转变经营服务方式强化大客户管理丰富邮政服务内涵
关于与邮政大客户开展全面合作的营销方案
关于与邮政大客户开展全面合作的营销方案企业间的合作～已成为当今现代企业发展的必要形式。
近年来～邮政企业成功的合作实践已充分证明:企业间的合作给邮政企业带来了较高的经济回报～正成为了新的、持久、低风险、低成本、高效益的业务增长点。
但是～目前企业间的合作处于低层次、自然发展的水平～远远不能满足市场竞争的需要～为全面提升我区邮政企业的竞争力～现提出我区与大客户全面合作的营销方案。
一、邮政与大客户合作的现实性和必要性,一,部分邮政传统业务持续下滑的现实～业务结构不合理～业务资源严重浪费～近年开发的部分新业务收入质量较差～未能成为业务增长点。
邮政企业迫切需要一批投资质量和收入质量较高的业务增长点～开辟新的业务发展领域～进行战略调整～实现邮政业务的低成本、高效、长效运作～推动邮政企业健康快速发展。
,二,近年来～邮政企业成功的合作实践已充分证明:利用邮政企业点多面广的优势进行企业间的合作～已经给邮政企业带来了较高的经济回报～正成为新的、持久、低风险、低成本、高效益的业务增长点。
但是～目前企业间的合作处于低层次、自然发展的水平。
,三,邮政业务从以主要为民用服务向主要为商业服务的转变,邮政大客户逐步成为邮政业务收入的主要来源～是邮政企业赖以生存和可持续发展的基础,大客户营销工作将成为邮政市场营销工作的核心。
二、邮政大客户的定义及标准的划分,一,合作伙伴是指与邮政企业互为业务代办、代理关系的客户。
,二,用邮大户是指使用邮政业务量较大或交纳邮政资费较多的客户～包括个人、企业、集团公司等。
,三,潜在客户是指经过市场调查、预测～发现用邮需求有待引导、开发的客户和通过邮政企业的竞争对手办理相关业务的客户。
(四) 重要客户是指地方党政军、公检法等国家重要部门和新闻单位等对邮政经营服务的外部环境有重要影响的客户。
三、大客户营销工作的基本原则,一,统一管理～多层开发的原则。
对客户资源要做到多层开发～统一管理～在全区形成一个大客户营销体系～为用户提供全方位的服务。
2022年邮政局大客户中心发展目标及计划方案
2022 年邮政局大客户中心发展目标及计划方案通过学___等领导的讲话，分析某整体经济环境，结合我局的实际情况，特制定我部门如下目标和措施。
一、总体目标突出抓好某局大客户工作、专业营销体系建设、营销项目管理及营销人员培训工作。
大客户用邮收入比重提高%；新的大客户开辟率提高%；原有大客户巩固率达到%；客户档案资料完整率达到%。
二、具体措施1、继续加强营销体系建设(1)充分认识营销的重要作用，形成以客户为中心的各级营销体系，把营销体系建设作为转变发展方式、提升企业竞争能力的重要工作。
(2) 积极选调业务骨干充实营销一线，进一步提高专职营销人员比重。
采取综合激励措施，鼓励企业优秀人材向营销岗位流动。
在营销人员缺乏的情况下，采取直管和派驻制的方式予以解决。
形成市场调查、产品开辟、宣传策划、营销服务和信息反馈流程的链条管理。
(3)加快完善营销机制，加强大客户开辟和维护工作，建立相应的考核机制、薪酬机制。
加快营销资源整合,提高营销工作效率，重点处理好综合营销、专业营销和网点营销的关系，通过业务联动、专业联动、全网联动，有效整合营销资源，形成互动机制，避免多头营销，提高营销效率。
(4) 进一步发挥好营销费用在营销工作中的积极作用。
2、大客户开辟、维护与管理工作(1)针对一些新创办的较大型的企业进行走访开辟，宣传邮政特快专递、形象期刊等业务，并引导其使用。
(2)对一些我市重点扶持的企业等进行重点攻克和维护，将客户服务精细化。
抓住其发展树品牌的机会，积极引导其使用邮政新业务，如“企业形象期刊”、“定制型明信片”和“幸运邮天下”等业务，根据各个企业的情况进行差异化营销，并有专人负责，使客户满意度不断提高。
(3)对分局、网点大客户资料管理工作予以指导，做好大客户资料的采集、整理、统计和建档工作，完善大客户管理体系，对局大客户档案库实施动态 (范本)管理。
3、转变营销模式，推进项目营销。
(1)以项目营销为抓手，规范项目管理，落实、强化营销项目申报备案制度，坚持项目立项的绩效评估、过程监控，将营销活动重点从全员营销、窗口营销、关系营销向总部营销、项目营销转变。
中国邮政企业文化理念
中国邮政企业文化理念标语，中国邮政企业文化理念久经酝酿的《中国邮政企业文化理念识别系统方案》于日前正式出炉。
为汇聚各方智慧参预中国邮政企业文化建设，天津邮政微信定阅号《企业YOU 文化》栏目将分期从企业使命、企业愿景、企业核心价值观、企业精神、经营理念、服务理念、人力资源理念、廉洁从业理念八个方面征求您的意见和建议，请您投上珍贵的一票！一、经营理念【理念定义】经营理念是邮政企业经营活动全过程的指导思想和方针，是指导企业经营工作的依据和原则。
经营理念解决的是经营方向、战略、市场、效益等问题，回答了“企业做正确的事” ，表明了企业在未来一段时间内的经营思路、经营战略、业务模式、业务组合等。
【方案及阐释】方案一：重客户市场求质量效益【阐释】“重客户市场”强调企业经营必须以“客户”和“市场”为着眼点，始于客户需求，终于客户满意。
要以敏锐嗅觉和快速行动响应市场变化，及时调整经营思路、谋划经营策略，创新经营手段，为客户创造价值，提升客户满意度、忠诚度，持续扩大市场份额。
“求质量效益”强调经营过程要追求品质和效率的统一，经营结果要追求经济效益和社会效益的统一，更好地实现国有资产保值增值，为企业积累财富，为员工谋取福祉。
方案二：为客户创造价值为企业创造效益【阐释】企业是为客户服务的。
企业成功的关键是“为客户创造价值”。
企业经营要始终以提升客户价值为导向，在经营战略和服务模式上不断创新出符合市场规律的管理体系和操作体系，从而实现“为企业创造效益”的目标和回馈社会的责任。
方案三：客户至上战略引领精细高效合作共赢【阐释】“客户至上”，是企业经营的着眼点，强调企业一切经营活动要环绕使客户满意、超客户体验、让客户忠诚的中心。
“战略引领”，是企业经营的方向标，要站在时代前沿，确保战略谋划的科学性、前瞻性，准确把握发展大势，有效破解发展难题。
“精细高效”，是对企业经营行为的要求，要追求细节，精益求精，力求高效、提升效益。
“合作共赢”，是企业基业长青的要义，要处理好企业内外关系，平衡短期与长久利益，营造和谐的发展环境，做到优势互补、利益共享、共同发展。
如何提升邮政行业的服务质量
如何提升邮政行业的服务质量邮政行业作为现代社会不可或缺的公共服务行业，承担着重要的邮件传递和物流运输职责。
随着科技和信息技术的进步，如何提升邮政行业的服务质量，更好地满足人民群众的需求，成为了当下亟待解决的问题。
本文将从提升服务品质、提高效率、加强监管等方面探讨如何提升邮政行业的服务质量。
一、提升服务品质1. 强化员工职业素养邮政行业的服务质量直接关系到用户的满意度，因此，提升员工的职业素养至关重要。
邮政企业应该加强员工的业务培训，提高他们的专业技能，并加强礼貌待人、热情服务等方面的素养训练。
2. 完善客户反馈机制建立快速响应客户反馈的渠道，及时解决用户的问题和投诉。
邮政企业可以建立在线客服平台，提供多种联系方式，鼓励用户反馈服务质量问题，同时对用户的反馈进行认真分析和改进。
3. 推进服务创新随着社会的不断发展，用户对邮政行业的服务期望也在不断提高。
邮政企业应该积极引入新技术、新理念，推动服务创新。
例如，引入智能物流设备和人工智能等技术，提供更加便捷和高效的邮政服务。
二、提高效率1. 优化邮件处理流程邮政行业的服务质量除了要求准确无误地投递邮件，还需要减少投递时间和提高投递率。
邮政企业应调整工作流程，优化排序和投递路线规划，确保快递能够准时送达，并加强海外快递的跟踪管理，提高邮件的时效性。
2. 数据化管理引入信息技术，实现邮政业务的数据化管理和自动化操作，从而提高工作效率和减少错误率。
通过建立邮件的追踪系统，可以实时查看邮件的投递状态和位置，及时发现问题并进行处理。
3. 加强合作与协同邮政行业是一个涉及多方合作的行业，邮政企业可以与电商企业、物流企业等建立紧密的合作关系，共同提高整体的服务质量。
例如，在线上购物过程中，邮政企业可以与电商企业建立直接配送服务，缩短邮件的配送时间。
三、加强监管1. 完善监管机制邮政行业监管部门应完善行业监管机制，加大对邮政企业的监督检查力度。
对服务质量差的企业进行严厉的处罚，对表现优秀的企业提供激励政策，以推动整个行业的良性发展。
对加快和推进邮政大客户工作的几点思考
通过建立激励机制，鼓励团队成员积极投入工作，提高工作效率 和质量。
加强团队沟通和协作
通过定期的团队会议和交流，加强团队成员之间的沟通和协作， 提高团队的凝聚力和战斗力。
03
加快和推进邮政大客户工作的具 体措施
深入了解客户需求，制定个性化服务方案
总结词
了解需求、个性化服务
详细描述
通过市场调研、客户访谈等方式，深入了解大客户需求，根据客户的特点和需求，制定个性化的服务方案，包括 定制化的产品和服务，以满足客户的需求和期望。
学习借鉴国内外先进的邮政大客户工作经验，优 化服务流程，提升服务质量。加强员工培训和团 队建设，提高服务意识和专业水平。
THANKS
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02
加快和推进邮政大客户工作的策 略
提高服务质量，提升客户满意度
建立完善的客户服务体系
提供24小时在线咨询、投诉处理等全方位服务，确保客户可以随 时随地获得帮助。
提高服务人员的专业素质
加强服务人员的培训和管理，确保他们具备专业的知识和技能，能 够有效地解决客户问题。
定期收集和分析客户反馈
通过调查问卷、电话访问等方式收集客户反馈，并对反馈进行分析 ，找出服务中的不足和改进方向。
加强与同行业的合作，共同推动业务发展
总结词
合作共赢、共同发展
详细描述
积极与同行业企业进行合作，共同开发新的 产品和服务，共享资源，互利共赢，共同推 动业务发展，提高邮政大客户的竞争力和市 场份额。
04
面临的挑战与解决方案
面临的挑战
客户群体多样化
随着经济的发展和市场的变化， 邮政大客户的需求日益多样化， 对服务质量和产品创新的要求不
优化产品结构，满足客户需求
邮政服务客户心得体会(精选8篇)
邮政服务客户心得体会（精选8篇）邮政服务客户心得体会（精选8篇）工作体现在为客户提供方便、提升服务水平和质量，持续创新是邮政企业发展的关键。
通过借鉴其他行业成功的管理经验和技术手段，严把产品和服务的质量关和安全关，高效的服务。
通过关注客户需求，创新营销策略和模式，整理了邮政服务客户心得体会精选。
欢迎你的阅读。
邮政服务客户心得体会（篇1）西川南路揽投站负责人、揽投员以及内部处理人员全部参加了由公司举办的“提升服务品质”执行力训练营，透过高万忠老师的讲解和自身的认真学习，大家都认为受益匪浅，把学到的理论知识和平时的工作实践相结合，是我们站点员工今后的工作重点。
现将我们学习讨论所得的心得体会总结汇报如下：一、统一思想，学以致用1、统一思想：以“提升服务品质，加速企业发展”为中心思想，各抒己见论证服务品质与企业发展的关系，并结合站点实际工作统一思想。
2、学以致用：将培训中学到的知识运用到工作中，加强每一个工作细节的标准化操作，赢得更多的客户认可。
二、强化服务，提高效益1、邮政速递物流的效益来源于服务，务必强化服务来提高经济效益。
2、从服装、职业用语等细节获得用户的认可和好评，增加合作机会和合作次数，培养忠诚客户。
3、灵活掌握服务技巧，使用多元化服务方式为客户带给高品质服务，增强与客户的亲密程度。
三、注重礼仪，推广企业1、注重员工的仪容、仪表、仪态和各种商务交际礼仪，提升企业形象。
2、推广邮政速递物流的各项业务，因客户的需要制定相应的服务，使客户满意。
3、宣传邮政速递物流企业文化，增强与客户之间的相互了解，提高信任感。
四、加强服务意识，提高客户价值1、以客户需求为导向，打破时间空间界限为客户带给满意服务。
2、以客户满意度为工作质量的评判标准，制定站点奖励机制和考核办法，与公司制度相结合提高员工工作用心性，从而进一步加强服务意识。
3、明确客户价值的重要性，个性是客户价值元素中“服务”和“非业务价值”的重要性。
邮政局大客户服务中心营销工作方法
邮政局大客户服务中心营销工作方法
XX市
一、主动服务。
要向大客户公布业务揽收电话或客户要求的联络电话或联系方式，做到专人专职上门揽
收服务。
对当日没有揽收要求的大客房，客房经理也应主动与大客户进行电话联系，对一定时间内没有揽收
需求的大客户，客户经理要主动上门及时了解情况有异常现象的应立即向大客户中心报告，采取相应的补救
措施。
二、随呼随到服务。
对用邮时间不固定的客户，客户拨打邮政客户服务中心，应立即通知客户经理随时
随地上门服务。
三、限时服务。
根据大客户用邮需求，结合企业实际，制定大客户限时服务标准，对大客户实行限时服务。
原则上市内的大客户应当天服务，农村地区要在两天内有结果，特殊情况要先电话建立联系后，在不超
过三天的时限完成对客户的服务。
四、个性化服务。
客户经理要从客户角度出发，主动为其进行量身定做，改变以往的“客户与供货商式”的合同利益关系，从而取得大客户的信赖，与大客户建立起密切的合作伙伴关系。
五、定期联系。
根据不同的客户类型、客户级别，确定电话联系与上门拜访频次（市局定为一类客户走
访每月不少于三次，二类客户每月二次，三类客户每月不少于一次）。
定期召开大客户座谈会，每年不少于
两次，交流经验，征询、听取大客户意见，组织联谊活动，邀请大客户参加企业经营管理讲座等。
创新经营理念提高邮政服务质量
创新经营理念提高邮政服务质量创新经营理念提高邮政效劳质量胡锦涛同志在十大大报告中提出：“围绕保持党的先进性和纯洁性，在全党深入开展以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动，着力解决人民群众反映强烈的突出问题，提高做好新形势下群众工作的能力。
”作为承当普遍效劳的公共事业和根底设施，邮政始终秉承“人民邮政为人民”的效劳理念，致力于为国家和社会群众提供更加优质、便捷的邮政效劳。
尤其党的十八大报告高度重视群众路线工作，明确说明务实为民始终是党工作的根本指导思想，群众是创造历史、推动开展的主体，是我们党的力量之源和胜利之本，这就要求我们党要高度重视群众工作，始终坚持一切为了群众，一切依靠群众，坚持从群众中来，到群众中去的工作方针。
一、创新经营，拓宽为民效劳渠道。
近几年，电白邮政正处于转型开展中，企业经营方式和经营理念都在开展中不断探索，成功完成企业的转型，改变了群众传统意识里邮政的单一通信功能，开展成为涵盖平邮信件、机要通信、快递、物流、金融、广告、电子商务等多个行业的现代化企业，形成了实物流、信息流、资金流三流合一的现代邮政体系。
电白邮政网点遍布城乡，是电白地区目前投递范围最广，寄递效劳最齐全的企业。
随着社会开展和网络的普及，物流行业迅猛开展。
电白邮政凭借丰富的网点资源和强大的运输、投递队伍，代理速递物流业务不断开展壮大，为更好效劳广阔民众，效劳社会，在产生良好的社会效益的根底上获得企业效益，电白代理速递转变了效劳方式和手段。
加强上门效劳，开展协议客户，上门揽收和投递。
城乡路途遥远，群众寄递不方便，邮政投递员上门揽收快件，为客户节省了时间和费用。
利用丰富的数据库资源和物流、金融网络，为企事业单位特别是中小企业提供优惠、优质的品牌宣传、产品配送寄递、代收货款、资金融通等全方位的现代邮政效劳；开办和开发了身份证速递、交通违章以及水、电、通信等账单，代办交通违章缴款、“自由一族”、“中秋月饼速递”、“便民效劳站”等效劳工程，在方便市民的日常生活发挥了积极的作用。
我为邮政企业转型发展做贡献
我为邮政企业转型发展做贡献邮政企业作为传统行业，在数字化时代面临着巨大的转型发展压力。
作为一名为邮政企业转型发展做贡献的人，我将在以下几个方面做出努力：一、推进信息化建设信息化是现代企业转型发展的重要方向之一、我将积极参与邮政企业的信息化建设工作，通过引入先进的信息技术，优化邮政企业的业务流程，提高业务操作效率和管理水平。
同时，建设和完善信息化平台，提供更快捷、便利的服务，满足消费者日益增长的需求。
在信息化建设过程中，我将加强对员工的培训，提高他们的信息技术素养，以适应新的信息化环境。
二、拓展电商渠道电商是当今社会的主流业态，邮政企业可以借助电商平台拓展新的业务渠道。
我将积极推进邮政企业与电商企业的合作，通过合作，邮政企业可以为电商企业提供快递配送服务，同时也可以通过电商平台销售自己的产品。
我将通过市场调研，了解消费者需求，制定合理的产品定价策略，提供高质量的产品和服务，提高消费者对邮政企业的认可度，拓展邮政企业的市场份额。
三、强化绿色运营理念邮政企业的发展不能忽视环境保护问题。
我将推动邮政企业在运营过程中注重环境保护，提倡绿色运营理念。
具体来说，我将建议邮政企业投资绿色能源，在运输过程中使用新能源汽车，减少污染排放。
同时，尽量减少使用包装材料，提倡绿色包装，推广可回收、可降解的包装材料。
通过这些措施，邮政企业可以提高社会形象，赢得消费者的青睐。
四、优化服务体验五、加强品牌建设品牌建设是企业长期发展的重要保障。
我将积极参与邮政企业的品牌建设工作。
具体来说，我将推动邮政企业制定合理的品牌战略，提升企业品牌的知名度和影响力。
通过广告宣传、赞助活动等方式，提高邮政企业的品牌形象。
同时，加强与消费者的交流沟通，了解他们的需求和反馈，根据消费者的意见不断优化产品和服务，提升邮政企业的市场竞争力。
在邮政企业转型发展过程中，我将积极投身到各项工作中，努力为邮政企业的发展做出贡献。
通过推进信息化建设、拓展电商渠道、强化绿色运营理念、优化服务体验和加强品牌建设等方面的工作，我相信邮政企业一定能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现转型发展的目标。
邮政局加强邮政服务的工作报告
邮政局加强邮政服务的工作报告尊敬的领导、各位同事：大家好！我是XX邮政局的工作人员，今天非常荣幸能够向大家汇报邮政局加强邮政服务的工作情况。
首先，我将重点介绍我们在以下三个方面所做的工作。
一、提升邮政服务质量邮政服务质量是我们工作的核心，我们始终致力于提供更快捷、安全、便利的服务。
为此，我们采取了一系列措施：1.改进投递速度：我们加强了与各地邮局的合作，在末端派发环节加大投递力度，缩短了投递周期，并增加夜间投递的频次。
2.完善物流网络：我们持续优化物流路线，加强对末端配送的管控和监督，确保邮件能够及时送达目的地，减少延误情况的发生。
同时，我们不断扩大邮政网络覆盖范围，以更好地满足人民群众的寄递需求。
3.加强质量管理：我们建立了全面的质量管理体系，在投递过程中严格按照质量标准进行操作，并进行定期的质量抽查和监测。
对于投递中出现的问题，我们也积极采取措施进行整改和改进，以提升服务质量。
二、优化客户体验客户满意度是我们工作的关键指标之一，我们积极倾听客户的需求和意见，通过以下方式优化客户体验：1.提供便捷的寄递渠道：我们在全国范围内扩大了寄递点的数量，增加了自助服务设备，方便市民随时寄递包裹和信件。
2.加强投诉处理机制：我们建立了快速响应机制，对于客户的投诉和意见反馈，我们会及时做出回复并积极采取措施解决问题。
3.提升服务态度：我们加强了对员工的培训，提高了服务意识和服务技能。
并且，我们鼓励员工关心客户需求，主动提供帮助，确保每位客户都能感受到我们优质的服务。
三、加强信息技术应用信息技术的应用对于邮政服务的提升至关重要，我们积极推进以下工作：1.建设智能化物流系统：我们引入了先进的物流管理系统，实现了对投递过程的实时监控和管控，大大提高了工作效率和操作准确性。
2.推广电子运单系统：我们鼓励客户使用电子运单，通过互联网进行包裹和信件的预约和跟踪，减少了纸质运单的使用，节约了资源，并提供了更方便快捷的服务。
邮政大客户营销策划方案
邮政大客户营销策划方案一、背景分析邮政是国家邮政局属机构，具备覆盖全国乃至全球的网络系统和庞大的客户资源。
随着市场经济的发展和国际贸易的加速，邮政面临着市场竞争的压力。
为了进一步拓展市场份额，提升服务质量，加强客户关系，邮政需要进行大客户营销策划。
二、目标设定1. 产品目标：通过邮政的服务，提供符合大客户需求的高品质、高效率的全方位解决方案，满足大客户的个性化需求，并实现长期稳定的合作关系。
2. 市场目标：在大客户邮政服务市场中占据领先地位，实现市场份额的稳步增长，并提高客户满意度和忠诚度。
3. 经济目标：通过大客户营销策划，实现营业收入和利润的增长。
三、目标客户邮政的目标客户主要包括企业客户和政府机构，例如跨国企业、大型国内上市企业、外贸企业、电商企业等。
这些大客户对邮政的服务要求较高，且具有较大的市场潜力。
四、市场分析1. 潜在市场规模：目前国内大客户邮政服务市场规模庞大，随着中国经济的不断发展，这一市场将逐渐增加。
2. 竞争对手分析：虽然邮政在覆盖网络和品牌知名度方面具备优势，但面临着快递行业竞争激烈的挑战，其他快递公司如顺丰、中通等也在争夺大客户市场份额。
3. 市场需求分析：大客户对于邮政的服务有着较高的要求，包括准时送达、包裹安全、服务跟踪等一系列细致周到的服务。
五、营销策略基于以上的背景和市场分析，下面是一个具体的营销策略方案。
1. 精确定位目标客户群体：通过市场调研和数据分析，明确目标客户的行业、规模、特点和需求，确定潜在客户名单。
2. 客户划分和分类：根据客户的特征和需求，将目标客户进行分类，例如按行业划分、按规模划分等，以便针对不同的客户制定相应的营销策略。
3. 个性化服务定制：根据目标客户的需求，开发个性化的服务解决方案，比如提供定制化的运输、仓储、物流等解决方案，满足大客户的特殊需求。
4. 根据客户需求不断创新：密切关注客户需求的变化，不断推出新产品和服务，提供更多的增值服务，如增加快递跟踪功能、签收代办服务等，以提高客户的满意度。
邮政大客户管理办法
邮政大客户管理办法邮政大客户治理方法（试行）国家邮政局二〇〇五年六月二十四日目录第一章总则 (2)第二章组织机构及职责 (2)第三章分类分级治理 (4)第四章开发注册治理 (5)第五章信息档案治理 (6)第六章资费治理 (8)第七章服务治理 (9)第八章其他 (10)第九章附则 (10)邮政大客户治理方法（试行）第一章总则第一条为进一步做好邮政大客户治理工作，建立健全邮政大客户治理体系，促进邮政业务和谐、健康、可连续进展，依照邮政业务进展实际，制定本方法。
第二条邮政大客户，是指在一定时期内用邮量较大，给邮政带来较大收益，且相对稳固的客户。
第二章组织机构及职责第三条邮政企业应建立三级大客户营销体系，国家邮政局、各省（自治区、直辖市）邮政局要设立大客户治理机构，地级市邮政局应设立大客户服务中心（县级邮政局是否设立大客户服务中心由各地依照实际情形自行决定），人员依照本企业业务进展需要灵活配备。
第四条国家邮政局大客户治理机构要紧职责是：（一）负责制定邮政大客户进展战略、规划和目标，并组织实施。
（二）负责指导、监督和考核各省（自治区、直辖市）邮政局的大客户治理工作。
（三）负责制定邮政大客户的服务规范和业务流程，组织和谐省际间大客户运维工作，并和谐邮政各部门为邮政大客户提供综合服务方案。
（四）负责组织全国性邮政大客户的市场研究与分析，定期召开大客户座谈会，搜集整理大客户用邮需求，适时提出新业务开发需求及营销策略。
（五）负责针对不同的业务种类和客户用邮情形，制定邮政大客户资费优待政策，并指导各省（自治区、直辖市）邮政局组织实施。
（六）负责全国邮政大客户的信息治理工作，并负责作好内部信息通报，为领导决策提供科学依据。
（七）负责组织全国邮政大客户治理人员的培训工作。
第五条各省（自治区、直辖市）邮政局大客户治理机构的要紧职责是：（一）贯彻落实国家邮政局《邮政大客户治理方法》，并按照国家邮政局要求，结合本地实际，制定本省（自治区、直辖市）邮政大客户进展战略和规划，并组织实施。
邮政营业员工作总结：提升客户满意度的关键
邮政营业员工作总结：提升客户满意度的关键邮政营业员工作总结：提升客户满意度的关键摘要：邮政营业员是邮政企业的重要一员，他们是邮政企业与客户之间的纽带。
积极提升客户满意度对于邮政企业的发展至关重要。
本文从提高服务质量、创新投递方式、提升交流效率、加强员工培训等几个方面，探讨如何提升客户满意度。
一、提高服务质量1.人性化服务：邮政营业员应注重提供个性化的服务，关注客户的需求，并尽力满足。
例如，为客户提供合理化的建议、制定更加灵活的服务方案等。
2.高效服务：邮政营业员应提高工作效率，尽量缩短客户等待时间，并确保邮件的准确投递，减少错误和延误。
3.负责任服务：邮政营业员应时刻保持服务意识，解决客户问题时要积极主动，态度友好，认真倾听客户的意见和建议，并及时解决客户的投诉和疑虑。
二、创新投递方式1.智能投递：2023年，邮政营业员可以借助智能技术提升投递效率。
例如，使用无人机、自动送货等工具，使快递投递更加快捷、准确，提升客户的体验。
2.即时通知：提供客户即时的邮件状态更新和签收通知，例如通过手机短信、电子邮件等方式，方便客户了解邮件的流程和时间。
3.安全投递：为了保证邮件的安全送达，邮政营业员应采取强化的安全措施，例如视频监控、电子签名等，以减少邮件丢失或损坏的情况。
三、提升交流效率1.多渠道交流：在2023年，邮政营业员应掌握多种交流方式，例如电话、短信、邮箱、在线客服等，以便客户能够便捷地与邮政企业进行沟通和反馈。
2.主动沟通：邮政营业员应积极和客户进行沟通，了解客户的需求和意见。
例如，通过面对面交流、问卷调查等方式，收集客户的反馈，及时改进服务。
3.促进合作：邮政营业员应与其他部门进行紧密合作，共享客户信息和问题，确保客户在邮政企业的全面服务体验。
四、加强员工培训1.专业知识：邮政营业员应不断学习专业知识，关注邮政行业的最新发展，提高自身专业素养和业务水平。
2.服务技巧：邮政营业员应通过培训学习服务技巧，提升与客户沟通的能力，提供更加优质的服务体验。
邮政客户服务提升的三大方案
邮政客户服务提升的三大方案随着信息技术的发展，互联网和智能手机的普及，邮政服务面临着巨大的挑战。
为了提升客户服务水平，保持邮政行业竞争力，我们需要采取以下三大方案。
首先，需要建立一个全面的线上服务平台。
随着互联网的普及，越来越多的人选择在线购物，导致邮政业务量不断增加。
然而，目前大多数的邮政服务还是传统的柜台服务，导致排队时间长、办理时间慢。
因此，建立一个线上服务平台是一个非常关键的举措。
该平台应该包括以下功能：在线预约、快速下单、即时查询、投诉处理等。
顾客可以通过手机或电脑在家里选择邮政服务和时间，并支付费用。
线上平台还可以提供即时更新和通知，及时告知顾客包裹状态和预计送达时间。
第二，需要提高配送效率。
邮政行业中最重要的环节之一是快递配送。
然而，由于订单量的增加以及配送人员的有限，往往导致配送效率低下。
为了提升配送效率，可以通过以下几个方面进行改进。
首先，引入智能化的物流系统，实时追踪物流信息，提高运输效率。
其次，增加配送人员和配送车辆，提升服务质量。
第三，加强与其他快递公司和物流公司的合作，实现资源共享，提升服务范围。
通过提高配送效率，顾客可以更快地收到包裹，提高满意度。
最后，需要加强客户投诉处理。
无论任何企业，都难免出现服务不满意的情况。
邮政企业也不例外。
为了提高客户满意度，需要建立一个高效的投诉处理机制。
首先，要建立完善的投诉渠道，包括电话、邮件、社交媒体等等。
其次，要建立专门的投诉处理团队，及时回应和解决客户投诉。
最后，要加强对投诉进行分析，总结经验教训，不断改进服务质量。
只有及时处理客户投诉，并积极改进服务，才能提升客户满意度，并树立良好的企业形象。
综上所述，为了提升邮政客户服务水平，我们可以采取建立全面的线上服务平台、提高配送效率以及加强客户投诉处理这三大方案。
通过这些举措，可以提高顾客的服务体验，提升客户满意度，并保持邮政行业的竞争力。
同时，随着科技的不断进步，我们也要不断创新，与时俱进，以适应市场和客户的需求。
邮政大客户工作总结_邮政年终工作总结
邮政大客户工作总结_邮政年终工作总结一、工作回顾在刚刚结束的一年中，我作为邮政大客户工作人员，认真负责地完成了各项工作任务。
在这一年中，我主要的工作内容包括：大客户拜访、业务洽谈、销售跟踪、投诉处理、客户关系维护等多个方面。
通过我和客户的积极沟通和合作，我们公司的大客户销售额有了较大幅度的增长。
在这一过程中，我不断提高自己的专业素养，不断完善自己的服务技能，努力为客户提供更优质的服务。
二、工作成绩在这一年中，我认真负责地完成了大量的客户拜访工作。
通过与客户面对面的交流，我深入了解了客户的需求和诉求，及时了解了客户的问题和困难，并与客户一起商讨解决方案。
通过我的努力，我们成功签约了多个大客户，带来了可观的销售额。
在销售跟踪方面，我通过电话、邮件等多种方式与客户保持密切联系，及时了解客户的需求和动态，在销售方面取得了显著的成绩。
我也积极主动地解决客户的投诉和问题，确保客户的满意度和忠诚度。
在客户关系维护方面，我努力维护了现有客户的关系，确保他们的持续合作，同时也不断开发新客户，为公司创造了更多的商机和业务机会。
三、工作中的收获在这一年的工作中，我积累了丰富的客户服务经验。
通过与各类客户的接触和交流，我提高了自己的沟通能力、协调能力、解决问题的能力和独立处理事务的能力。
我不断学习客户服务的新知识和新技能，努力提高自己的专业素养，不断完善自己的服务技能，为公司的发展和客户的满意度不断做出积极的贡献。
四、工作中的不足在工作中，我也存在一些不足之处。
在客户拜访时，有时可能没有了解客户的实际需求，对他们的问题和疑虑没有及时解决，导致了客户的不满和投诉。
在销售跟踪方面，有时可能没有及时与客户保持联系，错失了一些商机和业务机会。
在客户关系维护方面，有时可能对一些重要客户的维护工作不够及时和细致，没有达到预期的效果。
在未来的工作中，我会认真总结工作中的不足，不断完善和提高自己的工作水平，为客户提供更优质的服务。
五、未来规划在未来的工作中，我将继续努力提高自己的专业素养和服务技能，不断拓展新客户，巩固现有客户，提高客户满意度和忠诚度，为公司的发展做出更大的贡献。
2024年邮政经营分析大会上领导致辞
2024年邮政经营分析大会上领导致辞尊敬的各位领导、各位嘉宾、各位来宾、各位朋友：大家好！首先，我代表邮政行业管理部门，对各位领导、各位嘉宾的光临表示热烈的欢迎和衷心的感谢！同时，也感谢各位朋友和与会代表的到来，使本次大会得以成功举办。
本次大会是邮政经营分析的盛会，旨在进一步加强邮政行业之间经验的交流与分享，推动邮政行业的创新与发展。
回顾过去的一年，我国邮政行业在党和政府的正确领导下，在全行业人员的共同努力下取得了一系列重要成就，这得益于各级领导对邮政事业的高度重视和关心支持，也离不开邮政从业人员的辛勤工作和智慧付出，以及广大用户的厚爱与支持。
一、回顾与展望过去的几年中，我国邮政行业发展实现了跨越式的进步，创造了一个又一个的奇迹。
邮政服务网络覆盖了全国各地，特别是农村地区，为人民群众提供了便捷、高效的服务。
在国内，邮政行业已经成为国家基础设施建设的重要组成部分。
邮政行业通过现代信息技术的运用，开展了一系列创新服务，如全网上门、快递驿站、电商套餐等。
这些服务丰富了人们的生活，也为社会经济的发展提供了重要的支撑。
虽然邮政行业取得了很大的发展，但我们也清醒地意识到，面对未来的挑战和机遇，我们还有很多工作要做。
我们必须在全面深化改革上下功夫，加快推进邮政企业的转型升级。
我们要加大投入，提高邮政服务的水平，打造一批具有国际竞争力的企业。
我们要以更加务实的作风，深化与各行各业的合作，共同推进邮政事业的发展。
我们还要加强对邮政行业从业人员的培训，提高他们的素质水平，使他们能更好地服务于人民群众，为邮政事业的发展做出更大的贡献。
二、推动邮政业创新发展创新是邮政行业发展的内在要求，是实现邮政行业转型升级的关键所在。
我们要加大对科技创新的投入，推动邮政业实现高质量发展。
在新技术、新业态的推动下，我们要加快邮政业的数字化、智能化转型，构建全面覆盖的信息化服务体系。
同时，我们要加强对大数据、云计算、物联网等新技术的应用，加快邮政业的转型升级。
邮政工作中的客户服务技巧
邮政工作中的客户服务技巧邮政工作是一项与人们日常生活息息相关的重要服务行业。
邮政工作人员在每天的工作中与众多顾客接触，因此良好的客户服务技巧对于提升邮政企业形象和提供满意的服务体验至关重要。
本文将介绍邮政工作中的客户服务技巧，以帮助邮政工作人员更好地与顾客沟通和协作。
一、倾听并理解客户需求在进行任何与顾客互动的过程中，理解客户需求是非常重要的。
当顾客接触邮政工作人员，他们通常会有各种不同的问题和需求，如邮寄包裹、查询邮件状态、咨询服务条款等。
邮政工作人员应倾听和细致地理解每个顾客的具体需求，并确保顾客明确表达自己的要求。
在听取客户需求时，邮政工作人员应致力于建立良好的沟通和信任关系，以确保提供准确和满意的解决方案。
二、友好亲切的态度友好亲切的态度对于与顾客建立良好的关系至关重要。
邮政工作人员应该保持笑容和自信，以示出对顾客的尊重和关心。
在与顾客交谈时，使用礼貌和友善的语言，并提供帮助和支持。
此外，对于邮政工作人员来说，保持专业的礼貌和耐心是至关重要的。
当顾客遇到问题时，邮政工作人员应积极地提供解决方案，并耐心地解答顾客的疑问。
三、提供准确和及时的信息邮政工作人员应确保他们能够提供客户需要的准确和及时的信息。
这包括关于邮费、运送时间、服务范围和条款等方面的信息。
邮政工作人员需要熟悉不同服务的规定和流程，并能够清晰地向顾客解释这些信息。
在提供信息时，邮政工作人员应避免使用过于专业化的语言，而是使用顾客可以理解的简单和直接的语言。
四、解决问题和投诉邮政工作中难免会遇到问题和投诉，这时邮政工作人员需要具备妥善处理的能力。
当顾客提出问题或投诉时，邮政工作人员应耐心倾听，理解问题的核心，并积极寻找解决方案。
邮政工作人员需要尽快解决问题，以确保顾客满意。
在处理投诉时，邮政工作人员还应注意记录和反馈问题，以改进服务质量和客户体验。
五、持续学习和进修为了提供更好的客户服务，邮政工作人员应持续学习和进修。
随着技术和服务的不断发展，邮政工作人员需要跟上相关的最新动态和变化。
2023年邮政储蓄总结：以客户为中心,加强服务能力
2023年邮政储蓄总结：以客户为中心，加强服务能力加强服务能力随着时代的发展，人们的生活方式和消费习惯不断发生变化，传统邮政业务面临着新的挑战和机遇。
作为国有企业的代表之一，邮政储蓄银行在竞争激烈的市场中不断深化改革、加强服务能力，以客户为中心，不断提高自身的竞争力和影响力。
一、以客户为中心，提高服务质量邮政储蓄银行一直以以客户为中心为企业发展的核心理念，通过不断完善服务流程、提升服务质量、为客户提供差异化的金融产品和服务，实现了与客户保持良性互动。
在2023年，邮储银行依然秉承这一理念，坚持以客户需求为导向，实现了产品和服务的精准匹配，不断提高客户的满意度和忠诚度。
邮政储蓄银行在2023年的服务流程也得到了全面优化和升级，不仅仅是发展网上银行、手机银行、微信银行等数字渠道，更在实体网点服务方面全面提升，加强员工技能和素质培训，实现员工更具亲和力、服务态度更加专业化、服务效率更高端的服务水平。
同时，邮储银行通过大力推广智能ATM系统，让客户即便在没有到银行网点的情况下，也有完备的服务体验。
这一系列的举措，让客户的操作更加方便快捷，实现了线上，线下服务的快速互动。
二、加强科技应用，在保密和风险管理方面持续升级在信息时代的浪潮中，科技应用已经成为金融行业发展的必然趋势。
邮政储蓄银行2023年已经逐渐形成了以云计算、应用、区块链等为代表的技术应用布局。
这三项科技应用能够帮助银行提高服务效率，降低风险，将邮储银行的金融业务服务能力提升至另一个高度。
一方面，云计算能够实现效能的提升，通过数据的整合和调配，将资源组合成最优的服务方式，提高可视化服务能力；另一方面，应用和区块链的落地应用，更好地为业务服务提供安全保障和风险管控。
先进的加密技术和技术规范，实现邮储银行的数据保密、数据完整、数据准确、数据传输性和数据可追溯性，提高银行整体的信息保密和运营风险控制。
这些离不开万元单价的全面投入与技术积累，但也将为邮政储蓄银行付出丰厚的回报，将邮储银行走向先进，领先的步伐。
邮政服务宗旨和服务理念
邮政服务宗旨和服务理念
邮政服务是国家基础设施服务的重要组成部分，也是人民生活的
必需品。
它的宗旨是为全社会提供高质量、方便快捷的邮政服务，实
现“民生至上、服务至上”的目标。
邮政服务的理念是以人民为中心，以客户为导向，以便捷、安全、快速、高效为服务标准，不断提升服
务品质，满足广大人民群众对邮政服务的需求。
邮政服务的宗旨和理念深入人心，具有重要的指导意义和实践价值。
邮政企业始终将客户需求放在首位，以满足客户需求为最高目标。
在业务流程中，要全面贯彻“客户为中心”的理念，建立健全服务标准，制定相关服务规范，并持续改进服务质量和水平。
同时，邮政服务也致力于对社会、环境贡献。
在服务中，要坚持
绿色发展、可持续发展的基本原则，推动“节能降耗、循环利用”的
理念，提高资源利用效率和环境保护水平，积极履行社会责任，满足
可持续发展需求。
邮政服务作为国家重要的公共服务，承担着服务全民、促进经济
发展、保障政府治理等重要功能。
未来，将继续推进企业发展，实现
邮政现代化、数字化、智能化的转型升级，推出更加多元化、普惠性
的服务模式，以客户为导向，为广大群众提供更加优质、绿色、安全、便捷的服务，不断提升企业形象和社会影响力。
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转变经营服务方式强化大客户管理丰富邮政服务内涵大客户具有较强的市场影响力和消费需求，是邮政市场拓展的重点目标客户，也是拉动邮政业务收入的主要贡献力量。
因此，加强邮政大客户的开发、管理工作是邮政可持续发展的重要保证，也是邮政企业适应商业化经营管理要求的一项重要的举措。
第一部分建立大客户管理体系2003年初，市北区局根据上级提出转变经营服务方式的要求，为进一步做好邮政大客户营销工作，创新邮政大客户营销体系，巩固和发展邮政大客户市场，促进邮政业务健康发展，制订了市北区局（2003）市场部第13号文《关于“上海市邮政局市北区局邮政大客户管理办法”的通知》。
一、按照各专业用户年用邮收入的多少，划分为三级管理网络：1、区局级大客户：年用邮收入在50万元以上的或每月代发各类工资、养老金1000万元以上的用户，由区局市场部负责管理。
2、专业分公司级大客户：年用邮收入10万元以上的或每月代发各类工资、养老金50万元以上的用户，由各专业分公司负责管理。
3、支局级大客户：年用邮收入5万元以上或每月代发各类工资、养老金20万元以上的用户，由支局市场部负责管理。
二、建立大客户档案和用邮资料台帐。
包括：大客户的基本信息，该客户相关人员的个人信息、经营状况、竞争对手的基本信息、分专业按年月建立资料台帐。
对大客户档案逐月进行更新、定期分析，确保它的及时性、准确性和完整性，逐步建立起比较完整的大客户档案。
三、建立定期拜访制度和电话询访制度。
拜访和询访对象包括大客户单位的决策者、经办人及财务负责人等。
拜访内容因人而异，及时了解大客户单位各个层面的人员对邮政部门的意见和建议，积极宣传邮政业务，掌握大客户的市场发展方向及同行业的发展情况等信息，建立稳定的客户关系，做客户的解难人。
对大客户的拜访每月不少于1次，每次拜访结果有详细记录备案，注意选择适当地拜访时机，做好充分的准备，不断提高拜访技巧，使每次拜访都比以前更完善，尤其在态度上做到比竞争对手更好。
四、推行大客户营销责任制。
大客户营销服务渠道，按照“主动营销、拓展需求；协调服务、确保三优；加强公关、重在稳定”的要求，进一步完善大客户营销管理办法，稳定和保全市场。
实施大客户规范化服务，巩固现有的邮政业务市场和大客户群体，开发新的大客户群体，确保邮政业务市场不断发展壮大，提高市场占有率。
区局级大客户管理主要内容包括：1、在区局市场部设立大客户经理，负责组织、协调、管理、指导区局大客户营销管理工作。
2、贯彻落实上级有关大客户营销要求，结合区局实际，制定区局大客户营销工作具体实施办法。
3、收集、整理市场需求信息，研究、分析市场动态，制定营销策略与措施，提出相关解决方案并组织推广。
4、负责组织汇总、分析区局大客户信息资料、营销服务情况，并负责向上级汇报区局大客户营销工作情况。
5、每半年召开一次大客户座谈会，由区局领导、专业分公司领导和支局领导参加，与大客户相关负责人一起座谈，相互交流，增进友谊，共同探讨发展前景。
6、组织区局大客户营销服务工作的经验交流和业务培训。
7、组织对具有发展潜力、经营范围大、需求个性化强的大客户进行策划、开发、用邮方案的设计和邮政服务的营销，使之成为新的大客户。
在专业分公司、支局成立大客户营销服务项目组，负责为大客户提供核实施全方位、全过程的营销服务。
推行大客户营销责任制，灵活确定大客户营销模式（如派驻制、营销代表制等）。
原则上对业务量大、使用邮政业务种类多、个性化需求强、有较大发展潜力、竞争较激烈的大客户实行派驻制；对具有一定业务量、有一定发展潜力的大客户实行派驻制；对具有一定业务量、有一定发展潜力的大客户实行一对一的服务方式。
以“优先、优质、优惠”的原则，对大客户营销实行特事特办，提供个性化、差异化的服务，开辟大客户营销服务绿色通道，达到综合营销、满意服务的目的。
第二部分强化市场营销完善邮政专业化营销体系为更好地开展方案营销，树立以用户为中心的经营思想和经营理念，进行客户服务流程再造，形成以用户需求为起点，面向市场的大营销格局，真正从过去坐堂式、被动式服务中走出来，走进市场，走进企业，走进客户，营销自我，营销产品，营销服务，实现邮政经营服务方式上的转变，从2003年4月起在市北区局范围内推行客户经理制。
自2000年起为了适应市场发展的需求，邮政亦开展柜台外营销以来，市北区局的营销构架已基本成型，但在客户营销及客户管理过程中仍存在“多对一”的内耗问题，营销理念停留在“抢占市场”上，忽视了客户关系的维系，既容易造成客户的流失，也不能有效地监控营销员的工作。
客户经理架起了邮政和客户之间的桥梁，提高了邮政营销管理和客户关系管理的效率，最大限度地满足了客户的需求。
同时，也提高了客户经理维系老客户、吸引新客户的能力，最终增强邮政对大客户的吸引力，提升大客户对邮政的依赖度，拓宽大客户使用邮政业务和服务的广度和深度，在邮政与客户之间建立起长期、稳定的合作关系。
截止到2003年10月末，我市北区局共有区局级邮递类大客户9家，其中2003年新增3家。
表一：市北区局2003年大用户用邮情况表表二：市北区局大用户用邮情况比较：（单位：万元）2003年1—10月，市北区局累计完成各类业务收入23705.04万元，9家大客户用邮总收入占到区局业务收入总额的20.63％。
但是，我们不可回避的一个事实是，我们原来通过千辛万苦所争取来的一些大客户又因为种种原因在流失，比如：“麦德龙”，2002年用邮收入131.63万元；“美之家”，2002年用邮收入79.83万元。
他们的相继离去无疑使我们的发展任务更为艰巨。
因此，“服务大客户，巩固大客户，发展大客户”的工作在区局和支局的业务发展中显得尤为重要和迫切。
今年以来，市北区局在抓好大客户市场开发，加强大客户关系管理，丰富用户服务内涵方面进行了深入探索，并取得了初步的成效。
一、明确用户需求，找准邮政业务最佳切入点。
做好大客户的营销服务工作，首先是要建立与客户沟通交流的良好渠道，真正走进市场、走近用户，才能掌握丰富有效的市场信息、客户信息，并通过了解企业客户的运营现状及发展规划，明确客户的现有与潜在需求，从而找准邮政业务与用户需求的最佳结合点，有效促进业务拓展。
2003年7月10日—8月10日，上海社会保险实业基金结算管理中心委托上海电信帐务中心制作“2002年度养老保险个人帐户存储额结算单”，经过积极争取，此项业务通过市北区局火车站支局进行邮寄，共收寄4483505件。
7月中旬正值持续高温时节，根据电信帐务中心提供的“社保帐单打印期间生产安排表”，区局统筹安排，全网协作，抽调了支局和专业分公司精干力量57人充实到沪太路市北商函处理中心，冒着酷暑，精心组织，合理安排，按照规定的处理流程和要求进行处理。
为了做好社保帐单退信分类信息统计工作，区局调配了电脑和扫描枪，编制退信处理程序，共处理退信信息354314件。
这种为用户提供“个性化”服务的方式得到了市社保中心的肯定，双方的合作关系得到了稳固。
二、坚持以用户为中心，建立长期合作伙伴关系。
在邮政业务发展中要坚持以客户为中心，从客户的角度出发，推行“多样化、差异化、个性化”的真情服务，要站在客户的立场，为其着想，而不是一味为了发展业务而发展业务。
帮客户解决实际问题，通过真诚的服务与客户建立良好的合作伙伴关系，使客户通过使用邮政业务达到壮大其自身实力的目的，同时，邮政企业也达到不断拓展业务、增加收益的目的，真正实现双赢互利。
大润发与邮政的合作，主要是针对其会员邮寄市内印刷品，传递不断更新的商场促销广告。
共和新路支局负责收寄其除了宝山地区之外的市内印刷品业务。
由于投递质量问题和邮政编码错误较多，双方的进一步合作遇到了阻碍。
但是共和新路支局的干部职工并没有放弃，他们从问题的源头做起，聘请中心局人员协助进行邮政编码修改的预处理，如此一来大大减少了退信量，既为用户节省了邮费，又提高了妥投率，用户十分地满意，双方的关系有了显著的改善。
北京嘉华时代出版顾问公司是今年新增的一家大用户，经过共和新路支局近两年的培育，规模逐渐扩大。
在初期的合作过程中，共和新路支局承揽“一揽子”服务的方式得到了用户的认可，他们从包装、封装、邮寄提供一条龙服务，解决了用户的后顾之忧。
随着《商业评论》杂志订阅量的增大，印刷品的业务量也从初期的每月几千件，发展到2003年10月份30000件，业务收入达到3.16万元。
三、明确政策导向，加大投入，建立切实有效的发展机制。
2003年初市北区局就将“发展大用户”列为今年的一项重要工作内容，在制订相应的单项目标任务书的同时，也将大用户的发展作为一项单项业务进行下达，并配套制订了激励政策。
同时结合区局营销员促进会的活动组织开展邮政新业务和营销技能的培训，设立营销促进会发展基金，用于奖励有突出贡献的营销员。
以函件业务为例。
市北区局2003年函件业务收入指标10480万元，为区局全年业务收入指标28950万元的36.20％，占到了举足轻重的地位。
邮资封片卡业务一直是发展较好的一项业务，在市邮局中始终处于领先地位，但我们并没有为之而放松努力，区局领导要求不仅要有项目的增加，更要有单项数量的增加，并要创出市北的特色。
经过广大营销员的积极攻关，截止到2003年11月12日，共发展邮资封片卡247万枚。
其中校园系列41.25万枚，宾馆系列13万枚，行业协会系列13.5万枚。
下半年以来区局又加强了资金投入，购买了数据打印机，商函分公司加快了自有用户数据库的建设，为制作性商函业务的发展提供了支撑。
仅10月份一个月就发展了制作性商函439833万件，实现业务收入182640.12元，并正呈现出蓬勃发展之势。
第三部分强化营销观念健全大客户管理体系目前，我市北区局在大客户发展上加大了投入并取得了相当可观的成效。
但我们清醒地看到发展中还存在着不少问题。
可以归纳为：1、大客户发展目标不明确。
2、发展的机制不够健全。
3、缺乏特色的、个性化的服务。
4、捕捉市场信息的能力不强。
5、对金融类大客户缺乏直接的沟通和联系。
6、大客户发展的考核办法还不够完善。
7、为批量邮件提供一揽子服务的处理能力不够强。
8、对现有客户资源的再开发能力不强。
9、邮政内部的争抢尤为激烈。
在严峻的形势面前，争取大客户，留住大客户，发展大客户的工作必须有力推进。
一、夯实大客户管理基础本着对大客户“优先、优质、优惠”的服务宗旨，我们要不断完善大客户档案资料，认真有效的落实各级定期走访沟通制度，对大客户的业务情况分析研究，针对发生的问题及时解决，加强合作。
根据目前经营发展趋势和客户的需求，在现有的人力和物力条件支撑下，我们设想本着满足客户需求的多样性，适当调整和增加市北区局商函处理中心的服务功能，逐步向“市北区局邮件处理中心”的功能转变，设立：退信部、数据部、制作部、服务部。