建立快递物流与电子商务协同发展机制
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
建 立 快 递 物 流 与 电 子 商 务 协 同 发 展 机 制
■ 文／ 宁武 曾益坤 周
快递物流 与 电子商 务是新经 济时代两个 发展密切 相关 、
业 务 互 为 支 撑 的 行 业 。 电 子 商 务 和 快 递 物 流 的 结 合 ， 不 仅 成
运行压 力增加 。
３ 电子 商务 企业挤压快递 物流企 业利润 ，阻碍 了快递业 ．
２ 电子商务所带来的业务是快递物流企业的 “ ． 烫手 山芋”
毋庸置疑 ， 电子商 务所带来 的快 递业务是 快递物流 企业 当前发展 的重要增长 点之一 。金融危机 以来 ，传 统快递业 务
量 下 滑 ，但 网 上 快 递 业 务 则 发 展 迅 猛 。２ ０ 年 ， 电子 商 务 活 ０８ 动 的 包 裹 量 已达 到 ５ 件 ， 约 占快 递 行 业 １３ 亿 ／ 的业 务 量 。据 淘
宝 网公 开数据 显示 ，２ ０ 年 ６ Ｏ ０ ９ 月３ 日，淘 宝 网的 日交 易量 已 经达 Ｎ４ ｏ ｏ 万个包裹 ，其 中７％ ５ 的交易是通 过实物 的快 递方式
传递 。
来 ，快 递物 流 与 电子商 务 的协 同发展 更 是受 到 了各方 的重
视 ， 使 两 者 的 协 同发 展 具 备 了一 定 的 外 部 条 件 。
发展
就 了一种新兴 的市 场模式 ，更为快递 物流提供 了新 的业 务空
间和 增 长 点 。虽 然 快 递 物 流 在 飞 速 发 展 ， 不 断 改 进 各 方 面 的
由于 民营 快递 物 流企 业 比较 集 中低 端 市场 ，价 格 比就
成 为 民 营 快 递 物 流 最 为 核 心 的竞 争 力 ，市 场 上 的 低 价 恶 性 竞 争 使 许 多 民营 快 递 物 流 企 业 不 可 能 设 立 完 备 的 应 急 设 施 和 预 案 。部 分 电子 商 务 企 业 又 刻 意 压 低 价 格 ，甚 至 直 接 赚 取 快 递 费 ，这 进 一 步 挤 压 了快 递 物 流 企 业 的 利 润 空 间 。为 了抢 占 市 场 份 额 ， 低 价 恶 性 竞 争 成 为 民营 快 递 生 存 状 态 ， 由于 长 期 的
４ 快递物 流服 务跟不上 电子 商务 ．
电 子 商 务 的便 捷 性 提 高 了 客 户 对 快 递 物 流 的期 望 ， 电子
１ 快递物流与 电子 商务 的运行 特点不 同 ．
现 实 中 ， 电 子 商 务 可 以做 到 每 周 ７ ２ 小 时 的 服 务 ， 其 ｘ４ 服 务 的 时 间 单 位 可 以 以 秒 来 计 ， 一 个 客 服 人 员 也 可 以 同 时 和 多 个 客 户 沟 通 ， 网店 早 一 分 钟 接 单 和 晚 一 分 钟 接 单 ，不 会 有 太 大 的分 别 ， 这 些 特 点 大 大 扩 展 了 电子 商 务 的 服 务 能 力 。然 而 ，快 递 物 流 企 业 并 不 是 同样 的 运 行 方 法 ，快 递 物 流 企 业 通 常 在 统 一 的 时 间 收 件 、 转 运 处 理 、 派 件 ， 一 个 快 递 业 务 员 也 很难 同 时面对 多个 客 户 ， 同时 ，快 递物 流 企业 只 能按 点发 货 ， 如 果 发 货 晚 了 将 引起 连 锁 的 迟 滞 反 应 ，给 快 递 物 流 企 业 带 来 巨大 损 失 。
服 务，但 目前社会 上依然存在 “ 快递物 流发展跟 不上 电子 商
务 需 求 ，成 为 发 展 瓶 颈 ” 的 说 法 。
快递物流与 电子商务不 同步性 的分析
电 子 商 务 的发 展 离 不 开 商流 、信 息流 、 资 金 流 和 物 流 的 同 步 发 展 ， 其 中 物 流 是 实 施 电子 商 务 的 关 键 ，在 电 子 商 务 中 除 一 些 电子 出版 物 ，如 软 件 、研 究 报 告 等 可 以通 过 网 络 以 电
价更 多。 电子商 务带给快 递物流企 业的通常是 小件包裹 ，派
送 区 域 多 为 住 宅 小 区 ，终 端 客 户 对 服 务 水 平 要 求 较 高 （ 需 如 送 件 上 楼 ） 。调 研 中 ，我 们 发 现 快 递 业 务 员 对 这 样 的 派 件 最 为 头 疼 ， 派 件 费 较 低 ，而 同 一 件 包 裹 甚 至 要 打 多 次 电话 、 多 次 派 件 才 能 最 终 完 成 ， 部 分 服 务 较 差 的 快 递 业 务 员会 让 客 户 上 门 取件 ，从 而 给 客 户 留下 非 常 不 好 的 印 象 。
协 同 发 展 的 外 部 环 境 分 析
电 子 商 务 依 托 快 递 物 流 实 现 了 跨 越 式 发 展 ， 在 消 费 流 通 领 域 的 作 用 日益 突 出 ， 电子 商 务 配 送 己成 为 拉 动 快 递 服 务 增 长 的重 要 力 量 。 自２ ０ 年 首 届 电 子 商 务 与 快 递 物 流 大 会 以 ０９
Байду номын сангаас
商 务 网 店 的 需 求 、终 端 客 户 的 需 求 ，最 终 都 反 映 在 了快 递 物 流 的 服 务 上 。 从 客 户 对 网 店 的评 价 来 看 ， 虽 然 主 要 集 中 于 对
所购 买货物本 身的评价 ，但是也有 很大一部分 集 中在 了快递
物 流 方 面 ，特 别 是 在 网店 指 定 了快 递 物 流 的 时 候 ，这 样 的 评
超负荷运 转 ，员 工待遇太 低 ，没有利 润 ，快递 行业员工流转 率高达 ７ ％ ０ ，没有 竞争 力 的待 遇使 快递 招工越 来越难 ，从而
阻 碍 了 快 递 业 的发 展 。
子的方式发送给 买家外 ，绝大 多数商 品仍 要通过物理 上的物
流 过程完 成物 品从卖 家到 买家 的转移 ，而９ ％ ０ 以上 的 电 子 商 务 都 是 用 快 递 物 流 来 构筑 自 己 的物 流 体 系 。
■ 文／ 宁武 曾益坤 周
快递物流 与 电子商 务是新经 济时代两个 发展密切 相关 、
业 务 互 为 支 撑 的 行 业 。 电 子 商 务 和 快 递 物 流 的 结 合 ， 不 仅 成
运行压 力增加 。
３ 电子 商务 企业挤压快递 物流企 业利润 ，阻碍 了快递业 ．
２ 电子商务所带来的业务是快递物流企业的 “ ． 烫手 山芋”
毋庸置疑 ， 电子商 务所带来 的快 递业务是 快递物流 企业 当前发展 的重要增长 点之一 。金融危机 以来 ，传 统快递业 务
量 下 滑 ，但 网 上 快 递 业 务 则 发 展 迅 猛 。２ ０ 年 ， 电子 商 务 活 ０８ 动 的 包 裹 量 已达 到 ５ 件 ， 约 占快 递 行 业 １３ 亿 ／ 的业 务 量 。据 淘
宝 网公 开数据 显示 ，２ ０ 年 ６ Ｏ ０ ９ 月３ 日，淘 宝 网的 日交 易量 已 经达 Ｎ４ ｏ ｏ 万个包裹 ，其 中７％ ５ 的交易是通 过实物 的快 递方式
传递 。
来 ，快 递物 流 与 电子商 务 的协 同发展 更 是受 到 了各方 的重
视 ， 使 两 者 的 协 同发 展 具 备 了一 定 的 外 部 条 件 。
发展
就 了一种新兴 的市 场模式 ，更为快递 物流提供 了新 的业 务空
间和 增 长 点 。虽 然 快 递 物 流 在 飞 速 发 展 ， 不 断 改 进 各 方 面 的
由于 民营 快递 物 流企 业 比较 集 中低 端 市场 ，价 格 比就
成 为 民 营 快 递 物 流 最 为 核 心 的竞 争 力 ，市 场 上 的 低 价 恶 性 竞 争 使 许 多 民营 快 递 物 流 企 业 不 可 能 设 立 完 备 的 应 急 设 施 和 预 案 。部 分 电子 商 务 企 业 又 刻 意 压 低 价 格 ，甚 至 直 接 赚 取 快 递 费 ，这 进 一 步 挤 压 了快 递 物 流 企 业 的 利 润 空 间 。为 了抢 占 市 场 份 额 ， 低 价 恶 性 竞 争 成 为 民营 快 递 生 存 状 态 ， 由于 长 期 的
４ 快递物 流服 务跟不上 电子 商务 ．
电 子 商 务 的便 捷 性 提 高 了 客 户 对 快 递 物 流 的期 望 ， 电子
１ 快递物流与 电子 商务 的运行 特点不 同 ．
现 实 中 ， 电 子 商 务 可 以做 到 每 周 ７ ２ 小 时 的 服 务 ， 其 ｘ４ 服 务 的 时 间 单 位 可 以 以 秒 来 计 ， 一 个 客 服 人 员 也 可 以 同 时 和 多 个 客 户 沟 通 ， 网店 早 一 分 钟 接 单 和 晚 一 分 钟 接 单 ，不 会 有 太 大 的分 别 ， 这 些 特 点 大 大 扩 展 了 电子 商 务 的 服 务 能 力 。然 而 ，快 递 物 流 企 业 并 不 是 同样 的 运 行 方 法 ，快 递 物 流 企 业 通 常 在 统 一 的 时 间 收 件 、 转 运 处 理 、 派 件 ， 一 个 快 递 业 务 员 也 很难 同 时面对 多个 客 户 ， 同时 ，快 递物 流 企业 只 能按 点发 货 ， 如 果 发 货 晚 了 将 引起 连 锁 的 迟 滞 反 应 ，给 快 递 物 流 企 业 带 来 巨大 损 失 。
服 务，但 目前社会 上依然存在 “ 快递物 流发展跟 不上 电子 商
务 需 求 ，成 为 发 展 瓶 颈 ” 的 说 法 。
快递物流与 电子商务不 同步性 的分析
电 子 商 务 的发 展 离 不 开 商流 、信 息流 、 资 金 流 和 物 流 的 同 步 发 展 ， 其 中 物 流 是 实 施 电子 商 务 的 关 键 ，在 电 子 商 务 中 除 一 些 电子 出版 物 ，如 软 件 、研 究 报 告 等 可 以通 过 网 络 以 电
价更 多。 电子商 务带给快 递物流企 业的通常是 小件包裹 ，派
送 区 域 多 为 住 宅 小 区 ，终 端 客 户 对 服 务 水 平 要 求 较 高 （ 需 如 送 件 上 楼 ） 。调 研 中 ，我 们 发 现 快 递 业 务 员 对 这 样 的 派 件 最 为 头 疼 ， 派 件 费 较 低 ，而 同 一 件 包 裹 甚 至 要 打 多 次 电话 、 多 次 派 件 才 能 最 终 完 成 ， 部 分 服 务 较 差 的 快 递 业 务 员会 让 客 户 上 门 取件 ，从 而 给 客 户 留下 非 常 不 好 的 印 象 。
协 同 发 展 的 外 部 环 境 分 析
电 子 商 务 依 托 快 递 物 流 实 现 了 跨 越 式 发 展 ， 在 消 费 流 通 领 域 的 作 用 日益 突 出 ， 电子 商 务 配 送 己成 为 拉 动 快 递 服 务 增 长 的重 要 力 量 。 自２ ０ 年 首 届 电 子 商 务 与 快 递 物 流 大 会 以 ０９
Байду номын сангаас
商 务 网 店 的 需 求 、终 端 客 户 的 需 求 ，最 终 都 反 映 在 了快 递 物 流 的 服 务 上 。 从 客 户 对 网 店 的评 价 来 看 ， 虽 然 主 要 集 中 于 对
所购 买货物本 身的评价 ，但是也有 很大一部分 集 中在 了快递
物 流 方 面 ，特 别 是 在 网店 指 定 了快 递 物 流 的 时 候 ，这 样 的 评
超负荷运 转 ，员 工待遇太 低 ，没有利 润 ，快递 行业员工流转 率高达 ７ ％ ０ ，没有 竞争 力 的待 遇使 快递 招工越 来越难 ，从而
阻 碍 了 快 递 业 的发 展 。
子的方式发送给 买家外 ，绝大 多数商 品仍 要通过物理 上的物
流 过程完 成物 品从卖 家到 买家 的转移 ，而９ ％ ０ 以上 的 电 子 商 务 都 是 用 快 递 物 流 来 构筑 自 己 的物 流 体 系 。