物业公司保洁部管理制度

物业服务企业

内部监督考核制度（保洁）

第一章总则

在物业管理区域中，整洁及其所带来的舒适和优美，是

一个十分重要的评价指标。它具有视觉上的直观性，会由此

直接带来心理上的舒适感与美感，因而成为物业管理区域文

明的第一象征和服务水平的重要标志。整洁的物业管理区域

环境需要常规性的保洁管理服务来保证。

第一节保洁管理的涵义和原则第

一条保洁管理的涵义

（一）保洁管理，是指物业服务企业通过宣传教育、监

督治理和日常保洁工作，定时、定点、定人进行垃圾收集清

运、地面墙面清扫等物业共用部位、共用设施清洁等，维护

物业管理区域环境卫生，防治环境污染。通过清、扫、擦、

拭、抹等专业性操作，维护小区内物业共用部位、共用设施

的清洁卫生，从而打造“干净整洁、平安有序”物业小区。

（二）保洁管理的重心，是防治“脏乱差”。“脏乱差”具有多发性、传染性和顽固性，其成因主要是部分业户随手乱

扔垃圾、高空抛物、乱堆物品堵塞公共走道、随意排放污水

废气、随地吐痰和大小便，以及乱涂、乱画、乱搭、乱建、

乱张贴等，若不加以重视，易造成规模性、持续性、破坏性

的不良后果。物业服务企业应通过宣传教育、监督治理和日常

保洁工作，促进业户整体素质的提高，防止物业管理区域出现

“脏乱差”的情况，实现物业管理的基本宗旨和目标。

第二条保洁管理的原则

（一）保防结合，以防为主

在保洁管理工作中，要注意预防，即通过管理，纠正业户

不良的卫生习惯，防止“脏乱差”现象的发生。优良的物业

管理区域环境的造就，是管理者与被管理者相互作用的结

果，也是管理标准与业户素质不断调适的过程。物业服务企

业应会同社区居委会引导业户积极参与社会主义精神文明建

设，从业户的基本素质、基本行为规范抓起，大力纠正各种

不良卫生习惯，提高业户的环境整洁意识。

（二）规范制度，完善管理

根据《中华人民共和国环境保护法》、《物业管理条例》、《城市生活垃圾管理办法》、《广东省物业管理条例》、《广州市物业管理暂行办法》等法律法规和专业化物业管理的要

求，制定物业管理区域的保洁管理制度和管理规定，实现物

业管理区域保洁的制度化、规范化。

第二节保洁工作的重要性

第三条保洁工作创造了基本的生活和工作环境

保洁既是工作的需要，也是生活的需要，是业户接触最

多、感受最直接的一个方面。整洁的周围环境，使人身体健

康、赏心悦目，提高工作效率；反之，将引起广泛的物业矛

盾纠纷。物业管理应尽最大努力为用户提供一个整洁的工作

和生活环境，满足业户的基本需求。

第四条保洁是建筑和设备维护保养的需要

保洁工作在延长建筑物和设备使用寿命上起到重要的

作用。外墙瓷砖、花岗石如不经常保洁保养，其表面就会逐渐受到侵蚀；不锈钢扶手如不及时保洁保养，就会生锈、失去光泽；木质地板如不经常保洁、打蜡，就会变得灰暗毛糙等。

第二章保洁管理范围、标准、计划安排和机构设置

第一节保洁管理范围

第五条物业共用部位的保洁

指物业管理区域内，楼宇前后左右的共用部位，包括道路、广场、空地、绿地等的清扫保洁；楼宇底层到顶层的共用部位，包括外墙面、楼梯、走廊、电梯间、大厅、平台等的清扫保洁。

第六条共用设施的保洁

指物业管理区域内，供排水管道、水箱、加压水泵、电梯、天线、照明设施、供电线路、煤气（天燃气）管道、消防设施、沟渠、池、井、公益性文体等设施设备的清洁保养。

第二节保洁管理标准

第七条明确要求

日常垃圾处理专人负责、日产日清，定点倾倒、分类倾倒，定时收集、定时清运，按照规定的工作流程，履行保洁

的岗位职责等。

第八条规定标准

保洁的标准是三“无” 、三“有”：地面无垃圾、树丛无抛物、墙壁无涂鸦；垃圾有分类、路面有冲刷、水池有清洗。三“勤”、三“保持” ：绿化勤养护、植物勤补种、设施勤修复；水体保持清澈、景观保持整洁、楼道保持通畅。

第三节保洁计划安排

第九条制定每日、每周、每月、每季至每年保洁工作

的计划安排。例如：

（一）每日保洁工作安排

辖区内道路清扫二次，全天保洁；

辖区内绿化带，如草地、花木灌丛、建筑小品等清扫一

次；

楼宇电梯间地板拖洗两次，四周护板清抹一次；

楼宇各层楼梯及走廊清扫一次，楼梯扶手清抹一次；

收集每户产生的生活垃圾及倾倒垃圾箱内的垃圾收集

二次，并负责清运至指定地点。

（二）每周保洁工作安排

楼宇各层公共走廊拖洗一次 ( 主要指高层楼宇，可一天拖数层，一周内保证全部拖洗一遍 ) ；

业户信箱清拭一次；

天台 ( 包括裙房、车棚) 、天井和沟渠清扫一次。

（三）每月、每季、每年保洁工作安排

天花板尘灰和蜘蛛网清除一次；

各层走道公用玻璃窗擦拭一次 ( 每天擦数层，一个月内保

证全部擦拭一次 ) ；

公共走廊及路灯的灯罩清拭一次；

楼宇的玻璃幕墙每月或每季擦拭一次；花

岗石、磨石子外墙每年安排清洗一次；一

般水泥外墙每年安排粉刷一次。第十条

定期检查

物业服务企业应将每日、每周、每季、每年保洁工作的

具体内容用记录报表的形式固定下来，以便布置工作和进行

定期检查。

第四节保洁管理机构设置第十一条保洁部门设立部门经理 ( 保洁主管 ) 、技术员、

仓库 ( 保洁设备、工具与物料 ) 保管员和保洁员等。保洁部门

下设楼宇保洁服务班、高空外墙保洁班和公共区域保洁班等班组，各班组设领班和若干经过专业培训的保洁员。建立起部门、班组、人员的岗位规范、工作流程、服务标准和考核奖惩办法，做到保洁管理规范化、标准化、制度化。

第三章各类型场所的保洁标准

第一节室内公共场所的保洁

第十二条保持大堂、走廊、电梯、公共卫生间等室内

公共场所的清洁。作业程序、标准和注意事项如下：

（一）每日早、中、晚三次对大堂、走廊、台阶进行清