旅游解说系统研究 ——以陶然亭公园为例
城市公园
世界文化遗产地旅游解说系统研究 ——以南京明孝陵为例
文化遗产
基于游客感知的博物馆解说效果评估研究 ——以中国地质博物馆为例
另一方面，通过问卷分析出游客对于该公园的了解程度，旅游解 说的满意程度。
调查人数为60人，样本容量确定方法是直接确 定法，样本抽取方式为随机不重复抽取法.问卷 调查结构统计见下表.
研究背景
理论基础
研究方法
研究分析
研究结论
心得与体会
游客社会学特征
1)公园的游客男女性别比例基本持平。由此可见，不必要根 据男女性别的不同进行有性别针对性的旅游解说。
研究背景
理论基础
研究方法
研究分析
研究结论
心得与体会
现阶段旅游解说有效性
问题：
1.陶然亭始建年代
2.公园内“游客中心”的位置 3.陶然亭突出的文化主题 4.公园内现存的名胜古迹 5.最喜爱的解说形式 6.更关注的解说内容 7.对于陶然亭相关信息的感兴趣程 度与获得信息的途径 7)通过调查了解到对于解说的形式，更多的游客认为标识牌 和游客中心更加使其满意，可见，只有加强标识牌和游客中心 的解说能力才是提高公园整体解说水平的主要途径。 6)1——4这些问题，多数游客并不能正确回答，正确率基本 上保持在30%---40%之间。可以看出大部分游客的回答与正确答 案向悖甚远，公园的旅游解说工作还十分欠缺，并不能起到它 应有的指示、教育、讲解的作用，导致游客虽然身在公园里， 但却不能了解公园的基本情况。
研究背景
理论基础
研究方法
研究分析
研究结论
心得与体会
问题：
1.陶然亭始建年代
2.公园内“游客中心”的位置 3.陶然亭突出的文化主题 4.公园内现存的名胜古迹 5.最喜爱的解说形式 6.更关注的解说内容
8)对于解说的内容，多数游客更加关注文化景观解说、节事 活动解说、基础设施解说，这三项内容是游客的喜好，也应该 成为公园解说的侧重点。
一个被人们广泛采用的定义来自泰德(Tilden)——“解说并非简单的信息传递，而是一 项通过原真事物、亲身体验以及展示媒体来揭示事物内在意义与相互联系的教育活动”， “解说是对事实陈述背后更大的真相的揭示”。
他认为解说的定义应包括以下三个要素:
1.解说是一种教育导向的活动； 2.解说的目的在于揭示人类与自然之间的含义和关系，而非现象的描述； 3.这些事实的信息需要中介或媒体来展示
解说的源起、概念与内涵 解说的定义具有三个共同的环节要素: 提供解说者(Sender); 被解说的对象(Message); 接受解说者(Receiver) Peart and Woods提出“传递者→信息→接收者”模式(The S-M-R Model)，经 过Cherem的润饰，并稍微充实后的模式如图
2)公园的游客以年龄在51岁以上的退体人员 和18岁以下的中小学生为主。应针对老年人和青少年的理解程 度、欣赏角度来设计旅游解说内容和选择旅游解说的媒介。
3)游客的文化水平居中，其中高中学历水平的游客最多，但 是也有20%的初中以下低学历水平的游客，针对学历上的调查， 可以把解说的难度定义在中上等，主要照顾到80%的游客，满 足他们的求知需求，对于另外20%的游客，在老年人比较感兴 趣的问题上可以用比较通俗的语言进行解说
研究背景
理论基础
研究方法
研究分析
研究结论
心得与体会
游客社会学特征
4)游客多来自本地，且多次光顾。可以 很明显的看出游客的主体是当地的周边居 民。所以解说的内容应该更加平民化，内 容要时常更新要使其有新鲜感。
5)出游动机多为进行体闲娱乐活动和受 历史文化的吸引。而历史文化的解说在园 内的历史遗迹处体现的不全面、不深入。 如果能在适当的景点适时的配合上有关历 史的旅游解说，则可以更进一步的推进游 客对我国相关历史的了解，提升文化水准。
博物馆
首都师范大学学报(自然科学版) Journal of Capital Nom}al University (Natural Science Edition)
北京城市公园旅游解说系统研究 以陶然亭公园为例
——牛蓓
城市公园作为城市主要的公共开放 空间，不仅是城市居民的主要体闲游憩 活动场所，也是市民文化的传播场所。 社会文化功能中的休闲游憩功能最为突 出。
国内外旅游解说研究进展
国外研究进展
国外旅游解说始于20世纪50 年代，在经历了对解说实践 认知、解说媒介探寻、解说 管理效用认同等几个阶段 后，21世纪以来的旅游解说 研究进入了一个更加成熟的 时期
国内外旅游解说研究进展
·国外解说研究起步比较早，研究与应用现已较为成熟。
从广度上看，研究案例地涉及历史遗产地、国家森林公园、地 质公园、自然保护区、博物馆和遗产中心等不同尺度;
从深度上看，融合了环境学、教育学、理学、行为学等其他学 科的理论和方法;
从专业化上看，大学设有专门解说课程，拥有相当数量的解说 行业，拥有专门解说著作、文献和网站等。
国内外旅游解说研究进展
国内研究进展
通过搜索中国期刊网，1994年到2007 年的解说类论文有685篇，其中旅游解说 类有41篇，博物馆解说2篇，解说专业课 程类2篇，大部分为2005年以后涌现的。 可见目前我国旅游解说研究虽然数量较 少，但前景可观并正处于快速发展时期， 受到越来越多学者的关注。理论和方法 研究几乎处于空白，没有专门解说专著， 广度和深度上都有待进一步研究探索。
研究背景
理论基础
研究方法
研究分析
研究结论
心得与体会
公园解说系统存在的问题以及建议措施
1.旅游解说的形式欠缺，只有自导式、缺乏向导式的辅助手段 增加向导式解说员（专职和兼 职）；引入自动导游机
完善旅游解说标识牌的内容 2.旅游解说标识牌的内容覆盖不全面。通过几次的实地考察，发现该公园的 完善游客中心的设施和服务 旅游解说只以旅游吸引物和旅游管理解说为主，忽视了旅游施解说、区域环 境的解说。
研究背景
理论基础
研究方法
研究分析
研究结论
心得与体会
1.科学的问卷设计 本次研究设计了两份调查问卷，分别针对游客社会学特征和现阶段陶然亭公园解说效果 评价两大部分，分类合理。其中对于游客社会学特征的调查，正体现了解说中受众群体的重 要性，也表明了旅游解说要始终关注游客特征以及游客需求。对于解说效果的评价中，作者 设计了几个问答型的知识题，直接而有效地测量出园内旅游解说的有效性。 2.媒体选择就是选择最适合景区解说主题、旅游资源和游客的传播途径。
向导式解说：由受过良好的专业训练和系统训的导游人员向旅游者进行主动的、动态的
信息指导。特点是解说信息量大，能适时地双向沟通，回答旅行过程中游客提出的各种问题， 并有针对性地提供个性化服务，向导式解说的媒介一般为人员解说。
这两种解说方式普遍存在，导游解说更多的是为团体旅游者服务，而散客旅游者更多的 是依赖自导式解。各种媒介有其特性，只有选择了合适的解说媒体，才能更好地将解说信息 传达给游客。
3.旅游解说的媒介过于单一。解说媒介十分单一，几乎只有标识牌起到一定 增加旅游解说的媒介。 的作用.而游客中心并没有发挥应有的效果.调查表明，有35%的游客认为游客 增加公开出版物的种类，辅助 中心是最容易接受的解说方式。在游客中心也几乎不能找到更多的相关影视 游客了解公园情况。 DVD、文字图片出版物。 4.解说并没有突出“中华民族亭文化”的主题。 陶然亭公园主打的“中华民 丰富和完善历史文化的解说内 族亭文化”的主题并没有很好的体现出来，大多数游客不能了解其中的意味， 容；举办大型节事活动，突出 不能满足游客对于亭文化的求知需求。 亭文化主题
研究目的
理论基础
研究方法
研究分析
研究结论
心得与体会
研究目的
理论基础
研究方法
研究分析
研究结论
心得与体会
研究方法：走访观察与问卷调查的方法
导游一般只针对团体，要游客自行安排 联系。 根据调查了解，解说队伍只有导游员2名，而 且聘请导游的价格要面议，没有明码标价， 需要电话联系。
由于上述原因导致了游客请导游讲解的 情况十分“罕见”，从而影响游客对该公园 的了解程度，降低游客的体闲游览质量.
方法与媒体
传递 者
信息
接受者
反馈
解说过程的“传递者→信息→接收者”模式
解说的目的与功能
从 心 理 学 上 ， 解 说 的 目 的 就 是 学 习
解说首先具有娱乐和教育作用。旅游者不懂或误解艺术，会导致不尊重它，甚至破坏它， 导游通过解说可以正确引导游客
解说是一种有效的游客管理策略，它鼓励游客采取更加恰当的行为，以达到旅游的持续 发展。遗产的展示和解说对世界级和国家级的化资源的保护和管理是不可缺少的，对遗产的 长期保护、保存和持续利用非常重要。
“解说”一词起源于20世纪早期的欧美国家公园，1957 年Tilden在《解说我们的遗产》Interpreting Our Heritage)一 书中提出了最早的关于解说的定义。解说是可以帮助管理 者进行有效资源管理的一种方式，在旅游开发实践中得到 了广泛的重视和应用。
解说的源起、概念与内涵
在认识解说的发展历程中，不同的学者对解说形成不同的理解。
解说能够提升旅游体验。解说是游客体验的主要组成部分。Raghunathan和Nareshwar认 为动物园里的解说也可以使游客提高旅游体验，使游客认识到环境和可持续发展的关系，从 而改变自己的一些不当的行为。 解说在保护自然和人文环境中具有重要意义。在生物保护领域，已经颁布一些保护措施 涉及以解说为基础的保护计划，重要的措施就是概念化即用解说保护策略。
研究目的
理论基础
研究方法
研究分析
研究结论
心得与体会
旅 游 景 区 解 说 的 内 容 构 成
研究目的
理论基础
研究方法
研究分析
研究结论
心得与体会
旅游解说可分为向导式解说和自导式解说两种类型
旅 游 解 说 的 形 式 与 媒 介
自导式解说：由各种印刷物、音像影像制品、标识牌等向游客提供信息服务。这类解说 信息量有限，不能进行动态的现场双向交流，而且服务是静态的、被动的。自导式解说一般 由游客中心、解说标识牌、印刷品、音像制品等媒介实现。