店长的工作职责及流程(PPT65页)
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店长的工作职责及流程.pptx
店长需要定期检查和维护店铺内的各项设备，如照明、空调、
消防器材等，确保其正常运行。
经营策略调整与改进
03
店长需要根据市场变化和店铺实际情况，适时调整经营策略和
改进管理方式，以提高店铺的经营效益。
02
店长的工作流程
营业前准备
确保店面清洁整齐
店长需要在每天营业前，组织员 工对店面进行清扫，保持环境整 洁，为顾客提供一个舒适的购物
总结词
及时发现并解决店铺运营中存在的问题，确保店铺正常运转。
详细描述
店长在日常工作中保持高度警惕，及时发现店铺运营中存在的问题，如供应链管 理、员工纪律等。针对这些问题，他迅速采取有效措施进行解决，如优化供应链 、加强员工管理等。通过及时解决问题，店铺运营效率得到了显著提升。
THANKS
谢谢您的观看
店长需要定期核对店铺的账务，制作各类财务报 表，如销售报表、库存报表和利润报表等。
3
成本控制与分析
店长需要关注店铺的各项成本，如租金、人员工 资、水电费等，通过合理控制成本来提高盈利水 平。
店铺运营管理
店铺环境维护
01
店长需要确保店铺的卫生、安全和舒适度等环境因素得到良好
的维护。
设备维护与更新
02
总结工作得失
店长需要对当天的工作进行总结，找出存在的问题和不足之处，并 提出改进措施，以便更好地完成工作任务。
03
店长的工作技巧
沟通技巧
有效沟通
店长需要具备清晰、准确、及时 地传达信息的能力，确保团队成
员理解并执行任务。
倾听技巧
店长应善于倾听团队成员的意见 和建议，鼓励他们发表观点，并
给予反馈。
调整产品结构
根据市场需求和消费者偏好， 调整产品结构，增加热销产品 的库存和推广。
店长工作职责PPT课件
三、运用与培养EQ
• EQ的定义： 是指与心灵、情绪、人际关系相关的心理能力。
第21页/共47页
如何运用EQ
• 推行店员的自我管理 • 愉快的工作首先取决于人际关系的好坏 • 集思广益 • 将心比心
第22页/共47页
如何培养EQ
• 在工作中善于捕捉员工的闪光点 • 赞扬员工，培养他的信心 • 批评法则：
第13页/共47页
• 店员工作的安排： 1、业务分工计划
# 做好预测 # 制定业务计划 # 明确下达操作指标 2、做好作业分配 # 例行性工作 # 变化性工作
第14页/共47页
• 员工的考核 137各部门考核细则（修正）.doc
第15页/共47页
二、店员的奖惩管理
• 奖励员工的五大准则：
1、奖励那些照顾企业长远目标，以及提出和 解决具体问题的员工
第30页/共47页
• 提高商品毛利 通过提供新产品和低价位商品，改进服务和销售方法，提供更多的便利来增加商品的附加值，创造优良
的销售业绩。
第31页/共47页
四、顾客开发
• 顾客的价值
顾客的价值 = 购买平均单价
成交率
进店人数 口碑
第32页/共47页
• 每天进店30位客人 成交50%的生意 销售平均单价300元 销售 额4500元
• 岗前培训 教育员工按照确定的工作流程、规则、习惯及工作方法等
标准程序去操作。 例如:
新营业员上岗前要与老业员跟班轮训7天，通过业务上的 传、帮、带，使其上岗后能尽快进入角色
第38页/共47页
• 做个好计划
针对新员工首先要将工作的知识、技术、 和各个岗位固有的传统精神等方面，详细且容 易了解的被做出来。
店长工作职责课件
能力。
税务筹划能力
03
店长应具备税务筹划能力，能够合理规划税务事项，降低税务
风险。
品牌认同与企业文化理解
1 2
品牌认同感
店长应具备强烈的品牌认同感，了解品牌定位、 品牌形象和品牌价值，能够向员工和顾客传递品 牌理念。
企业文化理解
店长应深入理解企业文化，将其融入日常管理工 作中，营造符合企业文化的团队氛围。
提升相关技能
根据目标职位的要求，提升相关技能和知识，增强自己的竞争力。
建立人脉关系
积极拓展人脉关系，了解行业内的信息和机会，为自己的转型或跳槽 提供更多选择。
THANKS
感谢观看
定期对员工进行考核和评估， 确保员工达到工作要求。
指导和评估员工的日常工作表 现，提供反馈和建议。
激励和奖励优秀员工，促进员 工积极性和创造力。
销售策略制定与实施
分析市场趋势和竞争对手情况，制定 合理的销售策略。
策划和组织促销活动，吸引顾客并促 进销售增长。
定期调整和优化商品陈列，提高商品 吸引力和销售量。
店长职业发展规划
提升管理能力
作为店长，需要不断提升自己的管理能力，包括人员管理、货品 管理、销售管理等。
拓展业务知识
了解市场动态、掌握行业趋势，拓展业务知识，提高业务水平。
培养领导能力
通过实践和培训，培养自己的领导能力，包括团队管理、决策能力 等。
店长如何转型或跳槽
了解市场需求
了解自己所在行业或感兴趣行业的市场需求，为转型或跳槽做好准 备。
3
品牌推广能力
店长应具备品牌推广能力，能够策划并实施品牌 宣传活动，提高品牌知名度和美誉度。
05
CATALOGUE
店长工作标准PPT幻灯片
（4）定期查看库存表
2020/2/2422源自 （5）定期召开全店会议及记录
（6）制定本月详细主推项目及目标销售计划
（7）提升团队销售氛围及激情
（8）严格执行工作计划的落实与进展，及时分析销售动态， 提出实施改进方案 ；
（9）按财务要求保管好收银单据及日报表、业绩跟进表，营业 汇总表；
20
(1）员工大会上进行当月工作分析总结以及下个月的计划报告
每月于28号18点前上交下个月的工作计划； 每月于1号18点前上交上个月的工作总结，收集好上交给上级领导.
2020/2/24
21
（2）对美容师进行评估；
（3）确保每月纳新客至少6个以上， 分析竞争对手了解最新美容趋势， 深挖客户需求针对需求引进项目；
（2）根据经理制定的年度业绩目标,制 定可行性销售布局，令目标得以实现；
2020/2/24
17
（3）传承院长的思想传播美容院的企 业文化、令上下致性；
（4）客户关系的维护、跟进及规划。
（5）组织定期优化、提升服务操作流 程专业度； 设备维护；
2020/2/24
18
（6）负责人员招聘培训和考核，关心下 属，合理安排美容师工作,调动积极性。
2020/2/24
28
<2>.薪资标准：
实习店长： 实习底薪 2500元，绩效80分以上
C级
• C1 底薪 3000元，绩效80分以上 • C2 底薪 3300元，绩效80分以上 • C3 底薪 3600元，绩效80分以上
店长
B级
• B1 底薪 4000元，绩效80分以上 • B2 底薪 4400元，绩效80分以上 • B3 底薪 4800元，绩效80分以上
2020/2/2422源自 （5）定期召开全店会议及记录
（6）制定本月详细主推项目及目标销售计划
（7）提升团队销售氛围及激情
（8）严格执行工作计划的落实与进展，及时分析销售动态， 提出实施改进方案 ；
（9）按财务要求保管好收银单据及日报表、业绩跟进表，营业 汇总表；
20
(1）员工大会上进行当月工作分析总结以及下个月的计划报告
每月于28号18点前上交下个月的工作计划； 每月于1号18点前上交上个月的工作总结，收集好上交给上级领导.
2020/2/24
21
（2）对美容师进行评估；
（3）确保每月纳新客至少6个以上， 分析竞争对手了解最新美容趋势， 深挖客户需求针对需求引进项目；
（2）根据经理制定的年度业绩目标,制 定可行性销售布局，令目标得以实现；
2020/2/24
17
（3）传承院长的思想传播美容院的企 业文化、令上下致性；
（4）客户关系的维护、跟进及规划。
（5）组织定期优化、提升服务操作流 程专业度； 设备维护；
2020/2/24
18
（6）负责人员招聘培训和考核，关心下 属，合理安排美容师工作,调动积极性。
2020/2/24
28
<2>.薪资标准：
实习店长： 实习底薪 2500元，绩效80分以上
C级
• C1 底薪 3000元，绩效80分以上 • C2 底薪 3300元，绩效80分以上 • C3 底薪 3600元，绩效80分以上
店长
B级
• B1 底薪 4000元，绩效80分以上 • B2 底薪 4400元，绩效80分以上 • B3 底薪 4800元，绩效80分以上
《店长工作职责》课件
为团队树立明确的工作方向和目标，以确保 这个方向与公司各项战略目标保持一致。
人员管理者
负责支持员工、指导和监督他们的工作，以 达到提高工作表现的目标。
商品和服务推销员
负责通过销售不同类型的商品、服务和交叉 销售产品，真正满足客户的需求。
执行者
负责在团队中执行任务和构思，充满目标和 动机，为实现目标努力奋斗。
店长的管理职责
管理职责是店长的主要职责之一。这些任务确保公司的营销、销售和业务顺利运转。
管理团队
管理店铺的员工，确保他们充 分了解业务流程，培训和提高 他们的专业技能。
推广和营销
创造有创意的新的营销策略， 提高店铺的销售量，同时促进 忠诚度的提高。
监督店铺业绩
通过反复监督、报告、分析店 铺的经济状况和销售情况。
《店长工作职责》PPT课 件
在你踏入店长这个职位之前，你需要明确的是你将接手的不仅仅是一家店铺， 还需要有效地管理它。作为店长，你将拥有巨大的职责。本PPT课件将会详 解店长工作职责的各个方面，帮助你掌握这个职业的成功要素。
店长的角色和职责
店长不仅是一家店铺的经理和领导人，也是一名职业经理人。
方向领袖
决策管理
将每个选择的结果计算在内， 作出好的决策，以确保最可行 的结果。
问题解决
根据经验和具体情况来寻求， 识别和解决常见问题。
客服沟通
解决顾客在店铺中遇到的问题， 促进并保持一个良好的客户关 系。
店长的顾客服务职责
店长不仅要组织开发完善的营销和销售战略，也要确保店铺提供优质的客户服务。展职责是让店长达到工作目标的重要因素之一。
1 培训计划和执行
2 员工绩效评估
为员工提供必要的培训， 以确保员工具备应有的 专业知识和技能。
人员管理者
负责支持员工、指导和监督他们的工作，以 达到提高工作表现的目标。
商品和服务推销员
负责通过销售不同类型的商品、服务和交叉 销售产品，真正满足客户的需求。
执行者
负责在团队中执行任务和构思，充满目标和 动机，为实现目标努力奋斗。
店长的管理职责
管理职责是店长的主要职责之一。这些任务确保公司的营销、销售和业务顺利运转。
管理团队
管理店铺的员工，确保他们充 分了解业务流程，培训和提高 他们的专业技能。
推广和营销
创造有创意的新的营销策略， 提高店铺的销售量，同时促进 忠诚度的提高。
监督店铺业绩
通过反复监督、报告、分析店 铺的经济状况和销售情况。
《店长工作职责》PPT课 件
在你踏入店长这个职位之前，你需要明确的是你将接手的不仅仅是一家店铺， 还需要有效地管理它。作为店长，你将拥有巨大的职责。本PPT课件将会详 解店长工作职责的各个方面，帮助你掌握这个职业的成功要素。
店长的角色和职责
店长不仅是一家店铺的经理和领导人，也是一名职业经理人。
方向领袖
决策管理
将每个选择的结果计算在内， 作出好的决策，以确保最可行 的结果。
问题解决
根据经验和具体情况来寻求， 识别和解决常见问题。
客服沟通
解决顾客在店铺中遇到的问题， 促进并保持一个良好的客户关 系。
店长的顾客服务职责
店长不仅要组织开发完善的营销和销售战略，也要确保店铺提供优质的客户服务。展职责是让店长达到工作目标的重要因素之一。
1 培训计划和执行
2 员工绩效评估
为员工提供必要的培训， 以确保员工具备应有的 专业知识和技能。
店长的岗位职责和工作流程PPT文档30页
工作分工细则讲解
• 1、 要做到“事事 有人做，人人有事做”，每 一项未完成的工作或事情都能找到直接责任人和 监督人。
• 2、 依能力大小、工作熟练程度 • 3、 依工作量大小 • 4、 依时间先后 • 具体到业务发生的流程讲解工作安排的合理性
和必要性。
• 1、 员工培训： • ㈠填鸭式：员工手册、新政策强性输入 • ㈡指导式；通过晚会形式集中培训 • ㈢交流式：互相讲解、学习，创造交流环境，不
断互相调整，对员工多观察
• 新员工上岗培训工作规程
• A、 专人接洽、介绍情况。（1）新员工上岗店长的工作：第一点， 首先店长要把新员工介绍给大家认识，大家互相介绍，同时简单介 绍一下门店的情况给新员工，然后专门介绍一位老员工带这位新员 工。第二点，店长要把资料、员工手册、销售技巧、价格表交给新 员工看，让新员工开始接触和熟悉业务知识。第三点，一周后要考 新员工的价格和记诵情况，第二、第三周要考员工手册上关于业务 方面的知识，第四周要考核他的销售技巧。做为新员工不能急于求 成，应该一步步来学习销售手机，在第一周不能单独销售手机，在 老员工销售手机时，要在一旁仔细观察老员工所运用的一些销售技 巧，要努力学习，及时撑握一些重点。新员工在销售手机时，不能 同时拿出超过两台手机。新员工在与顾客交谈时，尽量在公司所规 定的业务范围内，切忌不可说模棱两可的话，不能作超越自己能力 的承诺。
店长的岗位职责和工作流程
A、 开门前周围对安全检查，对员工仪容仪表进行检查 B、 开门匙负责人有没有到齐，开门时间有没有到，店内有没有被盗。
开门前的工作：检查招牌、门锁、灯 开门准备工作：⑴检查
⑵工作安排：安排人员要合理、根据个人特点 ⑶搞卫生
⑷开启电器检查 ⑸摆机 ⑹存款
店长职责与工作流程教学课件
确保店面环境整洁，符合卫生 标准，为顾客提供一个舒适的
购物环境。
检查货品情况
核对货品数量，确保货品充足 ，无缺货情况。
开启设备
按照规定开启店内各项设备， 如照明、空调、音响等。
营业中管理流程
监督销售情况
关注销售数据，分析顾客购买 行为，为后续的促销活动提供
参考。
处理顾客投诉
当顾客提出投诉时，店长需及 时处理，维护店面形象。
制定销售计划
店长需要根据市场需求和 店铺实际情况，制定合理 的销售计划，确保销售目 标的实现。
促销活动策划
店长需要策划各种促销活 动，吸引顾客，提高销售 额。
销售数据分析
店长需要定期分析销售数 据，了解销售情况，及时 调整销售策略。
顾客服务管理
顾客接待
店长需要关注顾客的接待工作， 确保顾客得到热情、周到的服务
店长工作职责
01
负责制定店铺的经营计 划、销售目标和预算， 并组织实施。
02
负责店铺的日常运营和 管理，包括人员招聘、 培训、考核和激励等。
03
负责商品陈列、促销活 动和库存管理，提高销 售业绩和客户满意度。
04
负责财务管理和风险控 制，确保店铺的财务安 全和合规。
店长必备素质
良好的领导力和沟通能力
店长工作常见问题及解决方案
问题1
员工流失率高
解决方案1
提供良好的培训和晋升机会，建立激励机制， 增强员工归属感。
问题2
销售额波动大
解决方案2
分析市场趋势，制定合理的销售策略，加强与顾客 的沟通和互动。
库存积压严重
问题3
解决方案3
实时监控库存情况，合理调配货源，定期进行促销活动 。
购物环境。
检查货品情况
核对货品数量，确保货品充足 ，无缺货情况。
开启设备
按照规定开启店内各项设备， 如照明、空调、音响等。
营业中管理流程
监督销售情况
关注销售数据，分析顾客购买 行为，为后续的促销活动提供
参考。
处理顾客投诉
当顾客提出投诉时，店长需及 时处理，维护店面形象。
制定销售计划
店长需要根据市场需求和 店铺实际情况，制定合理 的销售计划，确保销售目 标的实现。
促销活动策划
店长需要策划各种促销活 动，吸引顾客，提高销售 额。
销售数据分析
店长需要定期分析销售数 据，了解销售情况，及时 调整销售策略。
顾客服务管理
顾客接待
店长需要关注顾客的接待工作， 确保顾客得到热情、周到的服务
店长工作职责
01
负责制定店铺的经营计 划、销售目标和预算， 并组织实施。
02
负责店铺的日常运营和 管理，包括人员招聘、 培训、考核和激励等。
03
负责商品陈列、促销活 动和库存管理，提高销 售业绩和客户满意度。
04
负责财务管理和风险控 制，确保店铺的财务安 全和合规。
店长必备素质
良好的领导力和沟通能力
店长工作常见问题及解决方案
问题1
员工流失率高
解决方案1
提供良好的培训和晋升机会，建立激励机制， 增强员工归属感。
问题2
销售额波动大
解决方案2
分析市场趋势，制定合理的销售策略，加强与顾客 的沟通和互动。
库存积压严重
问题3
解决方案3
实时监控库存情况，合理调配货源，定期进行促销活动 。
标准化店务流程及店长权力职责(PPT 92页)
卖场环境的清洁和改善，其检查的内容模特
文化展示区
墙面、地板
灯光、音乐背景和播放设备
洽谈区
试衣间、卫生间
收银台
15
营业中
一切的准备工作就绪，专卖店就要开始一天的工作了，营业中的工作是专
卖店与顾客接触的时间，因此，营业中的一切工作焦点必须紧紧围绕“顾客” 来
17
六大榜样
❖ 1.做自信积极的榜样 ❖ 不能成交时不表现不耐烦和消极情绪 ❖ 目标不能达成敢于检讨和表现积极 ❖ 接受目标时表现主动和信心 ❖ 总能从不利环境中找出希望、优势和有利条
件
18
2.做好亲和力的榜样
✓ 保持面带微笑 ✓ 表现耐心和倾听 ✓ 对表现良好员工当天给予口头表扬 ✓ 对员工幼稚行为表示理解 ✓ 固定时间和员工谈心 ✓ 主动和员工娱乐聚会 ✓ 为员工举办庆生会 ✓ 愿意坦诚自己的个性和能力的不足，并表现改进决
❖ 5、能否做好售前准备工作是衡量一个是否称职的重要指标，也是店长 对专卖店是否全身心投入的具体表现，一个在打仗之前不对战斗装备进 行准备确认，不对人员状态进行调整的长官，也不会对战斗结果负责！
4
售前准备的内容
售前准备的工作内容大可以到货品准备、环境布置、陈列调整、人员礼 和精神面貌，小可以到包装的清点、零钱的准备、收银台面的清洁等，而这 些营业前的准备工作都直接与专卖店的销售状况有关，一一不可或缺；因此 店长必有承担起所有售前准备工作统筹、组织和控制的责任，而所有的导购 员要积极参与和认真执行，只有这样，售前准备工作才能发挥积极的作用， 最终得到良好的业绩体现与顾客的口碑回馈！
a、表情准备：面带微笑 b、身体准备：昂首挺胸 c、氛围准备：关爱互助
店长如何带动“快乐工作3步曲”呢？
店长工作流程PPT课件
✓时刻检查及货架上有无空缺商品, 提醒店员及时补上、提醒整理顾客 弄乱的衣服/鞋子。
✓查看截止销售额，对照以往的情况 进行分析，并及时提醒、激励店员。 ✓监督促销活动的实施
✓处理营业中顾客投诉
营业中重点注意
❖监督促销活动的实施：
1、关注促销活动的进展,提醒店员及时向顾客做好 介绍与宣传 2、促销商品的摆放醒目,促销价格标牌的摆放醒目 3、促销商品及时补货上架
3、督促员工开启店门、照明设备、音响设备、空调 设备；（空调根据天气来设定时间，由店长把关， 店铺的灯具白天实际情况开所需的灯，晚7点以后 全开，门头灯设定夏天19：00 冬天18：00）
营业前
4、检查店内、外各角落、更衣室、卫生间、仓库等有 无异状；
5、主持早会，清点人数，检查服装仪容，前一班销售 的分析，重点工作安排；（销售目标的监督）
6、检查各职员到岗位置和站立姿势； 7、核实到货、出货陈列情况； 8、督促收银台营业前工作准备情况。（备用金的准备） 9、报表和帐目的整理（包含消帐和检查销售是否输入
电脑）
营业中
营业中 销售高峰期 员工用餐期 销售空闲期
营业中Байду номын сангаас
销售高峰期
员工 货品 销售 顾客
✓带领店员招呼顾客、接待顾客； ✓注意整个卖场的气氛，并适时调节 ✓检查员人状况，注意调节员工情绪
营业中
其它事务： 接收货品,安排人员点货验收
1、察看箱子外包装有无破损方可收货 2、店内点货按箱中出库清单,逐一点货 3、对照点货数量,审核POS中的单据,如有差异及时联系物流部
营业后
❖ 营业结束后店长要做哪几个方面的工作呢？
销售报表
卫生/安全
营业后
人员
晚会
✓查看截止销售额，对照以往的情况 进行分析，并及时提醒、激励店员。 ✓监督促销活动的实施
✓处理营业中顾客投诉
营业中重点注意
❖监督促销活动的实施：
1、关注促销活动的进展,提醒店员及时向顾客做好 介绍与宣传 2、促销商品的摆放醒目,促销价格标牌的摆放醒目 3、促销商品及时补货上架
3、督促员工开启店门、照明设备、音响设备、空调 设备；（空调根据天气来设定时间，由店长把关， 店铺的灯具白天实际情况开所需的灯，晚7点以后 全开，门头灯设定夏天19：00 冬天18：00）
营业前
4、检查店内、外各角落、更衣室、卫生间、仓库等有 无异状；
5、主持早会，清点人数，检查服装仪容，前一班销售 的分析，重点工作安排；（销售目标的监督）
6、检查各职员到岗位置和站立姿势； 7、核实到货、出货陈列情况； 8、督促收银台营业前工作准备情况。（备用金的准备） 9、报表和帐目的整理（包含消帐和检查销售是否输入
电脑）
营业中
营业中 销售高峰期 员工用餐期 销售空闲期
营业中Байду номын сангаас
销售高峰期
员工 货品 销售 顾客
✓带领店员招呼顾客、接待顾客； ✓注意整个卖场的气氛，并适时调节 ✓检查员人状况，注意调节员工情绪
营业中
其它事务： 接收货品,安排人员点货验收
1、察看箱子外包装有无破损方可收货 2、店内点货按箱中出库清单,逐一点货 3、对照点货数量,审核POS中的单据,如有差异及时联系物流部
营业后
❖ 营业结束后店长要做哪几个方面的工作呢？
销售报表
卫生/安全
营业后
人员
晚会
最新店长流程ppt课件ppt课件
整理鞋子仓库
每天下班前抽几款鞋要他说出 货号、颜色、价格
整理完了以后，随口报出一个 款号，要新员工在30秒内拿出 这双鞋
第9——11 第12天 第14天
熟悉所有服装，分三天，每天记住1、2 个系列的服装款号、价格、 整理服装仓库
讲解服务技巧
每天抽查几款服装，要其说出 价格货号
随意从店铺内拿一件服装，要 新员工30秒内从仓库中拿出
支援忙碌人员及受理申诉案
尖锋时刻待客指导 指示店内外的整理
5分钟左右的晚会
票据整理 销售记帐 现金记帐 本日生意检讨 明日方针对策
及时将现金存放于保险柜内 清扫整理的检查 记录今日应补充的商品 听取顾客的意见 公布本日业绩与明日对策 确认明日的出缺勤 互相勉励
定出具体的 销售计划 定出重点商品、陈列方式、POP的对策
营业中 5
时间：用具检查之后 内容：店招、广告物检查 要点： 1、检查场所： 1）店面招牌 2）霓虹灯 3）海报、POP、展板、框架、广告板 2、检查重点：污秽、脱落、破损、瑕庇、不合时期
营业中 6
时间：店招、广告物检查 内容：销售用品检查 要点：
准备的用品：包装纸、纸袋、封口胶、赠品、各种报表、 购物单据、记事本、剪刀、线
五、表扬鼓励在上周表现好的导购，鼓励其拿出 经验与大家共同分享
六、每周要以报表的形式分析市场动态，并写出 自己的建议，如竞品有大型活动，由要写出应 对方法。
七、召开周会 报告一周的销售业绩 指导下一周的销售对策 经验交流与总结 员工教育、激励
八、业绩报告 报告一周的销售业绩 2）填写周生意总结报表 3）汇总一周时段分析 4）整理一周店铺分区域生意分析 5）提出相应的策略 接受指示和命令
店长每月工作
检讨实际业绩 1）检讨月销售成果
每天下班前抽几款鞋要他说出 货号、颜色、价格
整理完了以后，随口报出一个 款号，要新员工在30秒内拿出 这双鞋
第9——11 第12天 第14天
熟悉所有服装，分三天，每天记住1、2 个系列的服装款号、价格、 整理服装仓库
讲解服务技巧
每天抽查几款服装，要其说出 价格货号
随意从店铺内拿一件服装，要 新员工30秒内从仓库中拿出
支援忙碌人员及受理申诉案
尖锋时刻待客指导 指示店内外的整理
5分钟左右的晚会
票据整理 销售记帐 现金记帐 本日生意检讨 明日方针对策
及时将现金存放于保险柜内 清扫整理的检查 记录今日应补充的商品 听取顾客的意见 公布本日业绩与明日对策 确认明日的出缺勤 互相勉励
定出具体的 销售计划 定出重点商品、陈列方式、POP的对策
营业中 5
时间：用具检查之后 内容：店招、广告物检查 要点： 1、检查场所： 1）店面招牌 2）霓虹灯 3）海报、POP、展板、框架、广告板 2、检查重点：污秽、脱落、破损、瑕庇、不合时期
营业中 6
时间：店招、广告物检查 内容：销售用品检查 要点：
准备的用品：包装纸、纸袋、封口胶、赠品、各种报表、 购物单据、记事本、剪刀、线
五、表扬鼓励在上周表现好的导购，鼓励其拿出 经验与大家共同分享
六、每周要以报表的形式分析市场动态，并写出 自己的建议，如竞品有大型活动，由要写出应 对方法。
七、召开周会 报告一周的销售业绩 指导下一周的销售对策 经验交流与总结 员工教育、激励
八、业绩报告 报告一周的销售业绩 2）填写周生意总结报表 3）汇总一周时段分析 4）整理一周店铺分区域生意分析 5）提出相应的策略 接受指示和命令
店长每月工作
检讨实际业绩 1）检讨月销售成果
店长的职责范本(ppt 34张)
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1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。 2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。 3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。 4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！ 5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。 6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！ 7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！ 8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。 9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。 10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。 11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。 12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。 13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。 14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。 15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。 16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。 17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。 18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。 19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。 20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其 实都是祝愿。
店长的工作职责及流程PPT65页
对内
39
店铺货品管理
店 铺 盘 点
盘点前工作准备 盘点实施过程 盘点后工作跟进
40
盘点前的准备工作
•讲解盘点目的和工作程序 • 安排人员明确分工，将商品归 类摆放 • 盘点前避免繁复的货品进出调 拨 • 准备所有盘点用品 • 将所有单据进行整理统计
41
盘点实施过程
•安排双人进行盘点和复核 •将盘点区域合理划分，专人负责 • 按标准将商品款号、尺码、颜色、 价格、数量分别填入盘点表 •已盘点货品进行标识，方便确认
22
店长应有的权利
货
品
管
•店长有权利对公司的配货提出
理
相应的意见和合理建议；
权
•有权决定店内货品的调配。
23
店长的工作职责及内容
店长的权利 店长的职责 店长的工作内容
24
店长的职责
激励团队实现目标（销售、服务目标） 维护良好的品牌形象 提供统一专业的顾客服务 教导和培养下属
25
店长的工作职责及内容
国内外体育用品行业发展 的认识
专业技能的提高
专业态度的培养
18
优秀店长的自我提升
自我 提升 的 渠道
企业组织的专业培训和职业 训练
专业的媒体
参观体育用品展示会及博览 会
19
店长的工作职责及内容 店长的权利 店长的职责
店长的工作内容
20
店长的权利
人事管理权 财物管理权 货品管理权 货场管理权 信息管理权
检查货品
严禁闲杂人员进出
营业前
开启卖场电器设备
检查卖场卫生
召开早会
55
召开早会
公司文件、营 业目标传达
前日营业状况总 结及工作表 现检讨
39
店铺货品管理
店 铺 盘 点
盘点前工作准备 盘点实施过程 盘点后工作跟进
40
盘点前的准备工作
•讲解盘点目的和工作程序 • 安排人员明确分工，将商品归 类摆放 • 盘点前避免繁复的货品进出调 拨 • 准备所有盘点用品 • 将所有单据进行整理统计
41
盘点实施过程
•安排双人进行盘点和复核 •将盘点区域合理划分，专人负责 • 按标准将商品款号、尺码、颜色、 价格、数量分别填入盘点表 •已盘点货品进行标识，方便确认
22
店长应有的权利
货
品
管
•店长有权利对公司的配货提出
理
相应的意见和合理建议；
权
•有权决定店内货品的调配。
23
店长的工作职责及内容
店长的权利 店长的职责 店长的工作内容
24
店长的职责
激励团队实现目标（销售、服务目标） 维护良好的品牌形象 提供统一专业的顾客服务 教导和培养下属
25
店长的工作职责及内容
国内外体育用品行业发展 的认识
专业技能的提高
专业态度的培养
18
优秀店长的自我提升
自我 提升 的 渠道
企业组织的专业培训和职业 训练
专业的媒体
参观体育用品展示会及博览 会
19
店长的工作职责及内容 店长的权利 店长的职责
店长的工作内容
20
店长的权利
人事管理权 财物管理权 货品管理权 货场管理权 信息管理权
检查货品
严禁闲杂人员进出
营业前
开启卖场电器设备
检查卖场卫生
召开早会
55
召开早会
公司文件、营 业目标传达
前日营业状况总 结及工作表 现检讨
店长日常工作内容ppt课件
11
危机意外处理的方法
事件
发生情况
意外 伤害
◎滑倒、摔倒、 扭伤、烫伤、割 伤、触电、商品 掉落、尖角
处理方式
⊙优先帮顾客处理并协助就医。 ⊙向顾客道歉，说明公司之处理方 式及负责之诚意。
停水 停电
◎临时性(有预警) ⊙关掉电源开关，打开备用照明电
◎电力公司(修缮 源。
)
⊙查询电力何时恢复并向上级回报
工作细节，提出本日工作目标。 就员工的实际情况逐个提出其在工作中的问题。 专题辅导和培训 优秀销售人员的案例分享 激励销售人员的士气和斗志，调整情绪 让销售人员自我确立当日的工作目标。
晚会
简要总结当日工作 鼓励并感谢大家
27
早会流程
问候 个人 头日 今日 要求 公司 联络 感想 情况 安排 事项 信息 事项
早会 早会由店长主持，所有当班人员必须参加
整理
指导清理店内卫生，分区进行 指导整理货品 根据卫生标准检查
6
日常管理工作流程-营业中
正式营业
巡视店铺，检查货品情况，及时补货出样
注意整个店铺的氛围，销售是否及时接待顾客，是否有迎、送顾客的口语， 口语是否标准，服务质量是否达标 注意店员的休息、工作状态，切勿同进同出，同时休息或频繁休息
来店客数
购买客数
营业额
客单价
购买率 个单价 购买个数
16
目标设定的基本要求
目标的设定是指努力就可达到的。 目标既然设定，就要想办法达到。 目标的设定要根据往日情报加上科学方法
设定。
17
周期业绩目标设定
常规目标分解参考因素
去年同期的销售数据 上月及上周的销售数据
需要考虑特殊情况
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店长的角色及态度认知
店长的角色认知
店长的态度认知
必须具备的技巧和技能 优秀店长的素质构成 店长的自我提升(知识内容、渠道)
成功店长必须具备的态度
盈利意识 效能意识
决心 突破与创新
使命感 公信力
以店铺盈利为己任，不断提高店铺销售目标 店铺工作的最终目标－店铺盈利
做对事情的－分析、判断、决定、行动 追求成效－效果与效率并重 积极达成意愿
国内外体育用品行业发展 的认识
专业技能的提高
专业态度的培养
优秀店长的自我提升
自我 提升 的 渠道
企业组织的专业培训和职业 训练
专业的媒体
参观体育用品展示会及博览 会
店长的工作职责及内容
店长的权利 店长的职责
店长的工作内容
店长的权利
人事管理权 财物管理权 货品管理权 货场管理权 信息管理权
店长应有的权利
招聘与面试
店铺人员管理
现 场 教 练
新同事的教导 产品知识的教导 陈列知识的教导 同事提升辅导
如何教导新同事?
• 介绍同事和店铺环境 • 顾客服务标准和步骤 • 团队精神 • 店铺日常工作 • 销售人员的职责 • 公司的政策和制度 • 产品知识和陈列技巧
店铺人员管理
沟 通 与 激 励
组织有效早会 店铺定期活动
善于学习
店长的知识结构、管理技能、思想 理念等必须适应社会的发展。要求 店长在工作的过程中主动学习必要 的知识和 技能，永远跟上时代前进
的步伐。
店长的工作职责定义
店长的角色认知 店长的态度认知 必须具备的技巧和技能 优秀店长的素质构成 店长的自我提升(知识内容、渠道)
优秀店长的自我提升
自我 提升 的 知识 内容
售业绩和长足发展。
应树立高度的市场意识，善于捕捉 市场机遇，及时做好客源开发，促
销推广和营销管理等工作
优秀店长的素质构成
自我管理
优秀的店长应具备自我管理的能力 ，做到把店铺经营的工作作为自己 的事业来努力，有强烈的使命感， 爱岗敬业，尽职尽则，同时要培养
良好的职业道德。
善于领导
优秀的店长应具有良好的领导能力 。店铺要取得良好的业绩，但靠店 长一个人是难以完成的而必须依靠 店铺全体员工的共同努力来实现
人
•店长有权参与店员的招聘、录用的初选工 作，且有权对员工的表现进行奖励和处罚；
事
•对于表现恶劣或不符合公司要求的员工，
管
店长有权将之辞退；
理
•店长有权根据员工表现提出调动、晋升、
权
辞退的意见，以供上级领导参考； •店长有权对员工日常工作表现进行检查和
评定；
•对于店内的突发事件有相应的临时裁决权。
店长应有的权利
店长的工作内容
店铺的最高管理 店铺人员管理 店铺货品管理 店铺卖场管理 店铺服务管理 店铺销售管理 店铺财务管理 店铺信息管理
店铺的最高管理工作
在理解品牌经营方针的基础上， 依据品牌的特色和风格执行销售策 略，准确地传达公司下达的营业目 标。
店铺人员管理工作
现场教练
沟通与激励 跟进同事表现 日常行政管理
店长的工作职责及流程 （PPT65页)
店长角色认知
店长是战场指挥官 店长是一“船”之长 店长是一名优秀的导演
店长角色认知
教练 决策者
激励者
店长 角色
沟通者 评核者
仲裁员
辅导员
店长角色认知
沟通者－ 组织内沟通的桥梁，善于聆听，及时反馈 评核者－ 观察、评估、反馈、建议是评核的过程 教 练－ 教导下属，不断提升同事的专业知识和技能 辅导员－ 充当心理学家，充分关怀、了解下属，保持良好的工作状态 激励者－ 充当啦啦队长，推动同事共同完成目标 仲裁员－ 公平、公正、合理解决店铺问题 决策者－ 细心思考，寻找方法，制定有效的计划，推动管理和销售的执行
月度例会 设计店铺激励游戏
店铺人员管理
跟 进 同 事 表 现
定期评核 及时回应 设定目标 明确计划
店铺人员管理
日 常 行 政 管 理
出勤表考核 各项制度的制定 合理安排员工工作
定期或不定期地对员工进行培 训指导以不断提高整体水平
店铺货品管理工作
分析店铺销售 加速货品的周转
仓库管理 失货控制 店铺盘点
追求成长
有强烈的竞争意识和危机感，不满 于发展现状。只有树立起竞争意识 和危机感，才能与时俱进；只有不 断成长，才不会被激烈的市场竞争
所淘汰。
优秀店长的素质构成
确保利润 以顾客为核心
掌握良机
具有效益意识, 必须尽可能的实现 店铺最大的经济效益，且帮助店铺
在商圈内树立良好的社会声誉.
在店铺销售服务及日常运营管理过 程中，做到时刻方便顾客，让顾客 满意，店铺才能真正做到高顾客满 意度的销售服务，才能形成稳定的 顾客群体，才能真正良好的店铺销
店铺货品管理
分 析 店 铺 销 售
圆满地推动工作，达致工 作目标
领
导
有效进行店铺的组织与协
能
调
力
培养同事的向心力，凝聚 力
具备的技巧和技能
观察、聆听、判断、决策 、总结、回顾是有效管 理的途径
管 理
善于抓住管理的重点
能 力
用数字来说话
具备的技巧和技能
掌握良好的沟通技巧，充
当信息传递桥梁（与上
级、下属、顾客的沟通
沟
）
通
能
力
营造良好的互动、协助、
积极的团队氛围
店长的角色及态度认知
店长的角色认知 店长的态度认知 必须具备的技巧和技能 优秀店长的素质构成 店长的自我提升(知识内容、渠道)
优秀店长的素质构成
善于捕捉时尚 力求创新
应善于捕捉时尚，富有生活情趣， 能随时更新流行信息。通过信息的 收集，体验顾客的各种需求，正确
判断时尚和流行趋势。
对于成长计划应敢于更新，对店 铺销售局面，应敢于打破，应通 过创新精神，更好的激励员工共 同奋斗，同时创造出新的店铺销 售方法
寻求更好、更为有效的方法
树立工作的理念 树立管理人的远大目标 以身作则，树立良好的榜样 透过表现，得到同事的认同
店长的角色及态度认知
店长的角色认知
店长的态度认知
必须具备的技巧和技能 优秀店长的素质构成 店长的自我提升(知识内容、渠道)
必须具备的技巧和技能
领导能力 管理能力 沟通能力
具备的技巧和技能
货
品
管
•店长有权利对公司的配货提出
理
相应的意见和合理建议；
Hale Waihona Puke 权•有权决定店内货品的调配。
店长的工作职责及内容
店长的权利 店长的职责 店长的工作内容
店长的职责
激励团队实现目标（销售、服务目标） 维护良好的品牌形象 提供统一专业的顾客服务 教导和培养下属
店长的工作职责及内容
店长的权利 店长的职责 店长的工作内容