穗康小程序操作指引(市民版)4月7日

“穗康”小程序操作指引（市民版）
（4月7日）
为全力防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情，严格落实广州市疫情防控指挥部的要求，“穗康”小程序为广大在穗人员提供了“我的穗康码”、“健康自查上报”、“疫情线索上报”、“学生健康卡”、“教职工健康卡”、“口罩预约购买”、“快乐广购”、“发热门诊导航”、“防疫行程卡”、“在线免费问诊”、“医学常识”、“穗康公益”服务。

为了便于您更好的使用穗康小程序，特制订本操作指引。

一、登录操作指引
（一）登录
打开“穗康”微信小程序，进入“我的”—点击“登录”，此处需绑定您的手机号码，点击“允许”完成登录操作。

（二）人脸识别实名认证
1、登录完成后需进行人脸识别实名认证。

第一步：系统弹出实名认证提示后点击“确定“，进入详情页请如实填写资料，并点击“开始认证”。

第二步：选择识别方式，可选择反光识别/读数识别。

第三步：开启认证前，请确保为本人操作，并勾选“你同意服务提供者及腾讯使用并传送相关数据用于身份核验”，点击“下一步”，按照系统提示即可完成人脸识别实名认证。

第四步：如需查看认证状态，在“我的”个人中心里可查看。

2、若“人脸识别实名认证”失败，可通过人工审核进行实名认证。

第一步：若认证失败，系统将自动提示“认证失败，是否提交人工认证审核”，点击“提交”。

第二步：进入详情页后，请如实选择区划、街道、社区，确认无误后，点击“确认并提交审核”。

成功提交后，请携带本人证件（原件）前往选择的社区进行人工认证审核，认证前需出具证件。

第四步：在“我的”个人中心里可查看认证状态，点击后可进入实名认证详情页查看审核信息、基本信息。

若正在审核中，则显示“待审核”；
若审核已通过，则显示“已认证”；
若审核不通过，则显示“审核不通过”，在详情页可点击“重新提交”。

二、穗康码操作指引
（一）服务介绍
在疫情防控期间，“穗康码”是人员通行管理的出行凭证。

（二）使用说明
（1）如何获取“穗康码”。

1、打开“穗康”小程序。

方式1：打开微信，通过扫一扫如下葵花码，快速进入“穗康”小程序。

方式2：在微信搜索栏输入「穗康」，点击进入“穗康”小程序。

方式3：通过他人分享的小程序链接或识别推文中的葵花码，进入“穗康”小程序。

2、初次登录的通行人员，需绑定微信账号，进入“穗康”小程序
后点击“我的”，登录并授权绑定手机号码。

3、为自己进行健康信息上报。

方式1：点击首页“我的穗康码”，点击“上报健康信息”，
填写用户健康自查信息，包括基本信息、是否常住/近期是否在广州、近一个月旅居史、近期接触史、个人健康状态、是否有如下症状等
信息。

疫情防控关键时期，请务必如实填写。

方式2：点击首页“健康自查上报”，选择“上报本人健康信息”，填写用户健康自查信息，包括基本信息、是否常住/近期是否在广州、近一个月旅居史、近期接触史、个人健康状态、是否有如下症状等信息。

疫情防控关键时期，请务必如实填写。

注意事项：
（1）在“近一个月旅居史”中，若选择“湖北（不含武汉）市、区县”，点击“+”号，系统将自动弹出其他市、区县名称，可上下滑动选择相对应的市、区县。

（2）在“近一个月旅居史”中，若选择“国外”，点击“+”号，系统将自动弹出其他国家名称，可上下滑动选择相对应的国家，或在搜索框内输入具体国家名称进行快速搜索。

4、点击“提交”后，点击“立即生成穗康码”即可生成本人穗康码（蓝码）。

（2）如何查看“穗康码”
进入“穗康”小程序后，点击“我的穗康码”。

注意事项：穗康码长期永久有效，若您的健康状态、接触史等发生变化，点击“更新穗康码”后可根据自身状况进行健康状态、接触史等信息上报。

提交成功后，穗康码将自动更新。

（3）“三色穗康码”的区别。

蓝码：穗康码背景显示为蓝色，表示本人为身体状况正常或已解除医学管理措施的人员，可以正常通行。

绿码：穗康码背景显示为绿色，表示此码是手机持有人亲属的穗康码，且“绿码”人员身体状况正常或已解除医学管理措施，可以正常通行。

红码：穗康码显示为红色，表示未解除医学管理措施、确诊未
出院、疑似未排除等人员，穗康码下方可查看红码状态。

a.页面显示“居家隔离人员”，则需进行居家隔离或居家隔离
等待核酸结果;
b.页面显示“集中隔离人员”，则需进行集中隔离健康管理或
阳性检测病例出院后进行隔离观察；
c.页面显示“密切接触者”，则需进行集中隔离医学观察；
d.页面显示“疑似病例”，则需留院观察；
e.页面显示“确诊病例和核酸阳性人员”，则需留院隔离治疗，避免外出；
f.页面显示“重点疫区抵穗人员”，则需进行追踪并登记健康管理情况。

点击“详情”，进入“红色穗康码”详情页，可查看人员基本信息、红码状态详情。

点击详情页下方的“答疑电话”，可直接拨打进行咨询。

点击详情页下方的“服务指引”，可查看相对应的红码状态解释、隔离方式、接触指引。

（4）如何更新“穗康码”。

“穗康码”长期永久有效，如因健康情况、旅居史、接触史等变化，可点击“更新穗康码”进行信息上报（基本信息无需重复填写，只需填写健康状态、旅居史、接触史等信息），提交后即可更新“穗
康码”。

（5）如何为亲属/他人生成“穗康码”。

老人、儿童及其他无法使用智能终端设备的人员，可由共同居住的成年亲属代为线上申报，穗康小程序支持生成亲属/他人“穗康码”。

1、点击“穗康码管理”，进入管理详情页，可查看全部穗康码列表。

2、点击“添加”—“为亲属/他人上报”，进入详情页后可填写亲属/他人健康信息，确认无误后点击“提交”。

出现下方页面，即代表提交成功。

3、上报完成后，在全部穗康码列表中点击“添加”，选择需添加的亲属/他人名字，成功后即可生成含有亲属/他人头像的绿色穗康码（绿码）。

注意事项：
a.只有村居委指定人员可为不便使用智能终端的人上报，其他人只能为共同居住的亲属上报，请谨慎填写。

b. 一人（一个账号）最多可生成10个绿码。

c. 同一个证件类型和号码，在同一时间只能被生成1个绿码。

如一个绿码被其他人的小程序绑定，则在曾绑定的小程序中失效。

d. 如您已在小程序中生成了本人穗康码（蓝码），即您的证件类型和号码不能生成绿码。

3、为亲属/他人生成穗康码时，需进行人脸识别实名认证。

如未进行认证，亲属/他人穗康码页面将显示“已失效”，穗康码列表将显示“未实名”。

a.如需人脸识别实名认证：
第一步：在提交成功的页面中，点击“去认证”。

或点击穗康码上或右上方的“去实名”。

或点击“穗康码管理”，进入后可查看“全部穗康码”列表，点击需要实名认证的人员名称，点击“去实名”。

第二步：进入上传图片页面，点击“点击上传”可上传人员近期的正面清晰半身照，上传完成后点击“开启人脸识别验证”。

第三步：使用人脸识别前，请先确保是为亲属/他人本人操作，并勾选“你同意服务提供者及腾讯使用并传送相关数据用于身份核验”，点击“下一步”，按照系统提示即可完成人脸识别实名认证。

b.若“人脸识别实名认证”失败，可通过人工审核进行实名认证。

第一步：若认证失败，系统将自动提示“认证失败，是否提交
人工认证审核”，点击“提交”。

第二步：进入详情页后，请如实选择区划、街道、社区，确认无误后，点击“确认并提交审核”。

成功提交后，请携带本人证件（原件）前往选择的社区进行人工认证审核，认证前需出具证件。

第三步：点击“我的穗康码”，可查看他人穗康码（绿码）的认证状态。

若正在审核中，则显示“待审核”；
若审核已通过，则显示正常绿码状态；
若审核不通过，则显示“审核不通过”。

4、进入“穗康码管理”，点击左右切换按钮，可以查看本人及亲属/他人“穗康码”。

（6）如何在本人手机解绑亲属/他人的“穗康码”。

点击“穗康码管理”，进入后可查看“全部穗康码”列表，点击
需要解绑的人员名称，点击“解绑”即可。

（7）如何打印亲属/他人的“穗康码”。

点击“保存穗康码”进入详情页，点击“保存穗康码到相册”
后即可自行进行打印，并凭此纸质“穗康码”进入居住小区（村）。

（8）“穗康码”如何关联到居住小区（村）。

1、关联
第一步：点击相关人员分享的居住小区（村）邀请链接，或扫描居住小区（村）葵花码；
如未上报过健康信息，或穗康码已失效，系统将自动提醒“请先进行上报”或“请先扫脸认证”。

第二步：进入详情页，请核实居住小区（村）的名称和地址。

确认信息无误后，点击“关联类型”可选择业主/租户，在“小区楼栋信息”处填写具体楼栋/房号信息。

如有同住亲属，点击“添加同住亲属“，可选择在小程序中已关联的有效穗康码。

如已关联的穗康码失效或未实名认证，将不可选择/添加。

第三步：以上填报信息确认无误后，点击“提交申请“。

第四步：如需查看关联的居住小区（村），点击“我的”—“关联信息”，进入关联列表，可查看已关联的居住小区（村）以及关联状态。

点击居住小区（村）的名称，可查看关联申请详情。

2、解绑
如需解绑居住小区（村），点击“我的”—“关联信息”，进入关联列表，点击需要解绑的居住小区（村）名称，进入关联详情页后点击“解除关联”即可。

解除关联不可恢复，请谨慎操作。

（9）“穗康码”如何关联到企业。

1、关联
第一步：点击相关人员分享的企业邀请链接，或扫描企业葵花码；
先进行上报”或“请先扫脸认证”。

误后，在“部门信息”处填写具体部门/岗位信息。

第三步：以上填报信息确认无误后，点击“提交申请“。

第四步：如需查看关联的企业，点击“我的”—“关联信息”，进入关联列表，可查看已关联的企业以及关联状态。

点击企业的名称，可查看关联申请详情。

2、解绑
如需解绑企业，点击“我的”—“关联信息”，进入关联列表，点击需要解绑的企业名称，进入关联详情页后点击“解除关联”即可。

解除关联不可恢复，请谨慎操作。

（10）如何使用“穗康码”通行。

1、通行人员携带智能终端进入居住小区（村）时，向查验员出示电子“穗康码”。

2、通行人员无智能终端进入居住小区（村）时，向查验员出示纸质“穗康码”或由同行人员代为出示电子“穗康码”。

（11）如何使用“通行穗康码”通行。

第一步：打开微信，通过微信扫一扫“通行穗康码”，快速跳
转至通行登记页面。

第二步：在详情页中，通行人员可登记出行状态及添加同行人，点击“提交”即可获取通行凭证。

注意事项：如需添加同行人，请先在您的穗康小程序里添加同
行人的穗康码。

第三步：通行凭证包含通行人员姓名、通行地址、个人健康信息、通行人员健康码。

凭证将根据自身上报信息出现3种状态。

a. 属于广州常驻居民且个人健康状态正常
b. 属于湖北返回人员且个人健康状态正常
c. 属于重点观察人员
（三）注意事项
请认真填报健康信息、居住信息，因填报信息不真实、不准确
导致不能正常通行的，需用户重新准确填报有关信息，其他无法通
行问题，请及时向所在居（村）民委员会、物业服务企业反映。

三、健康自查上报操作指引
特别说明：2020年1月1日之后的返穗人员、来穗人员、留穗
人员均需自主进行上报。

1、本人自主上报
第一步：进入“穗康”微信小程序首页，点击“健康自查上报”—“上报本人健康信息”。

第二步：请根据页面提示和实际情况如实填写，包括基本信息、是否常住/近期是否在广州、近一个月旅居史、近期接触史、个人健康状态、是否有如下症状等信息，带“ * ”号的为必填项目。

完成后请勾选“我已阅知本申报所列事项，并保证以上申报内容正确属实”，并点击提交。

注意事项：
（1）在“近一个月旅居史”中，若选择“湖北（不含武汉）市、区县”，点击“+”号，系统将自动弹出其他市、区县名称，可上下滑动选择相对应的市、区县。

（2）在“近一个月旅居史”中，若选择“国外”，点击“+”号，系统将自动弹出其他国家名称，可上下滑动选择相对应的国家，或在搜索框内输入具体国家名称进行快速搜索。

第三步：完成健康自查申报后，可通过“我的”—“健康自查上报”—“为自己上报”中查看历史上报的信息。

如您的健康信息或行程发生变化，请点击“重新上报”进行更新。

2、为亲属/他人上报健康状况
如身边有老人、儿童及其他无法使用智能终端设备的人员，可由共同居住的成年亲属代为线上申报。

第一步：进入首页，点击“健康自查上报”——“为亲属/他人上报健康状况”。

第二步：请根据页面提示和实际情况为亲属/ 他人如实填写，填写步骤与“本人自主上报”的操作一致。

注意事项：
（1）只有村居委指定人员可为不便使用智能终端的人上报，其他人只能为共同居住的亲属上报，请谨慎填写。

（2）为亲属/ 他人上报信息后，需进行人脸识别实名认证方可获取穗康码（具体流程请见“穗康码操作指引”）。

第三步：完成健康自查申报后，可通过“我的”—“健康自查上报”—“为亲属/他人上报”中查看历史上报的信息。

如亲属/他人的健康信息、旅居史等发生变化，请点击“重新上报”进行更新。

四、疫情线索上报操作指引
为满足疫情/事件快速上报需求，在穗人员可通过“穗康”小程序快速上报疫情发病情况和突发事件。

请如实填报，尽量提供全面详细情况，以便工作人员核实情况。

第一步：在首页点击“疫情线索上报”—阅读完“温馨提示”后点击“立即上报”。

第二步：请根据页面提示和真实情况如实填写反映人信息、涉事人信息、涉事人类型、反应内容、详细情况。

完成后请勾选“我保证以上反映内容属实”，并点击“提交”。

第三步：完成健康自查申报后，可通过“我的”—“疫情线索上报”中查看历史上报的信息。

五、口罩预约购买操作指引
为方便在穗人员购买口罩，广州市新冠肺炎防控指挥部办公室委托广药集团统一提供口罩线上预约、摇号抽签、配送到家或到店购买服务，操作指引如下：
1、线上预约登记
第一步：参与口罩摇号预约登记之前，须填写“健康自查上报”。

进入首页，点击“健康自查上报”—“上报本人健康信息”，根据自身情况如实填写后提交（具体流程请见“健康自查申报操作
指引”）。

如已上报过信息，可直接参与口罩摇号预约登记。

第二步：返回首页，点击“口罩预约购买”。

第三步：进入口罩预约购买页面，请仔细阅读《关于口罩预约购买的说明》，并勾选下方的“我已阅读口罩购买说明”，点击“我要预约购买”。

注意事项：
1、在此页面顶部，可查看“摇号公示”。

2、如您未填写“健康自查上报”，在点击“我要预约购买”后，系统会弹出健康自查上报“温馨提示”，点击“确认”自动跳转到
上报页面，提交成功后即可重新进入“口罩预约购买”。

第四步：进入口罩预约登记页面，请如实填写相关信息并提交。

注意事项：
（1）登记页面提供“快递到家”和“到店购买”2种购买方式，可按需选择。

（2）在登记“选择口罩类型”后，可选择“服从分配”选项以
增加中签率。

选择“接受”：若当前选择口罩型号未中签，则从所选药店其他有库存的型号中再次摇号。

选择“不接受”：系统将自动提示“建议您选择‘接受’服从分配，将提高中签概率”。

（3）如您选择邮寄口罩，在“邮寄信息”处点击“修改收货地址”，系统将自动获取您的地址进行快速填写。

邮寄地址必须是广
州市内，非本市的地址将无法提交。

提交后出现下方界面，即表示预约登记已完成，可参与摇号。

第五步：可前往“我的”—“口罩预约结果”查看预约信息。

注意事项：
（1）预约成功后，当日起3天内不可再预约；3天后，如还需参与摇号，仍需重新预约登记。

（2）每日预约登记数据将在22:00截止，超过22:00的预约登记将自动归于下一批。

2、摇号及中签后相关操作说明
第一：当天22:00前完成预约登记的用户，将在次日15:00参与摇号。

摇号结果可在“我的”—“口罩预约结果”中查看。

第二：中签后，请在24小时内完成支付。

（1）支付成功后，如果您之前选择的是“快递到家”，广州健民医药连锁有限公司将按照您填写的地址尽快发货。

如果您之前选择的是“到店购买”，请在24小时内，准备好您的预约信息前往指定药店进行购买。

（2）如未在24小时内完成支付，该预约将自动失效。

如欲再次参与摇号，请在中签日期3天后重新预约登记。

如未在24小时内前往指定药店购买，该预约将自动失效，如欲再次参与摇号，请在中签日期3天后重新预约登记。

第三：如在预约登记成功的3天内您都未中签，本次预约将会失效。

如还需参与摇号，请再次重新预约。

如在预约登记成功的3天内中签，则自中签日起3天内不得再次登记。

六、快乐广购操作指引
为促进消费增长、提振消费信心，“快乐广购”在各大商圈、购物中心、商超、品牌餐饮企业、电商等企业开展系列消费促进活动。

第一步：在“穗康”小程序首页点击“快乐广购”，进入详情页后可查看各活动专场的优惠信息。

七、发热门诊导航操作指引
为更好的为公众提供就医服务，发热门诊导航提供新型冠状病毒肺炎医疗救治定点医院和发热门诊一览表，并将持续更新各省市医疗救治定点医院及发热门诊的信息。

第一步：在“穗康”小程序首页点击“发热门诊导航”，请根据系统提示进行跳转。

八、在线免费问诊操作指引
为了防止冠状病毒疫情扩展，“穗康”联合了广州多家医院与第三方医疗平台，免费为在穗人员提供在线疫情问诊服务。

第一步：在“穗康”小程序首页点击“免费在线问诊”。