大数据营销方案

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虚拟（云）呼叫中心日趋成熟，企业销售人员可以在原办公地点便捷的远程接
入电信集中的大数据外呼平台，并且提供全方位的呼叫分配、管理、统计分析等功
能，减少用户呼叫中心成本
产品简介
产品简介：
“数来呼”产品向各行业企业提供 “大数据 +云外呼”的精准营销服务，根 据企业营销产品和潜在客户的特性，找到并锁定目标客户群，对该批用户进行外呼营 销。为企业缩减营销成本，提高效率。
C
D 加装 包
大客户
大客户 拥有成熟经 验的行业筛 选包
客户
客户 理想
线下渠道
线下渠道 线上门户/线下 渠道
价格说明：
1.
2. 3. 4.
外呼产生的电话费不在该表格的服务价格内，需另行结算
套餐推广期打折促销，详情请线上或来电咨询 线上客户需支付预存款，按月结算后进行扣款，服务期满后退还余额 客户租用的每坐席（任何套餐）月呼叫量不得低于2000call，不满按2000call计价
用户IPTV访问、订购、使用信息
电信WIFI热点使用信息等 第三方数据：合作伙伴数据
云外呼价值
统一接入， 支持企业的 多址办公
坐席数量灵 活，实现按 需调节
建设/升级/ 维护的“零” 成本
快速开通， 支持多种终 端接入
产品优势总结
• • 依托电信及第三方大数据，对用户进行全方位行为分析，精准标签 结合企业产品和潜在客户特点，快速导入规则，匹配外呼客户群
精准、快速
数来○呼
大数据时代的精准外呼营销产品
便捷、自助
• • 接入internet的地方，都能够便捷地获取服务 提供自助服务，从服务订购-拨打过程-综合查询 • •
协同、安全
管理提供多角色协同，便于调听录音或统计分析等 采用多租户模式，保证用户间数据及拨打结果保密
目 录
产品介绍 服务模式
访问竞争对手官网的用户
访问第三方专业论坛的用户
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谢谢！
找到各大搜索引 擎和门户网站的 进行相关关键字 搜索的用户 访问过该企业官 网的用户 用户访问竞争对 手官网的信息 访问IPTV幼教专 区的用户
某银行信用卡
实时分析用户的互联网上网信息行为数据 – 分析电信用户的宽带/手机互联网行为实时特征数据，构建用户画像，描绘用户消费水平，收入水平，购 物偏好，消费习惯等信息，精确推广相应卡种。 – 找到访问竞争对手网站的用户；分析在主流搜索引擎上实时搜索信用卡等关键词的用户行为信息。 – 采用精准营销方式，通过电子账单进行网络发卡，为“XX行信用卡”找到并锁定目标客户群 找到各大搜索引擎和门户网站的进行相关关键字 搜索的用户 访问XX行信用卡官网的用户
5.
配套的外呼管理、统计分析等服务功能免费提供
目 录
产品介绍 服务模式
营销策划
成功案例
某少儿培训企业
实时分析用户的互联网上网信息和IPTV节目访问的行为数据 – 分析电信用户的宽带/手机互联网行为实时特征数据，包括：访问内容、时段、频次等数据 – 找到访问竞争对手网站的用户；分析在主流搜索引擎上实时搜索幼教英语等关键词的用户 – 分析用户实时访问IPTV幼教相关频道的用户 – 采用精准营销方式，为该企业找到并锁定目标客户群
线下营销
通过线下销售渠道和团队，为大中型企业用 户提供一对一的专属精准外呼营销服务的订制， 以合同签署及支付的方式完成线下交易。
价格体系策划
商务模式
套餐 A B 服务对象 所有客户 所有客户 外呼筛 选规则 客户 客户 外呼租用 虚拟（云）外呼平 台 外包电信坐席 虚拟（云）外呼平 台 外包电信坐席 结算标准 大数据筛选出的呼叫客户 （seeds） 大数据筛选出的呼叫客户 （seeds） 外呼筛选出的意向客户 （leads） 外呼筛选出的意向客户 （leads） 投放渠道 线上门户/线下 渠道 线上门户/线下 渠道
售 前
1. 2. 服务订购：客户可通过门户自助订购，也可通过我方客户经理线下订购 规则设定：由客户通过门户或电话，对营销的客户群筛选条件进行设定。例如客户群的地域、 偏好、收入等级等。
3.
4.
客户群生成：由系统根据设定的规则，在大数据平台中运行程序，生成待外呼的客户清单文
件，加密后发送给外呼平台。 话术设计：由客户进行营销话术的设计，将话术文本通过系统后台导入系统。 客户群导入：外呼平台将接收到的客户清单文件进行解密和号码脱敏处理，形成待外呼任务 清单。 任务分派与收回：系统默认将任务平均分配给坐席人员，班组长可以手工在系统后台对任务 进行调整，包括对已外呼客户的重新外呼，以及未呼任务的收回。 外呼执行：坐席人员在外呼插件上接收自己的任务，执行外呼，记录外呼反馈。 外呼统计：外呼平台对外呼的次数、时长、成功率等进行统计，生成统计报表，在后台进行 展现。 外呼结算：按照批次或时间周期，与客户进行费用的结算。 可进一步调整营销规则和话术设计等。
大数据“数来呼”产品介绍
2014.7
目 录
产品介绍 服务模式
营销策划
成功案例
产品背景
产品背景：
呼叫中心普及率的提高和建设成本的大幅降低，使得企业基于电话外呼渠道的精准 营销成为目前最有效的的营销方式之一 企业外呼营销的困惑：电话营销是一把双刃剑，盲目的外呼会给广大社会公众和 外呼客户群造成反感和投诉 随着电信大数据平台的建成，通过对用户 360度的行为分析，已经实现用户精准
营销策划
成功案例
服务流程
用户使用产品 行为反馈分析
大数据服 务门户
产品运 营团队
.规则 .模型 .程序
大数 据平 台
• •
订购信息 营销规则
反 馈 营 销
分 析 建 模
1 2
用户
客户经理
精准外呼营销客户 清单（脱敏）
取 数
or
用户反馈
用户坐席+理想 云呼叫平台
用户外包电信 外呼坐席
服务功能
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
目标企业：
1. 产品原厂：希望通过对潜在客户的大批量电话营销，筛选出意向客户后进行 线下推广 比如：教育、房地产、旅游、银行、保险等 一般为企业的产品销售部门 2. 外包呼叫公司：希望通过客户筛选服务提高营销效率，减少营销成本，最终 扩大利益
大数据价值
电信现有大数据
传统BSS数据：客户信息、产品信息、账单信息 电信通话行为、短信行为数据 移动、宽带互联网上网DPI数据：Ad账号、手机号、时间、上网URL、cookie、 基站位置、浏览器信息、终端信息 移动实时位置信令数据（OIDD）
售
中
5. 6. 7. 8.
售 后
9.
10. 外呼效果反馈：系统生成外呼效果统计报表，提供给外呼运营团队和客户经销效果的评估，
客户筛选规则策略
服务界面
目 录
产品介绍 服务模式
营销策划
成功案例
销售渠道和方式
线上售卖
依托大数据服务门户进行“数来呼”产品销 售，提供企业用户注册、登录、服务计划订购、 支付、服务享有、反馈评估的一套完整在线交易 流程。