集团公司关于星级教练、金牌教练、星级员工评选方案细案

各子公司金牌教练、星级教练、星级员工

评选方案

金牌教练、星级教练、星级员工评选及奖励方案

第一条为了进一步调动集团各子公司岗位人员的积极性，鼓励全体工作人员崇尚职业道德，刻苦钻研业务，不断提高个人素养、综合业务能力和服务水平，特制订该方案。

第二条按照岗位分工、上级考评的原则，集团各子公司按季度对相应的岗位工作人员实行金牌教练、星级教练、星级员工的评选。

第三条评选活动本着公正、公平、公开的原则。主要依据集团各子公司相应岗位工作人员的季度最终绩效考核评均分为硬性指标，并由上级领导小组成员评比打分等程序组成，评选结果以硬性指标作为唯一的参考核心。

第四条评比对象为集团各子公司教练、其他各科室岗位工作人员组成。教练员星级共分为四个等级：金牌（VIP）、五星级、四星级、三星级；其他岗位人员星级共分三个等级：五星级、四星级、三星级。

特别注释：上述其他各科室岗位包含

A：（驾考子公司：行政后勤、办公室、业务大厅、报名大厅、生产安全、维修车间、考场管理等岗位员工。）

B：（检测子公司：公司内部所有科室岗位的全体员工。）

第五条评选参考的素质模型如下所示：

一、服务质量：礼貌服务，服务态度最佳。保持良好的仪容仪表，举止文明，微笑服务，主动热情地为顾客服务，积极主动地为服务对象排忧解难。服务态度被同行公认或受到广大顾客的赞扬。

二、工作效益：保质保量或超额完成业绩任务指标，爱岗敬业，勤奋务实，责任心强，尽职尽责，服务技能最佳，保持良好的服务规范，服务技能精湛，努力开拓新业务、新市场，工作业绩被公司和同行公认。

三、勤政廉洁：职业道德最佳，工作扎实，诚实守信，遵规守纪，克己奉公，乐于奉献，把方便留给别人，把困难留给自己的工作作风和职业道德被公司和同行公认。

四、团结协作：团队是一个大家庭，我们每个人都是其中一分子。团结、互助、友爱、互相支持、顾全大局，勤学文明、活泼向上、团结友善只有拥有这种优秀的品质，我们才能有机结合起来，担当起建设万能驾检（集团）工作的重任，才能和谐发展，诚心地向同事们传授业务技术和工作经验。

第六条评选时间：星级教练、金牌（VIP）教练、星级员工每季度评选一次，并由各子公司将获奖者名单及时存档与上榜上墙，集团内部全力进行优秀标杆的推广。

第七条评选实施步骤如下所示：

一、集团各子公司高层集中进行绩效考核评审（评审由各子公司高层将全体参评成员的季度绩效考核平均分，相关事迹材料整理汇总并及时下发至各单位办公室备档进行统一公示）；

二、集团各子公司进行统一公示（星级以上入选人员在各子公司范围内进行公示、征求意见）；

三、集团各子公司最后将公示无误后的星级评选名单及时上报集团总部人力资源中心备档。

第八条集团各子公司金牌（VIP）教练、星级教练的等级划分及标准。

一、金牌（VIP）教练评选标准：

（一）金牌（VIP）教练入围的硬性指标：每季度个人绩效考核平均分数达到95分-100分以上的教练员。

（二）关于金牌（VIP）教练入围指导标准：

1、具备高尚的职业道德和人格品德，工作责任心强，服务质量好，信誉口碑精良；遵守驾校规章制度，谢绝学员的宴请，不收学员烟酒、红包，不吃拿卡要。

2、具备精湛的驾驶技术，业务技能过硬；能熟练掌握道路交通安全法规、驾驶理论、机动车简易构造、交通安全心理学和应急驾驶的基本知识，熟悉车辆维护和常见故障诊断、车辆环保和节约能源的有关知识，具备编写教案、驾驶要领讲解、驾驶动作示范、指导驾驶训练的教学能力；能够指导试用教练员训练。

3、具备良好的讲授能力，在讲授要领和沟通能力上强，严格按照教学培训大纲规范教学，在训练中善于总结、勇于创新、特色教学、因人施教。在教学中有独创的一套技朮，能总结出一些如顺口溜一样的开车口诀，形象生动，好记易学并对道路路况进行分解教学。

4、具有五年以上安全驾驶经历，两年以上本校驾驶从教经历或相应（证件）车型的安全驾驶经历。

5、教学态度好，懂得尊重学员，始终以学员为中心，把自已的技术毫不保留地传授给学员，使学员尽快成为合格的驾驶人才；训练中无事故、无违纪、无投诉，学员信誉考核满意度达到95%。

6、个人形象良好，有很好的职业形象，仪容仪表干净大方，穿着整洁得体；训练期间节油爱车，车容车貌卫生干净、无异味。

二、五星级教练评选标准：

（一）五星级教练入围硬性指标：每季度个人绩效考核平均分数达到90分-94分的教练员。

（二）关于五星级教练入围指导标准：

1、具有高尚的职业道德和强烈的事业责任心；能模范遵守驾校的各项规章制度，工作积极主动；训练期间谢绝学员的宴请，不收学员烟酒、红包，不吃拿卡要。

2、具备丰富的业务知识，业务技能过硬；熟练掌握道路交通安全法规、驾驶理论、机动车简易构造、交通安全心理学和应急驾驶的基本知识，熟悉车辆维护和常见故障诊断、车辆环保和节约能源的有关知识，具备编写教案、驾驶要领讲解、驾驶动作示范、指导驾驶训练的教学能力；能够指导试用教练员训练。

3、具有五年以上安全驾驶经历，一年以上本校驾驶从教经历或相应（证件）车型的安全驾驶经历。

4、能够按照教学大纲规范施教，教学过程中文明礼貌、因人施教，服务热情周到，能够调动学员的学习积极性，真正让学员感受到学车乐趣；训练中无事故、无违纪、无投诉，学员信誉考核满意度达到90%以上。

5、个人形象良好，有很好的职业形象，仪容仪表干净大方，穿着整洁得体；训练期间节油爱车，车容车貌卫生干净、无异味。

三、四星级教练评选标准：

（一）四星级教练入围硬性指标：每季度个人绩效考核平均分数达到85分-89分的教练员。

（二）关于四星级教练入围指导标准：

1、具有良好的职业道德和较强的事业责任心；能严格遵守驾校的各项规章制度，工作态度好。训练期间未发生学员的宴请、收红包、吃拿卡要等现象。

2、具备较完善的业务知识，业务技能较高。较熟练掌握道路交通安全法规、驾驶理论、机动车简易构造、交通安全心理学和应急驾驶的基本知识，了解车辆维护和常见故障诊断、车辆环保和节约能源的有关知识，能按照驾驶要领讲解、驾驶动作示范，具备指导驾驶训练的教学能力。

3、具有三年以上安全驾驶经历，一年以上本校驾驶从教经历或相应（证件）车型的安全驾驶经历。

4、能够按照教学大纲规范施教，对待学员热情，服务周到，教学过程中能够使用礼貌语言；训练中无事故、无违纪、无投诉，学员信誉考核满意度达到85%以上。

5、个人形象较好，有良好的职业形象，仪容仪表干净大方；训练期间节油爱车，车容车貌卫生干净、无异味。

四、三星级教练评选标准：

（一）三星级教练入围硬性指标：每季度个人绩效考核平均分数达到80分-84分的教练员。

（二）关于三星级教练入围指导标准：

1、具有一定的职业道德和事业责任心；能认真遵守驾校的各项规章制度，工作态度较好；训练期间未发生学员的宴请、收红包、吃拿卡要等现象。

2、具备一定的业务知识和业务技能，能够虚心学习，训练技能进步快。掌握道路交通安全法规、驾驶理论、机动车简易构造、交通