(完整版)接待工作手册

******公司接待管理手册
1.目的
为认真贯彻落实中央八项规定，坚持发扬求真务实、勤俭节约的优良传统，着力简化接待程序、降低费用支出、提高接待效果，推进建设节约型企业，有效促进企业又好又快发展，特制定本管理手册。

2.接待范围
2.1内部接待
内部接待指公司系统内的接待，包括公司领导、公司各部门人员到所属各单位检查、调研、指导工作等，基层单位领导、业务人员到公司机关请示、汇报或办理相关业务工作等。

2.2会务接待
包括大型综合性会议、专题业务会议、业务培训和其他重大活动。

2.3公务接待。

包括上级和地方政府及行业主管部门的检查、调研、指导等。

2.4商务接待。

主要指业主的考察、调研、洽谈等。

3.接待原则
3.1接待过程“热情礼貌、服务周到”；
3.2接待标准“对内从严、对外从宽”；
3.3接待管理“对口接待、预算管理”；
4.接待类别
接待任务按照接待对象的级别（以宾客最高层级为准），分为三级。

一类接待：适用于股份公司领导、工程局领导、厅局级党政领导、局级战略客户主要负责人、公司邀请的重要宾客的来访；
二类接待：适用于工程局部门负责人、兄弟单位领导、公司级战略客户来访；
三类接待：系统内部一般人员及一般客户的来访。

以上分类仅作为参考，具体实施可根据任务的实际情况确定，并匹配相应的接待标准。

备注：办公室是上级领导、地方无业务对口领导以及公司领导要求接待的其他宾客的接待承办部门，总部各部门是其对口接待的承办部门。

7.表格模板
11/ 33
7.2接待日程方案模板
12/ 33
7.3接待申请表模板
************公司接待申请表
7.4接待手册模板
XXX一行莅临*****公司
******公司开展*********
会议手册
**********************公司
20 年月日
企业文化
企业精神：科学管理文明施工艰苦奋斗勇创一流
管理方针：以人为本塑造精品安全环保守约诚信真诚服务进取创新
经营理念：责任荣誉共赢
企业愿景：发挥陕西省施工总承包龙头企业优势，争做国内一流施工企业
企业价值观：奉献社会富裕职工
企业服务宗旨：施工前为用户着想施工中对用户负责施工后让用户满意
调研提纲
1、20 年上半年生产经营情况；
2、安全生产情况；
3、结合“十二五”规划的执行情况，对标准化、信息化的认识（重点，互动）；
会议议程
XXX公司一行莅临***************公司开展工作调研会议参会名单
天气提示
****公司简介
***********公司于1955年9月由中国人民解放军建筑工程第七师集体转业而来，现为国家房屋建筑工程施工总承包壹级企业，并具备市政公用工程施工总承包壹级、机电设备安装工程总承包壹级、钢结构工程专业承包壹级、园林古建筑专业承包壹级、建筑装饰装修专业承包壹级等资质。

建司六十年来，集团公司秉承“科学管理、文明施工，艰苦奋斗、勇创一流”的企业精神，承担了荆江分洪、中国第一颗原子弹研制基地、西昌卫星发射中心、陕西彩色显像管总厂、西安咸阳国际机场等一大批国防及民生重点工程建设任务，为我国经济建设作出了突出贡献。

同时，企业还走出国门，先后在日本、古巴、蒙古、加纳、苏丹等国家建成了一批名优项目，在海外树立了良好的企业形象。

近年来，集团以建设施工总承包特级资质企业为目标，外抓市场上规模，内抓管理增效益，先后承接了西北第一高——陕西科技信息大厦、汉阳陵外藏坑A 段展示厅保护工程等一大批“高、大、精、尖”项目。

荣获“鲁班奖”工程1项，国家优质工程5项，国家级文明工地1个，国家AAA级安全文明标准化诚信工地2个，国家质量安全标准化示范工地1个，国家级新技术应用金牌示范工程1个。

承建的地电广场—农行大厦工程荣获2013—2014年度国家优质工程奖，航天六院流动与力学环境研究试验厂房工程等3项工程荣获陕西省优质工程“长安杯”，并建成省级文明工地7个，市级文明工地13个。

同时，企业获得国家专利6项，省级工法9项，QC成果5项，集团公司下属的技术中心经陕西省科技厅审核，通过了省级企业技术中心的认定。

*****集团被陕西省委、省政府授予了“省级文明单位”称号，在陕西省建筑业协会组织的企业信用等级评审中被授予了“AAA”信用等级，被陕西省工商管理局授予了省级“重合同、守信用”企业。

备注：需削皮水果请配水果刀
接待人员进入房间实地检查，亦可作为考察接待宾馆的设施、服务水平评价标准。

评价标准，检查项目包括但不限于上述内容。

限于上述内容。

8.接待礼仪
8.1接待基本礼仪
8.1.1仪表：面容清洁，衣着得体。

8.1.2举止：稳重端庄，从容大方。

8.1.3言语：语气温和、礼貌文雅。

8.1.4态度：诚恳热情，不卑不亢。

8.1.5迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场，接待
人员引见介绍主宾时，要注意顺序。

8.1.6接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。

8.1.7过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处
伸右手示意，并说“这边请”。

8.1.8进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。

8.1.9座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。

8.1.10送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。

8.2接待座次安排：
8.2.1关于会议主席台座次的安排
8.2.1.1主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相
谦让。

8.2.1.2主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导
左手位置，3号领导在1号领导右手位置；领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。

8.2.1.3几个单位、部门的负责人同时上主席台，通常按单位、部门排列次序排列。

可灵活掌握，不生搬硬套。

如对一些德高望重的老领导，也可适当往前排，而对一些较年轻的领导，可适当往后排。

另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按职务高低来排，通常掌握的原则是：上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座。

这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。

8.2.1.4对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。

领导
同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。

如主席台人数很多，还应准备座位图。

如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。

还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。

主席台人数为奇数时
主席台人数为偶数时
条
形
会
议桌座次安排单边为奇数
单边为偶数
接待室座次安排
8.2.2关于宴席座次的安排
宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。

以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。

8.2.2.1中餐（单主陪式）适用于客人较少或主宾比较突出的情况。

8.2.2.2中餐（双主陪式）适用于客人较多且客人重要性比较相近的情况。

单主陪式双主陪式
8.2.2.3西餐（单主陪式）：适用于客人较少或主宾比较突出的情况。

8.2.2.4西餐（双主陪式）：适用于客人较多且客人重要性比较相近的情况。

单主陪式
双主陪式
8.2.3关于仪式座次的安排
签字双方主人在左边，客人在主人的右边。

双方其他人数一般对等，按主客左右排列。

8.2.4关于乘车的座次安排
小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。

（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。

中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。

8.2.5合影座次与主席台座次安排相同。