角色认知与高效沟通培训教案
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一起做，我们能 做好 读者
预备…… 预备…… 预备…… 欣赏 服务
C
为什么？WHY
黄色
热带鱼
丰田、本田
如果有什么会出 错，它肯定会出 错的 不要让别人看到 你手中所有的牌 消费者报道
预备…… 瞄准…… 瞄准…… 高质量的 回答准确
如何与各种性格的人相处
清楚与不同性格的人交往中的游戏规则 以往在沟通中犯过的错误，不会再犯
最不像你的人或许 正是你最需要的人
认识差异性 尊重差异性 保护差异性 创造差异性 鼓励差异性 管理差异性
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
没有完美的个体 只有完美的团队
相处法则
黄金法则: 你希望别人怎么对待你，你就要怎么对待 别人。
白金法则： 以对方希望的方式来对待他。
是鱼就在水里游，是鸟就在天上飞
支配型‧指揮官
影響型‧外交官
企业管理源于军队管理
• 两辆火车相撞事故引起了很大反响，当时派去调 查这一事件的乔治.惠斯勒少校建议：
1. 中央办公室由“经理”负责运营 2. 将各类工作进行不同的功能区分 3. 有一个清楚而权威的“统一命令链”来发号施令 4. 沟通和报告的联络路径清楚 5. 从上层到下层，每个人的职责都有清楚的描述 • 军队管理远比企业管理早了几千年。军队才是管
分析型‧軍法官
穩健型‧執行官
人之所欲 施之於人
二、管理角色认知
现代企业管理的由来
• 1841年10月5日，美国西部铁路公司的铁路上发生 了两车对撞事故，造成2人死亡、17人受伤的惨剧。 正是这场灾难标志了新的管理时代的开始。
• 工业时代的来临，最开始主要体现在机器设备的使 用上，工厂只有生产人员，却没有专职的管理人员。 比如火车公司，只有司机，只有扳道工，只有锅炉 工，但没有专业的管理人员来安排他们的工作。
• 管理的核心：寻求在同等资源条件下的效率和效益 最大化
• 管理的关键：管人 • 管理的目的：安人和成事
管理的五项功能
计划
控制
协调
组织
指令
管人到理事动作分解
• 事前——防患（制度） • 事中——控制（身先士卒，过程追踪） • 事后——总结（点评赏罚）
问题 颜色 动物 车种 座右铭
人生观 刊物 目标
需要
D 什么？WHAT 绿色 杜宾犬 卡迪拉克 去做吧
我昨天就需要了
金钱 预备…… 射击…… 瞄准 挑战 控制
I
谁？WHO
红色
小毛狗
敞篷车
轻松一点
让美好时光到来 吧 人物
预备…… 瞄准…… 讨论 认可 交往
S
怎样?HOW
蓝色
猫
面包车
人人为我，我为 人人
FORETELL EDUCATION TRAINING
角色认知与高效沟通
龚一
传播经营智慧 学习成就未来
Foretell Business Wisdom Leading to Future
人道 法生 地一 地一 法生 天二 天二 法生 道三 道三 法生 自万 然物
一、认识自我
扪心自问
1. 我是谁？ 2. 我要成为谁？ 3. 我为什么要做管理？ 4. 我适合做管理者吗？ 5. 我有什么资格做管理? 6. “我”还是“我们”?
表象与社交 I
快乐、引人注意、大声、表面、马虎、无条理、 好动、迟到、数字不敏感、多朋友、健忘、需要 认可、先张嘴后思考、常道歉、插嘴、热情、好 赞美、夸张、新鲜感、故事大王、舞台高手、晚 会灵魂、天真、善变、享乐、积极、生活在今天、 长不大的孩子、沾火就着、不生气、不记仇、活 力、艺术爱好者、感染力
表象与社交 S
旁观、平和、休闲、缓慢、不要引人注意、安 静、善良、无侵害、朋友多、聆听者、机智、 黑色幽默、能不开口尽量不开口、避免冲突、 调解矛盾、刻意和谐、难以决定、面面俱到、 和事老、好领导
表象与社交 C
严肃、得体、礼貌、矛盾、紧张、敏感、交友慎 重、一生的朋友、怕受伤害、怕别人不在意、怀 疑、忠诚、先思考再说话、分析、深刻、难赞美、 有条理、整洁、节省、规律、生活在自己的感受 里、消极、忧虑、消瘦、习惯、计划、难以行动、 高标准、认真、杰出的专业化、艺术家、情绪化
理的发源地。
管理者的由来
• 企业需要一类特殊的人群存在，这类人不从事生产， 不从事业务，他们的工作就是通过安排其他人的工 作，使整个组织的运行更加安全、高效。
• 这就是“管理”最基本的含义，即通过安排别人的 工作使组织活动完成得更有效。而所谓管理者，不 过就是指这些不从事具体生产与业务，其主要工作 就是安排其他人的工作的人员。
千军易得,一将难求
“失去了一个优秀的骨干， 得到了一个平庸的经理。”
—这是很多企业老总在将 骨干员工提升到管理岗位后所 面临的尴尬
我是谁？
“世界上只有一个重要的 问题，那就是：我是谁，我 能做些什么？”
——英国哲学家赫胥黎
角色的概念
• 角色指的是在一个社会单元中，人们对于占据特定 位置的个体所期望的一套行为模式。在群体中，个 体由于自己所处的位置而被期望承担某种社会角色。
管理者的角色
— 将领：领导团队达成任务 — 中间人：组织内沟通桥梁 — 调度：分派工作 — 稽查员：发现问题解决问题 — 朋友：工作伙伴 — 老师：教导部属 — 心理学家：了解部属 — 父母：关心部属 — 啦啦队长：激励部属
管理者的角色分类
人际关系
信息传递
决策制定
1．管事人 2．领导者
1．倾听者 2．传播者
• 人生就象一场戏。 • 我们都在扮演自己的角色。
性格分析 ——千人千面
• 整体性 • 稳定性（习惯性） • 独特性 • 社会性（地域性）
表象与社交 D
行动、自信、坚定、权威、天生领导、忽视人际、 与工作无关的社交是浪费时间、实际、控制、纠 错、好争论、坚持己见、不道歉、为集体和团队 参与、好斗、沉默中爆发、义气、正直、工作型、 生活在目标中、难放松、轻细节、一病便是大病、 注重方向、烦躁、性急、强调价值、创造、执着、 有主见、行动力强、主动、越挫越强、艺术性差
1．混乱驾御者 2．资源分配者
3．执行人
3．发言人
3．稽查员
领导——带人 管理——用人 执行——做人
概念能力 高层
战略
管理能力
中层
战术
技术能力
基层
战斗
管事人
管理的定义
• 管理朴实的说法：管理就是通过其他人的努力，去 完成自己的工作目标。
• 概括来讲，管理就是运用各种资源去实现企业目标 的一个过程。而“运用“的含义则是获取、调度、 利用和开发。
预备…… 预备…… 预备…… 欣赏 服务
C
为什么？WHY
黄色
热带鱼
丰田、本田
如果有什么会出 错，它肯定会出 错的 不要让别人看到 你手中所有的牌 消费者报道
预备…… 瞄准…… 瞄准…… 高质量的 回答准确
如何与各种性格的人相处
清楚与不同性格的人交往中的游戏规则 以往在沟通中犯过的错误，不会再犯
最不像你的人或许 正是你最需要的人
认识差异性 尊重差异性 保护差异性 创造差异性 鼓励差异性 管理差异性
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
没有完美的个体 只有完美的团队
相处法则
黄金法则: 你希望别人怎么对待你，你就要怎么对待 别人。
白金法则： 以对方希望的方式来对待他。
是鱼就在水里游，是鸟就在天上飞
支配型‧指揮官
影響型‧外交官
企业管理源于军队管理
• 两辆火车相撞事故引起了很大反响，当时派去调 查这一事件的乔治.惠斯勒少校建议：
1. 中央办公室由“经理”负责运营 2. 将各类工作进行不同的功能区分 3. 有一个清楚而权威的“统一命令链”来发号施令 4. 沟通和报告的联络路径清楚 5. 从上层到下层，每个人的职责都有清楚的描述 • 军队管理远比企业管理早了几千年。军队才是管
分析型‧軍法官
穩健型‧執行官
人之所欲 施之於人
二、管理角色认知
现代企业管理的由来
• 1841年10月5日，美国西部铁路公司的铁路上发生 了两车对撞事故，造成2人死亡、17人受伤的惨剧。 正是这场灾难标志了新的管理时代的开始。
• 工业时代的来临，最开始主要体现在机器设备的使 用上，工厂只有生产人员，却没有专职的管理人员。 比如火车公司，只有司机，只有扳道工，只有锅炉 工，但没有专业的管理人员来安排他们的工作。
• 管理的核心：寻求在同等资源条件下的效率和效益 最大化
• 管理的关键：管人 • 管理的目的：安人和成事
管理的五项功能
计划
控制
协调
组织
指令
管人到理事动作分解
• 事前——防患（制度） • 事中——控制（身先士卒，过程追踪） • 事后——总结（点评赏罚）
问题 颜色 动物 车种 座右铭
人生观 刊物 目标
需要
D 什么？WHAT 绿色 杜宾犬 卡迪拉克 去做吧
我昨天就需要了
金钱 预备…… 射击…… 瞄准 挑战 控制
I
谁？WHO
红色
小毛狗
敞篷车
轻松一点
让美好时光到来 吧 人物
预备…… 瞄准…… 讨论 认可 交往
S
怎样?HOW
蓝色
猫
面包车
人人为我，我为 人人
FORETELL EDUCATION TRAINING
角色认知与高效沟通
龚一
传播经营智慧 学习成就未来
Foretell Business Wisdom Leading to Future
人道 法生 地一 地一 法生 天二 天二 法生 道三 道三 法生 自万 然物
一、认识自我
扪心自问
1. 我是谁？ 2. 我要成为谁？ 3. 我为什么要做管理？ 4. 我适合做管理者吗？ 5. 我有什么资格做管理? 6. “我”还是“我们”?
表象与社交 I
快乐、引人注意、大声、表面、马虎、无条理、 好动、迟到、数字不敏感、多朋友、健忘、需要 认可、先张嘴后思考、常道歉、插嘴、热情、好 赞美、夸张、新鲜感、故事大王、舞台高手、晚 会灵魂、天真、善变、享乐、积极、生活在今天、 长不大的孩子、沾火就着、不生气、不记仇、活 力、艺术爱好者、感染力
表象与社交 S
旁观、平和、休闲、缓慢、不要引人注意、安 静、善良、无侵害、朋友多、聆听者、机智、 黑色幽默、能不开口尽量不开口、避免冲突、 调解矛盾、刻意和谐、难以决定、面面俱到、 和事老、好领导
表象与社交 C
严肃、得体、礼貌、矛盾、紧张、敏感、交友慎 重、一生的朋友、怕受伤害、怕别人不在意、怀 疑、忠诚、先思考再说话、分析、深刻、难赞美、 有条理、整洁、节省、规律、生活在自己的感受 里、消极、忧虑、消瘦、习惯、计划、难以行动、 高标准、认真、杰出的专业化、艺术家、情绪化
理的发源地。
管理者的由来
• 企业需要一类特殊的人群存在，这类人不从事生产， 不从事业务，他们的工作就是通过安排其他人的工 作，使整个组织的运行更加安全、高效。
• 这就是“管理”最基本的含义，即通过安排别人的 工作使组织活动完成得更有效。而所谓管理者，不 过就是指这些不从事具体生产与业务，其主要工作 就是安排其他人的工作的人员。
千军易得,一将难求
“失去了一个优秀的骨干， 得到了一个平庸的经理。”
—这是很多企业老总在将 骨干员工提升到管理岗位后所 面临的尴尬
我是谁？
“世界上只有一个重要的 问题，那就是：我是谁，我 能做些什么？”
——英国哲学家赫胥黎
角色的概念
• 角色指的是在一个社会单元中，人们对于占据特定 位置的个体所期望的一套行为模式。在群体中，个 体由于自己所处的位置而被期望承担某种社会角色。
管理者的角色
— 将领：领导团队达成任务 — 中间人：组织内沟通桥梁 — 调度：分派工作 — 稽查员：发现问题解决问题 — 朋友：工作伙伴 — 老师：教导部属 — 心理学家：了解部属 — 父母：关心部属 — 啦啦队长：激励部属
管理者的角色分类
人际关系
信息传递
决策制定
1．管事人 2．领导者
1．倾听者 2．传播者
• 人生就象一场戏。 • 我们都在扮演自己的角色。
性格分析 ——千人千面
• 整体性 • 稳定性（习惯性） • 独特性 • 社会性（地域性）
表象与社交 D
行动、自信、坚定、权威、天生领导、忽视人际、 与工作无关的社交是浪费时间、实际、控制、纠 错、好争论、坚持己见、不道歉、为集体和团队 参与、好斗、沉默中爆发、义气、正直、工作型、 生活在目标中、难放松、轻细节、一病便是大病、 注重方向、烦躁、性急、强调价值、创造、执着、 有主见、行动力强、主动、越挫越强、艺术性差
1．混乱驾御者 2．资源分配者
3．执行人
3．发言人
3．稽查员
领导——带人 管理——用人 执行——做人
概念能力 高层
战略
管理能力
中层
战术
技术能力
基层
战斗
管事人
管理的定义
• 管理朴实的说法：管理就是通过其他人的努力，去 完成自己的工作目标。
• 概括来讲，管理就是运用各种资源去实现企业目标 的一个过程。而“运用“的含义则是获取、调度、 利用和开发。