管理高尔夫B管理沟通能力
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• 李明手下有6为员工。刘艾梅比他资深，能力不在李明之下。 小葛能力和责任心都比较欠缺；安克华业务能力比较强，但 沟通上有所欠缺。刘晓燕是个快乐的马大哈。陈冬青入职4 年却长进不多。李刚是入职不到半年的新员工。
沙盘推演流程
• 每一轮次的沙盘推演都会按照以下的流程进行：
管理决策选择
“决策是一种判断，是若干项方案中的选择。所 谓选择，通常不是‘是’与‘非’之间的选择， 至多只是‘似是’与‘似非’中的选择。而绝大 多数的选择都是任何一项方案均不一定优于其他 方案时的选择。”
黄总又突然安排他去支持社区推广的活动，打乱的计划，李明应该 怎么办？
管理者工作效率工具
请问自己3个问题，以辨明你将如何安排你的工作最有效率： 这件事情必须做吗？必须马上就去做吗？必须你亲自做吗？ 1、如果第一个问题就是否定的，放弃不做！ 2、第一个问题是肯定的，第二个是否定的，不必马上就做！ 3、第一、二个问题肯定，第三个是否定的，授权其他人做！ 4、只有三个问题都是肯定的时候，这是你必须立即做的事情
“米尔顿”语言模式
(二) 梅塔语言模式
（三）我的“故事”
1、我非常欣赏你…… 2、你太像我了……（对同级或下属） 3、有一次……
讲道理不如讲故事；讲他人的故事不如讲自己的故事；讲自己的故事不如演自己 的故事；演自己的故事不如演得跌宕起伏。
1、画面感 2、声音感、节奏感 3、感觉、触觉、味觉 4、逻辑、层次
得分表
选项 个人排序 团队排序 标准答案
A B C D 得分
10-2-1-1-2=4 3 14 2 1 23 4
第一章 上任伊始
李明的管理职责是承担转型的重大市场活动的策 划、协调和执行。李明手下有6位员工。刘艾梅比他资 格老，业务能力也不在他之下；葛峰在能力和责任心都 比较欠缺；安克华业务能力比较强，但沟通上有所欠缺； 刘晓燕是个快乐的马大哈；陈冬青入职4年却长进不多； 李刚是入职不到半年的新员工。他们各有各的想法。李 明应该如何走出第一步？
Becomingaleader 卓越管理者
向上、横向、向下的管理艺术
不要去羡慕别人的人生，你看见的，并不是他们 经历的所有。你只羡慕他们的光鲜外表，却看不 到他们为此付出的代价和努力。
生活不是一定要有惊天动地的情节，才叫精彩。 每个人都在演以自己为主角的偶像剧了，在这场 戏里，你的角色与戏份没有人能够取而代之。
—— 方文山《独一无二的偶像剧》
管理沟通能力练习
管理沟通语言模式训练 语言的归类：上推下切
上推：语言的上归类，将特定事件一般化 下切：语言的下归类，将一般事件转至特定事件 讲故事：语言的横向归类，将一种经验用比拟的方式和 另一种经验做出比较。
（一）“米尔顿”催眠语言模式
直接与间接的效果：（语言中的“软化器”） 直接：“这个产品适合您。”——阻抗：“为什么啊？你怎么知道？” 间接：“这个产品也许适合您。”——客户会思考：“这个产品适合我吗？” 直接：“你非常有魅力。”——阻抗：“是吗？忽悠我吧？” 间接：“也许您还没有意识到你自己的魅力。”——对方会思考：“我在什么方面有魅力 呢？” 直接：“我们的产品是客户反映很好。”——阻抗：“是吗？自卖自夸吧？” 间接：“上次一个客户用后对我说：‘真是太好了，老公说感觉我的皮肤比以前更有光泽 了’。” 意义：使用“软化器”包装我们的 语言，使客户直接进入思考状态，而不是产生阻抗。
得分表
选项 个人排序 团队排序 标准答案
AB
C D 得分
团队管理绩效模型
我们的结果是由意愿和能力决定的。
做违背意愿的事情会使我们恼火，从而产生“认知失调”。
标准答案
上任伊始
A
B
C
3
1
4
业绩
4
1
3
士气
3
1
4
能力
3
1
4
系统
D
得分
2
2
2
2
得分表
选项 个人排序 团队排序 标准答案
A B C D 得分
什么是管理高尔夫？
• 管理高尔夫就是将管理中常遇见的问题带入高尔夫 游戏环境的一种形象、有趣的实战训练方法。
• 高尔夫的洞——设计管理常见的问题 • 选择高尔夫球杆——设计4组答案，ABCD • 目标：争取得到更高的分数 • 内容：向上管理、横向管理、向下管理
得分最高的为竞赛的赢家 得分最少的为学习的赢家
1、个人排序
2、阐述理由
3、小组排序
从以下方面提高管理能力 个人的排序 小组的排序
✓ 建立自己个人威信 ✓ 快速帮助下属提高业务能力 ✓ 建立团队清晰的工作流程 ✓ 明确划分下属的工作职责 ✓ 凝聚团队人心 ✓ 加强自己的沟通能力 ✓ 审视团队存在的价值 ✓ 抓业务重点的能力
第二章 忙碌不堪
李明一上任就忙得昏天黑地，这一天是她女友生日，他答应好了晚 上一起吃饭，可他这一天有6件事情要做： 1. 和供应商讨论并敲定布展方案； 2. 参加HR组织的绩效考核培训； 3. 最近安克华情绪不高，约好和他谈一次话； 4. 财务部要求的下半年的市场预算； 5. 下周视频会议策划案，今天必须完成； 6. 和李刚一起敲定展板和易拉宝的供应商。
3142
绩效从何而来？
是团队士气、团队能力和系统流程共同作用的结果。
来自百度文库 管理绩效模型
出谋划策
“新官上任三把火”已经是自古以来做管理者的常见的 做法。每个人做管理工作的思路和具体管理团队的办法也有 所不同。李明作为一个马上要接管一个新的团队的管理者， 你们认为李明的这新官上任的火应该先在哪里烧起来。在小 组中讨论，并阐述自己的理由，同时给出小组的排序。
得分表
选项 个人排序 团队排序 标准答案
A B C D 得分
1234
得分表
选项 个人排序 团队排序 标准答案
A B C D 得分
2431
管理者的层次
团队士气+ 团队能力+ 工作方法
高效的管理者
第0章 初涉管理
• 天华公司是一家高科技电子元件生产的公司。在市场竞争日 益激励的情况下，天华公司做出了从生产向研发转变的决定。 李明是天华公司技术部门的一名骨干员工。他已经在这个部 门工作了4年。由于他工作积极肯干、业务能力强、与同事 关系相处和谐，受到运营部总经理黄立青的赏识。在公司总 裁会提出要成立研发部，并提议由李明来负责这个部门的工 作。黄立青的建议得到了总裁办公室的认可。李明由此走上 了管理岗位。
沙盘推演流程
• 每一轮次的沙盘推演都会按照以下的流程进行：
管理决策选择
“决策是一种判断，是若干项方案中的选择。所 谓选择，通常不是‘是’与‘非’之间的选择， 至多只是‘似是’与‘似非’中的选择。而绝大 多数的选择都是任何一项方案均不一定优于其他 方案时的选择。”
黄总又突然安排他去支持社区推广的活动，打乱的计划，李明应该 怎么办？
管理者工作效率工具
请问自己3个问题，以辨明你将如何安排你的工作最有效率： 这件事情必须做吗？必须马上就去做吗？必须你亲自做吗？ 1、如果第一个问题就是否定的，放弃不做！ 2、第一个问题是肯定的，第二个是否定的，不必马上就做！ 3、第一、二个问题肯定，第三个是否定的，授权其他人做！ 4、只有三个问题都是肯定的时候，这是你必须立即做的事情
“米尔顿”语言模式
(二) 梅塔语言模式
（三）我的“故事”
1、我非常欣赏你…… 2、你太像我了……（对同级或下属） 3、有一次……
讲道理不如讲故事；讲他人的故事不如讲自己的故事；讲自己的故事不如演自己 的故事；演自己的故事不如演得跌宕起伏。
1、画面感 2、声音感、节奏感 3、感觉、触觉、味觉 4、逻辑、层次
得分表
选项 个人排序 团队排序 标准答案
A B C D 得分
10-2-1-1-2=4 3 14 2 1 23 4
第一章 上任伊始
李明的管理职责是承担转型的重大市场活动的策 划、协调和执行。李明手下有6位员工。刘艾梅比他资 格老，业务能力也不在他之下；葛峰在能力和责任心都 比较欠缺；安克华业务能力比较强，但沟通上有所欠缺； 刘晓燕是个快乐的马大哈；陈冬青入职4年却长进不多； 李刚是入职不到半年的新员工。他们各有各的想法。李 明应该如何走出第一步？
Becomingaleader 卓越管理者
向上、横向、向下的管理艺术
不要去羡慕别人的人生，你看见的，并不是他们 经历的所有。你只羡慕他们的光鲜外表，却看不 到他们为此付出的代价和努力。
生活不是一定要有惊天动地的情节，才叫精彩。 每个人都在演以自己为主角的偶像剧了，在这场 戏里，你的角色与戏份没有人能够取而代之。
—— 方文山《独一无二的偶像剧》
管理沟通能力练习
管理沟通语言模式训练 语言的归类：上推下切
上推：语言的上归类，将特定事件一般化 下切：语言的下归类，将一般事件转至特定事件 讲故事：语言的横向归类，将一种经验用比拟的方式和 另一种经验做出比较。
（一）“米尔顿”催眠语言模式
直接与间接的效果：（语言中的“软化器”） 直接：“这个产品适合您。”——阻抗：“为什么啊？你怎么知道？” 间接：“这个产品也许适合您。”——客户会思考：“这个产品适合我吗？” 直接：“你非常有魅力。”——阻抗：“是吗？忽悠我吧？” 间接：“也许您还没有意识到你自己的魅力。”——对方会思考：“我在什么方面有魅力 呢？” 直接：“我们的产品是客户反映很好。”——阻抗：“是吗？自卖自夸吧？” 间接：“上次一个客户用后对我说：‘真是太好了，老公说感觉我的皮肤比以前更有光泽 了’。” 意义：使用“软化器”包装我们的 语言，使客户直接进入思考状态，而不是产生阻抗。
得分表
选项 个人排序 团队排序 标准答案
AB
C D 得分
团队管理绩效模型
我们的结果是由意愿和能力决定的。
做违背意愿的事情会使我们恼火，从而产生“认知失调”。
标准答案
上任伊始
A
B
C
3
1
4
业绩
4
1
3
士气
3
1
4
能力
3
1
4
系统
D
得分
2
2
2
2
得分表
选项 个人排序 团队排序 标准答案
A B C D 得分
什么是管理高尔夫？
• 管理高尔夫就是将管理中常遇见的问题带入高尔夫 游戏环境的一种形象、有趣的实战训练方法。
• 高尔夫的洞——设计管理常见的问题 • 选择高尔夫球杆——设计4组答案，ABCD • 目标：争取得到更高的分数 • 内容：向上管理、横向管理、向下管理
得分最高的为竞赛的赢家 得分最少的为学习的赢家
1、个人排序
2、阐述理由
3、小组排序
从以下方面提高管理能力 个人的排序 小组的排序
✓ 建立自己个人威信 ✓ 快速帮助下属提高业务能力 ✓ 建立团队清晰的工作流程 ✓ 明确划分下属的工作职责 ✓ 凝聚团队人心 ✓ 加强自己的沟通能力 ✓ 审视团队存在的价值 ✓ 抓业务重点的能力
第二章 忙碌不堪
李明一上任就忙得昏天黑地，这一天是她女友生日，他答应好了晚 上一起吃饭，可他这一天有6件事情要做： 1. 和供应商讨论并敲定布展方案； 2. 参加HR组织的绩效考核培训； 3. 最近安克华情绪不高，约好和他谈一次话； 4. 财务部要求的下半年的市场预算； 5. 下周视频会议策划案，今天必须完成； 6. 和李刚一起敲定展板和易拉宝的供应商。
3142
绩效从何而来？
是团队士气、团队能力和系统流程共同作用的结果。
来自百度文库 管理绩效模型
出谋划策
“新官上任三把火”已经是自古以来做管理者的常见的 做法。每个人做管理工作的思路和具体管理团队的办法也有 所不同。李明作为一个马上要接管一个新的团队的管理者， 你们认为李明的这新官上任的火应该先在哪里烧起来。在小 组中讨论，并阐述自己的理由，同时给出小组的排序。
得分表
选项 个人排序 团队排序 标准答案
A B C D 得分
1234
得分表
选项 个人排序 团队排序 标准答案
A B C D 得分
2431
管理者的层次
团队士气+ 团队能力+ 工作方法
高效的管理者
第0章 初涉管理
• 天华公司是一家高科技电子元件生产的公司。在市场竞争日 益激励的情况下，天华公司做出了从生产向研发转变的决定。 李明是天华公司技术部门的一名骨干员工。他已经在这个部 门工作了4年。由于他工作积极肯干、业务能力强、与同事 关系相处和谐，受到运营部总经理黄立青的赏识。在公司总 裁会提出要成立研发部，并提议由李明来负责这个部门的工 作。黄立青的建议得到了总裁办公室的认可。李明由此走上 了管理岗位。