浅谈优质护理服务

浅谈优质护理服务
优质护理服务增强了护士的责任心，促进护患关系更加和谐，达到了患者满意，社会满意的目的。

标签：优质护理；服务
随着科学的发展，社会的进步，人们生活水平的提高，人们对护理服务质量的需求也有了不同程度的提高。

自2010年1月卫生部发布”优质服务示范工程”以来，全国各大医院科室也都围绕”夯实基础护理，提供满意服务”这一主题，本着”一切以患者为中心”的服务理念，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。

为了积极响应卫生部提出的这一号召，我科也根据自己科室的特点，制定了优质护理服务的措施，并且有了一定的成效。

现分析如下：
1具体措施
1.1从细节中感受温馨
1.1.1接待患者做到”五主动” 主动起立、接待、问候、自我介绍、入院介绍。

1.1.2耐心解释做到”四个不” 不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行、患者有主诉不说没事。

1.1.3患者的安全管理、温馨提示①一句问候、二个床挡、腕带标识；②床旁标牌标识--床头悬挂特殊治疗的提示标识；③为肿瘤患者出院后注射疫苗制作簡洁明了的注射卡，提示患者来院时间，保证注射时间和部位的准确性。

1.2加强基础护理，掌握患者”五知道”
1.2.1掌握患者”五知道” 主动与患者及家属沟通，力求掌握患者更全面、细致的资料，了解患者的心理反应，为患者提供全面、全程的、连续的护理服务。

1.2.2注重加强生活护理从传统的”功能制护理到责任制护理”模式的改变，使责任护士能够全面的掌握患者的病情，根据护理级别和患者自理能力给予或协助患者完成生活护理，使患者清洁舒适。

例如：患者在大手术后生活自理能力受到限制，不能独立完成生活需求，我科在护士长的带领下，全科每一位护士都亲自为所负责的患者进行基本的生活护理，以保证患者做到”六洁四无”，通过基础护理及时发现问题，解决问题，使患者在术后能够得到更贴心的照顾，身心得到及时恢复。

1.2.3有针对性的宣教①为首次办理住院的患者提供自制流程表，方便患者办理住院手续；②为肠道手术后肠造口的患者提供造口手册；③制作本科室疾病
相关知识的宣传板并在病房悬挂；④特殊用具--抗血栓梯度压力带的宣传手册；
⑤直肠肛管良性疾病的术后健康宣教单。

2成效
2.1护士的责任感增强了护士承担起全面、全程负责患者的责任，促使护士必须更加细致、全面的掌握患者病情、诊疗计划、护理要点，真正实现护理工作贴近患者、贴近临床。

2.2护患关系进一步和谐护士做到了主动巡视，主动沟通，以优良的态度、精湛娴熟的护理技术、全面的理论知识为患者提供优质高效的服务，患者及家属对护理服务充分认可，护患关系更加和谐。

2.3患者的满意度提升了由于实施了责任制护理，患者的治疗、护理、各种健康指导等全部由责任护士负责，护士与患者的沟通多了，遇到问题可以随时由护士帮助解决，使护患之间的联系也更加紧密，从而患者更加信任护士，对护理人员的满意度也有了不同程度的提高。

3体会
自从开展优质护理服务以来，增强了我们的责任感，增进了护患关系，取得了一定的成效，但我们知道目前的服务与患者的要求还存在差距，这也就时刻提醒我们在以后的日子里，要不断的提高自己的操作技术，充实自己的专业知识，做好更全面细致的健康宣教，改善护理服务，构建和谐医患、护患关系，服务于患者，服务于社会。

“源于用心，精于技术”只要不断提升自己，用专业的技术去服务，用心去交流，为患者提供更全面优质的服务，让患者满意，让社会满意。