晨扬精准营销介绍材料.pptx
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精准营销需要动态实时数据支撑 信令采集分析提供动态实时数据 晨扬通信信令采集分析案例介绍 晨扬通信公司介绍
概述
晨扬信令采集分析平台是利用蜂窝移动通信网络特性以及先进的信令监测、信令分析等技术手 段实现实时全手机用户的全面动态监测和行为分析平台，并与现有经分等业务系统的静态数据 紧密结合，为全程精准营销提供充足的数据基础和分析结果。
1月1日 1月6日 1月11日
1月16日
1月21日
1月26日
1月31日
2月5日
2月10日
活动初期，采用 传统的营销方式，
效果不明显
随着末梢渠道激励政策 的开展，活动办理情况 明显改善，但波动较大， 不稳定
精准营销把握了营销时机，在客户需要 的时机进行营销宣传，客户办理情况趋 于稳定，办理量稳步上升
案例介绍2－定点跟踪营销
晨扬信令采集分析平台介绍
2009年2月25日
主要内容
精准营销需要动态实时数据支撑 信令采集分析提供动态实时数据 晨扬通信信令采集分析案例介绍 晨扬通信公司介绍
“精准营销”无处不在
在“以客户为中心”思路指引下，如何找准目标客户，如何开展精确营销是大家 关注的焦点，这不但体现在日常的营销活动中，在经分系统以及正在建设的 VGOP中也得到了充分的体现。
美中不足
• 缺少营销时机选择 （比如选择客户路过某
营业厅时）
• 缺乏实时性 • 目标客户不够丰富 （比如在拨打114、携程
电话挂机后发短信）
• 缺乏时机选择 （选择客户机场候机时
提供VIP贵宾厅服务）
长途资费推荐
• 有长途需求用户
• 短信群发
• 缺乏时机选择 （选择客户在机场、火
车站、长途车站时）
如何实现真正的“精准营销”
6
快捷查号
5
天气查询
1
商旅服务
12580 六大功能
4
路况查询
2
动态影讯
3
公交查询
案例介绍5－ 12580潜在用户分析
商旅服务
动态影讯
公交查询
增值业务推广
12593、彩信、手机报、 12580等业务推广
资费套餐推广
长途、漫游、国际等资 费的推荐
渠道网点监控
新卡第一次开机监控等
全程精准营销
行业应用推广
交通提醒、景点、电影 推荐信息
网络优化支撑
客户服务支撑
提升外呼效率、提升客 户满意度
主要内容
精准营销需要动态实时数据支撑 信令采集分析提供动态实时数据 晨扬通信信令采集分析案例介绍 晨扬通信公司介绍
当我们找到了目标客户，如何确定准确的营销时机成为了最大的难题，不管是经 分系统、BOSS系统还是VGOP系统都无法提供客户动态、实时的信息，晨扬信 令采集分析平台正是提供这些动态实时的信息，支持真正的精准营销。
经分系统
晨扬信令采 集分析平台
动态实时信息
BOS百度文库系统
VGOP系统 网管系统
When
主要内容
Sub title
主要应用：个人用户的上下班交通提醒
需要用户开通此功能
形式：
1、用户上班，当行经 线路出线拥塞时，短 信提醒给此用户。
2、下班时，同上
功能：
1、不同的用户根据其行经 的线路实时提醒 2、为减少用户收到短信次 数，仅拥塞提醒 3、对每个用户进行不同线 路的提醒。
案例介绍5－ 12580功能分析
1
采集
2
处理
3
分析
实时
动态
全方位
客户动态数据来源
动态数据
A口采集数据
位置管理数据 呼叫控制数据 辅助业务数据
……
Gb/Gn口采集数据
附着分析 切换分析 PDP上下文分析 通信过程分析
……
数据分析过程
获取
信令获取方式 CE端口镜像 TAP 分光
采集接口 A接口 Gb接口
分析
消息分拣 协议解码 会话重组 关联分析
应用接口
可以将各种动态实时的信息以不同方式提供给各个业务系统，业务系统也可以各取所需从平台 中提取数据，支撑精准营销。同时我们自身也提供精准营销的模块，直接提供给业务人员使用。
精准营销
经分系统
BOSS系统
VGOP系统
网管系统
文件接口 DB接口 Socket连接
位置数据
辅助数据
呼叫过程
GPRS数据
应用方向
处理
规则分析 算法设计 接口输出
A口数据
1
位置管理
用户活动区域 位移状态分析 用户移动轨迹
2
呼叫控制分析
寻呼过程分析 呼叫过程分析 切换过程分析
3
辅助数据分析
IMEI数据分析 短消息业务分析 补充业务分析
Gb、Gn口数据
Gb数据 Gn数据
GPRS移动性过程记录 GPRS会话过程记录 WAP访问记录 彩信使用情况 上网行为记录
主要营销活动 预存话费送话费
12580推广 VIP客户关怀
目标客户
• 离网概率高客户 • 新入网客户 • 话费敏感客户 • ……
• 商旅用户 • 漫游来访 • 有拨打114记录用户 • ……
• VIP客户 • VIP客户
营销方案
• 网站宣传 • 短信群发
• 平面广告 • 电视广告 • 短信群发
• 短信群发
VGOP 正在建设的增值业 务综合运营平台将 实现将增强对增值 业务的精准营销力 度，精确识别每个 业务的目标客户开 展针对性营销，提 高增值业务的普及 率和使用率。
是不是真正的“精准营销”？
精准营销的最高境界：在客户最需要的时候立即出现，让客户在惊喜中感受服务 和产品溢价；而在客户不需要的时候，从不去打扰。
案例介绍1－两市一价
− 推广郑州与开封之间两市一价的资费，利用对用户移动轨迹分析结果，选择潜在目
标用户；
− 截至2月14日，在累计办理的184530户中，目标客户办理115594户，目标办理比
62.64％。
14000 12000 10000 8000 6000 4000 2000
0 12月27日
所有办理量 目标客户办理量
精准营销
日常营销活动 市场工作人员在做 任何营销活动的时 候，首先想到的都 是通过业务支撑人 员或者通过系统提 出相应的目标客户， 进行针对性营销， 降低营销成本，提 高营销成功率。
经营分析系统 从最开始的客户细 分模型，到现在 NG1_BASS的客 户分析及运营子系 统，经分都在努力 更加精准的识别客 户，为客户提供更 合适的资费、产品 和服务。
− 针对特定客户进行定点S跟u踪b； title
− 实现对特定用户的全程跟踪分析，进行针对性引导营销和服务
通话行为 重点客户
✓地理位置 ✓位移轨迹、 ✓拨打方式 ✓行为轨迹 ✓…
监控特殊身份用户营 业厅办理业务情况
集团客户关键人通话 行为监控以避免策反
及时适时为VIP客户 提供所需信息
案例介绍3－上下班交通提醒
概述
晨扬信令采集分析平台是利用蜂窝移动通信网络特性以及先进的信令监测、信令分析等技术手 段实现实时全手机用户的全面动态监测和行为分析平台，并与现有经分等业务系统的静态数据 紧密结合，为全程精准营销提供充足的数据基础和分析结果。
1月1日 1月6日 1月11日
1月16日
1月21日
1月26日
1月31日
2月5日
2月10日
活动初期，采用 传统的营销方式，
效果不明显
随着末梢渠道激励政策 的开展，活动办理情况 明显改善，但波动较大， 不稳定
精准营销把握了营销时机，在客户需要 的时机进行营销宣传，客户办理情况趋 于稳定，办理量稳步上升
案例介绍2－定点跟踪营销
晨扬信令采集分析平台介绍
2009年2月25日
主要内容
精准营销需要动态实时数据支撑 信令采集分析提供动态实时数据 晨扬通信信令采集分析案例介绍 晨扬通信公司介绍
“精准营销”无处不在
在“以客户为中心”思路指引下，如何找准目标客户，如何开展精确营销是大家 关注的焦点，这不但体现在日常的营销活动中，在经分系统以及正在建设的 VGOP中也得到了充分的体现。
美中不足
• 缺少营销时机选择 （比如选择客户路过某
营业厅时）
• 缺乏实时性 • 目标客户不够丰富 （比如在拨打114、携程
电话挂机后发短信）
• 缺乏时机选择 （选择客户机场候机时
提供VIP贵宾厅服务）
长途资费推荐
• 有长途需求用户
• 短信群发
• 缺乏时机选择 （选择客户在机场、火
车站、长途车站时）
如何实现真正的“精准营销”
6
快捷查号
5
天气查询
1
商旅服务
12580 六大功能
4
路况查询
2
动态影讯
3
公交查询
案例介绍5－ 12580潜在用户分析
商旅服务
动态影讯
公交查询
增值业务推广
12593、彩信、手机报、 12580等业务推广
资费套餐推广
长途、漫游、国际等资 费的推荐
渠道网点监控
新卡第一次开机监控等
全程精准营销
行业应用推广
交通提醒、景点、电影 推荐信息
网络优化支撑
客户服务支撑
提升外呼效率、提升客 户满意度
主要内容
精准营销需要动态实时数据支撑 信令采集分析提供动态实时数据 晨扬通信信令采集分析案例介绍 晨扬通信公司介绍
当我们找到了目标客户，如何确定准确的营销时机成为了最大的难题，不管是经 分系统、BOSS系统还是VGOP系统都无法提供客户动态、实时的信息，晨扬信 令采集分析平台正是提供这些动态实时的信息，支持真正的精准营销。
经分系统
晨扬信令采 集分析平台
动态实时信息
BOS百度文库系统
VGOP系统 网管系统
When
主要内容
Sub title
主要应用：个人用户的上下班交通提醒
需要用户开通此功能
形式：
1、用户上班，当行经 线路出线拥塞时，短 信提醒给此用户。
2、下班时，同上
功能：
1、不同的用户根据其行经 的线路实时提醒 2、为减少用户收到短信次 数，仅拥塞提醒 3、对每个用户进行不同线 路的提醒。
案例介绍5－ 12580功能分析
1
采集
2
处理
3
分析
实时
动态
全方位
客户动态数据来源
动态数据
A口采集数据
位置管理数据 呼叫控制数据 辅助业务数据
……
Gb/Gn口采集数据
附着分析 切换分析 PDP上下文分析 通信过程分析
……
数据分析过程
获取
信令获取方式 CE端口镜像 TAP 分光
采集接口 A接口 Gb接口
分析
消息分拣 协议解码 会话重组 关联分析
应用接口
可以将各种动态实时的信息以不同方式提供给各个业务系统，业务系统也可以各取所需从平台 中提取数据，支撑精准营销。同时我们自身也提供精准营销的模块，直接提供给业务人员使用。
精准营销
经分系统
BOSS系统
VGOP系统
网管系统
文件接口 DB接口 Socket连接
位置数据
辅助数据
呼叫过程
GPRS数据
应用方向
处理
规则分析 算法设计 接口输出
A口数据
1
位置管理
用户活动区域 位移状态分析 用户移动轨迹
2
呼叫控制分析
寻呼过程分析 呼叫过程分析 切换过程分析
3
辅助数据分析
IMEI数据分析 短消息业务分析 补充业务分析
Gb、Gn口数据
Gb数据 Gn数据
GPRS移动性过程记录 GPRS会话过程记录 WAP访问记录 彩信使用情况 上网行为记录
主要营销活动 预存话费送话费
12580推广 VIP客户关怀
目标客户
• 离网概率高客户 • 新入网客户 • 话费敏感客户 • ……
• 商旅用户 • 漫游来访 • 有拨打114记录用户 • ……
• VIP客户 • VIP客户
营销方案
• 网站宣传 • 短信群发
• 平面广告 • 电视广告 • 短信群发
• 短信群发
VGOP 正在建设的增值业 务综合运营平台将 实现将增强对增值 业务的精准营销力 度，精确识别每个 业务的目标客户开 展针对性营销，提 高增值业务的普及 率和使用率。
是不是真正的“精准营销”？
精准营销的最高境界：在客户最需要的时候立即出现，让客户在惊喜中感受服务 和产品溢价；而在客户不需要的时候，从不去打扰。
案例介绍1－两市一价
− 推广郑州与开封之间两市一价的资费，利用对用户移动轨迹分析结果，选择潜在目
标用户；
− 截至2月14日，在累计办理的184530户中，目标客户办理115594户，目标办理比
62.64％。
14000 12000 10000 8000 6000 4000 2000
0 12月27日
所有办理量 目标客户办理量
精准营销
日常营销活动 市场工作人员在做 任何营销活动的时 候，首先想到的都 是通过业务支撑人 员或者通过系统提 出相应的目标客户， 进行针对性营销， 降低营销成本，提 高营销成功率。
经营分析系统 从最开始的客户细 分模型，到现在 NG1_BASS的客 户分析及运营子系 统，经分都在努力 更加精准的识别客 户，为客户提供更 合适的资费、产品 和服务。
− 针对特定客户进行定点S跟u踪b； title
− 实现对特定用户的全程跟踪分析，进行针对性引导营销和服务
通话行为 重点客户
✓地理位置 ✓位移轨迹、 ✓拨打方式 ✓行为轨迹 ✓…
监控特殊身份用户营 业厅办理业务情况
集团客户关键人通话 行为监控以避免策反
及时适时为VIP客户 提供所需信息
案例介绍3－上下班交通提醒