家乐福全职员工手册

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r全职员工手册

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——如果我们把握机会，鼓舞和奖励那些平凡而普通的员工，以使他们尽最大的努力工作，那么我们的成就将无可限量！

目录

第1章工作守则

●员工基本素质要求 5

●员工服务工作态度 5

●工作卡要求 6

●制服规定 6

●卫生管理规定 6

●员工购物规定7

●商业道德7

●员工纪律7

●防止贪污贿赂守则8

第2章劳动条例

●员工聘用8

●员工工作时间9

●工资奖金10

●员工休假10

●福利待遇及劳保12

●培训12

●调动与升降职13

●解除劳动关系13

第3章奖惩条例

●奖励14

●违纪处罚15

第4章安全守则

●火警18

●紧急事故19

第5章部门岗位职责

●财务部制度19

●人力资源部岗位职责20

●收银部部岗位职责21

●录单员职责21

●电工岗位职责22

●收货部主管职责23

●防损部岗位职责23

●防损员岗位职责24

●安全设备的使用要求24

●紧急情况处理程序25

●特殊情况的处理办法25

第六章门店员工手册

●员工出入商场规定26

●卖场员工规范26

●工作纪律27

●礼貌用语27

●营业前操作要求27

第一章工作守则

第一节员工基本素质要求

0、遵守国家政策、法律、法规，团结合作、精益求精，以企业利益为己任。

1、服从领导，严格遵守个人服从组织、下级服从上级的原则。

2、工作主动、热情、周到，对顾客态度和蔼，要尊重顾客的风俗习惯，对顾客一视同仁。

3、以“顾客至上、微笑服务”等作为我们行动的准则。

4、严格遵守企业一切规章制度，要视企业如家，勤俭节约，爱护公物。

5、具备良好的语言表达能力。

6、注重文化修养及内在气质，拥有良好的仪容、仪表。

7、掌握基本的商品知识和操作技巧，树立良好的服务意识和观念，并具备分析、判断顾客心理活动的能力。

8、勤奋好学，积极进取，在实践中不断学习，积累现代商品知识。

9、具备健康的身体素质和心理素质，以充沛的精力投入工作。

第二节员工服务工作态度

1、守时。树立遵守时间，遵守规范、步调一致、纪律严明的观念。

2、礼貌是员工对顾客和同事的最基本态度。导购人员要站立服务，面带笑容，使用敬语，做到顾客至上、热情

有礼。

3、诚实。诚实是员工必须具有的品德，有事必报、有错必改、不提供虚假情况、不文过饰非、不阳奉阴违、不

诬陷他人。

4、仪表。上岗时，着装整洁，仪表端庄，举止大方。

5、清洁。保持工作环境的清洁、美观，使员工和顾客充分领略购物的愉快和魅力。

6、效率。提供优质、高效的服务，关注工作中的专业知识和技术细节，为企业赢得声誉，创造效益。

7、责任。尽职尽责，无论是常规的服务还是正常的管理工作，一切务求达到及时圆满的效果，给人以效率高和

服务优的印象。

8、协作。协作是管理的重要因素之一，工作中互相配合、真诚合作，杜绝互相扯皮，同心协力做好各项工作。第三节工作卡规定

1、员工入职时，公司发给一张工作卡作为身份证明。

2、员工必须将工作卡佩戴在左胸前，凭工作卡出入公司的管辖场所。

3、不得将工作卡转借他人。

4、如遗失或损坏，须缴付20元更换。

5、离职时，须将工作卡交还公司。

第四节制服规定

全体商场作业员工在平时履行工作职责的过程中，均应穿着公司提供的制服，员工应随时保持制服整洁，

如遗失制服按规定赔偿（详见公司制服管理制度）。

第五节卫生管理规定

1、从事食品制作、餐饮服务的员工必须按规定进行体格检查，不合格者不得上岗，在岗员工必须严格按照国家

卫生法规做好食品及餐饮服务工作。

2、货柜、货架、食品存放箱等销售设施必须随时擦拭，随时保持明亮、清洁，定期进行消毒处理，确保符合卫

生防疫部门的卫生标准。

3、货场内所有商品都要随时保持洁净、无尘土，保证顾客的身体健康。

4、个人卫生，员工上班时应随时注意仪表仪容，穿着得体，外表朴实，干净整洁，不穿奇装异服，不穿高跟鞋，

不浓妆艳抹，头发清洁，发式大方。

第六节员工购物规定

1、公司员工购物一律在休息时间进行，工作时间不准购买任何商品（营业员必须在全天工作结束后才可以在商

场购物）。

2、公司员工购物必须从员工专用通道出去，再从商场正门入店购物，禁止携带选购好的商品返回商场、仓库更

衣室或办公室。

3、员工购物（包括休息日）必须在指定的收银机付款，收银员购物时，其电脑收据（小票）必须由收银领班签

字，严禁将私人欲购的商品事先放在冷柜、冷库或商场其它位置。

4、员工不按上述程序购物，私自将商品藏入购物袋或将商品私自拿出货场，应以偷窃论处。

第七节职业道德

员工必须严守本公司的商业机密，不得向外界泄露企业经营策略、经营情况、文件资料、销售情况、人事资料等商业秘密或内部信息，否则将受到处罚（详见公司保密制度）。

第八节员工纪律

1、准时上班，不迟到，不无故旷工，不擅自离开工作岗位（具体规定详见公司考勤制度）。

2、员工必须从内部员工专用通道出入卖场。

3、员工应提前10分钟到店，做好出勤准备，到店后必须亲自打卡，严禁代人打卡或委托他人代打卡。

4、未经部门经理（或主管）批准，不得擅自调休换班，否则以旷工论处。

5、上下班交接时必须把现职范围内的设备、工具及完成任务的情况等交接清楚，填写上下班员工交接表。

6、离店时必须主动接受值班防损人员检查。

第九节防止贪污贿赂守则

1、公司的政策是禁止任何员工向供应商、顾客、与公司有业务关系的个人或公司索取或收受不正当“利益”。

“利益”是指赠送、费用、酬劳或方便等。

2、供应商提供的试用品、试吃食品，员工不得私拿或送人，供应商为了促销向顾客提供的赠品是公司商品

的一部分，一律不得私拿，否则以偷窃商品论处。

3、员工购物应按公司的规定接受赠品，绝对不准超标准享受。

第二章劳动条例