工程咨询企业如何持续实施知识管理

知识存储、知识共享 、知识应用和知识创新 。 知识获取主要有内部创 造和外部获取两个途径 。知识的 内部创造 主要表现 为咨询人员的个人 努力上 ．也体现在咨询 人员之间的协 同工作上。工程咨询企业应该 为这些工作上的 进取创造 或提供条件 ，为可行的方案提供 资金和人力资源支 持 ，把个人创造 的知识转化为组织的知识 。工程咨询企业从
查询 。信 息技 术 在 知识 保 存 方面 的优 势 不 仅 表现 在数 量 上 ，
而且表现在知识的检索、归类和安全上。 知识共享 ．是指一个企 业内部的信息和知识 要尽可能公 开 ，让每 一位 员工都能及时地接触和使用其所需要的知识 。 知识 共享是工程咨询企 业获得竞争优势的关键 ．但也是工程 咨询企 业面 临的最大挑战之一 。知识共享的同时 ，还应注意 保密 ，这需要针对不 同的岗位设立权限来解决。 工程咨询企业在获得所 需的知识后 ，咨询人 员只有对其 加以利用 ，才能真正体现知识 的价值。通过 知识共享获得的
拥有的知识 ．能否获取 、积 累、共享 、应用和创新知识 ，以
便为咨询人、员工和企业创造更多的价值 ．已成 为工程咨询 企业生存发展的关键 因素。曾有 中国工程咨询协会 的资深专 家坦言 ，知识管理是工程咨询企业打造核心 竞争力的唯一途 径 。笔者试图对工程咨询企 业如何加强知识的管理 ．通过知 识的交流与共享 ，充分发挥知识管理的持续效应 提高企业 的创新能力和反应能力方面做 阐述 ，以期为加强工程 咨询企 业知识管理提供一些建议和参考。
摘
要 ：知识管理如 何持续 为咨询人 、员工和 企业创造价值 ，是很 多工程咨询企 业 面临 的一个新课题 。对 如何通过知识 的交流 与共 享 ，充分发挥 知识管理 的
持续效 应，提 高企 业的创新能 力和反 应能 力方面进行 阐述 ，以期为加 强工
程咨询企业知识管理提供 一些建议 和参考。 关键词： 工程咨询企业；知 识管理 ；持 续效应
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企 业 经 营 与发 展
工程 咨询企 业如何 持续实施 知识 管理
王金伟
（ 海 市 城 乡 建 设和 交通 委 员 会 业 务 受 理服 务 中 心 ， 上 海 上 ２０３ ） ００２
甚 至有 员工认为 ，知识管理 系统不能 帮助企业快速增长 增 加 利润 。其实 ，知识管理不应是 简单维护一个数据库 ，而应
该是努力培育一种氛围 ．它应该是一个鼓励通过社 区建立关 系 ．创造人际交互机会 的开放 系统 。这需要有合适的人和团
队来 负责知识管理。知识管理 涉及到组织的各个方面 ．是一 个 需要具有高度知识管理能力的工作 。知识管理的负责人必
知识共享的范围 ．推动知识的应用与创新。
２ 工程咨询企业知识管理 的运作流程
工程咨询企业知识管理 的运作流程主要包括知识获取 ，
１ 工程咨询企业加强知识管理的必要性
工程咨询企业 的核心资源就是它所拥有 的专业知识 ，并 用专业知识为咨询人提供咨询服务 。如果工程咨询企 业的知 识管理长期停滞于一个水平 ．那么它所提供 的咨询服务质量 也一定得不到提升 。面对 日益激烈的市 场竞争 ，企业必须要
中图分类号 ：Ｔ ７ ２ 文献标识码 ：Ｂ 文章编号：１０ － １４（０ ２ ０ － ０ ２０ Ｕ １ ０ ７４ ０ ２ １） ６ ０ ２ — ２
对工 程咨询企 业而 言 ，知识 管理 的重要 性已得到 了企 业管理人员的重视 。由于工程咨询企业是应 用其所拥有的专 业知识为咨询人提供 咨询服务 的企业 ．其核心资源就是它所
加强知识管理以适应外部ຫໍສະໝຸດ 压力和企业 内部的驱动需求。 工程 咨询 企业 知识管理 的实施 ，包 括技术平 台 、运作 流程等相 关内容 。其 中技术平台是工程咨询企业知识管理 的
外部获取 知识 的最直接 、最有效并且 用的最多的手段是购买
知识 外部获取 的知识对工程咨询企 业来说具 有实 用价值就 足够了。
知识共享 的环境。咨询人 员也可 以将个人有用的知识和经验 输入技术平台 ，把个人 的知识变成组织的知识 ，从而增强工 程咨询企业的竞争力。一般来说 ，工程咨询企 业知识管理的 技术平台由知识共享网络 知识库和知识 中心 组成 。 随着互联网的普及 ，咨询人员即使远 离公 司本部 ，也可 以很方便地利用企 业的知识管理技术平台系统 阅读公报和查 找历史事件 、相互学习、实现知识资源的交流和共享 ．扩大
对 实际工作有一定的启发。 目前 ，很 多社会化的信息工具 ， 如博 客、微博 ＱＱ群 等工具 ，可以很好地从信息技术 角度 对 “ 知识群 ”的实现提供支持。 很 多公司的知识管理部 门都经历 了这样的困惑 ，把很 多 文档和研究报告放到在线系统上 ．但是却很少有人去使 用。
的知识存入知识库 ．并对知识进行不同标准的分类 ．以便于
基础 ，运作流程是工程咨询企业实施知识管理 时应遵循的步
骤。
知识存储 指工程咨询企业在获得知识 后 ．通过 知识积 累
将企业内部的信息和知识保存起来 ，为知识 的共享和应用做 准备。例如 ，档案管理体系可 以将有价值 的成 果文件 归档 ；
企业建立 良好的知识管理技术平台可以为咨询人员提供
Ｐ ｏｅ ｔ ｎ ｇ ｍｅ ｔ ｒ ｃ ｊ Ｍａ ａ ｅ ｎ
五
信息 系统可 以将企业的业务数据保存下来。这些都 为未来 的
咨 询 决策 和 判断 提 供 了 基础 。工 程 咨 询 企 业 可 以 把需 要 积 累
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须对企业充分 了解 ，并能通过影 响和鼓动的方式 ，而不是行
知识 同样只有在实践中发挥作用才能体现出知识共享的重