电话销售的30句经典回答

看到，版主说给我加酷，我想挺好啊，就把答案说一下和大家共同探讨。提醒一点，我是带团队的，这是我之前为我团队新人设计的问题大全，和解决方案。

怎么没听说过你家公司啊，知名度不够啊？

是这样的，咱家公司已经成立很多年了，也许咱家产品还没走进你那里的市场，咱家也一直没打算做广告宣传，因为好的产品是靠做出来的而不是靠广告打出了，所以您暂时也许没听说，但我相信在日后您听说的咱公司产品的同时，您就会完全认可咱公司

您是之前就没做药还是暂时不做了呢，如果是之前就没做那您身边有没有朋友在做呢？如果是暂时不做了那您更应该了解咱家产品，也为您日后重新做药铺下市场，您说是吧

您是做临床的，那我想问一下您otc这边有没有在操作呢？

我家有临床和炒作的品种可以谈谈啊

我们这里也有一些临床或者炒作品种，（你需要中标吗）我给你介绍一下看看是否有你需要的，做个参考。

没有关系，药都是相通的，您可以了解一下，如果觉得品种好可以介绍给您身边做OTC终端的朋友，谢谢您

那太好了，我就是找做otc的像咱这样的客户，咱家现在有30多个大包新品现正在招商，不知您现在再选哪方面的，如您有兴趣我可以针对性的给您介绍一下。

太好了，我们现在有一系列的OTC普药正在招市级代理，这些品种刚进入市场不久，您现在如果选一些来做，正是好时机。这样，我先给您发一份资料看看吧，如果有合适的就合作一下。您方便把地址告诉我吗？给您以快递的形式邮过去。）

经理，您还没有了解咱家产品呢，怎么就说贵呢，您是和什么产品相比认为咱家产品贵呢，如果是同档次的产品中，咱家产品价格绝不是最高的，如果和小厂家比，那咱们的产品质量也是不一样的。好的价格绝对有好的质量，这个您比我更清楚吧。

说不好的，那都是因为量上不来，经理你想市场如果每月只进几件货我还能给他保护吗，那我怎么做，我还能完成任务了吗，对其他大的代理商也不公平啊。

我听说你家市场保护不好？

您没做咱家产品您怎么知道市场保护不好呢？所谓的市场保护不好，那都是因为量上不来，2个月提不了1件货，像咱这样大公司的客户，绝对不会说市场保护不好，相反，正因为我们保护的好，才和我们合作。

经理，您做药肯定比我们做的时间长，市场的情况也比我们了解的详细，公司的体系，政策也都是根据市场的动态而定的，如果说公司能赚一点利润，咱政策就不会变的，制药产品市场稳定，咱家公司就会稳定

价格不稳定，证明产品的质量也在不断提升啊，政策多变也最终都是为了客户好，好的政策才能让客户赚到更大的利益啊，所以我们一直在不断找最好的政策。

价格不稳定，这也不是仅有我们的啊，我们调价都是随着国家政策制定的，并没有单方面调价啊，调价对我们来讲也是不利的，至于政策，那基本都是针对客户的最大利益制定的。你要是觉得每月月政策觉不稳定，你可以签订年终合同。

价格体系和政策不能说是绝对不变的，这个是根据市场情况及厂家供货的情况来定的，但我们会在保证公司正常运营的前提下，尽量保证价格体系和政策不变，争取给广大代理商创造一个良好的市场氛围，从而达到双赢的目的。

因为很多原因我们控制不了，但我们价格这块，在我们公司是统一的；至于政策不稳定，正常的，政策都是在一定时间段，像您这样的客户，公司肯定得去别对待啊

包装不好，不大气？

我承认您说的，但我是第一次听说，每个人都不同，但我们的包装不可能满足全部喜欢，但我能大多数满足。咱家包装都是符合24小令的，都是咱家自己设计，自己做的，首次给客

经理，一个人一个欣赏眼光，我不否定您的观点，但说实话，好多经理来电话要代理我们的品种，原因之一就是看上了我们的包装，说箭头的图标很显眼，摆在药店的柜台上很醒目，顾客很容易发现，加上营业员的主推，销量很可观。

你家的产品不适合终端操作？

那我想问一下经理您现在手里适合做终端的产品都是哪些呢，您这边什么情况我暂时不太了解，但咱家产品在您周边市场的终端操作都非常好，您做的终端模式难道和我、理解的不一样吗？

既然你这样说，那看来你是很了解我家品种了，很感谢你，能谈谈为什么不适合终端吗？可是我们和很多大的医药公司合作愉快，向本地有------公司，就是合作代理。

1）有可能前期铺垫工作做的不太好可以扩大宣传活动，让业务员多跑下市场

2）有可能是刚做这个品种，还不知道价格定多少，市场怎么样可以做相关产品的调研工作3）零售价比其他公司高，在不赔钱的基础上可以适当的调整一下零售价格，利润可能少些，但打开市场就好了

原因可能是产品过季了，效期在那呢，还是可以卖的，解决办法，配着其他产品几赠几。体制改革，如突然改做基药了。解决办法就是：保持良好沟通，渗透，政策诱惑等。

品种总断货？

无论是您还是公司都不想出现断货情况，如果有产品断货，我们会提前通知您的，这样您能坐在、相应的安排，另外经理您也应该知道厂家生产产品也是需要一段过程，即便咱家提前把货款安排过去厂家从进货、投料、加工、包装都需要时间，所以偶尔的断货也希望您能理解

断货我们也不想啊，我们比你还着急呢，经理，我们能不愿意销售吗，这个真是我们也没想到，这证明这个货真的好卖啊，你也真有眼光不是吗，都把货卖断货了，

产品结构不全？

产品结构不全这只是暂时的，咱家偌大的公司不能就这几个产品，咱家现在正在陆陆续续的上新品，如果暂时没有您何时合适的，那请您敬请期待，咱公司的产品结构会日渐完善。

我们也在陆陆续续上新品不是吗，产品结构也在壮大，经理正好也可以提提那类需求量大，我们也会让采购参考一下，上点你需要的品种，这样慢慢结构就都会全的。

经理，我承认，我们的品种结构目前确实不太全面，但我们这些品种都是刚包的新品种，市场相对很空白，能加上价，很容易操作。况且，我们不会永远只有这些品种，我们的采购部已经增加人力资源，现在正全力采购新品，计划今年上半年就上到60个品种，到那时，我们的产品结构肯定是很全面的，希望您对我们公司也能有这个信心。

产品涨价怎么做工作，有几种方法？

1) 提前通知客户某个产品会有价格的调整，希望做相应的安排

2）涨价后和客户解释涨价的原因（工艺改变，原材料上调，运费的提高等）

3）老客户在涨价的基础上可以给一些优惠政策

1国家对药品检验对成分的检验提高了

2生产企业原材料用人成本不断提高

3人口资源成本上升

4运输费用上涨

5服务

市场规范化。(说明原因，搞好关系，加强附加值的服务。)

现在市场淡季，卖的不好，过几天再说吧，怎么应对？

经理，正因为现在是淡季，我认为正是您选新产品的时机，因为选好一个产品不可能很快获得高额利润，都是有一个市场预热期的，在这段时间您可以好好铺铺市场，等到旺季的时候您选的产品在市场上就会很好销售

能否铺货吗？

不可以，现款现货。是这样的，经理，1.公司经营需要大量的成本，如果所有代理商都铺货，前期会影响公司的资金周转，包括新品的购进等，您也不希望与一个前途未卜的公司合作吧。

2.信任都是相互的，合作的前提是相互信任，如果您对我们公司的信誉还有怀疑的话，那么，希望您能从多种渠道来了解我们公司，包括百度、114电话核查、工商局税号的核查等，完全没有顾虑了咱们再开始合作，好吗？

给我的价格能不能比别人家高啊？

这种情况绝不会发生的，咱家的价格都是透明的，市场统一价格，如果您不相信您可以打我们公司任何一部电话询问价格，或者到你们当地市场去调查一下都没问题的

。

16、发货太慢？

现在交通运输很方便，我们公司已经和铁路、邮政及各大物流公司有了长期稳定的合作关系，走铁路，到您那，也就三天左右的时间，走邮政，最慢一周之内也到了，并且还可以送货上门。

17、政策很死板，教条不灵活还是找别人去吧？

政策死板，那说明我们公司稳定啊，这样的合作伙伴你应该放心啊。

18|、我怎么发现在我市场有别人在放货啊？

不能啊经理，你把他家药上的小号提供给我我查查给您回复，可能是窜货过去的，一经发现我马上给他窜过去的人停货，您放心。

19、我发现有人进货比我便宜啊？

您确定哪的是咱家的产品的，咱家产品都是统一价格的，我给您看一下是谁放的货，是不是有什么特殊情况，经理您放心咱们合作这么久，价格上肯定不会给您高的

20、你家的货怎么发的这么慢啊？

咱家的货都是在您当天打款的时候就已经把货给您送到货站了，也许是货站没及时给装上车，再加上天气的问题，所以就耽搁了几天，下次不给您走这家物流了，给您走一家快的，