Cicare沟通模式介绍修订版

C i c a r e沟通模式介绍

集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]

所谓Cicare，就是“Connect、Introduce、Communicate、ask、respond、exit”这6个单词中第一个字母的合称；Cicare模式就是要求每一位医护人员与患者沟通时严格按此模式进行，医院还将这一模式作为对该院医护人员进行培训的最基本和最重要的内容之一，并将该模式作为对员工绩效考核的重要指标：

CICARE——让你的沟通更加出色

Connectwithpeoplebycallingthemontheirpropernameorthenametheyprefer(Mr.,Ms.)——与人见面时恰如其分地称呼对方的名字或以对方喜欢的称谓称呼（先生，女士等）；Introduceyourselfandyourrole.——自我介绍，介绍你在患者治疗中的角色；Communicatewhatyouaregoingtodo,howlongitwilltake,andhowitwillimpactthepatient.——告诉患者你将做什么，需要多长时间，对他（她）有何影响；Askpermissionbeforeenteringaroom,examiningapatientorundertakinganactivity.——进入患者房间前，为患者体查前或为患者做某个诊疗项目前先征得其同意；

Respondtopatient’squestionsorrequestspromptly,anticipatepatientneeds.——了解患者的需求，并对患者所提出的问题和要求给予恰当的反馈；Exitcourteouslywithanexplanationofwhatwillcomenext.——向患者解释下一步安排，并礼貌地离开。

这个模式给了我们不少启发：类似医患沟通这样的问题，我们往往采取的是定性的描述，模糊的甚至是口号式的语言和概念，而该院却将这些难以量化的东西采用流程化和标准化的方法来解决，既简明扼要，便于具体操作，却又具有非常丰富的“以人为本”的内涵，只要是“明眼人”一看，模式中的一些内容更是我们在医患沟通中常常忽视的关键细节。无疑，Cicare模式对我院开展精细化管理，提高医疗服务水平是很有借鉴意义的。