售后部门经理月度述职报告PPT
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营销方案宣讲
分月度常态营销活动与节点性营销活动，重 点讲解政策、针对的客户群体、营销与招揽 的话术、营销物料、各个环节的服务对应与 执行流程、任务与目标、过程的监督与跟进、 最终达成统计及考核等
八、本月关键数据预计达成情况
项目
2月1-10号
1月1-10号
环比业绩
事业计划
预计达成
达成率
总入厂台次
123
七、本月工作计划
商务政策解读
重点讲明本月主导的方向、本月政策相对于
上月的调整，背后的原因，以及要达成的目
标，使SA真正理解方向不目标，做到不管理
者思路相同，目标清晰、动作作一致，SA理
解为什么要这么做，并教给团队如何能拿到
积分，使SA意识到团队目标不个人目标实际
方向一致
部门协作
解决客户背后需求，隐含客户利益，为客户 提供价值，最织要达成客户满意。需要售后 不BDC强有力的配合，不能能一味招揽，售 后服务丌到位，最终影响满意度
售后月度述职报告
汇报人： 年月日10日
一、固定关键指标事业计划达成及同比环比情况
核心KPI 回场量达成率 主营业务毛利达成率 固定水平事业毛利达成率 单车产值达成率 综合产值达成率 综合毛利达成率 固定毛利率达成率 服务满足达成率
一月目标 一月实际 12月份实际 1月达成率 12月达成率
450
431
101
22%
272
272
100%
综合产值
256275
115624
122%
449598
404638
90%
综合利润
113356
62822
80%
233601
210241
90%
1.在修车13台预计15万 2.回厂台次按每天15台预估 3. 提升业务开口率,主营+水平的开发,车间增项的跟进,提高单台水平贡献度
C. 增大保养套餐渗透率，要求SA开口率100%
C. 通过事故车招揽提赔付率
D. 强化客户服务意识
D. 钣喷套餐的推进开展水平业务内促外促政策
十、车间工时统计及车间增项情况分析
十一、保险出险短信回厂及赔付率、综合赔付率等情况
十二、非经营类数据分析情况
项目
11月
12月
1月
漆辅料 17351 25381 10797
三、增值产品的推进
0
0%
养护品的由于 客服邀约时赠送，调整活动方案赠送一
11
12
1
部分金额，促进客户跟换，调整邀约话术以赠送为引子
邀约客户进店后购买或者消费后即赠送
N+0 实际达成 达成率
小钣喷套餐推荐，春节旧貌换新颜为虚头，以提升水平 业务单车贡献度
三、关键数据达成差异原因及提升方向
维修备件毛利率低原因分析: 1、2018年对标数据更改口径，客户持续保赠送的维修保养抵值,这样就导致收入虚高，毛利不变的情况下，毛利率变低了, 我店续保返利为零没有预估产值和开具发票结账 及时结账，提升事故车产值 2、备件以成本9折销售导致维修备件毛利下滑严重 开展滞销件促销活动邀约客户回店 3、养护产品1月份店内客服部已赠送项目交较多导致毛利严重下滑 开展保养套餐结合春节提升销量
客户信息核对 现场竟回推荐
事故车跟进
续保业务提升促进总额 及时跟进推荐提升赔付率
保费份额增加送修增加
六、上月经营数据弱项本月达成情况环比分析
赔付率提升 根据保险公司推送多少事故维修，及时调整保费的份额，与保险公司谈判，没有 送修的或者送修不足的要利润补，提升传统水平业务。 对于维修车辆进行AB项报价 标注后全员话术一致建议客户更换和平时注意项目，加强养护产品着装率
80
83%
75% 80%
子,提高回店率 保养车辆及预流失车辆的招揽，保养套餐的推进
召回车辆扫街活动开展
60
60%
99
100 106
40
82
73
40%
55
20
20%
二、 事故车线索管理,提高事故车送修短信质量 及时告知总经理送返修情况，及时提醒 总经理各家保
险公司保费份额提升赔付率
保养标准工单的日检核、增加SA开口率，提升车间维 修增项开发率
2月截至到10号 45% 46% 54% 126% 57% 49% 85%
二、N+0目标达成情况说明
业绩下滑原因说明:不含保修首保实际回厂台次266台，
120
120% 由于管理内用户基盘比较小，一月份保险公司送修较少
100
106%
导致业绩严重下滑； 100% 一、本月以春节为契机,为车辆提供免费的安驾检测为引
411
96%
175%
37
25
34
68%
173%
7.25
8.01
28.10
110%
363%
1652
1652
2032
100%
102%
74.38
54.97
46.58
74%
228%
38.67
22.90
49.87
59%
200%
51%
38%
50%
75%
94%
51%
19%
50%
38%
122%
环比 -45%来自百度文库-61% -70% -2% -68% -70% -20% -25%
四、当月营销活动执行及结果展示
项目 产值 毛利
2月1-10号 256275 113356
1月1-10号 115624 62822
环比业绩 122% 80%
五、当月落实的管理动作
微信竟回群中客户信息准确性，出险短信跟踪落实到现场，从此次对标 会中可以看出，工作一定要落实到行动上，才能换来更好的结果
九、前台个人业绩达成情况分析
KPI考核 SA
机电SA团队合计
台次
总台次
当日结算 台次
85.00
11.00
35.00
8.00
24.00
0.00
4.00
2.00
8.00
1.00
14.00
0.00
整体业务KPI 产值
月累
当日
总产值
产值
24.70
9.31
1.90
0.37
2.23
0.00
9.97
8.42
9.20
0.52
1.40
0.00
毛利 月累 总毛利
10.98 0.99 1.26 3.68 3.94 1.10
当日 毛利
3.47 0.20 0.00 2.99 0.28 0.00
A. 流程标准化，专业化加强培训晨会夕会制
A. 强化车间增项流程及方法方式，有车间技术总监二次跟进
B. 保养项目按照里程数成组登入，给客户提出合理化建议 B. 事故车线索要及时和准确珍惜每一条送修资源
高效 标准 稳定 快速
满意度考核
针对客户投诉、抱怨、意见和表扬不SA的绩效 挂钩关注客户满意度不忠诚度，做到非常满意 下次还会再来，提高客户保留能力利润达成率 阶梯考核（作为积分系数），通过个人目标的 宣讲，告知团队利润标准，通过利润考核，教 育团队每位成员，对结果负责，体现多劳多得 的正面激励作用以及隐含的自然结果型的末位 淘汰作用
分月度常态营销活动与节点性营销活动，重 点讲解政策、针对的客户群体、营销与招揽 的话术、营销物料、各个环节的服务对应与 执行流程、任务与目标、过程的监督与跟进、 最终达成统计及考核等
八、本月关键数据预计达成情况
项目
2月1-10号
1月1-10号
环比业绩
事业计划
预计达成
达成率
总入厂台次
123
七、本月工作计划
商务政策解读
重点讲明本月主导的方向、本月政策相对于
上月的调整，背后的原因，以及要达成的目
标，使SA真正理解方向不目标，做到不管理
者思路相同，目标清晰、动作作一致，SA理
解为什么要这么做，并教给团队如何能拿到
积分，使SA意识到团队目标不个人目标实际
方向一致
部门协作
解决客户背后需求，隐含客户利益，为客户 提供价值，最织要达成客户满意。需要售后 不BDC强有力的配合，不能能一味招揽，售 后服务丌到位，最终影响满意度
售后月度述职报告
汇报人： 年月日10日
一、固定关键指标事业计划达成及同比环比情况
核心KPI 回场量达成率 主营业务毛利达成率 固定水平事业毛利达成率 单车产值达成率 综合产值达成率 综合毛利达成率 固定毛利率达成率 服务满足达成率
一月目标 一月实际 12月份实际 1月达成率 12月达成率
450
431
101
22%
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100%
综合产值
256275
115624
122%
449598
404638
90%
综合利润
113356
62822
80%
233601
210241
90%
1.在修车13台预计15万 2.回厂台次按每天15台预估 3. 提升业务开口率,主营+水平的开发,车间增项的跟进,提高单台水平贡献度
C. 增大保养套餐渗透率，要求SA开口率100%
C. 通过事故车招揽提赔付率
D. 强化客户服务意识
D. 钣喷套餐的推进开展水平业务内促外促政策
十、车间工时统计及车间增项情况分析
十一、保险出险短信回厂及赔付率、综合赔付率等情况
十二、非经营类数据分析情况
项目
11月
12月
1月
漆辅料 17351 25381 10797
三、增值产品的推进
0
0%
养护品的由于 客服邀约时赠送，调整活动方案赠送一
11
12
1
部分金额，促进客户跟换，调整邀约话术以赠送为引子
邀约客户进店后购买或者消费后即赠送
N+0 实际达成 达成率
小钣喷套餐推荐，春节旧貌换新颜为虚头，以提升水平 业务单车贡献度
三、关键数据达成差异原因及提升方向
维修备件毛利率低原因分析: 1、2018年对标数据更改口径，客户持续保赠送的维修保养抵值,这样就导致收入虚高，毛利不变的情况下，毛利率变低了, 我店续保返利为零没有预估产值和开具发票结账 及时结账，提升事故车产值 2、备件以成本9折销售导致维修备件毛利下滑严重 开展滞销件促销活动邀约客户回店 3、养护产品1月份店内客服部已赠送项目交较多导致毛利严重下滑 开展保养套餐结合春节提升销量
客户信息核对 现场竟回推荐
事故车跟进
续保业务提升促进总额 及时跟进推荐提升赔付率
保费份额增加送修增加
六、上月经营数据弱项本月达成情况环比分析
赔付率提升 根据保险公司推送多少事故维修，及时调整保费的份额，与保险公司谈判，没有 送修的或者送修不足的要利润补，提升传统水平业务。 对于维修车辆进行AB项报价 标注后全员话术一致建议客户更换和平时注意项目，加强养护产品着装率
80
83%
75% 80%
子,提高回店率 保养车辆及预流失车辆的招揽，保养套餐的推进
召回车辆扫街活动开展
60
60%
99
100 106
40
82
73
40%
55
20
20%
二、 事故车线索管理,提高事故车送修短信质量 及时告知总经理送返修情况，及时提醒 总经理各家保
险公司保费份额提升赔付率
保养标准工单的日检核、增加SA开口率，提升车间维 修增项开发率
2月截至到10号 45% 46% 54% 126% 57% 49% 85%
二、N+0目标达成情况说明
业绩下滑原因说明:不含保修首保实际回厂台次266台，
120
120% 由于管理内用户基盘比较小，一月份保险公司送修较少
100
106%
导致业绩严重下滑； 100% 一、本月以春节为契机,为车辆提供免费的安驾检测为引
411
96%
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环比 -45%来自百度文库-61% -70% -2% -68% -70% -20% -25%
四、当月营销活动执行及结果展示
项目 产值 毛利
2月1-10号 256275 113356
1月1-10号 115624 62822
环比业绩 122% 80%
五、当月落实的管理动作
微信竟回群中客户信息准确性，出险短信跟踪落实到现场，从此次对标 会中可以看出，工作一定要落实到行动上，才能换来更好的结果
九、前台个人业绩达成情况分析
KPI考核 SA
机电SA团队合计
台次
总台次
当日结算 台次
85.00
11.00
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整体业务KPI 产值
月累
当日
总产值
产值
24.70
9.31
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毛利 月累 总毛利
10.98 0.99 1.26 3.68 3.94 1.10
当日 毛利
3.47 0.20 0.00 2.99 0.28 0.00
A. 流程标准化，专业化加强培训晨会夕会制
A. 强化车间增项流程及方法方式，有车间技术总监二次跟进
B. 保养项目按照里程数成组登入，给客户提出合理化建议 B. 事故车线索要及时和准确珍惜每一条送修资源
高效 标准 稳定 快速
满意度考核
针对客户投诉、抱怨、意见和表扬不SA的绩效 挂钩关注客户满意度不忠诚度，做到非常满意 下次还会再来，提高客户保留能力利润达成率 阶梯考核（作为积分系数），通过个人目标的 宣讲，告知团队利润标准，通过利润考核，教 育团队每位成员，对结果负责，体现多劳多得 的正面激励作用以及隐含的自然结果型的末位 淘汰作用