浅谈新媒体下医院文化内涵提升

浅谈新媒体下医院文化内涵提升

医院文化是当代医院管理的重要组成部分,其不仅是医院改革发展的动力来源,也是医院深层次竞争的核心基础[1]。医院文化建设应顺应新医改深入推进形势,对医院快速发展有重要意义[2]。医院文化需要广泛传播,新媒体为医院文化建设提供新的思路[3]。本文通过总结新媒体平台的传播方式,分析新媒体在医院文化建设中的作用,总结发挥新媒体提升医院文化建设内涵的价值。

1传统医院文化建设面临的挑战

医院文化建设即对医院工作人员核心价值观、人文氛围、内在活力和凝聚力的培养和建设,目的在于为患者提供个性化的优质医疗服务,为医院工作人员创造良好的工作环境和发展平台,进而推进医院创新发展[4]。传统医院文化建设往往受到辐射的地域性、内容的简单性、传播形式的固定性影响,同类医院的发展模式趋同化;内涵建设往往注重突击性、阶段性而流于形式,过于表面化而缺乏实效性、系统性、互动性、连续性、个性化。新媒体不仅为医院管理者塑造医院文化提供优质工具,亦是现代医院文化传播不可或缺的载体,其可赋予医院文化强大的辐射力和渗透力,有助于提升医院文化建设层次和内涵[5]。同时,新媒体已成为穿透力、黏性力和影响力必选的传播工具和监督工具,不断提升和促进医院文化建设创新和进步[6-7]。

2新媒体对医院文化建设的传导途径

2.1新媒体概述。新媒体为新技术支撑体系下出现的媒体形态,其通过有线与无线网络、动态与移动平面等多元化的传播方式,完成对传统媒体的颠覆,正在创造着“新媒体时代”。较之传统媒体,新媒体突出的特点是辐射面广、形象生动、吸引力强和交互性与即时性等。同时,新媒体可通过网络实现实时传播,使信息迅速发酵、扩散,服务受众,影响舆论,传播优势显著[8]。新媒体是一种基于大数据的传播方式,海量信息的呈现和储存可显著提升工作效率,方便人们生活,缩短人际距离,实现信息和资源的共享[9];新媒体融合文字、图像、视频、音频等表现形式,实现信息传播的多元化[10];新媒体也可将具备共同爱好、共同性格等共同点的个人联系到一起,实现社区化传播[11]。2.2传导途径。2.2.1微信公众号。微信公众平台作为时下普及范围较广的新媒体工具,包括具备服务交互功能的服

务号、传达资讯的订阅号、建立企业合作和内部链接的企业号3种账号。其中服务号适用于医院对民众及员工的必要信息传达,使信息传播实时便捷;订阅号则适用于医院对文化建设的宣传,符合当下获取“碎片化”信息特点与习惯;企业号则有助于提高院内员工协同效率、简化医院管理流程、提升对医院一线员工的管理能力,亦可加强医院与合作伙伴的关系,适用于医院文化建设。2.2.2医院官网。医院官网是医院公开团体信息、体现医院意志想法的相对严肃的新媒体网络传播平台,具备公开性、专用性和权威性。其是医院推广品牌形象的主要载体,是医院呈现医院概况、权威医疗信息、医院政策、医院文化的主要平台,亦是患者感受医院形象、了解医院水平的重要窗口。2.2.3官方微博。微博作为一种注重时效性和随意性的分享、交流平台,其不仅操作便捷,还具备强大的即时通信功能。同时微博还具有草根性,无论是应用于个人还是医院、企业等团体,始终保持其传播资讯短小精悍,门槛较低,信息获取可自主选择,影响力与内容质量高度相关等特性。微博适用于医院对文化建设的宣传,并可对医院员工无私奉献、恪尽职守等积极事件的传播,广泛发掘社会关爱和传播奉献、人道理念。对于医患双方,微博在医患沟通、提升医院品牌形象和价值观方面能发挥良好的桥梁作用。

2.2.4手机APP。智能手机应用广泛,手机APP可通过开展预约挂号、叫号、医院导航等简化患者就医流程,开辟患者就诊新途径。也可通过建立医院排班表、电子病历等系统、实验室信息系统、集成信息平台等方式优化医院管理,消除信息孤岛,实现各项工作无缝衔接,对提高服务质量、扩大医院影响力有着重要意义。 3新媒体环境下提升医院文化建设内涵的价值作用

3.1利用新媒体有力提升医院文化的融合潜力。新媒体可通过拓展服务群体、创新传播形式、提升公共文化服务功能从根本上拉近医院与民众的距离,提升医院文化的融合潜力。文献显示,截至2017年6月,我国网民规模达7.51亿,普及率为5

4.3%[12]。公众可通过网站、微博等媒介获取医院各方面信息,表达自己的看法、建议。医院利用新媒体进行文化宣传,可使医院服务范围不断拓展,民众从被动接受信息到主动关注和了解医院文化,民众也可化身为医院文化的宣传者和医院文化建设的监督者,可更好地展示医院公众形象、引导民众合理就医、提升医院整体实力[13]。文化设施是可直接体现医院文化的物质载体,新媒体环境下医院构建以医院官网、微信官方平台、官方微博、科室微信公众号、QQ群、个人

微信朋友圈、微博等为结构的三级互动微平台,根据自身定位和关注人群差异,聚焦医院发展动态,丰富医疗资讯、特色专栏、健康讲座、社会公益等医院文化设施内容,全面、多层次地呈现医院技术水平、特色优势、整体风貌等,实现医院、医护人员、患者、公众的有效互动沟通,提升医院文化建设的认同感和影响力。此外,医院可借助新媒体为民众提供公益性服务,消除人们自由、平等获取基本医疗信息的障碍,增加民众对医院文化的了解。3.2利用新媒体有力提升医院文化的内涵潜力。医院行为文化是医务人员在医院运营、宣传、人际关系活动等实践过程中产生的活动文化。其中,医院领导是医院主要管理者,其行为关系着医院运营决策的效果。学科带头人是医院发展的中流砥柱,其行为是医院其他员工的榜样。普通员工是医院的主体,其行为决定医院整体精神面貌和医院文明程度。传统医院信息传播正式渠道如文件、会议等常为医院决策、指令的下达以及官方信息的传播方式,效率低下且传播效果一般。非正式组织、私下沟通等非正式渠道所传递的信息常是与医务人员、民众利益密切相关的重大事件,能反映医务人员的愿望和真实心态,对医务人员工作枳极性和相互协调易产生直接影响,但此类信息位居越高的领导往往获悉机会越少。新媒体作为连接个体和群体的桥梁,既可展现个体的个性,又可通过传播医院文化凝聚人心,构建优秀团体[14]。同时,新媒体时代的传播规律改变传统媒体时代居高临下、以上率下的医院文化建设模式,进一步拓展参与医院文化建设的途径,均衡话语权,推动医院文化建设全面发展[15]。其次,新媒体可将医院为群众服务的各项榜样事件在院内和群众中传递,让医院工作人员增加认同感和归属感,树立正确的价值观,丰富医院文化内涵,创建良好的以人为本的管理文化[16]。此外,新媒体搭建的医院文化建设平台,使医院工作人员均可参与其中。其可激发医院工作人员参与文化建设的积极性与创造性,为医院文化建设提供强大动力[17]。医院制度文化是塑造精神文化的主要机制和载体,新媒体可增强医院领导体制统一性、协调性、顺畅性,使医院组织机构趋向于扁平化,增加管理幅度,保证医院文化管理制度科学、完善、实用。不仅如此,新媒体使医院运营、宣传、人际关系沟通等更加流畅,显著提升医院整体工作效率和质量,从而提升医院救治能力。3.3利用新媒体有力提升医院文化的人文潜力。以人为本思想构成医院深层文化的内化形态结构,是医院文化的核心。立足于医院管理角度,以人为本于外则应体现在尽力满足民众健康需求,于内则应为