物业保洁管理与实务教程演示

保洁领班岗位职责 1、物料发放。 2、组织员工参加班前班后会。 3、掌握每日员工到岗情况。 4、人员工作分工部署。 5、跟领导沟通相关工作。 6、巡视检查保洁人员工作状况，及时指出整改项，并再次核实。巡视完 毕后，签字。 7、随时整改客服管家及上级主管监督提出的问题。 8、完成上级主管领导交办的其它工作。 9、遇岗位缺失，进行补岗。
用笤帚和垃圾斗清扫楼道，楼梯间步梯台 阶，清理过的浮尘和顽固污渍
用抹布擦楼梯扶手，保持清洁
用拖布把楼梯间步梯台阶和楼道擦干净
➢玻璃窗（门）的清理、清洁
玻璃窗（门）的清理、清洁工具
抹布，用于擦拭 玻璃窗框和门框、 清洁后散落污水
清洁铲，用于铲 去玻璃上的顽固
污渍
玻璃刮，用于刮 去玻璃上的残留
水渍
涂水器，给玻璃 沾水，反复擦去 玻璃上的污渍
将垃圾兜内一定量的垃圾倒入固定垃 圾桶
➢楼道内清扫清洁
楼伸配道缩合内杆清清， 洁扫用铲清于或洁工具 笤帚清洁高处 污物（如蜘蛛 网）
抹布，用于擦楼 梯扶手，污物、
尘土
笤帚和铁质垃圾 斗用于收集楼道、
及大堂的垃圾
水桶，收纳抹 布和拖布等工 具或洗抹布及
拖布
拖布，用于清 清洁铲，洁用楼于道铲、楼梯 去墙面、地面地的面
保洁员岗位职责 1、服从领导，听从指挥，认真工作。 2、严守劳动纪律，执行公司及项目的规章制度。 3、按时到岗，上班时按规定着装，保持衣冠整洁。文明服务，自 觉养成良好的文明卫生习惯。 4、在保证人身安全的情况下完成工作范围内的清洁工作。
实务操作篇
➢保洁员班前会的操作
保洁人员班前会，保洁上岗前10分钟由保洁领班带领当班保洁员到 各项目指定地点集合，保洁主管和保洁经理及客服管家在遇特殊需要强 调的问题时参加。
清洁铲，用于铲 去地面或洁具外
部顽固污渍
洁厕净，适量清 洁便池、马桶内 部污物，配合马
桶刷使用
水桶，用于储水， 洗脱布，放工具
用
马桶刷，用于清 刷马桶和便池内 笤帚和铁质垃污圾物，使用前需 斗用于收集卫在生刷毛处倒入适 间内的垃圾 量洁厕净
芳香球，小便池 清洁完毕后，放
入
拖布，用于擦地
卫生、洁具清洁关键点
涂水器毛头沾水，拧至拎起一角不滴水即可（如 玻璃较脏，可勾兑适量洗洁精），用脱水器上下 反复清擦玻璃(不得少于2遍)
用刮水器从左至右，将玻璃上的水渍刮干净（如 水较多，可用抹布清擦刮水器）
用抹布擦干玻璃右侧，玻璃边框，地面或台面水 渍
பைடு நூலகம்
➢卫生、洁具的清洁
卫生、洁具清洁工具 抹布，用于擦拭 马桶盖、水箱、 便池外侧灰尘等
垃圾兜，用于 临时存放垃圾 夹子清捡的垃
圾
园区保洁垃圾清捡的关键点
绿化带内，无 水瓶及其他废 弃隐藏垃圾
草坪无明显丢 弃垃圾
甬道无明显垃 圾或大范围垃
圾
园区保洁垃圾清捡流程
用竹扫帚将所辖区域大范围垃圾清扫 成堆
笤帚和垃圾斗将成堆的垃圾收集到固 定垃圾桶
用垃圾夹子和垃圾兜清捡绿化带内的 瓶子和其它单独的生活垃圾
泽
按钮无泥垢或其 他污物
电梯玄关干净， 无污渍，呈现不 锈钢自然光泽
轿厢地面清洁， 无杂物
电梯轿厢的清理清洁流程
观察电梯四壁，有无明显污渍及小广告，用塑料铲 刀清除
用湿抹布擦拭电梯四壁，高处将抹布系在伸缩杆 上（擦完后，干抹布再一遍）
清擦电梯按钮及电梯玄关，外侧电梯门
清理电梯地面垃圾并用拖布擦出
➢保洁岗位的监督、管理
没有 啦
到！
➢园区保洁垃圾清捡
园区保洁垃圾清捡工具
竹扫帚，用于清扫大面积垃 圾（甬道落叶，鞭炮纸屑，
垃小圾碎架石子和，灰和土垃等圾）兜配合使 用，用于清捡石块，纸屑， 水瓶等垃圾，放入垃圾兜
笤帚，用于清 扫小面积或竹 扫帚清扫成堆
的垃圾
铁质垃圾斗， 配合笤帚使用， 将成堆垃圾收、 倒至固定垃圾
桶
墙面无明 显污物
地面清扫干净， 尤其是小便池下 侧地面，必要时 用马桶刷兑适量 洁厕净清刷，用 水冲洗后，再用
拖布
台面无污 物和尘土
便池干净 如新，有 芳香球
水箱盖无尘 土和污物
便池内部无 污渍
马桶桶身干 净无污渍， 水箱无尘土， 桶内无污渍
卫生、洁具清洁流程
观察卫生间墙面，洁具有无顽固污渍和尘土，用清 洁铲和抹布去除（要平铲，避免将洁具和墙面铲毛 或铲破）
水桶，用于存放 工具或清洗抹布、
拖布
笤帚和铁质垃圾 斗用于清扫电梯
内的垃圾
伸缩杆，配合抹 布使用，清擦电
梯高处
拖布，用于清洁 电梯轿厢地面
电梯轿厢的清理清洁关键点
轿厢内及扶手无 污渍，水渍，油
印，小广告
对于不锈钢电梯，不建议 使用电梯油，建议清水擦 拭，呈现自然金属光泽
电梯外门无污渍， 呈现自然金属光
用马桶刷和洁厕净清刷便池、马桶，至少刷2遍， 用净水冲干净。
小便池放入芳香球
小便池附近地面如有污渍，可用马桶刷对少量洁 厕净清刷，清刷后，用水桶冲洗、稀释，避免腐 蚀拖布
清扫卫生间，用拖布将地面擦干净
➢电梯轿厢的清理、清洁
电梯轿厢的清理清洁工具 抹布，用于擦拭 电梯轿厢四壁及
按钮区域等
塑料铲刀，用于 铲去电梯内顽固 污渍，小广告等
伸缩杆，配合清 洁铲，涂水器，
玻璃刮使用
水桶，用于存放 工具及储水（或 勾兑洗洁精）使
用
玻璃窗（门）的清理、清洁关键点
玻璃框无灰尘， 水痕，泥印
玻璃明亮，干净、 透明
擦完玻璃，地面 无水渍
玻璃窗（门）的清理、清洁流程
观察玻璃框和窗（门）槽内有无灰尘和明显污物， 用抹布清理
清洁铲铲去玻璃表面顽固污渍(要平铲，避免将玻 璃铲毛或铲破)
企业文化与岗位职责篇
➢熟悉企业信息和企业文化
略
➢认识保洁岗位和有关职责
保洁经理岗位职责 1、根据品质检查要求完成本项目的保洁服务提供； 2、负责本项目内的一切日常管理工作，并向本项目经理做好汇报，确保项目 保洁品质达到服务要求； 3、配合业主要求做好服务、管理及协调之责； 4、负责项目内部设备、物料管理、保养及盘点的工作； 5、严格按照项目定额进行工作安排并负责项目所需各种物品的需用申请； 6、制定工作流程表，并检查实施情况； 7、负责员工的工作安排并正确记录考勤； 8、检查员工各项操作的规范性； 9、负责对员工进行培训，确保安全健康。 10、考核下属员工的工作并负选拔、培养之责； 11、做好每日工作（检查）记录、每月工作报告和各项结算工作； 12、对项目的品质检查和业主满意度负责。
保洁岗位的监督管理
➢客服管家巡视，发现问题及时告知保洁领班并记录。由保洁领班安排保洁 人员及时整改。若出现未整改的情况，则根据性质进行处分。 ➢保洁主管及经理监督。主管及经理每日抽查（每日至少两次），发现问题 及时提醒或告知领班重点跟进。并在检查记录表上签字。 ➢物业项目经理不定期抽查，发现问题直接处分保洁主管及经理。 ➢分公司品质检查，依据品质检查扣除项目相应分数。
一项工作，没有高低贵贱之分， 只有做得好和做不好。保洁岗位 入门很容易，但是要想做到专业 和优秀是很困难的，希望通过本 次培训，让大家明白“做保洁工
作，我们是认真的。”
顽固污渍
楼道内清扫清洁的关键点
楼梯无明显污 物及细小垃圾
边角无蜘蛛网 或浮尘
扶手光洁如新， 无明显灰尘
地面无顽固污 物，清洁明亮
楼道内清扫清洁的流程 观察楼道和楼梯间顶部及墙面有无蜘蛛网 或浮尘，用伸缩杆系上笤帚清理（如不是 很多可用毛巾包住伸缩杆头清理） 观察地面有无顽固污渍，用清洁铲清理顽 固污渍
保洁主管岗位职责 1、经理不在时，主持早班会并部署当日工作。 2、清点到岗人员情况，若有缺岗人员并作调整。 3、负责巡检工作并在品质控制表格会签表签字。 4、监督并督促领班完成当日工作。 5、负责和客服管家沟通各项工作。 6、负责工具、设备的管理和发放。 7、对特种药剂的使用和管控。 8、负责各楼栋，商业街卫生检查。 9、对餐饮卫生、办公、生活区域重点巡查。
贴心服务，永无止境
Attentively service, and constantly progress
The practical operation of cleaning work
目录 企业文化与岗位职责篇 ➢熟悉企业信息和企业文化 ➢认识保洁岗位和有关职责 实务操作篇 ➢保洁员班前会的操作 ➢园区保洁垃圾清捡 ➢楼道内清扫清洁 ➢玻璃窗（门）的清理、清洁 ➢卫生、洁具的清洁 ➢电梯轿厢的清理、清洁 ➢保洁岗位的监督、管理
依据班前会记录表，保洁领班认真填写日期，会议时间，应到人数， 实到人数，保洁员反映的问题，上级发现的问题，问题解决的方法，备 注等。
班前会流程及话术模拟
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