中原银行活动策划方案
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3、负责人督导检查客户维护进度：
每日：客户联络数，意向客户邀约数
每周：邀约客户到访数，产品覆盖数，新增客户数，客户提升数
每月：客户提升数，关键产品销售（储蓄、理财、基金定投等）
零售
主管行长
理财经理、大堂经理、市场经理
活动当天流程表
时间段
活动内容
负责人员
参与人员
周三晚上
布置场地
零售
主管行长
全体人员
2:00
[活动后十天：您好，王姨，我是中原银行邓州支行的理财经理瑶瑶，上次您过来网点参加了手工制花茶活动。给您拍的照片特别好看，您最近是比较忙吗，我看您一直都没有过来领取，若是您没有时间，我可以给您送过去。]
演练准备
邀约话术 营销话术 跟进话术 活动流程 ☐其它________
前期造势
厅堂营销宣传
大堂经理 理财经理 高柜柜员进行一句话营销，宣传活动
宣传物品
易拉宝/海报 荧光板 手绘画板 A4水牌 ☐其它______
客户礼品
活动礼品：护手霜（限每人1支），自制花果茶，支行手提袋（小号），产品宣传页及名片
文档表格
客户签到表 客户调查问卷☐其它________
氛围营造
网点内
叫号机
在叫号机旁展示活动内容/大堂经理向客户宣传
高柜区
活动宣传水牌，柜员一句话营销介绍活动
零售
主管行长
理财经理
主持人：会场控制、宣传及介绍我行活动政策
零售
主ห้องสมุดไป่ตู้行长
主持人
服务人员：现场布置，准备茶水，会后清理现场
零售
主管行长
A员工、B员工、C员工等
邀约人员：提醒客户准时参加，客户接待，送客
理财经理、市场经理、大堂经理
全体人员
活动后跟进
1、根据收集回来的客户信息制定后期跟进维护计划
2、通过以活动满意度调查为切入点进行电话回访
跟进话术
活动后第一天：您好，请问是**女士吗？我是瑶瑶，昨天您到网点来参加了手工制花茶的活动，今天给您打电话就是想回访一下，看看您对我们活动有哪些意见或更好的建议，我们在以后的活动中可以有所改进。
[活动后第三天：王阿姨您好，我是中原银行邓州支行的理财经理瑶瑶，上周二您过来我们网点参加了手工制花茶的活动，当时我们不是合了个照嘛/当时给您和您的朋友拍了合照，我们把照片洗出来了，您看您是明天上午还是下午过来网点领取，（异议处理还是我给您送过去）。]
活动主题
双11“品质生活，我做主”活动
活动定位
存量女性客户（5万资产以上）
活动规则
双11来临之际，网点针对存量女性客户（确定邀约客户的层级）举办“品质生活，我做主”的活动；
时间是周四（11月9日）下午3:00-4:00，参与活动人数为20人左右；
凡是受邀到场参加活动的客户均现场参加手工制花茶DIY活动。
存量客户告知
5万以上女性客户（30-55）进行邀约
现场促销
活动管控
牢记活动目的
当天晨会再次强调活动目的，
确保现场氛围
现场工作人员分区管理，确保每位到访的客户都全员参与活动
推动客户转介
下次有活动的时候我们还邀请您来参加，您也可以带您的邻居或者好朋友过来，我们会为你们准备精美礼品！
事后跟进
当天经验教训总结分析
理财区
摆放宣传活动的海报或易拉宝
话术准备
邀约话术
您好，请问是**女士吗？*姐，我是中原银行邓州支行理财经理***，今天给您打电话是跟您说，为了回馈老客户，我们行特定于11月9日，也就是下周四的下午3:00—4:00举办了一场手工制花茶的活动，特别邀请您参加，您也可以带着朋友一起过来。我给您提前预留名额。
活动管理六步法
活动定向
明确目的
提振人气,感情维护
锁定客户
5万以上存量客户（即我行VIP客户）
活动准备
人员准备
客户参与人员准备
负责人安排理财经理、大堂经理、客户经理邀约存量客户名单确定到访20名，活动当天到访并参加活动的客户约15名（包含发掘意向客户5名）。当天厅堂流量客户新增资产五万元用户可现场产与活动
2）活动前三天，理财经理、大堂经理和市场经理打电话邀约客户；
3）活动前一天，打电话向参加活动的存量客户进行邀约确认；
负责人组织所有参与人员开会，安排活动现场的人员分工及活动演练；
4） 活动当天，活动开始前1个小时，所有工作人员到位，按照既定人员分工，各负其责；
零售
主管行长
全体人员
活动中执行
活动负责人：跟进统计每天邀约情况，现场组织、登记到场客户等
“小小银行家”活动策划
——2017中原银行邓州支行
活动规则
双11来临之际，邓州支行针对存量客户（存款5万以上女性客户）举办“品质生活，我做主”的活动。
时间定于2017年11月9日（周四）下午3:00-4:10。
参与活动人数为15人左右，
凡受邀到场参加活动的客户均现场参加美容讲座；手工制作花果茶DIY。
某员工
3:05
美容课堂讲解
三方美容师
3:20
主持人宣布美容课堂完毕之后，开始进行手部护理示范。
某员工
客户分类
有意向
目的
服务回访、产品切入
策略—1310
1天后跟进
3天后跟进
10天后跟进
无意向
目的
客户维护 客户引导、营销
策略—参见存量客户管理流程
下发名单，制定计划
将收集的客户名单分配给各岗位员工，原则是谁邀约谁跟进，配合工具和话术
活动总结
《数据统计分析表》（见附件6.6)
“品质生活，我做主”活动流程表
准备好活动所需物品：笔3支，水果（做花茶，提前切好小块放入小盘），饮品（自制花果茶），护手霜20支，一次性手套，密封罐20个，健康仪1个，PPT画字展板，产品宣传页
零售
主管行长
2:30
接待提前到场的客户、组织签到
某员工
2:40
做调查问卷，合影留念，活动中观察客户反应
某员工
3:00
开场：致欢迎辞，介绍比赛规则
网点工作人员分工
理财经理邀约15人，大堂经理邀约5人，客户经理共邀约10人
上级领导支持配合
分行安排3人给予活动现场支持，上级部门活动经费或礼品支撑
第三方人员参与配合
美容师到场支持，1-2人
物料准备
消耗物品
笔3支，水果（做花茶，提前切好小块放入小盘），饮品（自制花果茶），护手霜20支，一次性手套，密封罐20个，健康仪1个，PPT画字展板，产品宣传页等
参加活动的客户将所制花茶带回家。
活动时间/地点
11月9日当天下午3:00-4:00邓州支行三楼会议室
参与人数
15人左右
人员及分工
活动前准备
活动事项
负责人员
参与人员
1）一周前，理财经理负责制作出宣传展板和折页，在网点内作好宣传工作；
负责人下发筛选名单，理财经理、大堂经理和市场经理联系客户（确定邀约客户15人，包括厅堂发掘意向客户5人）；
每日：客户联络数，意向客户邀约数
每周：邀约客户到访数，产品覆盖数，新增客户数，客户提升数
每月：客户提升数，关键产品销售（储蓄、理财、基金定投等）
零售
主管行长
理财经理、大堂经理、市场经理
活动当天流程表
时间段
活动内容
负责人员
参与人员
周三晚上
布置场地
零售
主管行长
全体人员
2:00
[活动后十天：您好，王姨，我是中原银行邓州支行的理财经理瑶瑶，上次您过来网点参加了手工制花茶活动。给您拍的照片特别好看，您最近是比较忙吗，我看您一直都没有过来领取，若是您没有时间，我可以给您送过去。]
演练准备
邀约话术 营销话术 跟进话术 活动流程 ☐其它________
前期造势
厅堂营销宣传
大堂经理 理财经理 高柜柜员进行一句话营销，宣传活动
宣传物品
易拉宝/海报 荧光板 手绘画板 A4水牌 ☐其它______
客户礼品
活动礼品：护手霜（限每人1支），自制花果茶，支行手提袋（小号），产品宣传页及名片
文档表格
客户签到表 客户调查问卷☐其它________
氛围营造
网点内
叫号机
在叫号机旁展示活动内容/大堂经理向客户宣传
高柜区
活动宣传水牌，柜员一句话营销介绍活动
零售
主管行长
理财经理
主持人：会场控制、宣传及介绍我行活动政策
零售
主ห้องสมุดไป่ตู้行长
主持人
服务人员：现场布置，准备茶水，会后清理现场
零售
主管行长
A员工、B员工、C员工等
邀约人员：提醒客户准时参加，客户接待，送客
理财经理、市场经理、大堂经理
全体人员
活动后跟进
1、根据收集回来的客户信息制定后期跟进维护计划
2、通过以活动满意度调查为切入点进行电话回访
跟进话术
活动后第一天：您好，请问是**女士吗？我是瑶瑶，昨天您到网点来参加了手工制花茶的活动，今天给您打电话就是想回访一下，看看您对我们活动有哪些意见或更好的建议，我们在以后的活动中可以有所改进。
[活动后第三天：王阿姨您好，我是中原银行邓州支行的理财经理瑶瑶，上周二您过来我们网点参加了手工制花茶的活动，当时我们不是合了个照嘛/当时给您和您的朋友拍了合照，我们把照片洗出来了，您看您是明天上午还是下午过来网点领取，（异议处理还是我给您送过去）。]
活动主题
双11“品质生活，我做主”活动
活动定位
存量女性客户（5万资产以上）
活动规则
双11来临之际，网点针对存量女性客户（确定邀约客户的层级）举办“品质生活，我做主”的活动；
时间是周四（11月9日）下午3:00-4:00，参与活动人数为20人左右；
凡是受邀到场参加活动的客户均现场参加手工制花茶DIY活动。
存量客户告知
5万以上女性客户（30-55）进行邀约
现场促销
活动管控
牢记活动目的
当天晨会再次强调活动目的，
确保现场氛围
现场工作人员分区管理，确保每位到访的客户都全员参与活动
推动客户转介
下次有活动的时候我们还邀请您来参加，您也可以带您的邻居或者好朋友过来，我们会为你们准备精美礼品！
事后跟进
当天经验教训总结分析
理财区
摆放宣传活动的海报或易拉宝
话术准备
邀约话术
您好，请问是**女士吗？*姐，我是中原银行邓州支行理财经理***，今天给您打电话是跟您说，为了回馈老客户，我们行特定于11月9日，也就是下周四的下午3:00—4:00举办了一场手工制花茶的活动，特别邀请您参加，您也可以带着朋友一起过来。我给您提前预留名额。
活动管理六步法
活动定向
明确目的
提振人气,感情维护
锁定客户
5万以上存量客户（即我行VIP客户）
活动准备
人员准备
客户参与人员准备
负责人安排理财经理、大堂经理、客户经理邀约存量客户名单确定到访20名，活动当天到访并参加活动的客户约15名（包含发掘意向客户5名）。当天厅堂流量客户新增资产五万元用户可现场产与活动
2）活动前三天，理财经理、大堂经理和市场经理打电话邀约客户；
3）活动前一天，打电话向参加活动的存量客户进行邀约确认；
负责人组织所有参与人员开会，安排活动现场的人员分工及活动演练；
4） 活动当天，活动开始前1个小时，所有工作人员到位，按照既定人员分工，各负其责；
零售
主管行长
全体人员
活动中执行
活动负责人：跟进统计每天邀约情况，现场组织、登记到场客户等
“小小银行家”活动策划
——2017中原银行邓州支行
活动规则
双11来临之际，邓州支行针对存量客户（存款5万以上女性客户）举办“品质生活，我做主”的活动。
时间定于2017年11月9日（周四）下午3:00-4:10。
参与活动人数为15人左右，
凡受邀到场参加活动的客户均现场参加美容讲座；手工制作花果茶DIY。
某员工
3:05
美容课堂讲解
三方美容师
3:20
主持人宣布美容课堂完毕之后，开始进行手部护理示范。
某员工
客户分类
有意向
目的
服务回访、产品切入
策略—1310
1天后跟进
3天后跟进
10天后跟进
无意向
目的
客户维护 客户引导、营销
策略—参见存量客户管理流程
下发名单，制定计划
将收集的客户名单分配给各岗位员工，原则是谁邀约谁跟进，配合工具和话术
活动总结
《数据统计分析表》（见附件6.6)
“品质生活，我做主”活动流程表
准备好活动所需物品：笔3支，水果（做花茶，提前切好小块放入小盘），饮品（自制花果茶），护手霜20支，一次性手套，密封罐20个，健康仪1个，PPT画字展板，产品宣传页
零售
主管行长
2:30
接待提前到场的客户、组织签到
某员工
2:40
做调查问卷，合影留念，活动中观察客户反应
某员工
3:00
开场：致欢迎辞，介绍比赛规则
网点工作人员分工
理财经理邀约15人，大堂经理邀约5人，客户经理共邀约10人
上级领导支持配合
分行安排3人给予活动现场支持，上级部门活动经费或礼品支撑
第三方人员参与配合
美容师到场支持，1-2人
物料准备
消耗物品
笔3支，水果（做花茶，提前切好小块放入小盘），饮品（自制花果茶），护手霜20支，一次性手套，密封罐20个，健康仪1个，PPT画字展板，产品宣传页等
参加活动的客户将所制花茶带回家。
活动时间/地点
11月9日当天下午3:00-4:00邓州支行三楼会议室
参与人数
15人左右
人员及分工
活动前准备
活动事项
负责人员
参与人员
1）一周前，理财经理负责制作出宣传展板和折页，在网点内作好宣传工作；
负责人下发筛选名单，理财经理、大堂经理和市场经理联系客户（确定邀约客户15人，包括厅堂发掘意向客户5人）；