医院护工管理存在的问题及对策

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护工管理规定

护工管理规定第一章总则第一条为进一步规范我院护工管理，提高医院服务质量，根据《**省卫生厅关于加强和改善医疗机构护工规范化管理的通知》要求，结合我院实际情况，特制定本规定。第二条护工是指在医疗机构中，由病人或其家属聘用为病人提供日常生活照料的社会人员，不属于卫生技术人员，其工作主要是在科室病区护士长和注册护士指导下开展日常生活照料，包括协助病人维护清洁、仪表仪容，协助病人满足营养需求，如进餐、进饮，协助病人舒适与安全。第三条制定本规定是为了最大限度的满足患者的生活护理需求，实现对护工管理工作的科学化管理，提高患者住院期间的服务满意度，确保医疗质量和医疗安全，适用于我院所有住院科室。第二章管理模式第四条医院引进专业陪护公司从事院内患者陪护工作。医院对陪护公司采取社会化管理模式。陪护公司根据需要配备相应数量的具有相关管理经验的专职管理人员，对在我院医疗服务区域内提供护工服务的人员和服务内容实行管理，处理与陪护相关的投诉、纠纷及赔付，保证护工工作有序规范的稳健运行。

第五条护工在我院医疗管理服务范围内为患者提供服务时，必须遵守国家法律法规、部门规章和我院的管理制度。陪护公司应当按照《**省卫生厅关于加强和改善医疗机构护工规范化管理的通知》（川卫办发〔2013〕366号）要求对护工进行管理，在我院医疗服务区域范围内为患者提供服务，并接受我院相关管理部门的监督，对我院提出的改进意见和建议应当予以采纳。第六条陪护公司对其在我院医疗服务区域内从事患者护工服务的人员，统一建立档案进行管理，陪护公司所提供护工服务人员与我院之间没有任何劳动用工关系和雇佣关系，护工的服务收入及工资福利由陪护公司与护工协商确定，陪护公司与护工之间的争议纠纷与我院无关。第七条陪护公司应积极组织护工参加岗前培训考核和岗位培训，所有护工应经培训考核合格后上岗，护工提供服务时应佩戴统一证件，并着统一工作服。第八条护工不得乱串病房和私自翻阅病历，严禁以陪护代替护士从事护理工作，如吸痰、拔管等，发现问题要及时报告护士处理。在护士长的指导下，对病人采取适当的防护措施，严防发生坠床、烫伤、跌倒、自杀等现象。第九条护工严禁在病房使用大功率电器，如电饭煲，电磁炉，酒精炉等，爱护科室公物，不得随意挪用，损坏公物应按价赔偿。

医院探视陪护管理制度(Word版)

亳州市人民医院探视管理制度为确保医院正常的医疗秩序，给广大患者营造一个安全、舒适、宁静、文明的就医环境，避免或最大程度地控制院内感染的发生。恳请探视人员配合以下工作： 1、我院探视时间为：上午10:00—13:00；其余时间均禁止探视。 2、探视时间：探视人员领取探视证方可探视，同一时间探视人员不超过两名，每次探视时间不超过15分钟为宜。 3、非探视时间：临时外出的患者可凭手腕上佩戴的腕带；陪护人员可凭陪护证出入；当日急诊手术的家属及当日接出院的家属也可凭患者相关信息与管理人员核对确认后进入住院区，其余人员不得进出。 4、当日手术患者、临终危重患者等特殊情况由病区护士长开具临时探视证可多人同时探视。 5、学龄前儿童及患有传染性疾病（如感冒）者不得进入病房探视。 6、为了维护医院正常的治安管理秩序，管理人员有权采取有效措施，制止探视人员违规行为。亳州市人民医院陪护管理制度 1、陪护人员进出病区随身携带陪护证，无陪护证者不得陪护。 2、陪护人员不得擅自翻阅病历和其他医疗记录，不得随意进入治疗室等场所。 3、请不要谈论有损病人健康和影响病人情绪的事情；请不要私自将病人带出院外。 4、请不要高声谈笑，不要在病人床上坐卧；请不要在病区内喝酒、吸烟及进行违法活动。 5、陪护人员应自觉保持病区整洁，请不要乱丢果皮纸屑及随意吐痰。 6、陪护人员应在专设洗漱间清洗衣物，配餐间内微波炉加热食物，晾晒间晾晒衣物，不得在病房内蒸煮食物。 7、为保证病区消防安全，请不要将易燃、易爆等物品(如酒精炉、电饭煲、电炉、煤油(气)炉、鞭炮等)带入病房，发现后由护士收取暂为保管，出院时退回。 8、爱护公物，节约水电，如损坏公物应按价赔偿。亳州市人民医院 2013年8月6日（修订）

医院护工委托管理协议书

医院护工委托管理协议书甲方：乙方：甲、乙双方本着公平、公正的原则，经友好协商一致同意签订此协议如下：双方约定的主要事项： 1、甲方为了给群众营造优良的就医环境、更好的服务广大群众，现将医院护工的管理权委托给乙方，乙方愿意接受并严格执行此协议。 2、此协议期限为一年，自20 年月日起至20年月日止，协议到期前一个月进行续签，如果一方没有续签意向，协议到期即自行终止。一、甲方的权利与义务 1、甲方有权对乙方的管理工作进行监督、提出合理性的指导意见，【但不参加经营管理】负责协调医院各部门之间的联系。 2、如果乙方的管理出现漏洞或者不规范，甲方有权责成（一个月）内改正，如乙方不予纠正的，甲方有权终止合同。 3、甲方有权对乙方人员服务中的违规现象进行批评教育。 4、甲方有权要求乙方人员维护医院的形像，遵守甲方的各项规定，对于违反规定并经过批评教育不改正错误的人员、甲方有权要求清退。 5、甲方有义务配合乙方的管理工作，有义务为乙方在本院内介绍客户

二、乙方的权利与义务 1、协议期内乙方有权自主经营管理、自主用工，甲方不得强行干涉，（医院内现有护工除外）。 2、乙方对乙方人员应严格管理，确保陪护质量，并负责提供经过培训的合格的陪护人员，做到24小时昼夜服务，新派护工4小时到位，服从病区护士长及护士的管理。 3、乙方人员应维护甲方的利益，对于人为毁坏甲方设备、物品、物件的要照价赔偿。 4、乙方要明确一名负责人在医院内对服务人员进行管理，并要服从甲方护理部领导或者指定负责人的指导。 5、乙方人员无论是在工作当中或者是上下班途中的人身安全均由乙方自行负责，如果发生意外与甲方无关。 6、按照公司规定的标准收取护工费，不得随意提高收费标准，确保陪护质量，配合人员不得在病区做饭、看电视、会客、扎堆聊天、大声喧哗、随意外出，不得以各种方式向病人及家属索要财物。 7、乙方要教育陪护人员注意节水节电，保持病房整洁干净。 &陪护病人期间如果与客户发生纠纷或自身工作失误给客户造成损失如造成病人摔伤、烫伤、坠床等意外伤害或其他医疗纠纷时，均有乙方与客户自行处理，甲方不承担一切责任。

医院护士岗位管理

医院护士岗位管理实施方案（试行）的通知魁网-护士执业资格考试网广东省医院护士岗位管理实施方案为进一步深化医药卫生体制改革，贯彻落实公立医院改革关于完善人事和收入分配制度的任务要求，进一步加强医院护士队伍的科学管理，调动护理人员积极性，提高护理质量和服务水平，推动优质护理服务可持续发展，根据《护士条例》、《卫生部关于实施医院护士岗位管理的指导意见》（卫医政发〔2012〕30号)，结合我省的实际情况，制定本实施方案。一、指导思想贯彻落实公立医院改革关于完善人事和收入分配制度的任务要求，稳定和发展临床护士队伍，充分调动护理人员积极性，在改革临床护理模式、落实责任制整体护理的基础上，以实施护士岗位管理为切入点，从护理岗位设置、技术专业分级、人力配置、绩效考核、岗位培训、职称晋升等方面制定和完善制度，有利于护士职业生涯发展，激励护士服务临床一线，努力为人民群众提供更加安全、优质、专业、人性化、满意的护理服务。二、基本原则（一）以责任制整体护理工作模式为基础。医院应彻底改变过去“以疾病为中心”的功能制护理模式，实行“以病人为中心”的责任制整体护理工作模式，在责任护士全面履行专业照顾、病情观察、治疗处置、心理护理、健康教育和康复指导等职责的基础上开展岗位管理的相关工作。（二）以建立岗位管理制度为核心。医院逐步将护士从按身份管理转变为按岗位管理，根据功能任务、医院规模和服务量，科学设置护理岗位，合理配置护士数量。实行按需设岗、按岗聘用、竞聘上岗，逐步建立能进能出、能上能下的激励性用人机制。通过实施护士岗位管理，建立科学有效的绩效考核体系，实现同工同酬、多劳多得、优绩优酬。（三）以促进护士队伍健康发展为目标。遵循公平、公正、公开的原则，建立和完善护理岗位管理制度，稳定临床一线护士队伍，使医院护士得到充分的待遇保障、晋升空间、培训支持和职业发展，提升职业认同感，促进护士队伍健康发展。三、工作任务各医院可根据本单位实际，基于岗位工作性质、任务、风险和技术难度等要素，结合护士临床业务能力、技术水平、学历、专业技术职称等，细化护理岗位设置名录，制定岗位说明书，明确岗位职责、任职条件、工作任务等，体现护士不同专业能力及技术层级水平，逐步实现护士从身份管理向岗位管理的转变。（一）科学设置护理岗位。 1.护理单元分级。各医疗机构应结合本单位实际情况，根据不同护理岗位工作性质、工作量、技术难度和风险程度等因素将护理单元分为不同级别并赋予不同权重系数，并据此编配护理岗位数量和绩效考核依据。 2.护理岗位类别。医院护理岗位设置分为护理管理岗位、临床护理岗位和其他护理岗位三类岗位，均属于专业技术岗位。各医疗机构应按省卫生厅岗位设置名录

护工规范化管理实施方案.

护工规范化管理实施方案根据《四川省卫生厅关于加强和改善医疗机构护工规范管理的通知》川卫办发【2013】366号文的通知精神，为加强和改善医疗机构护工从业行为的规范化管理，特制订如下实施方案。一、工作目标积极探索医院护工管理的科学方法，不断提高护工队伍的业务素质和服务水平。通过加强护工队伍的培训和管理，进一步规范护工服务、收费标准，整顿收费高、服务质量差等问题，打破垄断，促进优质护理工作扎实有效开展，维护医院、患者和护工三方的合法权益。二、工作思路为了医院各项诊疗护理工作更加规范有序，控制私人护工高收费劣服务的现象，医院全力维护患者的切身利益，不以盈利为目的。医院可以直接聘用，全力配合支持管理机构开展各项管理工作。三、主要任务（一）规范岗位名称为使护工岗位与临床护理工作有机结合，充分发挥护工的劳动价值，增强从业人员的荣誉感和责任感，医院从业人员一律称为“护工”。（二）明确岗位职责并制定服务标准护工的岗位职责由管理机构制定，并对其机构聘用的护工

进行指导监督，尽职尽责提供陪护及生活护理；护工还必须密切配合医院对患者的各项诊疗和护理，不得擅自实施护理技术方面的工作。（三）严格护工准入条件 1、凡从事护工岗位工作的人员，应经过相关培训上岗。 2、身体健康，无传染病及传染病原携带者，无残疾，持有二级以上医疗机构出具的健康检查合格证。 3、服务意识强，工作认真，有一定的语言表达和沟通交流的能力。 4、具有小学及以上文化，年龄在18-60岁，男女不限。 5、中等及以上专业学（职）校护理专业毕业的人员，免予培训，并优先聘用。（四）建立护工管理机制 1、护工由陪护中心直接聘用并管理。 2、医院设立陪护中心，成立以护理部为主，保卫科部门为辅的管理领导小组，各病区护士长密切配合的管理架构，负责护工的日常事务监督与管理。（五）强化护工培训 1、培训内容：（1）职业道德；（2）工作制度、职责和流程；（3）消毒隔离基本知识；（4）病人卫生处置和生活护理；（5）饮食种类；（6）护理等级要求；（7）常见卧位及意义，更换卧位方法；（8）健康教育相关知识；（9）沟通交流技巧等等。

医院护工管理

护工管理制度一、护工需具备以下基本条件: 1、年龄18-50岁男女不限身体健康无传染病及非传染病病原携带者无残疾。 2、服务意识强工作认真负责语言表达清楚反应灵活有一定的沟通技巧。 3、若已取得《护工岗位合格证》则不需经过培训。二、培训内容: 1、职业道德教育。 2、工作职责及程序。 3、消毒隔离基本知识。清洁、消毒、灭菌知识紫外线消毒方法及防护医院垃圾分类管理床单位终末处理。 4、卫生清洁处理。洗脸、口腔清洁、头发清洁、梳头、床上擦浴、更换衣服等方法。 5、医院饮食种类、喂饭、鼻饲饮食的要点及观察。 6、等级护理要求。 7、特殊症状观察昏迷、高热、大汗淋漓、疼痛、呼吸困难、憋喘、呕吐等。 8、便器使用、便器清洁消毒、大小便失禁病员护理技巧。 9、常见卧位及意义、更换卧位方法。 10、健康教育的相关内容。 11、沟通技巧。

12、其他相关内容。鉴于我院护工的基本特点培训以临床见习和操作技能为主理论知识为辅。三、护工工作职责在病区护士长和注册护士的指导下按照等级护理的要求为病人实施生活护理。四、护工工作内容 1、负责照顾病人的生活起居协助病员自身的清洁工作如洗脸、漱口、洗头、洗脚、洗澡等 2、帮助病人进食、饮水、大小便、翻身、功能锻炼 3、护送、协助病人进行检查、理疗、治疗康复活动 4、负责清洁消毒病人的脸盆、茶具、痰盂、便盆等生活用具 5、保护病人的安全满足病人的基本生活要求并及时将病人的有关情况告知护士或医生。五、护工职业道德规范 1、着装规范按规定着装衣帽整洁、仪表端庄、统一佩戴胸牌不穿响底鞋、首饰不外露不留长指甲 2、语言规范礼貌待人态度和蔼不顶撞病人 3、行为规范以病人为中心全心全意为病人服务把病人满意作为工作的目标。工作主动热情耐心细致。严格遵守医院各项规章制度。执行保护性医疗制度不探听、不泄露、不传递病人及工作人员的隐私。六、我院护工的管理 1、为护工建立个人档案个人档案应包括详细个人资料、联系电话、身份证复印件、相关资格证书、健康证明、劳动合同临时工等。

医院护工职责

护工职责卡班8：00～11：30 上午上班后组织好病人坐好，等待医生查房，维护好秩序。9:15协助护士分汤，管理好病人进食。10：30组织好病人排队进食，特殊病人优先处理，进食后组织好病人排队服药及返回宿舍。下午14：30上班后与日班护工组织好病人服中药及集中一起进行集体活动，活动后分发衣服洗澡，对特殊病人不能自理的要协助护士处理。16:45组织病人进餐，餐后组织病人返回各自病区。日班11：30～19：30 11：30上班后和夜班的护工做好交接班，（如有病重的，约束的做简单的交班）做好病人的安全评估。接班后协助病人返房，不能在办工室闲聊，中午按要求查房，发现问题及时与值班医生反映， 14：30与卡班护工协作管理好病人，组织活动后分发衣服洗澡，要参加监督男病人洗澡。晚餐后组织好病人服药，管理好病人，组织病人回房并锁好门。夜班8:00~11:30,23:30~8:00 上午上班后和出夜班的护工做好交接班（如有病重的、约束的做简单的交班），接班后组织好病人坐好，等待医生查房，维护好秩序。与卡班管理好病人。晚上接班后按时查房，发现问题及时反映给值班医生或护士，如有响声及时查看。早上组织病人起床，排队进食早餐，进餐后组织男病人返回病区。分工：男区：上午由夜班负责，下午由日班负责；女区：上下午由卡班负责。如有休假，另一班补上负责男区，女区由护长按排人员负责。

注意事项： 1、值班时如发现病人有异常及时反映给医护人员，如有冲动伤人行为及时制止，注意防止伤人伤自，如发现病人叫喊、衣服脏乱、吸烟等问题要及时处理。 2、上班时间禁止打牌、下棋、玩手机、在办公室闲坐聊天、上网、看电影等与工作无关的事。 3、对病人态度要好，禁止打骂、报复病人。病人分药医护分工：上午：男区：卡1护士，卡3护士，卡1医生，卡3医生，男区护工女区：卡2护士，卡4护士，卡2医生，女区护工下午：男区：夜班护士，副班医生，男区护工女区：副班护士，夜班医生，女区护工日班医生11：30查一次房并打卡（如有特殊除外），夜班护士晚上锁门时病区全部查一次房并打卡。

护工规范化管理实施方案

护工规范化管理实施方案文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）

护工的岗位职责由管理机构制定，并对其机构聘用的护工进行指导监督，尽职尽责提供陪护及生活护理；护工还必须密切配合医院对患者的各项诊疗和护理，不得擅自实施护理技术方面的工作。（三）严格护工准入条件 1、凡从事护工岗位工作的人员，应经过相关培训上岗。 2、身体健康，无传染病及传染病原携带者，无残疾，持有二级以上医疗机构出具的健康检查合格证。 3、服务意识强，工作认真，有一定的语言表达和沟通交流的能力。 4、具有小学及以上文化，年龄在18-60岁，男女不限。 5、中等及以上专业学（职）校护理专业毕业的人员，免予培训，并优先聘用。（四）建立护工管理机制 1、护工由陪护中心直接聘用并管理。 2、医院设立陪护中心，成立以护理部为主，保卫科部门为辅的管理领导小组，各病区护士长密切配合的管理架构，负责护工的日常事务监督与管理。（五）强化护工培训 1、培训内容：（1）职业道德；（2）工作制度、职责和流程；（3）消毒隔离基本知识；（4）病人卫生处置和生活护理；（5）饮食种类；（6）护理等级要求；（7）常见卧位及意义，更换卧位方法；（8）健康教育相关知识；（9）沟通交流技巧等等。 2、培训方式：上岗前培训和上岗后定期强化培训相结合。

医院护工服务合同

****医院护工服务合同书 ***物业管理有限公司二O一*年*月*日

****医院护工服务合同书甲方：*****医院(以下简称“甲方”) 法定地址：电话：乙方：****物业管理有限公司(以下简称“乙方”) 法定地址：电话：传真：根据《中华人民共和国合同法》及有关法律、法规，甲乙双方在平等互利的基础上经友好协商，乙方为甲方提供保洁服务工作达成如下协议：一、服务内容：护工服务职责、要求，详见本协议书附件《****医院护工计划书》。二、服务期限：本合约期限从年月日起到年月日止，期满后如无异议则经双方协商顺延或在同等条件本公司优先，如不续约甲方应提前一个月以书面形式通知乙方。三、双方责任 1、甲方责任： (1)对乙方的护工服务工作予以方便协助。 (2)免费提供乙方管理人员的办公场所和内线电话以便和院方进行联系和处理工作。 (3)免费提供值班护工所需的水、电以及适当的更衣场所和宿舍。 (4)为乙方代收每日的护工费，当天下班前与本公司计价员合算当天护工收入并存入本公司银帐号。 (5)在收费处提供位置给乙方计价员，处置室安排位置，供乙方负责向病人及家属解释、宣传签单。 (6)甲方协助乙方解决在工作中的有关纠纷，但不负经济责任。

2、乙方责任： (1)免费提供外勤11名护工工作。 (2)严格执行合同规定的护工服务职责、要求、标准，做到优质服务。 (3)乙方员工必须遵守职来道德，遵守甲方的规章制度，爱护医院的财物，不做有损甲方声誉之事。 (4)每月收发护士长意见表以及病人满意度调查表，征求各方面意见，不断改进服务质量。 (5)负责提供员工的工资、劳保费用以及经营中发生的一切费用。四、协议终止：如一方因故终止或提前解除合同应到少提前一个月以书面形式通知对方，但双方的债务关系在清算完结前继续存在。五、违约责任：若其中一方违约，对方有权提前解除本协议并追索相应之损失。六、其他： 1、本合同书经甲乙双代表签字并加盖公章后即时生效。 2、本合同书一式两份，甲乙双方各执一份，并具同等法律效力。 3、未尽事宜，双方应本着互惠互利的原则协商解决。甲方(公章)：****医院乙方(公章)：****物业管理有限公司甲方代表：乙方代表：日期：年月日日期：年月日

护工的管理制度

护工的管理制度 2010-12-8 16:57【大中小】【我要纠错】 1.医院要制定护工工作制度，加强护工工作质量的监督检查； 2.护工由护理部统一管理，各护理单元护士长具体负责护工的工作安排和质量监督； 3.严格界定护工岗位职责，其工作内容可包括：外送病人（途中无危险者）进行各种检查，送取各类检查化验标本、报告单及病房用物，规定物品的清洗、消毒，医学教|育网搜集整理在护士指导下对病人进行简单生活护理和床单位的清洁消毒等工作。护工不能从事护理技术性操作及对危重病人的生活护理。 4.严禁以护工代替护士从事护理工作。医院护工培训来源：医院培训作者：医院员工培训日期：2010-07-13 18:59 很多人容易把医院护工和医院护士混为一谈，护工相对于护士来说没经过专业医学知识的熏陶，主要的工作是对病人进行一些生活护理，当然护理过程不排除接触一些专业性的事情。日前护工市场比较混乱，但病人需要的是专业的护理，所以医院护工培训非常重要。由于病人的需要，医院的护工逐渐形成了一种职业。护工的工作内容主要是照料病人的起居生活。由于护工工作的对象是人群中的老弱病残 - 弱势群体，护工貌似简单的照料工作中包含着很多人为和技术的因素。医院护士和医院护工的区别在预防领域，护士是公共卫生知识的传播者、流行病的社区监控者、免疫工作的重要实施者。在康复领域，护士是康复医生、各专业治疗师的合作者，同时也是康复、营养、运动的主要指导者。在临床领域，护士扮演了治疗举措的实施者、健康教育者、病人的责任者、医生的合作者、心理输导者、重症监护者、主要的感染控制者、救护者、质控者和护理知识咨询者等多重角色。而护工只是生活照顾者。前者要求消毒灭菌，而后者由于工作性质不可避免接触细菌。医院护工问题分析俗话说“三分医疗，七分护理”，护理在医疗中的作用越来越大。而现在护士相对紧缺，病人及家属对护理的要求却越来越高，这种供需关系的失调，导致了“护工”这个群体,在医疗市场的需求下正不断壮大,大量来自农村的务工人员涌入医院护理病人。在管理体制尚属空白的今天,护工这一人群存在的各种问题也日益凸显。

医院护工管理

医院护工管理 This manuscript was revised on November 28, 2020

X X医院护工管理的暂行规定我院护工现状: 1、年龄偏大文化程度普遍不高有的甚至不识字身体状况一般我院未对护工进行体检。所有护工都是随叫随到没有正规管理更未进行过专业技术培训完全是散兵游勇陪护质量难以保证。 2、目前我院护工与病人比X日数据为外科X内科X急诊科X其中内科最多时为X且内科护工经常反应无法兼顾太多病人太累内科护工均表达了辞职的想法。一、护工需具备以下基本条件: 1、年龄18-50岁男女不限身体健康无传染病及非传染病病原携带者无残疾。 2、服务意识强工作认真负责语言表达清楚反应灵活有一定的沟通技巧。 3、若已取得《护工岗位合格证》则不需经过培训。二、培训内容: 1、职业道德教育。 2、工作职责及程序。 3、消毒隔离基本知识。清洁、消毒、灭菌知识紫外线消毒方法及防护医院垃圾分类管理床单位终末处理。 4、卫生清洁处臵。洗脸、口腔清洁、头发清洁、梳头、床上擦浴、更换衣服等方法。

5、医院饮食种类、喂饭、鼻饲饮食的要点及观察。 6、等级护理要求。 7、特殊症状观察昏迷、高热、大汗淋漓、疼痛、呼吸困难、憋喘、呕吐等。 8、便器使用、便器清洁消毒、大小便失禁病员护理技巧。 9、常见卧位及意义、更换卧位方法。 10、健康教育的相关内容。 11、沟通技巧。 12、其他相关内容。鉴于我院护工的基本特点培训以临床见习和操作技能为主理论知识为辅。三、护工工作职责在病区护士长和注册护士的指导下按照等级护理的要求为病人实施生活护理。四、护工工作内容 1、负责照顾病人的生活起居协助病员自身的清洁工作如洗脸、漱口、洗头、洗脚、洗澡等 2、帮助病人进食、饮水、大小便、翻身、功能锻炼 3、护送、协助病人进行检查、理疗、治疗康复活动 4、负责清洁消毒病人的脸盆、茶具、痰盂、便盆等生活用具 5、保护病人的安全满足病人的基本生活要求并及时将病人的有关情况告知护士或医生。五、护工职业道德规范

医院护工管理

医院护工管理一、医院护工现状 : 1、年龄偏大文化程度普遍不高有的甚至不识字身体状况一般我院未对护工进行体检。所有护工都是随叫随到没有正规管理更未进行过专业技术培训完全是散兵游勇陪护质量难以保证。 2、目前我院护工与病人比X日数据为外科X内科X急诊科X其中内科最多时为X且内科护工经常反应无法兼顾太多病人太累内科护工均表达了辞职的想法。二、护工需具备以下基本条件: 1、年龄18-50岁男女不限身体健康无传染病及非传染病病原携带者无残疾。 2、服务意识强工作认真负责语言表达清楚反应灵活有一定的沟通技巧。 3、若已取得《护工岗位合格证》则不需经过培训。三、培训内容: 1、职业道德教育。 2、工作职责及程序。 3、消毒隔离基本知识。清洁、消毒、灭菌知识紫外线消毒方法及防护医院垃圾分类管理床单位终末处理。 4、卫生清洁处臵。洗脸、口腔清洁、头发清洁、梳头、床上擦浴、更换衣服等方法。 5、医院饮食种类、喂饭、鼻饲饮食的要点及观察。

6、等级护理要求。 7、特殊症状观察昏迷、高热、大汗淋漓、疼痛、呼吸困难、憋喘、呕吐等。 8、便器使用、便器清洁消毒、大小便失禁病员护理技巧。 9、常见卧位及意义、更换卧位方法。 10、健康教育的相关内容。 11、沟通技巧。 12、其他相关内容。鉴于我院护工的基本特点培训以临床见习和操作技能为主理论知识为辅。四、护工工作职责在病区护士长和注册护士的指导下按照等级护理的要求为病人实施生活护理。五、护工工作内容 1、负责照顾病人的生活起居协助病员自身的清洁工作如洗脸、漱口、洗头、洗脚、洗澡等 2、帮助病人进食、饮水、大小便、翻身、功能锻炼 3、护送、协助病人进行检查、理疗、治疗康复活动 4、负责清洁消毒病人的脸盆、茶具、痰盂、便盆等生活用具 5、保护病人的安全满足病人的基本生活要求并及时将病人的有关情况告知护士或医生。六、护工职业道德规范 1、着装规范按规定着装衣帽整洁、仪表端庄、统一佩戴胸牌不穿响底鞋、首饰不外露不留长指甲

护工管理办法

护工管理办法第一章总则第一条为加强护工管理，确保医院正常的医疗秩序和医疗安全，维护老人、护工、医院的合法权益，根据《医院护工人员管理办法》，结合医院护工管理实际，特制定本办法。第二条本办法适用于护工管理。第三条本办法中护工是指经过人力资源和社会保障部门专业知识技术培训，并取得《护工岗位合格证》，由老人及其家属向公司聘请的为老人提供日常生活照料的陪护从业人员。暂时未取得《护工岗位合格证》人员参照本办法管理。第四条护工接受公司和医院双重管理。公司具体负责护工招聘、用工、薪酬、考核等日常管理；医院负责护工的业务培训、指导和护工公司考核等工作。第二章护工从业第五条护工基本条件 1.年龄18～60岁，男女不限，身心健康，无传染病、无残疾、无精神病史。 2.服务意识强，工作认真负责，语言表达清楚，反应灵活,有一定的沟通技巧。 3.经培训取得《护工岗位合格证》。第六条护工工作职责：在病区护士长和注册护士的指导下，按照等级护理的要求，为老人实施生活护理服务。主要工作内容如下： 1.负责照顾老人的生活起居，协助老人自身的清洁，如洗脸、漱口、洗头、洗脚、洗澡、换洗衣服等； 2.帮助老人进食、饮水、大小便、翻身、功能锻炼； 3.护送、协助老人进行检查、理疗、治疗康复活动； 4.负责清洁消毒老人的脸盆、茶具、痰盂、便盆等生活用具；

5.保护老人的安全，满足老人的基本生活要求，并及时将老人的有关情况告知护士或医生； 6.协助行动不便的老人，以防跌倒； 7.保持老人居住房间清洁整齐，物品放在指定地点； 8.视老人生活依赖程度，提供其它生活照料服务。第七条工作纪律 1.服从工作安排，不挑肥拣瘦。 2.着装整齐，穿着护工制服。 3.尊重老人，对待老人一视同仁,不泄露老人的隐私与秘密。 4.文明礼貌，举止庄重，态度和蔼，同情、关心和体贴老人。热情主动，谈吐温和。 5.遵纪守法，不向老人及其家属索要钱财，不克扣老人的生活费，不私自吃老人的东西。 6.妥善保管老人财物品，不将老人的财物据为己有。 7.团结互助，正确处理人与人之间的关系。不说不利于团结的话，不做不利于团结的事，不拉帮结派，不传播小道消息，不传谣信谣，不说不利于医院和公司的话，不挑拨事非。 8.不随地吐痰，不乱扔果皮纸屑，禁止在岗上吸烟、喝酒。 9.不得携带违禁品、危险品及其他可能影响工作的物品进入工作场所。 10.不得参加吵口打架、滋事行凶或煽动他人跳槽、闹事。不聚众聊天。第八条护工在服务老人的过程中，确保老人的安全，必须遵守以下规定： 1.对于卧床的老人，护工有事离开老人及老人睡前，必须把床护栏拉起，以防老人坠床。 2.对于行动不便的老人，在活动中注意老人的安全，防止跌倒。 3.在为老人清洗时，注意水温不得超过40℃，护工应先用

医院护工培训

医院护工培训很多人容易把医院护工和医院护士混为一谈，护工相对于护士来说没经过专业医学知识的熏陶，主要的工作是对病人进行一些生活护理，当然护理过程不排除接触一些专业性的事情。日前护工市场比较混乱，但病人需要的是专业的护理，所以医院护工培训非常重要。由于病人的需要，医院的护工逐渐形成了一种职业。护工的工作内容主要是照料病人的起居生活。由于护工工作的对象是人群中的老弱病残- 弱势群体，护工貌似简单的照料工作中包含着很多人为和技术的因素。医院护士和医院护工的区别在预防领域，护士是公共卫生知识的传播者、流行病的社区监控者、免疫工作的重要实施者。在康复领域，护士是康复医生、各专业治疗师的合作者，同时也是康复、营养、运动的主要指导者。在临床领域，护士扮演了治疗举措的实施者、健康教育者、病人的责任者、医生的合作者、心理输导者、重症监护者、主要的感染控制者、救护者、质控者和护理知识咨询者等多重角色。而护工只是生活照顾者。前者要求消毒灭菌，而后者由于工作性质不可避免接触细菌。医院护工问题分析俗话说“三分医疗，七分护理”，护理在医疗中的作用越来越大。而现在护士相对紧缺，病人及家属对护理的要求却越来越高，这种供需关系的失调，导致了“护工”这个群体,在医疗市场的需求下正不断壮大,大量来自农村的务工人员涌入医院护理病人。在管理体制尚属空白的今天,护工这一人群存在的各种问题也日益凸显。

问题一、护工缺少基本的专业培训：据了解，目前医院里很多护工来自农村的剩余劳动力，在从事护理工作之前并未受到过任何护理方面的专业培训，缺少专门的护理方面的知识，更别说学习有关病人心理方面的知识了。问题二、部分护工缺少应有的敬业精神和职业操守，在对待病人上看人打发，病人家属有钱的没钱的不一样，病人家属在与不在不一样，更有少数护工向病人家属直接或间接地提出一些不合理的要求，给病人及家属带来了很多烦恼，影响了病人的治疗。问题三、护工与病人家属之间缺少有效的制约。护工来医院护理病人，一部分是病人家属自己找的熟人或是熟人介绍的，另一部分是通过医院的护理站介绍的，很多病人家属与护工之间都没有签订正规的用工合同，病人家属与护工之间并没有明确各自的权利和义务，很容易发生矛盾而且不容易解决。从某种意义上讲，护理病人的工作是一项专业工作。护工除了需要接受护理知识专业培训之外，还得关注病人心理，学会与病人沟通交流。问题的出现再次提醒医院，医院护工培训很有必要。医院护工培训-案例分析护工专业培训缺失的这一现状,使不少病人家属忧心忡忡。市民王先生的母亲因糖尿病住院想找一个护工,医院护士、邻床护工给他介绍了几个。每一个护工都说自己“干过,有经验”,可没有一个能拿出专业的上岗证、资格证。 “因为急着用人就随便找了一名看上去经验丰富的护工,可这名护工根本不知道糖尿病病人应该注意什么,最后还要我们家属一点点教她,真不省心。”王先生说起来相当无奈。护工的专业知识缺乏，是护工问题存在的一个重要原因。

老年护理医院护工管理中存在的问题及解决对策

老年护理医院护工管理中存在的问题及解决对策近年随着人们物质生活水平的不断提升以及医院医疗卫生水平的日益提高，人们更加注重老年护理的舒适度，老年护理医院的护工管理问题不断出现。本文就老年护理医院中护理管理存在的常见问题展开详细论述，并针对问题提出合理化的解决对策与方案。标签：老年护理医院；护工管理；问题；对策随着我国老龄化程度的不断加深，人们对于老年护理床位需求正在日益增加，应确保老年患者在享受优质医疗条件的同时，获得个人生活上的护理服务，从而为老年患者以及患者的家属解除一定的后顾之忧[1]。但是，目前老年护理院的护工管理工作中仍然存在着一系列问题，应对其加强管理。 1老年护理医院在护工管理工作中存在的问题 1.1老年护理医院中的护工素质相对较低目前，老年护理医院的护工平均年龄都较大，文化程度低。此外，部分老年护理医院的护工对于服务的自主意识不强，实际沟通能力相对较差，从而导致护理工作不到位。尽管护工有着专业的管理公司，但是一些公司对于护工的具体护理工作内容并不熟悉，上岗前没有实施系统化的培训，而是直接把家政护工人员推向老年护理医院。这些护工除了基本的生活照料之外，很难充分满足老年患者的全方位服务要求[2]。 1.2老年护理医院中的护工防护意识相对较差在老年护理医院的病房中，大多数护工每天都要直接接触大量的分泌排泄物，而且一般都是护理好一位老年患者之后紧接着护理下一位老年患者，护工缺乏一定的消毒意识，防护意识相对较弱，非常容易引起老年患者之间的交叉感染[3]。此外，一些护工在上岗工作前不进行相关体检与健康检查，也可能成为老年护理医院的安全隐患。 1.3老年护理医院中容易因护工问题引发医疗纠纷在老年护理医院中，护工与老年患者之间的接触是最为频繁的，少数护工私自收取老年患者的钱物，若达不到老年患者家属的护理期望，则非常容易引发医疗纠纷[4]。此外，部分护工在日常护理工作中不能按照相关的操作规程来办事，从而为患者带来了较大痛苦，还会由于对老年患者的病情观察不及时而出现医疗事故[5]。 2老年护理医院的护工管理对策 2.1加强老年护理医院中护工管理的组织管理为了提升老年护理医院护工管理水平，需要不断加强组织管理，根据每一家老年护理医院的具体情况，从组织结构的设计方面确保护工管理的有效性以及合法性[6]。首先在老年护理医院的护理部建立相关的护工管理中心，并与业务科室的管理工作进行有机结合，划分为护士长、护理责任主管以及责任护士三级管理，实施层层监督以及逐级负责，护士长需要定期或者是不定期的对护工工作进行检查，而责任护士则需要负责检

医院陪护管理的方法与效果探讨

医院陪护管理的方法与效果探讨【摘要】目的加强陪护人员管理，提高陪护人员素质和医院整体服务水平。方法①医院成立陪护管理处，隶属医院服务公司。②制定陪护岗位职责和管理制度。③岗位安排采取相对固定和流动方式相结合。④确定工作范围，加强业务培训。⑤定期体检和消毒隔离知识培训。⑥定期工作质量检查与考评，提高服务质量。⑦实行人性化管理，稳定陪护队伍。结果病人满意度调查结果显示，满意和很满意的占80%，基本满意占18%。16个月收到表扬信70封，136人次受表扬，占陪护工人数的85%。结论统一培训和管理医院陪护，让患者获得了更好的服务，从而提高病人对医疗服务的整体满意度。【关键词】陪护工培训统一管理住院病人陪护一直是困扰医院病区管理的一大问题，患者住院，家属陪护是多年来医患双方均认可的事实。但就日前社会模式而言，大多数住院患者的家属要上班，很难抽出时间来进行陪护，于是陪护工的出现，为家属解决了后顾之忧，也对医院护理工作起到了一定积极作用。但也引出一些问题：目前陪护工大部分从农村招募，普遍存在文化水平偏低，素质欠佳的现象；未经正规培训的陪护工不了解医院有关规章制度，个别纪律性差，病房的秩序难维持等；缺乏相关的医学、护理和医院感染的知识，没有消毒隔离的概念，缺乏责任感及自我防护意识，并且劳动强度大，待遇低，容易产生不稳定情绪，流动性较大。陪护工现在各个医院均已大量存在，有的医院有简短的培训，有的医院完全没有培训，一些长年在医院的陪护人员，可以一人陪护二三人，有的素质差的陪护人员，对危重意识不清的病人，难于活动病人，家庭无人看视的病人，采取偷工减料减少护理，且有截留患者财物等恶劣行为发生，而科室很少监督，影响医院护理质量和声誉。有的还盗用医院资源，如全家都来医院洗热水澡，使用医院热开水。因此，加强培训及管理陪护工的工作势在必行。陪护工的管理需要各个医院重视，加强培训管理，建立制度。从2006年起，我院在对住院患者的陪护进行统一培训和管理后，取得较好的效果［1］，现介绍如下。 1 实施方法 2006年初，医院试行由本院服务公司统一管理，成立陪护管理处，原则是：不以营利为目的，保证陪护质量，具体实施方法如下。制定岗位职责和规章制度公司成立之初，我们首先制定工作人员岗位职责、以及一系列的奖惩制度，并逐步系统编写了《陪护工手册》，包括陪护岗位职责、工作守则以及服务敬语、

医院护工培训计划

护理员(护工)培训计划为了规范护理员的工作行为，让护理员更好地配合护士，为住院患者提供优质的基础护理，保证病房安全，随时为病人解决现存的问题，特制订以下培训计划。 ―、学习各种制度、规范和职责(针对新入职者) 1、学习医院的各项规章制度，如考勤、休假和请假制度，上岗仪表要求等。 2、学习和熟知护理员岗位职责。二、安全知识培训(针对新入职者) 1、对讲机的正确使用方法。 2、钥匙的保管、进出病房开关门时的注意事项。 3、与病人的接触方式。 4、约束病人的护理注意事项。 5、病房安全检查的方法和项目。三、基础护理技能的培训(定期培训) 1、床单位的整理:包括毛巾、口杯的挂放，被子的折叠，枕头开口端的方向等。 2、为病人理发、剪指甲、整理仪表等技能培训。 3、晨间护理和晚间护理的培训。四、院感知识方面的培训(定期培训) 1、洗手的方法和适应症。 2、发生职业暴露或针刺伤时的处理方法和上报程序。 3、传染性衣物及污染衣物的处理方法。篇二：护工培训计划禹城市中医院护工培训计划为了规范护理员的工作行为，让护理员更好地配合护士，为住院患者提供优质的基础护理，保证病房安全，随时为病人解决现存的问题，特制订以下培训计划。 ―、学习各种制度、规范和职责(针对新入职者) 1.学习医院的各项规章制度，如考勤、休假和请假制度，上岗仪表要求等。 2.学习和熟知护理员岗位职责。二、安全知识培训(针对新入职者) 1.对讲机的正确使用方法。 2.钥匙的保管、进出病房开关门时的注意事项。 3.与病人的接触方式。 4.约束病人的护理注意事项。 5.病房安全检查的方法和项目。三、基础护理技能的培训(定期培训) 1.床单位的整理:包括毛巾、口杯的挂放，被子的折叠，枕头开口端的方向等。 2.为病人理发、剪指甲、整理仪表等技能培训。 3.晨间护理和晚间护理的培训。四、院感知识方面的培训(定期培训) 1.洗手的方法和适应症。 2.发生职业暴露或针刺伤时的处理方法和上报程序。 3.传染性衣物及污染衣物的处理篇三：医院护工培训医院护工培训很多人容易把医院护工和医院护士混为一谈，护工相对于护士来说没经过专业医学知识的熏陶，主要的工作是对病人进行一些生活护理，当然护理过程不排除接触一些专业性的事由所以