护士与病人沟通的技巧.

护士与病人沟通的技巧

护理工作对于保护和促进病人的身心健康关系重大,每一个护理工作者,都要在岗位上尽职尽责,在医院护士们24小时工作在病人身旁,观察病情变化、满足病人在医疗、生活和心理等多方面的需要,保证病人在住院期间得到妥善的医疗和护理。因此在日常护理工作中,护士应与病人进行不断的交流,通过交流可增进护患间的信任,密切护患之间的关系,护士可以更好的了解病人的病情,掌握病人的心理状态,进而对病人进行有针对性的健康教育,及时为病人排忧解难,进行各方面的综合护理,促进病人的康复。

一、首先要有良好的心理素质

1.尊重和理解病人。护士与病人交流沟通时,不论是何等地位的病人均应一视同仁,尊重病人的人格和权力,只有尊重病人,才能得到病人的尊重,护士应多站在病人的立场来考虑问题,多站在病人的角度为病人着想,只有这样才能为双方心理上的沟通创造条件。

2.以平稳的心态对待病人。如病人的语言太刻薄,护士不但不能生气,而且还要以平稳的心态对待病人,理解病人,这样才能与病人成功的交流。

3.要以和蔼,真诚的态度取得病人的信任。在与病人交流沟通时,护士要以和蔼可亲的态度,亲切诚挚的语言来对待病人,使病人感到家庭般得温暖,增强病人战胜疾病的信心。

4.以愉快的心境感染病人。大多数病人入院后都有不同程度的焦虑情绪,护士应为病人营造一个轻松愉快的精神环境,因此护士首先要有轻松愉快的心情,因而让病人从这个环境中得到感染,而消除焦虑情绪,以良好的情绪与护士沟通。

二、有良好的语言修养,利于病人进行语言沟通

1.护士亲切的语言,能给病人以安慰、信任和鼓舞,调动病人战胜自身疾病的决心和勇气。

2.护士的语言应该是科学、文雅、谦虚、和气和善良的。任何不利于病人健康的语言都应避免。

3.护士与病人交流时,语言上要保持保护性、科学性、艺术性、灵活性相统一的原则,灵活使用语言,才能与病人达到相互沟通的目的。

三、尊重患者-护患沟通的基础

1.尊重患者及家属是沟通的基础。

2.护士在沟通中只有尊重患者的权利,维护患者的权益,真诚地交谈,才能实施有效的护理。

3.患者如为老人,护士在工作中给予一个恰当的称谓,能使患者心情愉快,自尊心得到满足,让他们感觉到护士对他的尊重与重视。

4.护士在尊重患者的基础上,认真做好每一项护理操作,并使每一项操作都准确无误。通过熟练的操作技术取得患者信任,让患者放心。这样他们有亊有话才乐于与护士沟通交流,增进相互间的了解。

四、微笑服务-护患沟通的语言

1. 微笑是一种特殊的语言。当病人恐惧不安时护士镇静、从容不迫的笑脸可使病人有平静,安全之感。使病人从微笑中得到安慰和鼓励,树立战胜疾病的信心,积极配合治疗。

2.在与病人交流沟通时,不仅要面带微笑,也要注意自己的仪表,站或坐的姿势,说话时要平视病人的双眼。可以增强护士的自信心,也让病人产生信任感。交谈中不要随意插话及打断病人讲话。

3.在与病人沟通时要让病人感到亲切,心情放松,选择病人有兴趣的话题,一次交流沟通时间不应太长,要给病人思考的时间。如在交流中病人出现心不在焉,应停止交流或改变一种方式或改变一种话题来沟通。

总之,护士与病人沟通必须有一个适宜的环境,护士要付出全身心的努力,并且要具备良好的心理素质和语言交流技巧,才能进行有效的沟通,避免医疗纠纷。因为“护理工作的对象不是冷冰冰的石块、木头,而是有热血和生命的人类”。当一张张痛苦的脸绽放出笑容时,护士从而体验到了自我的价值,才会感到莫大的幸福与欣慰。才能觉得自己是一名真正的“白衣天使”。

2014-9-25