认识冲突

认识冲突

冲突作为人类关系的一种，在现实生活中是不可避免的。人们的需求、观点、信念、价值观、目标上的差异都会导致冲突。社会心理学家多伊奇认为“当出现两个互不相容的活动时，冲突就产生了——第一个活动对第二个活动起到了阻碍、干扰、损害的作用，或者第一个活动以某种方式让第二个活动变得不太可能发生，或者不太可能有效果。”以教室里发生的冲突为例，有两个学生都想选择同一个位置会产生冲突，学生看待某个问题持不同的意见会产生冲突，学生在活动中想要扮演同样的角色也会产生冲突。

那么冲突能够带来什么呢？提起冲突，人们可能更多的想到的是负面的情感态度。冲突的这层含义并不让人感觉愉快，并且人们会下意识的想要去回避冲突。实际上，冲突产生的后果除了可能是负面的之外，也有可能是中立的，甚至是正面的。冲突会产生张力，引发焦虑和不愉快的情感。但是这些情感本身不是不好的东西。在一定的条件下，它们可能会成为推动改变和发展的动力。课堂中的冲突有时候能够创造出创造性的张力，启发小组的问题解决过程，为提升个体或小组的表现提供动力。

然而，冲突能够导致哪种类型的后果取决于冲突背后的价值观念与情感态度，人们是如何感受与理解冲突的，以及冲突是如何被处理的。冲突带来了破坏性后果的体现就是，参与者本身对冲突最终的产出不满意，并认为这样的结果是失败的。冲突带来的丰富产出的体现就是，参与者对冲突的结果感到满意，并认为在冲突中有所收获。举个例子，当一个组的学生在协商如何使用思维导图来展示调查的结果时，一位同学坚持需要尽可能的将需要的细节描述出来，以便在展示的

时候能够让大家对调查有具体的印象；但另外一位同学认为，关键的是列出主要框架而不是详尽的描述细节，一方面描述完整的细节会影响整体框架的走向，另一方面细节太多会使得整个框架模糊不清。这两个同学在行动方案上产生了冲突。这个时候冲突最终可能产生以下两个结果。第一种结果是，两位同学相互冲突的建议让小组成员意识到了平衡细节和框架的重要性，在最终方案的形成过程中起到了互补的作用。第二种结果是，两位同学谁也没有能够说服谁。并且，由于时间的限制，小组的其他成员接管了设计任务。在有限的时间里勉强完成的任务让大家都不是很满意。

在了解了冲突可能产生的后果后，我们可以再来看看常见的冲突类型。

一种常见的冲突类型就是程序冲突，具体指的是用于实现目标的手段上的冲突。比如，在一次化学实验课上，学生被要求先听完教师讲授注意事项后再动手操作。结果有一位学生趁着教师讲授时，在摆弄一些仪器。结果，该同学所在的整个小组都被禁止参与第一个实验的操作，转而观察其他组的操作演示。小组中的其他成员感到非常的生气和委屈，认为教师不能因为一个人的过错而惩罚一组人。但是从教师的角度来看，活动的规则是十分清晰的，如果学生没有搞清楚实验的注意事项而贸然实验会有很多危险，其组员有责任阻止其行为。在这样的情况下，冲突产生了。这时候，教师减小冲突可能的方式就说向学生说明规则，让学生知道整个小组被禁止操作的原因。如果他们能够意识到教师规则背后的理由，他们也许就会更情愿的接受规则。程序冲突是相对好解决的冲突。有时候，程序冲突之所以产生，是因为小组的行为规范并不明晰。在一些规则上，大家没有形成清晰的、一致的理解。所以，规则在施行的时候，由于理解上的差异会产生认识上的冲突。如果教师能够澄清规则，或者学生能够参与规则的讨论与制定，那

么程序冲突就会因为共识的形成而相应的减小。

还有一种冲突类型是目标冲突，具体指的是价值观念，或对最终状态预期的冲突。与程序冲突相比，目标冲突是相对难解决的冲突，而且更容易隐藏在事物的表象之下。举一个例子，教师为班级上某个学生学业表现感到担忧，于是给这位同学制定了学习计划，并通过私下谈话的时候传达给他。教师所希望的是学生能够减少学生观看电视等娱乐活动的时间，减少跟其他同学或朋友社会交往的时间。减少观看电视的时间对于学生来说不是特别折磨的事情，但是减少社会交往的时间对于青少年来说就非常困难了。因为在学生看来，通过社会交往被同伴接受是一件很重要的事情，他愿意花更多的时间和朋友相处在一起。在这样的情况下，目标上的冲突就形成了。对教师来说，提升学业成就是终极目标；对学生来说，和同伴在一起，获得同伴的认可才是最有意义的目标。在这种情况下，教师和学生很难直接讨论各自目标上的差异，教师在谈话中往往更多关注的是课业任务的完成质量和数量。教师可能会给学生提供关于学习的时间安排建议。学生可能会，也可能不会按照教师的建议去做。二者目标间的冲突将会继续处于没有被言明的状态。除非学生能够向教师强调朋友与同伴对自己的意义，或者教师能够敏感的意识到这一点。目标冲突能否被解决与目标冲突能否被揭示出来有很大的关系。

除了程序冲突和目标冲突，还有一种冲突类型是概念冲突，具体指的是想法，信息、理论或观点上的冲突。概念冲突揭示了不同的个体或群体在分析问题与现象时，存在的视角上的差异。由视角差异引发的概念争论能够激发学习的动机与认识上的好奇。比如，结构化的学术辩论就是教师通过制造视角上的差异来促进学生对概念的全面与深层的理解。当学生遭遇此类冲突时，重要的是鼓励学生进

一步的收集新的信息，形成看待问题的多个视角。

还有一种冲突类型是人际关系的冲突，具体指的是由于个人风格和需求不一致引发的冲突。这种冲突可能是最难解决的冲突之一。程序、目标或者概念冲突都能够被具体的呈现出来，而且在特定的情境下，有相对客观的回报和成本作为协商的基础。人际关系的冲突更多的来源于个人的，内在的一种状态。在这种情况下，冲突双方存在的敌意与激动的情绪已经出离了理性与客观能够掌握的范围。而且，人际关系的冲突有可能导致双方更少的互动，互相的封闭使得冲突的缓解变得更加困难。假设两个人产生了人际关系冲突，并且他们之后不需要在一起合作，可能出现的情况是，两个人没有想去解决冲突，而是迅速走向了不同的道路。但如果这两个人之后还要一起完成任务，就像课堂里的小组成员一样，那么寻求解决冲突的方式就是非常重要的了。解决人际关系冲突的一种方式是寻求中立的第三方的帮助与协调。教师在学生之间的冲突中，就经常需要扮演协调者的角色。

以上，我们简单了解了什么是冲突，冲突能带来什么，以及冲突的几种常见类型。从冲突的定义来看，不相容是冲突的关键特征。从冲突可能的结果来看，冲突可以产生正面，中立或负面的结果。参与者如何感知与处理冲突对冲突结果的走向起到重要作用。从冲突存在的多种类型来看，识别冲突的类型能够为如何解决冲突提供线索。

参考文献

Schmuck, R. A., & Schmuck, P. A. (1988). Group processes in the classroom, second edition. Wm. C. Brown Publishers.