物业客服主管年度述职报告 ppt课件
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对外衔接
对商业、写字楼门牌号进行编号以及绘制平面图，与 社区相关负责人保持良好沟通，持续跟进系统录入以 及写字楼路名问题，截止到12月已顺利完成；本年度 办理食品经营流通许可证共38户，增项及变更12户；
主要工作及亮点五
内部管理
日常接待
商家报事报修 122 项，已处理 122项，多数为网 络故障问题；商家走访共12次，电梯报修35次；
工作不足分析
2017年工作收获
人员流失率低
本年度部门离职1人，新入职2人；在各部门人 手不足的情况，努力克服困难，协助各部门完 成各项工作；
业务能力提升
2017年部门各人员处理业务能力均有提升，部 门内大多数员工对物业工作有了一定的认识处 理能力；
年度工作概述三
日常管理
1、培训 强化业务能力、责任心，提升工作效率和服务形象；
【如：时间管理、责任胜于能力、岗位职责】
2、物资台账 对货架、租售中心物资以及所有项目内的固定资产
进行了初步的统计，形成规范化电子台账，并设专人进行出入库登 记；
3、内外联系协调，规范部门内部流程；【如：装修手续办理、部
物业客服主管年度述职报告
述职报告
REPORT ON WORK
述职报告
REPORT ON WORK
1 2017年工作概述
2 主要工作及亮点
工作不足 3
分析
2018年工作规划 4
年度工作概述
年度工作概述一
商业开业相 关筹备工作
住宅前期 交接工作
多种经营开展
对外接洽
配合完成健康城开业筹备，保 01
截止到12月均顺利完成； 衔接楼宇的竣工相关报告、 消防资料、地址证明等；
年度工作概述二
客户服务
持续做好接房、装修等手续办理，同时装修 巡查监管到位；催收商家物业费；固定进行 客户走访，及时收集商家意见；对外包保洁 实行月度检查，记录考核；
配套设施完善
对商业相关的配套设施进行完善，【擦鞋机、饮水机、 售货机、不锈钢垃圾桶、地垫等】，包括物业办公室的 开办物资以及商业温馨标识牌，配合监察部比价进行购 置；（商家名录、外墙字）；库房修建相关会签流程；
装修管理
本年度日常工作检查、装修巡查针对安全隐患、 违规共发放整改28份；各类通知及温馨提示发放 约24次；签订临时进场安全施工承诺书25份；
商家走访意见统计分析
20%
90%
25%
86%
100%
服务态 度较好
机动车通道 保洁卫生细 无反光镜 节度不够
商场内电梯
市场内
开放数量不够 生意不好
针对商家意见进行的具体措 施
健品大厅整体进行升级改造；
配合营销部对住宅车位的开 02
盘活动，延期交付与业主的
（货架、展柜、软装的摆放等）
沟通；租售中心拆迁、样板
物业办公室搬迁；
间的物品交接、合同移交；
多种经营开展；保洁增 03
值服务、（共享汽车、
新能源电桩、自动售货
机、保洁开荒等）；
健康城门牌号的编排以及 04 写字楼路名命名持续跟进，
1、机动车道已全面安装好反光镜，地下室已全面安装完导 视标识； 2、保洁问题由安排专人进行定时巡查，加强清洁卫生，另 实行每月检查，提高保洁质量； 3、每周一至周五，大厅内电梯，除泰合春保健品电梯未开 放外，其余已全部开放； 4、地下室清扫导致灰尘较大，目前已针对此问题调整保洁 打扫时间，与商家上班时间错开进行；
3、标识牌48.33万左右，占总支出的11.26%；其中商业区域内温馨标识、外墙字、楼栋号、住宅门牌、交房氛围布置 等、地下室制度牌、导视牌、减速带、写字楼商家名录牌；
4、雇主责任险1.23万；
主要工作及亮点四
岗位培训
本年度组织部门周例会共计36次，项目全体员工会议8 次，部门培训7次，参与集团培训3次；部门wenku.baidu.com训主要 以岗位职责、责任力、时间管理等方面为重点；接待 领导莅临健康城调研、工作指导、会议等约9次左右；
主要工作及亮点三
经营分析 单位：万元
说明：1、收入内其中住宅983 万（其中契税、维修基金867万，装修、物管费116万）；商业 116.5万；项目总收入同比16年增长4960%；
2、支出同比 16年增长158.8%；含人工费276.49万、项目日常开支、开办物资、地下室 库房修建、广告牌、标识牌、工程款等；
门日常使用表格编号、物品领用等；】 4、规范与招商中心沟通，文件要求，杜绝口头通知，做好痕迹管理；
主要工作及亮 点
主要工作及亮点一
商业管理
持续做好5、6号楼商家入驻手续办理、装修管控、 现场基础服务工作；5/6号楼共计154户：新增医疗器 械库房共10户，保健品大厅新增9户，退场2户，6号楼新 增30户（其中保健品库房新增26户，1-4楼新入驻2户）； 共办理装修44户，与招商中心移交租赁合同107套；
人工成本支出分析 单位：万元/人
说明：1、人工成本支出占项目总支出的65.36%； 人工费内含伙食补贴17.76万、社保27.9万、工资177 万、服装费6.88万，保洁工资46.9万
【商业39万，住宅7.9万】； 2、17年较比16年，员工人数增长19%，人工成本增长89.13%，17年离职率76%；
写字楼接管
8号楼共接房26户，入场装修21户，装修完毕2户；
住宅交付前期准备工作
车位开盘活动，首批延迟交付相关事宜；售楼中心的 搬迁，与营销交接售房合同约700份；样板间拆除物 资交接，新租售中心装修相关流程会签，绿化、地毯 地垫等布置；交付演练；
主要工作及亮点二
商业5号楼开业筹备
保健品升级改造
2017年2月15日 健康城5号楼开业，前期协助运营部以及物业 相关自身工作进行了一系列的相关筹备工作；【如：总坪氛围 布置、大厅氛围布置、地垫、展示台搭建等】 2017年5月10日 保健品交易大厅升级改造基本完成，15日正 式亮相；【如：移动货架、收银桌椅编号、二次清洁】
其他开支分析 单位：万元
说明：1、其他开支占总支出42.12%；日常物资申购62.4万左右，占总支出的14.53%；其中住宅6.77万，对讲机、交房资 料印刷费、1-12月月度物资申购（日常维修耗材、秩序物资、门禁系统、招商中心日常申购和原售楼部接待相关清洁用品等）电话 费、办公用品文件柜；
2、库房宿舍办公室修建合计：70万左右，占总支出的16.31%；物业办公室装修、租售中心、负一楼4号库房、宿舍、 12/13号库房、餐厅桌椅厨具、卷帘门、产业大会地垫等；
对商业、写字楼门牌号进行编号以及绘制平面图，与 社区相关负责人保持良好沟通，持续跟进系统录入以 及写字楼路名问题，截止到12月已顺利完成；本年度 办理食品经营流通许可证共38户，增项及变更12户；
主要工作及亮点五
内部管理
日常接待
商家报事报修 122 项，已处理 122项，多数为网 络故障问题；商家走访共12次，电梯报修35次；
工作不足分析
2017年工作收获
人员流失率低
本年度部门离职1人，新入职2人；在各部门人 手不足的情况，努力克服困难，协助各部门完 成各项工作；
业务能力提升
2017年部门各人员处理业务能力均有提升，部 门内大多数员工对物业工作有了一定的认识处 理能力；
年度工作概述三
日常管理
1、培训 强化业务能力、责任心，提升工作效率和服务形象；
【如：时间管理、责任胜于能力、岗位职责】
2、物资台账 对货架、租售中心物资以及所有项目内的固定资产
进行了初步的统计，形成规范化电子台账，并设专人进行出入库登 记；
3、内外联系协调，规范部门内部流程；【如：装修手续办理、部
物业客服主管年度述职报告
述职报告
REPORT ON WORK
述职报告
REPORT ON WORK
1 2017年工作概述
2 主要工作及亮点
工作不足 3
分析
2018年工作规划 4
年度工作概述
年度工作概述一
商业开业相 关筹备工作
住宅前期 交接工作
多种经营开展
对外接洽
配合完成健康城开业筹备，保 01
截止到12月均顺利完成； 衔接楼宇的竣工相关报告、 消防资料、地址证明等；
年度工作概述二
客户服务
持续做好接房、装修等手续办理，同时装修 巡查监管到位；催收商家物业费；固定进行 客户走访，及时收集商家意见；对外包保洁 实行月度检查，记录考核；
配套设施完善
对商业相关的配套设施进行完善，【擦鞋机、饮水机、 售货机、不锈钢垃圾桶、地垫等】，包括物业办公室的 开办物资以及商业温馨标识牌，配合监察部比价进行购 置；（商家名录、外墙字）；库房修建相关会签流程；
装修管理
本年度日常工作检查、装修巡查针对安全隐患、 违规共发放整改28份；各类通知及温馨提示发放 约24次；签订临时进场安全施工承诺书25份；
商家走访意见统计分析
20%
90%
25%
86%
100%
服务态 度较好
机动车通道 保洁卫生细 无反光镜 节度不够
商场内电梯
市场内
开放数量不够 生意不好
针对商家意见进行的具体措 施
健品大厅整体进行升级改造；
配合营销部对住宅车位的开 02
盘活动，延期交付与业主的
（货架、展柜、软装的摆放等）
沟通；租售中心拆迁、样板
物业办公室搬迁；
间的物品交接、合同移交；
多种经营开展；保洁增 03
值服务、（共享汽车、
新能源电桩、自动售货
机、保洁开荒等）；
健康城门牌号的编排以及 04 写字楼路名命名持续跟进，
1、机动车道已全面安装好反光镜，地下室已全面安装完导 视标识； 2、保洁问题由安排专人进行定时巡查，加强清洁卫生，另 实行每月检查，提高保洁质量； 3、每周一至周五，大厅内电梯，除泰合春保健品电梯未开 放外，其余已全部开放； 4、地下室清扫导致灰尘较大，目前已针对此问题调整保洁 打扫时间，与商家上班时间错开进行；
3、标识牌48.33万左右，占总支出的11.26%；其中商业区域内温馨标识、外墙字、楼栋号、住宅门牌、交房氛围布置 等、地下室制度牌、导视牌、减速带、写字楼商家名录牌；
4、雇主责任险1.23万；
主要工作及亮点四
岗位培训
本年度组织部门周例会共计36次，项目全体员工会议8 次，部门培训7次，参与集团培训3次；部门wenku.baidu.com训主要 以岗位职责、责任力、时间管理等方面为重点；接待 领导莅临健康城调研、工作指导、会议等约9次左右；
主要工作及亮点三
经营分析 单位：万元
说明：1、收入内其中住宅983 万（其中契税、维修基金867万，装修、物管费116万）；商业 116.5万；项目总收入同比16年增长4960%；
2、支出同比 16年增长158.8%；含人工费276.49万、项目日常开支、开办物资、地下室 库房修建、广告牌、标识牌、工程款等；
门日常使用表格编号、物品领用等；】 4、规范与招商中心沟通，文件要求，杜绝口头通知，做好痕迹管理；
主要工作及亮 点
主要工作及亮点一
商业管理
持续做好5、6号楼商家入驻手续办理、装修管控、 现场基础服务工作；5/6号楼共计154户：新增医疗器 械库房共10户，保健品大厅新增9户，退场2户，6号楼新 增30户（其中保健品库房新增26户，1-4楼新入驻2户）； 共办理装修44户，与招商中心移交租赁合同107套；
人工成本支出分析 单位：万元/人
说明：1、人工成本支出占项目总支出的65.36%； 人工费内含伙食补贴17.76万、社保27.9万、工资177 万、服装费6.88万，保洁工资46.9万
【商业39万，住宅7.9万】； 2、17年较比16年，员工人数增长19%，人工成本增长89.13%，17年离职率76%；
写字楼接管
8号楼共接房26户，入场装修21户，装修完毕2户；
住宅交付前期准备工作
车位开盘活动，首批延迟交付相关事宜；售楼中心的 搬迁，与营销交接售房合同约700份；样板间拆除物 资交接，新租售中心装修相关流程会签，绿化、地毯 地垫等布置；交付演练；
主要工作及亮点二
商业5号楼开业筹备
保健品升级改造
2017年2月15日 健康城5号楼开业，前期协助运营部以及物业 相关自身工作进行了一系列的相关筹备工作；【如：总坪氛围 布置、大厅氛围布置、地垫、展示台搭建等】 2017年5月10日 保健品交易大厅升级改造基本完成，15日正 式亮相；【如：移动货架、收银桌椅编号、二次清洁】
其他开支分析 单位：万元
说明：1、其他开支占总支出42.12%；日常物资申购62.4万左右，占总支出的14.53%；其中住宅6.77万，对讲机、交房资 料印刷费、1-12月月度物资申购（日常维修耗材、秩序物资、门禁系统、招商中心日常申购和原售楼部接待相关清洁用品等）电话 费、办公用品文件柜；
2、库房宿舍办公室修建合计：70万左右，占总支出的16.31%；物业办公室装修、租售中心、负一楼4号库房、宿舍、 12/13号库房、餐厅桌椅厨具、卷帘门、产业大会地垫等；