如何维护消费者的权益

浅谈如何维护消费者的权益

作者简介：陈禹汐（1991-），女，吉林辽源人，本科，吉林大学法学专业。

【摘要】随着我们的经济发展的进一步深入，广大人民群众的生活水平也得到了空前的提高。但是，在很多的领域，当我们的消费者面对经营者的时候，却显得很弱势。相关的法律法规的规定也不是很健全。所以，《消费者权益保护法》里面就作了详细的介绍。对于我们如何维权做了规定。

【关键词】协商和解；调解；申诉；仲裁

伴随着我国经济的发展，人民的收入水平得到了显著地提高，消费需求也随之增长，但也带来了一些问题：由于消费者在消费中处于弱势地位，无法与具有优势地位的经营者抗衡，因此如何保障消费者的合法权益越来越受到重视。因此我国《消费者权益保护法》设定了协商和解、调解、申诉、仲裁、诉讼五种渠道途径。下面我将通过对这五种途径进行多层次多方面剖析、比较，帮助大家找到进一步了解这些途径，从而有效解决现实生活中遇到的实际问题。

一、途径

（一）协商和解

和解是指消费者与经营者在自愿互谅的基础上，就已经发生的争议进行协商并达成协议，自行解决争议的一种方式。消费者在发现自己的权益受到侵害，或就与自己利益有关的问题与经营者发生分歧时，可以主动与经营者联系，提出自己的要求和看法。这种方式

的优点是高效便捷，双方对于结果的满意程度较高，常常适用于案情较为简单，标的不大的案件中。这种方式有利于促进人与人之间的和谐相处，同时也可以顺应社会经济稳定发展的大潮流，所以对于消费者和经营者来说，这是一种非常理想的解决问题的方式。（二）调解

调解指消费者与经营者就争议的实体权利、义务，在人民法院、人民调解委员会及有关组织主持下，自愿进行协商，通过教育疏导，促成各方达成协议、解决纠纷的办法。通常消费者协会扮演着第三方的角色，由消费者协会居中调解，此时消费者协会不代表任何一方利益，它必须公正的调解；另外消费者协会在调解过程中应当充分尊重当事人的意见，无论调解是否达成协议或怎样达成协议，应当由双方当事人自己协商。消费者协会成为消费者与经营者之间连接的枢纽。为消费者协会争取国家对支持消费者保护工作开辟了一条有效道路。

（三）申诉

行政申诉是指消费者和经营者发生权益争议后，请求政府有关行政部门依行政程序解决争议的方式。我国行政机关所设立的相关部门有：负责食品、药品、化妆品质量问题的食品卫生部门；负责商品价格或服务收费问题的物价部门；负责商品质量、服务标准、商品计量问题的技术监督部门等。

以申述的方式解决与协商、调解相比较，申诉的程序比较正规，具有高效、快捷、力度强等特点。

（四）仲裁

解决消费者争议的另一种方式就是由仲裁机构仲裁，仲裁一般是当事人根据他们之间订立的仲裁协议，自愿将其争议提交由非官方身份的仲裁员组成的仲裁庭进行裁判，并受该裁判约束的一种制度。仲裁活动和法院的审判活动一样，关乎当事人的实体权益，是解决民事争议的方式之一。我国仲裁委员会属非政府民间机构，根据《仲裁法》的规定，我国大中城市以及有建立仲裁机构需要的其他设区的市，都应设有仲裁委员会，所以当前这种途径在我国并不为大众所广泛应用，所以这种方式有待得到进一步完善。

（五）诉讼

诉讼，是一种法律行动，分为民事和刑事两类，前者原诉人是受害者当事人，因为有未可解决的争议，所以诉诸法律。后者涉及刑事犯罪，由政府当局控告疑犯。诉讼是解决争议最有力的方式。因为法院独立行使着审判权，其判决具有强制执行力。在消费者权益保护中，我们一般涉及到的主要是民事诉讼。虽然我们这种途径十分有效，但是出于对以下几方面因素的考虑，民事诉讼就不应该成为解决消费者纠纷的主要途径。

1.社会角度：消费者在寻求诉讼途径解决纠纷时，不可避免会耗费法院大量的人力物力财力。由于我国消费者人数较多，相关的纠纷也是不胜枚举，如果都交由法院处理，我们可以想象法院的压力之所在，所以我们应该通过其他更好的方法有效的分散纠纷，从而更有效的分配司法资源。

2.市场角度：我国处于社会主义初级阶段，市场发展还不完善，对于一些通过不正当竞争侵犯消费者合法权益的经营者，如何惩治他们的不法行为，我国相关立法还不完善。因此目前我们应该将视角放在如何调控市场，使我们的市场更加有序高效，促进我们社会主义市场经济稳固发展上来。

3.消费者角度：消费者在消费中是弱势群体，由于其与经营者之间信息不对称，因此权益经常受到侵犯，而消费者又通常为个体，势单力薄，收入精力都十分有限，通常难以应对诉讼带来的巨大的经济压力。尤其是对于那些小金额的消费纠纷，消费者要以诉讼方式维护自己的合法权益就显然得不偿失。高昂的诉讼成本，持久的诉讼过程，这些都成为消费者维权路上的拦路虎。如何解决这一问题呢？虽然我们在我国现行的民事诉讼法中出现了简易程序，但是对于消费者来说举证，到庭等都无疑显得太过繁琐了。因此，通过诉讼这一程序性规定来维护消费者的合法权益，增加了消费者的负担，太过繁琐。

二、结论

通过我们对比、分析维护消费者权益的五种途径。笔者认为我们应该根据具体情况具体分析自己所需要的解决方式，这样才能更加高效的解决问题。消费者作为消费中的弱势群体，应该积极了解相关的法律法规，从而更加有效的维权，同时，经营者也应该诚信经营，只有这样，才能实现双赢的效果，促进社会主义事业蓬勃发展。参考文献：

[1]中华人民共和国消费者权益保护法[s].

[2]吴景明主编.消费者权益保护法案例评析/民商法系列丛书.以案说法[m].北京：对外经贸大学出版社，2010.04.

[3]曹三明.曹三明解读消费者权益保护法[m].北京：中国社会出版社，2011.09.