淘宝客服话术

淘宝客服话术

1、初次交流的客户，可以说:您好有什么可以帮助到您,

2、若是合作过多次的买家，可以说:亲，欢迎再次关注，有什么

需要帮助您,

3、当顾客询问某件商品是否有货时，可以说:您好，这件宝贝有

现货，谢谢关注

4、当顾客因为信誉度较低担心产品质量时，可以说:信用度由于

我们刚开始销售,但我们将会努力做到最好的服务,提供好质量

的产品给亲,非常感谢您的支持.

5、对待那些因为各种原因(宝贝的款式，尺码，原因等)未成交

的潜在顾客可以说:对不起，这次没有合适您的宝贝，下次有

合适您的宝贝，我会留言通知您的，欢迎下次光临| 6、当买家还未收到货来询问物流情况时，可以说“您好!我马上帮

您查询”，然后再告诉查询结果，并说“(惭愧图片)不好意思，

还请您再耐心等侍一下!我们会立即与快递公司联系，尽快将商

品送达您手中”

7、当顾客要求货到付款时可以说:我们暂时没有开通货到付款服

务，建议您用支付宝交易更安全一些

8、和顾客沟通后顾客半天没有反应时可以说:亲您还有什么不了

解或者不明白的地方么,

9、当顾客要议价优惠时可以说;亲，我们这是底假了，小店新开张

没有想盈利，只为赚个口碑。

10、成交后可以说:亲在家等着收宝贝吧，欢迎再次光临，收到宝

贝后别忘记确认收货和好评哦(表情)

客服用语基本准则:

态度:要礼貌，但不能过于亲密

方法:在服务过程中应尽量为顾客着想。

称呼:对顾客使用您比你让客户感觉到更多的真诚和尊重。

规定:无法满足顾客的要求，第一句需要回答:非常抱歉

严禁用:1，嗯，哦，啊，我不知道，不太清楚，我找不到人问，我也不懂，等语气用词，及带有任何不字的任何词语，如:不能便宜了，不好意思，不行，到不了等

应该使用:无法再低了，非常抱歉，无法帮到您，无法到达等

欢迎语:

——当客户发出沟通信号的时候短时间内必须要有问候语的反馈

您好:我是XX号客服，很高兴为您服务。有什么可以帮助到您。

沟通技巧

1，在线客服可以利用一些旺旺表情，会让我们的话语更显生动，比如在说你好的时候，可以加上微笑的表情;在“呵呵、嘿嘿”之类的时候可以加上吐舌头或者捂嘴笑的表情等等。

2、在线客服在回答客人的时候可以多打几个字，例如:“恩”你可以写成“恩恩”，“请稍等”可以写成“请稍等哟”，这样可以让客人觉得我们更乐意做这件事情

3、客人要离开的时候记得多说几句话，例如，白天的时候在线客服可以说“亲，可以站起来活动活动啦”，晚上的时候在线客服可以说“亲，早点休息哦，这样皮肤会更好”等等，让客人觉得在线客服的服务很贴心。