历史欠费催缴物业管理费实施方案标准范本

编号：QC/RE-KA9423

历史欠费催缴物业管理费实施方

案标准范本

In the specific resource conditions, according to the specification, and the effect of the completion of the record, the formation of experience, to provide a reference for future programs.

（执行方案示范文本）

编订：________________________

审批：________________________

工作单位：________________________

历史欠费催缴物业管理费实施方案标准

范本

使用指南：本执行方案文件适合在为明确的目标或目的，在特定的时间、预算、资源条件下，依据规范完成，并把完成时所达到的有形或无形的效果记录，形成经验或者总结，使用数据记录并为以后的方案提供参考。文件可用word任意修改，可根据自己的情况编辑。

历史欠费催缴物业管理费实施方案

一、目的

为了解决z业主的历史欠费问题，在20xx年以前尽最大努力收回管理资金，以提高物业管理费的收缴率，同时为提高服务质量，增强员工的工作积极性，根据本项目的实际状况，特制定本实施方案。

二、催费工作小组

组长：

副组长：z

组员：z

三、催缴时间

20xx年7月1日至20xx年10月30日

四、实施步骤

第一阶段：20xx年7月1日至20xx 年7月15日

工作内容：

1、客户服务部根据z的欠费情况，组织物业、客服助理有针对性地培训，统一回复口径；（20xx-07-05完成）

回复口径要点：

A、不能将责任推给房产公司；

B、属物业管理问题立即整改；

C、回复意见各组以区域物业助理及协助催费的部门主管为主。

2、向业主开展物业管理法规基础知识（物业管理企业管理范畴及拖欠管理费的弊端）宣传，在各公告栏张贴及向欠费业主派发；（20xx-7-10完成）

3、物业助理利用不同时间段针对欠费业户逐户上门催缴，并及时、详细更新欠费原因；（各区域物业助理12-7-10完成）

4、客户服务部统计业户欠费原因，并进行分类。（20xx-7-15完成）

A类：属开发商销售时承诺业主未兑现的，或属延迟交楼、要求赔偿的，或属交楼时遗留工程质量问题的；

B类：属物业公司管理责任的；

C类：无故欠费；

第二阶段：20xx年7月15日至20xx 年8月15日

工作内容：

1、针对欠费业主提出的问题，服务中心积极进行整改与跟进，并及时向业主通报处理进度。如服务中心与开发公司就销售遗留问题不能达成处理意见，或与工程部就维修问题不能明确的工程维修完成的节点时间，物业公司报开发公司寻求协助；（20xx-7-31完成）

A、属开发商销售时承诺业主未兑现的，与开发公司联系，判别是否属实，确实属实的，协助开发公司处理；

B、属开发商延迟交楼，要求赔偿的业主，经核实后，协助开发公司处理；

C、属交楼时遗留工程质量问题的，发单项目办联系施工单位尽快维修；欠缴费用在5000元以上的，维修费用在200元以上的，且物业公司能独立处理的，经开发公司工程部确认后，由开发公司工程部自行处理；维修费用在200元以下的，由物业工程部自行处理；

D、属物业公司管理责任的，立即整改；

3、欠费的开发公司关系户，致电请开发公司相关领导协助做欠费关系业主的工作，催促尽快交纳物业管理费；（z-7-31完成）

4、对无故拖欠物业管理费的业主，定期分批公示在(小区主入口)各楼宇公告栏内

或采取合适的特殊措施进行催缴；（20xx、z-7-31完成）

5、主管级以上员工与各区域物业助理进行编组，催缴任务责任到人，不定时上门与欠费业主商谈。（韩玉敏12-8-5完成）

丽晶阁、文华阁、联排别墅：zz、清洁领班

A组团：z、20xx、保安领班、z

鹭岛阁：z

蜀山阁：z

机动组：物业公司保安、清洁部成员

6、各组统一组织催费时间每周不少于2次，需物业公司协助的，提前一天通知。（各催费小姐12-8-15完成）

第三阶段：20xx年8月15日至20xx 年9月15日

工作内容：

1、各催费小组，对有希望谈定交费的业主继续上门商谈；（各催费小组12-8-22完成）

2、对恶意欠费业主，收集平时的催缴证据，交公司法务先发律师函；（20xx 12-8-28完成）

3、发律师函后仍拒绝交纳物业管理费的业主，通过法律途径解决，并将结果公示在小区公共区域公告栏内。（诉讼结束后完成）

五、奖惩措施

1、奖励

20xx年9月30日前结算，以催费小组为单位按以下方式进行奖励，名单由服务中心报财务，与当月工资同时支付。

① 催缴总额达到50万（截止至20xx 年3月1日止所统计欠费），按催缴物业管理费的5%进行奖励；

② 通过法律途径催缴的费用不列入奖励范围；

③ 奖金分配方式：总奖金的10%作为部门活动基金，区域物业助理占45%，其他协助催费成员占45%；

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