一封信一颗心得体会1

“一封信，一颗心”心得体会

从事投递工作以来，我深深知道“一封信一颗心”这一条代表我们投递工作人员的辛勤、汗水和付出。我刚参加投递工作时，那年下的雨很大，自行车是无法行骑，推也推不动，我只有拿上信一户户的送，许多户是没有安装信报箱，只有一封送至用户手中。我初做投递时，并不了解段道上用户的情况。有一次我早晨九点到到家用户敲他家的门，他却没有答应我，我等了一阵，我又敲第二次，没想到，他很厌烦地说：“你怎么这么早敲我家的门”也许当时(不做投递)我会和他大吵一顿，送报到户大家都希望早点，我并没有错，更就应该受到这样无端无礼的态度，我转身投完其他用户后再转回来投他家到五楼时，他并没有出来接后，而是隔门告诉我放在门把手上，我走在回班的路上，一路走，一路想这投梯工作真难做，投送晚了不行，投送早了也不行，同时心里感谢特别委屈，把情况告诉了大家，大家开导说：“可能是他上夜班”我怎么没有想到这一点呢?看来不仅要投递，还要了解他们的需要和要求，终于有一天他打开门接了信，我微笑着把信给他并问他对我的工作还满不满意。他告诉我通过这段时间的服务，他很满意并告诉我：他以前并不相信邮政能上门服务的，现在相信了，而且每次你都是笑呤呤的，我回答他：这是我应该做的工作。

这给了我很大的启发，热爱投递工作，对待用户要热情大方、礼貌服务，遇到问题要耐心细致地解答用户的总是，对用户要有高度责任感，他们就会信任你，满意你的服务，这样我就会为他们提供更多更好的邮政服务。

投递工作是辛苦和艰巨的，还需要很大的努力，无论刮风下雨，无论烈日炎炎，无论冰天雪地，都需要我们投递员把一份份报，一封封信件，送到每位用户的手中，按规定的时限、频次、迅速、准确、安全地将各类邮件投递到指定的地点，自从开展包裹直接到户业务以来，方便了用户，但投递都要花很多的时间进行投递有时需要几次才能当面签收，这就需要我做投递时保质保量，按照邮政工作法规去做，努力学习邮政业务知识，不断提高邮政业务知识，为我所投递区的用户提供更多更好地服务。