中医院门诊药房开展药学咨询工作的探讨

工作提供方便。通过 门诊 药房用药 咨询指
导工作的效果 ， 来提升医院的社会声誉。 门诊药房建立 电子 网络服务 ， 组织 资 深 的药学人员结合门诊用药咨询 、 反馈 信 息， 把门诊 患者 用药咨询 中出现 的个性 、 共性 问题进行梳理 ， 认真 总结群众用 药过 程 中的疑难 问题 。把 中药 针剂 、 中成药 、
投 药 窗 口服 务 形 象 。
门诊药房设 立用 药指 导咨询 电话 服
务 。设立 咨询值班 电话 ， 每班 配备 的咨询 药 师要业务娴熟 、 言精 炼 、 语 通俗易懂 、 态 度 和蔼 ， 时 解答 患 者用 药 咨 询 中的 问 及
题 ， 到 患 者 咨 询 的满 意 。并 认 真 做 好 用 达
出现 的不 良反应 ， 系列制作 成为用药 指 分 导栏 目， 注重 中药新剂 型的指导跟踪工 要 作， 供患者查询 及时解决用药 中出现 的问 题， 达到患者科学合理用药 ， 提高治疗效果 。
通俗易懂 ， 问不厌 ， 百 微笑 服务 。用 热情
的服务去 感 动人 ， 用过 硬 的技 术 去 指 导 人， 用广 阔的胸怀去包容人 。做到视患 者 为亲人 ， 近医患关 系距 离 ， 拉 打造 良好 的
中医 院 门诊药 房 开展 药 学 咨 询工 作 的探 讨
配伍用药 等诸 多的错误 ， 导致 出现不应有
姜 洪 波
品管理 法》 《 品流通 监督 管 理办 法》、 、药 《 药品说明书和标签管理规定 》 《 、 药品管 理办法实施 条 例》 《 品 不 良反应 报 告 、药 和鉴定 的管 理办 法》 相 关文 件 和有 关 等 医院的各项 规章 制度 。懂法 才能 提 高风
我 国是 １ 多人 口的大 国， ８亿 ３亿 有 多农 民。尤其是出生在建国前的农 民， 处 于贫穷落后时期 ， 没有学 习的机会 。建 国
后 经 过 扫 盲 学 习 有 了初 浅 的 文 化 ， 药 品 按
另外 由于咨询对象的年龄不 同， 文化 水平 不同 ， 工作职业不 同 ， 社会 阅历不 同，
１６ ０ 林 省 辽 源 市 中 医院 ３ ２ ０吉 关 键 词 中 医 院 门诊 药 房 中 药 师 合
理 用 药 用 药 咨询 指 导 ｄｉ １． ９ ９ｊ ｉ ｎ １０ —６４ ． ０ ｏ：０ ３６ ／．ｓ ． ０ ７ ｓ １ｘ ２ １． １
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养， 要求他们 学 习、 掌握 生 药学 、 中医学 、 中医院 门诊药 房工作 由传统 “ 投药 ”
作服务机制的转变 ， 由传统 的投 药服务 型 转为咨询服务型的问题 ， 就如何转变 中医
院门诊药房工作人员的服务意识 ， 高 自 提 我专业理论水 平 ， 增强法 律意识 ， 充分 发 挥药房窗 口在医疗服务 中的重要作用 ， 做 到及时 、 正确指导 患者用药 的问题进行 了
探讨 。 实 行 门诊 药 房 用 药 咨 询 指 导 的必 要 性
为建立 电子信息用药咨询创造 了条件 ， 但 个别偏远 山 区还 没有满 足需 要。为此 要 建立 电子 网络与 电话共存 的咨询模式 ， 在 投药袋上印制用药咨询指导的宣传材料 ，
显 示 出 以 患 者 为 中 心 的 理 念 。发 挥 新 时
提高全体人员 的业 务素 质 ， 为咨询指导工 作奠定坚实 的专业基 础 。如煎 药 中有 的
服务转变为药学咨询服务 ， 医疗工作建 是 立以“ 者为 中心” 提 高 医疗 服务 水平 患 ， 的重要组成部 分 。开展 药房 用药 咨询指
方剂学等学科 知识 ， 了解 中 医药 新 理论 、
新技术发展 的前 沿知识 ， 严格业 务考 核 ，
目前 电子信息网络服务的飞速发展 ，
特殊要求及有 毒药物使 用的注意事项 ； 各
种剂 型中药的服药最佳 时间 ； 如解表药对
年老体弱者慎 用 ； 神药 晚上 睡前 ３ 安 ０分 钟是最佳服药 时间 ； 补益 药应饭 前 服用 ； 驱虫药易伤脾 胃， 服用后应注意调理脾 胃
等， 药物都有不 同的服药 时间和要求 。 中药服药期间的禁 忌 ， 各种药物之 问
险意识 ， 法才 能增加 责任 心 ， 到依 法 懂 做 咨询服务 。 建 立用 药咨 询指 导网络体 系与电话 咨询
相 结合 的跟 踪 服 务 体 系
的不 良反应 ， 甚至夺去生命 。所 以开展 医 院门诊药房用 药咨询指导是 十分必要的。 提高药学队伍 的专业技 术 水平是做 好 用 药咨询指导的首要条件 随着 中药学新 理论 、 新技术 的不断发 展， 要抓好药学专业技术人员专业素质 培
期药房咨询 指导用 药 的科 学性 、 先进性 。
配合服务 网站 、 网址及 咨询 电话 的宣传 ，
搭建患者与医院与药房的沟通桥梁 ， 为咨询
房专业人员业 务水 平 ， 高服 务意 识 ， 提 增 强法制观念素质。建立 门诊药 房窗 口与 网络相 结 合的咨询服务 平 台 ， 保证 患者 科学 用药 、 合理用药 、 安全用 药、 提高医疗服务水平 。 本文结合新 时期 中医院 门诊药 房工
处方有先 煎 、 后下 、 包煎 、 烊化各种方法 的
导工作 ， 既方 便 了就医患 者 ， 保证 了安全
合理用药 ， 也减轻 了各 门诊科 医生 的工作 负担 ， 同时也 稳 定 了 门诊 医 生 的工 作 秩 序 。门诊药房实行用药咨询指导工作 ， 首 先要建立科学 的管 理 、 励机 制 ， 激 提高 药
及 中药 饮 片 的 煎 制 中 注 意 的 问题 及 可 能
的拈抗作用等 诸多都 是患 者容易 疏忽 的
问题 。要认 真的在发放单上注明煎药 、 服 药的要求 ， 达到保证患者安全合理用药 的 基本保证。 加强职业道德修养 ， 提高服务质量 服务 人员要做 到回答 问题语 言精练 ，