12促销策略--公共关系
大一下市场营销学(第八章：促销策略)
三、广告创意 • 1. 广告创意的概念
• 广告创意简单来说就是通过大胆、新奇的手法制造与 众不同的视听效果，最大限度地吸引消费者，从而达 到品牌传播与产品营销的目的。
• 2. 广告创意的原则
• （1）独创性原则。
• 独创性原则是指广告创意中不能因循守旧、墨守成规， 而要勇于和善于标新立异、独辟蹊径。
销手段，进行有针对性的销售的一种营销模式。
三、人员推销的步骤
• 1. 识别潜在客户 • 2. 事前准备，约见顾客 • 3. 接近顾客 • 与顾客见面时可采取下列方法: • （1）产品接近法 • （2）利益接近法 • （3）馈赠接近法 • 4. 介绍示范 • 5. 应付异议 • 6. 办理成交 • 7. 售后服务，保住客户
• （2）实效性原则。
• 广告创意能否达到促销的目的基本上取决于广告信息的传达 效率，这就是广告创意的实效性原则，包括理解性和相关性。
• 3. 广告创意的步骤
• （1）广告资料的准备阶段。 • （2）资料消化阶段。 • （3）创意发挥阶段。 • （4）创意形成阶段。 • （5）评价决定阶段。
任务四 公共关系策略制定
• 2. 对中间商
• （1）折扣（2）资助（3）奖励（4）竞赛（5）会议 • 3. 对销售员应选择的工具 • （1）培训（2）竞赛
• 1. 人员推销
• （1）人员推销有三种基本形式：上门推销、柜台推销和会议 推销
• （2）通常，人员推销可采取三种基本策略（试探性策略、针 对性策略、诱导性策略）
• 2. 广告促销
• （1）广告促销的特点。 • 广告促销传播范围广、速度快；表现形式丰富多彩；平均成
本较低。 • （2）广告促销的种类。
• 4. 促销策略制定的因素 • （1）促销目标,即企业从事促销活动所要达到的目的。 • （2）产品因素,即产品的性质。 • （3）市场条件。 • （4）促销预算。
促销策略公共关系课件
社区公关
社区公关是指企业通过与所在 社区建立良好关系，以提升企 业形象、促进社区发展为主要
目标的公关策略。
社区公关的目的是通过参与社 区活动、支持社区发展、提供 社区服务等手段，增加企业与
社区之间的互动和信任。
。
输标02入题
政府公关的目的是通过与政府官员的沟通、建立合作 关系等方式，为企业争取政策支持和资源倾斜。
01
03
政府公关需要重视合规性和透明度，遵守政府法律法 规，避免产生不良影响。
04
政府公关的具体手段包括参加政府采购招标、申请政 府项目资助、参与政府组织的活动等，需要了解政府 政策和决策流程，以便更好地把握机会。
增强消费者忠诚度
消费者关系
通过与消费者的互动和沟 通，建立良好的消费者关 系，增强消费者对品牌的 忠诚度。
顾客满意度
通过提供优质的产品和服 务，提高顾客满意度，使 消费者更愿意长期购买该 品牌。
口碑传播
通过消费者的口碑传播， 扩大品牌的影响力，吸引 更多潜伏消费者。
提高销售额
销售量提升
销售促进
通过促销策略和公共关系活动，刺激 消费者的购买愿望，提高销售量。
促销策略公共关系课件
• 促销策略概述 • 促销策略的类型 • 公共关系策略 • 促销策略与公共关系的结合 • 促销策略与公共关系的案例分析
01
促销策略概述
定义与目标
定义
促销策略是企业为了促进销售、 提高市场占有率、树立品牌形象 等目标而采取的一系列营销措施 。
目标
通过促销活动，吸引潜伏客户， 提高销售额和市场份额，同时增 强品牌知名度和忠诚度。
市场营销复习-单选题
市场营销复习-单选题您的姓名： [填空题] *_________________________________1. 没有()，没有了粉丝黏度，前期做得再好，群也会慢慢变成死群。
[单选题] 互动(正确答案)规则宣传促销2. 以下关于社群营销的特点描述不正确的是()。
[单选题]互动性强自行运转传播速度慢(正确答案)针对性强3. 假如你是高露洁官方微博的维护人员，你不应当关注的账户是()。
[单选题] 佳洁士牙防组每日健康咨询减肥茶(正确答案)4. 新浪非会员微博的每个账号最多只能加()个关注 [单选题]10002000(正确答案)5003005. 微博发布信息的表现形式多种多样，不包含()形式。
[单选题]文字声音图片视频微波(正确答案)6. 以下关于微信营销策略说法不正确的是() [单选题]原创内容的推送非常有利于获得客户的忠诚度多收集热门话题，直接使用，寻找共鸣(正确答案)互动可以让用户体验出你的公众账号与众不同个性化的信息推送，让用户很难忘记你7. 以下关于新媒体营销特点的说法，不正确的是()。
[单选题]开展新媒体营销成本高，但提升了广告推广效果(正确答案)新媒体营销为实现企业与用户的双赢提供了更多的机会满足个性化需求，实现精准营销使得广告效果付费更加合理化8. 社群是一群有相互关系的人形成的网络，其中任何人只有产生交叉的关系和深入的(),才能被认为是社群。
[单选题]利益链接感情链接(正确答案)亲情链接爱情链接9. 促销的目的是引发刺激消费者产生（） [单选题]购买行为(正确答案)购买兴趣购买决定购买倾向10. 对于单位价值高、性能复杂、需要做示范的产品，通常采用（）策略。
[单选题]广告公共关系推式(正确答案)拉式11. 在产品生命周期的引进期，消费品的促销目标主要是宣传介绍产品，刺激购买欲产生，因而主要应采用()促销方式。
[单选题]广告(正确答案)人员推销价格折扣销售促进12. 公共关系()。
论公关促销策略
论公关促销策略公关促销策略是企业营销中的一个重要领域，具有重大的影响力。
本文将探讨公关促销策略在企业营销中的作用，旨在为广大企业提供一些有效的营销思路。
一、公关促销策略的定义公关促销策略是指企业在推销产品或服务时采取的一系列公共关系和促销手段，旨在增加品牌知名度、推动销售和提升声誉，是企业营销中重要的一个环节。
二、公关促销策略的重要性1. 建立品牌形象通过公关促销策略，企业可以及时地回应消费者、媒体和其他利益相关者的关切，加强与他们的互动和沟通。
这种互动能够帮助企业建立品牌形象，增强消费者对企业的信任和忠诚度。
2. 促进销售公关促销策略可以吸引更多的关注，推动消费者更快地注意到企业的产品和服务，增加品牌知名度。
消费者对知名品牌和企业更有信心，往往会选择购买这些企业的产品和服务，从而促进销售。
3. 增强企业声誉公关促销策略有助于企业树立正面形象，提高声誉。
在面临负面状况时，企业可以通过公关促销策略及时回应，让消费者、媒体和其他利益相关者对企业的态度更加积极。
4. 与竞争对手竞争公关促销策略可以让企业与竞争对手竞争。
通过巧妙地设计和执行方案，企业可以吸引更多的关注，增强品牌的知名度，压制竞争对手。
三、公关促销策略的实施1. 全方位媒体宣传媒体是公关促销策略最重要的平台之一。
企业可以通过新闻稿、专题报道、广告、赞助活动等方式，将企业的品牌形象和产品信息传达给公众。
选择媒体要有重点，根据产品的特点和受众的特征选择合适的媒体进行宣传。
2. 社交媒体营销社交媒体是公关促销策略中一个重要的组成部分，可以通过各种社交媒体平台与消费者建立联系，推广品牌和产品。
企业可以发布有趣的内容，与消费者进行互动和沟通，促进品牌社区的建立。
3. 增加产品附加价值为了促进销售，企业可以为产品增加一些附加价值。
例如，在销售手机时赠送一些配件或者服务，这样将吸引更多的消费者。
在选择增加附加价值时要根据市场和消费者的需求进行选择，确保附加价值的有效性。
公共关系与市场营销
浅谈公共关系在市场营销中的作用公共关系与市场营销的相互协作关系公共关系，简称公关，是一个企业或团体为了适应环境的需要，争取社会各界的理解、信任和支持，树立企业或团体的良好信誉和形象而采取的一系列活动。
本文论述了公共关系与市场营销的相互协作关系以及公共关系在市场营销若干领域中的作用。
一、公共关系与市场营销的相互协作关系公共关系，简称公关，是一个企业或团体为了适应环境的需要，争取社会各界的理解、信任和支持，树立企业或团体的良好信誉和形象而采取的一系列活动。
对企业而言，公共关系的目的不是追求短期的、既得的销售量的增加，而是着眼于企业在社会中的良好信誉和长远利益。
公共关系在市场营销中的作用非常重要。
在市场经济条件下，企业之间的竞争非常激烈，企业要想在市场竞争中取胜，不仅要依靠技术竞争、质量竞争、价格竞争和服务竞争等手段，还要依靠信息竞争。
谁在公众中获得了良好信誉，谁就能获得竞争的主动权。
企业的良好信誉是无形的财富，因此，任何一个企业都必须通过公共关系，努力树立企业的良好形象和信誉，大力提高企业及其产品品牌的知名度，赢得社会公众的了解和赞许，这样才能立于不败之地。
公共关系是一种有计划、有目标的活动。
公共关系的基本目标是：在广大消费者和用户面前树立和保持企业的良好形象和信誉。
但是，公共关系与市场营销的关系长期以来被人们所误解。
很多人特别是营销人员认为，公共关系只不过是营销组合的一个部分，最多也是免费广告和宣传。
因此，许多营销人员在实际操作中没有充分利用公共关系，去实现市场营销的目标。
事实上，公共关系与市场营销的关系，应是相互协作关系。
对此，英国著名公关专家弗兰克?杰佛金斯在《最新公共关系技巧》中精辟地论述到：“市场营销与公共关系都涉及人际关系问题，它们之间有许多共同之处，因而可以在很大范围内协作，以保证公司事业的成功。
如果市场营销和公关两方都能认识到公关进入销售组合的每一方面，公关经理就可为市场营销战略做出实际贡献。
促销策略——公共关系
冰山理论
促销 冰山上面：销售之道 冰上下面：经营之道 市场营销是企业战略的表达 营销战略要做5个分析 竞争者分析 购买者行为分析 STP分析 参照市场分析 环境分析 企业 战略 营销 战略 经营 之道
销售 之道
Hale Waihona Puke 冰山理论促销 营销做容易出彩、最容易出活的地 方在冰山的尖上——促销 如何才能够让冰上的尖儿更光、更 亮，更锐利——促销组合
销售 之道
营销 战略 经营 之道 企业 战略
促销组合：
广告，商业促销，人员推销，公共 关系
案例：泰森——霍利菲尔德
给我一个支点我能够把地球撬起来。 —— 阿基米德
冰山理论
给我一个支点我能够把地球撬起来。 —— 阿基米德 促销组合中哪一个是那个支点——公共关系（Public ralationship） 广告是让别人知道你，公关是让别人喜欢你
——百龙矿泉壶的老总孙寅贵
不花钱的广告 ——戴安娜王妃 广告是单向宣传，公关是双向交流
冰山理论
公关=沟通+销售
案例：2000年初，北京的麦当劳食品有限公司推出一项新 举措，在所属57家麦当劳餐厅内代售公交月票。麦当劳在 对北京发售月票网点的调查后得知，北京有600多万人使用 月票乘公交车，而发售月票的网点只有88家，乘客深感不 便。于是，他们便拾遗补缺，干起了代售月票的营生，为 广大乘客创造便利条件。此举一推出就吸引了大批食客纷 至沓来。不仅营业额大幅度提升，而且加深了麦当劳在消 费者心目中的形象。
医药营销促销策略
5、You have to believe in yourself. That's the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021
四、营业推广
四、营业推广 （二）医药产品营业推广常用方法
1.折扣、折让销售 2.回报返利 3.样品赠送 4.销售会议 5.人员推广 6.专业知识培训
四、营业推广
案例1：浙江雅信的“小丫有约” 案例2：河西制药的“摘桃子比赛” 案例3：北京同仁堂的“峰会”
四、营业推广
四、营业推广 （三）医药产品营业推广评估 1.销售效果 2.宣传效果
服务信息通过各种方式传递 给目标客户，促进产品或服 务销售的市场营销活动。
一、医药产品促销组合过程
（二）促销的主要方式 1.广告 2.人员推销 3.营业推广 4.公共关系
一、医药产品促销组合过程
（三）促销的作用 1.传递药品信息 2.刺激消费需求 3.建立产品形象 4.提高企业竞争力
一、医药产品促销组合过程
3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021
3.三“以” 以人为本；以身作则；以成果论英雄。
4.四个作风 严；细；实；快。
5.五“心” 责任心；上进心；事业心；热心；匠心。 也可总结为“智、信、仁、勇、严”。
《公共关系基础》10-12章练习题
《公共关系基础》10-12章练习题您的姓名： [填空题] *_________________________________一、单项选择题（每题1分，共计25分）1.（）是树立良好形象的一种特殊手段。
[单选题] *A.公共关系宣传B.公共关系广告(正确答案)C.传播D.公共关系活动2.以下属于观念广告的是（）。
[单选题] *A.西南航空公司恭祝大家新年快乐B.吸烟有害健康C.售前服务质量挂帅(正确答案)D.宜宾县一中热烈祝贺高场职中校庆五十周年3.表示组织与社会各界具有关联性和共同性的广告是（）。
[单选题] *A.品牌广告B.观念广告C.响应广告(正确答案)D.公益广告4.响应广告的一种常见形式是（）。
[单选题] *A.慰问性广告B.祝贺性广告(正确答案)C.宣传性广告D.关爱性广告5.公共关系广告的心理效益过程，正确的是（）。
[单选题] *A.认知效益→行为效益→态度效益B.行为效益→态度效益→认知效益C.认知效益一态度效益一行为效益(正确答案)D.态度效益一认知效益一行为效益6.公共关系广告不可能立刻促进公众态度的转变和组织良好形象的全面树立，说明了公共关系广告效益具有（）特点。
[单选题] *A.滞后性(正确答案)B.隐蔽性C.稳定性D.经常性7.公共关系广告区别于商品广告的标志之一是（）。
[单选题] *A.效益本身是否外显B.效益是否具有相对的稳定性(正确答案)C.是否需要反复刺激D.效益是否受市场变化影响以及能否测知8.公共关系广告效果，主要通过（）来测定。
[单选题] *A.调查统计关注人数(正确答案)B.调查产品销售情况C.调查组织知名度D.调查组织美誉度9.公共关系广告的设计步骤正确的是（）。
[单选题] *A.选择媒体→确定主题→构思写作B.确定主题一构思写作→选择媒体C.确定主题一选择媒体→构思写作(正确答案)D.构思写作→选择媒体→确定主题10.（）是广告内容的高度浓缩和概括。
第十二章-关系营销-旅游市场营销中的公共关系PPT课件
第十二章 旅游市场中的公共关系
第2节 旅游企业形象与形象调查
一、 公共形象——营销因素的第五个“P”
（一）公共形象——营销因素的第五个“P”
产品 推广
价格 地点
公共形象
营销因素的第五个“P”
12
第十二章 旅游市场中的公共关系
第2节 旅游企业形象与形象调查
一、 公共形象——营销因素的第五个“P”
7
第十二章 旅游市场中的公共关系
第1节 公共关系与关系营销
二、旅游关系营销
（二）旅游关系营销的特点 1．双向交流 2．协同合作 3．互惠互利 4．反馈机制
8
第十二章 旅游市场中的公共关系
第1节 公共关系与关系营销
二、旅游关系营销
（三）旅游关系营销的核心内容——旅游企业与 游客的关系营销 游客对旅游企业的经营效益产生直接的影响， 因此旅游企业往往通过关系营销来发展与顾客 长期、稳定的关系，营造顾客忠诚。旅游企业 利用关系营销可在两方面使游客满意：一方面， 旅游企业给予游客优惠的特别照顾。另一方面， 旅游企业减少了游客的购买风险。
（二）公共形象在营销中的作用 良好的公共形象的建立，使竞争对手不能轻易诋毁
和效仿。 1.能够使旅游企业提高旅游产品和服务的价格 2.能够吸引优秀的人才 3.能够建立与债权人之间的最为有利的关系 4.能够比同行没有这种形象的其他企业享有更多的股票利
润率 5.吸引更多的客人
13
第十二章 旅游市场中的公共关系
MI 店歌
企 业 行 为
对 内
干部、员工教育（服务态度、服务 规范、作业精神）、生产福利、工 作环境、生产效率、研究发展
识 别 BI
对 外
市场调查、产品开发、公共关系、 促销活动、经营政策、股市对策
11促销策略
第十一讲促销策略(一) 单项选择题(在下列每小题中，选择一个最合适的答案)01．促销工作的核心是 B 。
A．出售商品 B．沟通信息 C．建立良好关系 D．寻找顾客02．促销的目的是引发刺激消费者产生 B 。
A．购买行为 B．购买兴趣 C．购买决定 D．购买倾向03．对单位价值高、性能复杂、需要做示范的产品，通常采用策略。
A．广告 B．公共关系 C．推式 D．拉式04．消费品市场营销的主要促销工具通常是。
A．广告 B．人员推销 C．销售促进 D．宣传05．产业用品市场营销的主要促销工具是。
A．广告 B．人员推销 C．销售促进 D．宣传06．在建立购买者知晓方面，效率最差的促销工具是。
A．广告 B．人员推销 C．销售促进 D．宣传07．在产品市场寿命周期的阶段，促销显得十分重要？A．介绍期 B．成长期 C．成熟期 D．介绍期和成熟期08．广告中如须传播大量的技术资料信息，则应选择。
A．电视广告媒体 B．广播广告媒体 C．杂志广告媒体 D．报纸广告媒体09．人员推销的缺点主要表现为。
A．成本低，顾客量大 B．成本高，顾客量大C．成本低，顾客有限 D．成本高，顾客有限10．企业广告又称。
A．商品广告 B．商誉广告 C．广告主广告 D．媒介广告11．在产品生命周期的投入期，消费品的促销目标主要是宣传介绍产品，刺激购买欲望的产生，因而主要应采用促销方式。
A．广告 B．人员推销 C．价格折扣 D．营业推广12．公共关系目标是使企业 C 。
A．出售商品 B．赢利 C．广结良缘 D．占领市场13．一般日常生活用品，适合于选择做广告。
A．人员 B．专业杂志 C．电视 D．公共关系14．人员推销是一种 A 促销方式A．传统的 B．创新的 C．引进的 D．唯一的15．企业设计销售队伍规模最好的一种方法是。
A．销售百分比 B．分解法 C．工作量法 D．A和B(二) 多项选择题(下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。
第十二章习题(促销策略)
第十二章促销策略一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个最合适的答案）1、促销工作的实质是（）A、出售商品B、信息沟通C、建立良好关系D、寻找顾客2、促销的目的是引发并刺激消费者产生（）A、购买行为B、购买兴趣C、购买决定D、购买倾向3、下列各因素中，不属于人员推销基本要素的是（）A、推销员B、推销品C、推销条件D、推销对象4、一般而言，对于昂贵的、有风险的商品以及少数大客户市场主要用（）策略。
A、人员推销B、公共关系C、广告D、营业推广5、公共关系是一项（）的促销方式。
A、一次性B、偶然C、短期D、长期6、营业推广是一种（）的促销方式。
A、常规性B、辅助性C、经常性D、连续性7、人员推销的缺点主要表现在（）A、成本低、顾客量大B、成本高，顾客量大C、成本低、顾客有限D、成本高，顾客有限8、广告中促销对象明确，收效率高，保存率也高的是（）A、杂志广告B、报纸广告C、视听广告D、户外广告9、在产品生命周期的导入期，消费品的促销目标主要是让顾客了解认识产品，在此基础上对产品产生初级需求，因而主要应采用（）促销方式。
A、广告促销B、营销推广C、公共关系D、人员推销10、人员推销活动的主体是（）A、推销市场B、推销品C、推销人员D、推销条件11、新闻媒介宣传不包括（）形式。
A、新闻报道B、公共媒介C、特写专访D、支持社会福利12、公共关系的目标是使企业（）A、出售商品B、盈利C、广结良缘D、占领市场13、一般日常生活用品，适合于选择（）媒介做广告。
A、人员B、专业杂志C、电视D、公共关系14、公共关系是一种（）的促销策略。
A、短期B、树立企业形象C、直接推销产品D、需要大量的费用15、开展公共关系工作的基础和起点是（）A、公共关系策划B、公共关系调查C、公共关系实施D、公共关系评估16、根据企业的资金实力来决定广告预算的方法是（）A、投资收益法B、目标任务法C、竞争平衡法D、承受能力法二、多项选择题（在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确的答案，少选、多选、错选均无分）1、促销的具体方式包括（）A、市场细分B、人员推销C、广告D、公共关系E、营业推广2、企业促销活动的策略按促销动作的方向不同可分为（）A、组合策略B、单一策略C、推式策略D、拉式策略E、综合策略3、广告在促销策略起非常重要的作用，广告有哪些功能（）A、引起注意B、唤起兴趣C、完成策略D、激发购买欲望E、促成购买行为4、广告按内容分类可分为（）A、产品广告B、企业广告C、服务广告D、开拓性广告E、提醒性广告5、在人员推销活动中的三个基本要素为（）A、推销人员B、购买力C、推销对象D、市场条件E、推销商品6、人员推销的基本形式包括（）A、上门推销B、柜台推销C、会议推销D、洽谈推销E、约见推销7、推销人员一般应具备如下素质（）A、态度热忱，勇于进取B、求知欲强，知识广博C、文明礼貌，善于表达D、富于应变，技巧娴熟E、了解企业、市场和产品知识8、广告的媒体分类包括（）A、印刷广告B、视听广告C、邮寄广告D、电影广告E、户外广告9、企业通常确定广告预算的方法有（）A、承受能力法B、准销售额百分比法C、竞争平衡法D、目标任务法E、投资收益法10、面向中间商常用的营业推广方式有（）A、批发回扣B、推广津贴C、赠品印花D、销售竞赛E、扶持零售商11、营业推广需要一定的费用，通常的预算方法有（）A、事前测定法B、成本累加法C、事后测定法D、事外测定法E、比率法三、判断题1、促销的目的是引发并刺激消费者产生购买欲望。
促销策略
第12讲促销策略（一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案）1、促销的目的是引发刺激消费者产生（）。
A．购买行为 B．购买兴趣C．购买决定 D．购买倾向2、对单位价值高、性能复杂、需要做示范的产品，通常采用（）策略。
A．广告 B．公共关系C．推式 D．拉式3、公共关系是一项（）的促销方式。
A．一次性 B．偶然C．短期 D．长期4、人员推销的缺点主要表现为（）。
A．成本低，顾客量大 B．成本高，顾客量大C．成本低，顾客有限 D．成本高，顾客有限5、在产品生命周期的投入期，消费品的促销目标主要是宣传介绍产品，刺激购买欲望的产生，因而主要应采用（）促销方式。
A．广告 B．人员推销C．价格折扣 D．销售促进6、促销工作的核心是（）。
A．出售商品B．沟通信息C．建立良好关系D．寻找顾客7、人员推销活动的主体是（）。
A．推销市场 B．推销品C．推销人员 D．推销条件8、公关活动的主体是（）。
A．一定的组织 B．顾客C．政府官员 D．推销员9、传播速度快，传播空间大，形声兼备，具有现场感的媒体是（）。
A、报纸B、杂志C、广播D、电视10、公共关系（）。
A．是一种短期促销战略 B．直接推销产品C．树立企业形象 D．需要大量的费用11、一般说来，人员推销有上门推销、柜台推销和（）三种形式。
A．宣传推销 B．会议推销C．协作推销 D．节假日推销12、在人员推销中，常采用的“刺激－反应”策略也就是（）策略。
A．针对性 B．诱导性C．等待性 D．试探性13、推销过程中当进行前期调查后，销售人员应进行（）。
A．介绍示范B．排除障碍C．试探接触D．寻找识别（二）多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。
）1、促销的作用主要有（）。
A、传递信息B、创造需求C、突出特色D、稳定销售E、宣传企业2、推销人员的职责主要有（）。
A、建立客户关系B、吸引新顾客C、传播情报信息D、提供售前服务E、保持老顾客3、商品性广告的种类包括（）。
公共关系在市场营销中的作用
公共关系在市场营销中的作用当今市场竞争是一种注意力的竞争、人心的竞争、传播的竞争、关系的竞争。
公共关系是提高企业形象竞争力的法宝。
它运用各种沟通的策略、传播的手段、和谐的方法，使企业营销进入一种艺术化的境域。
下面第一谈谈公共关系在市场营销中的作用，再结合一些案例，介绍公共关系在市场营销中的一些专门做法。
关于公共关系的定义1991年，我在《公共关系报》和《公关世界》杂志上发表文章，主张把公共关系定位在传播治理。
1996年北京召开中国国际公共关系大会，请了格鲁尼格教授来担任主讲嘉宾，我和郭惠民教授在与格鲁尼格教授交流的时候，发觉大伙儿有同样的明白得。
格鲁尼格教授在《公共关系治理》这本书里，有一个专门经典的定义，格鲁尼格教授认为，公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播治理（MANAGAMENT OF COMMUNICATION，也能够翻译成沟通治理）。
我觉得那个定义专门严谨，科学地揭示了公共关系的治理属性，以及公共关系的三个差不多要素。
第一，那个定义强调公共关系是一种治理职能、治理行为，它不同于生产治理，技术治理、人事治理，财务治理、销售治理，它是对一个组织传播行为、传播资源、传播过程和传播媒体的治理，是特指一个组织和它的公众之间的传播和沟通的治理。
其次，那个定义揭示了公共关系的三个差不多要素：第一，公共关系的主体是组织。
任何组织在它生存进展过程中都和社会环境发生各种各样的关系，组织运用传播沟通的手段来处理这些关系就叫做公共关系。
因此公共关系不是指以个体为支点的人际关系。
把公共关系和人际关系相混淆，是主体定位的偏差。
不是说公共关系和个人无关，公共关系中也包括专门多人际关系，然而它的主体定位不应在个人的层面上，而应在组织的层面上，这对公共关系职能的规范化、科学化是专门必要的。
第二，公共关系的对象或者称客体是公众。
公众总是与某个组织相关，他们的观点、态度和行为决定了那个组织的成败，组织必须和他们建立有效的沟通，争取他们对自己的了解、明白得、信任、合作和支持。
公关促销策略方案活动
公关促销策略方案活动公关即公共关系，是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系，与促销活动密不可分。
下面给大家分享一些关于公关促销策略方案活动5篇，期望能够对大家有所帮助。
公关促销策略方案活动篇1一、市场分析(1)企业宏观环境以及行业分析20__年家电产业整体市场的收入攀升至214亿元，其增长速度到达50%，估计今后3年家电产业将会以高于20%的速度增长。
随着中国经济的发展，国内家电产业现有公司的数量靠近10万家，光在北京家电公司的数量已经突破5000家，上海约4000家，广州约4500家，国内的家电从业人数已达200万。
一大批家电国产公司在猛烈竞争中脱颖而出，世界知名家电企业也纷纭透过合资、合作等方式进入中国的家电市场，使中国的家电企业不断向国际先进水平迈进。
(2)消费者分析集团主要消费群体为家庭组合及有必须经济潜力的个人，这类消费者更重视产品的经济实惠、实用性、品牌等。
一样购买家电是在专卖店、网店、大卖场及超市。
他们容易遭到品牌的影响力及公众好感度的影响来购买产品。
(3)竞争对手分析贵州省有长虹、创维等畅销的家电产品，是集团的竞争对手。
长虹集团比较重视教育事业，20__年在成都锦江宾馆正式启动“快乐小乒乓”进校园活动，与中国乒乓球队签约战略合作，推广“快乐小乒乓”活动。
创维彩电集团20__年为帮忙红军小学学生实现愿望，“创维全国红军小学健康圆梦行”大型公益活动在江苏淮安正式启动。
(4)了解企业公关现状的目的集团一向大力支持中国体育事业与慈善捐助事业，2010正式成为广州年亚运会合作伙伴。
集团重视培养与公众的良好感情，特此举行扶贫助教的活动，从而大大提升集团的知晓度及良好的美誉度。
二、公关活动目标某集团透过这次扶贫助教的活动，借助新闻媒介的广泛传播，扩大集团的知名度，能够让更多的社会公众认可，同时也在消费者心中建立良好的美誉度，为提高销售额打下巩固的基础。
三、公关活动主题“完善人生，烛光点亮”扶贫助教四、公关活动对象政府部门：教育局媒体：京华日报、南方日报、贵州卫视等大众：贵州农村贫困教师、教育家、慈善家、企业家五、公关活动时间和地点20__年9月10日贵州市路期望小学礼堂六、公关活动项目流程设计活动一：集团与烛光工程联合展开“完善人生，烛光点亮”的扶贫助教活动启动仪式1、邀请嘉宾政府部门：中国教育局局长、上海市市长等媒体：京华日报、新民晚报、贵州卫视、南方日报、北京晚报等大众：邀请教师及学生、教育家、慈善家、企业家2、布置会场背景板：TCL集团与烛光工程联合展开“完善人生，烛光点亮”的扶贫助教活动启动仪式。
市场营销学(第二版)试题集Ch14 促销策略
第十四章促销策略（一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案）1、促销工作的核心是。
A．出售商品B．沟通信息C．建立良好关系D．寻找顾客2、促销的目的是引发刺激消费者产生。
A．购买行为B．购买兴趣C．购买决定D．购买倾向3、对单位价值高、性能复杂、需要做示范的产品，通常采用策略。
A．广告B．公共关系C．推式D．拉式4、公共关系是一项的促销方式。
A．一次性B．偶然C．短期D．长期5、销售促进是一种的促销方式。
A．常规性B．辅助性C．经常性D．连续性6、人员推销的缺点主要表现为。
A．成本低，顾客量大B．成本高，顾客量大C．成本低，顾客有限D．成本高，顾客有限7、企业广告又称。
A．商品广告B．商誉广告C．广告主广告D．媒介广告8、在产品生命周期的投入期，消费品的促销目标主要是宣传介绍产品，刺激购买欲望的产生，因而主要应采用促销方式。
A．广告B．人员推销C．价格折扣D．销售促进9、收集推销人员的资料是考评推销人员的。
A．核心工作B．中心工作C．最重要工作D．基础性工作10、人员推销活动的主体是。
A．推销市场B．推销品C．推销人员D．推销条件11、公关活动的主体是。
A．一定的组织B．顾客C．政府官员D．推销员12、公共关系目标是使企业。
A．出售商品B．盈利C．广结良缘D．占领市场13、一般日常生活用品，适合于选择做广告。
A．人员B．专业杂志C．电视D．公共关系14、公共关系。
A．是一种短期促销战略B．直接推销产品C．树立企业形象D．需要大量的费用15、开展公共关系工作的基础和起点是。
A．公共关系调查B．公共关系计划C．公共关系实施D．公共关系策略选择16、在广告本身效果的测定中，价值序列法是一种。
A．事前测定法B．事中测定法C．事后测定法D．事外测定法17、一般说来，人员推销有上门推销、柜台推销和三种形式。
A．宣传推销B．会议推销C．协作推销D．节假日推销18、在人员推销中，常采用的“刺激－反应”策略也就是策略。
(公共关系)公共关系复习题
公共关系学一、单选：1公共关系是现代传播学发展的一个（应用分支）2公共关系塑造的是组织的（整体形象）。
3美国学者（爱德华•伯尼斯）就是公共关系学科化的一名旗手4,1952年，美国的（卡特利普）和（森特）俩人出版了他们的权威性的公共关系专著（《有效的公共关系》）。
5国际公共关系协会成立于（1955年）。
6组织形象的客观形象是（产品形象）。
7公共关系的根本职责是（协调沟通）。
8公共关系实务的特殊领域是（危机处理）。
9（自信的心理）是对公共关系人员职业心理最基本的要求。
10（真实）是公共关系工作的生命线。
11（1989年）提出了《（中国公共关系职业道德准则）草拟及实施草案》。
12（现代公众意识）是现代经营思想和管理理念的重要标志。
13党派组织、职业团体、群众社团组织、宗教组织属于（互复性组织）。
14（内部公众）是与组织自身相关性最强的一类公众对象。
15兴趣在更大程度上制约着知觉的（主动选择性）。
16气质主要是受神经过程的特性决定的（行为特征）。
17最近或最后印象强烈影响即（近因效应）。
18固定的僵化印象对人的知觉影响叫（定型作用）。
19（知名度）指一个组织被公众知晓、了解的程度是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于（“量”）的评价，即组织对社会公众影响（广度）和（深度）。
20在公共关系中，最活跃的形象载体（人员）。
21组织的（人员）是最活跃的形象载体。
22（创新）是良好的公共关系计划重要标志。
23（建设型的公共关系）活动适用于组织的开创阶段。
24（“两级传播论”）是由美国著名的社会学家（拉扎斯菲尔德）提出的。
25（记忆）是一定时期内神经联系的形成和巩固。
26（文字传播）的信息渗透性比较强。
27用（手势）运用构成的语言是（身势语言）的主体。
28影响样本质量的关键在于样本规模和（样本的代表性）。
29为了抽取样本，需要有（“抽样框”）反映调查对象人口总体自然特征的基础材料。
30面访调查的一个主要缺点是（调查对象容易受访问者观点（主观影响）31电话调查的一个优点是（速度快、范围广、费用低）。
促销策略练习题及答案
第十一章促销策略练习题及答案（一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。
）1．促销工作的核心是。
A．出售商品B．沟通信息C．建立良好关系D．寻找顾客2．促销的目的是引发刺激消费者产生。
A．购买行为B．购买兴趣C．购买决定D．购买倾向3．下列各因素中，不属于人员推销基本要素的是。
A．推销员B．推销品C．推销条件D．推销对象4．对于单位价值高、性能复杂、需要做示范的产品，通常采用策略。
A．广告B．公共关系C．推式D．拉式5．公共关系是一项的促销方式。
A．一次性B．偶然C．短期D．长期6．营业推广是一种的促销方式。
A．常规性B．辅助性C．经常性D．连续性7．人员推销的缺点主要表现为。
A．成本低，顾客量大B．成本高，顾客量大C．成本低，顾客有限D．成本高，顾客有限8．企业广告又称。
A．商品广告B．商誉广告C．广告主广告D．媒介广告9．在产品生命周期的投入期，消费品的促销目标主要是宣传介绍产品，刺激购买欲望的产生，因而主要应采用促销方式。
A．广告B．人员推销C．价格折扣D．营业推广10．收集推销人员的资料是考评推销人员的。
A．核心工作B．中心工作C．最重要工作D．基础性工作11．人员推销活动的主体是。
A．推销市场B．推销品C．推销人员D．推销条件12．公关活动的主体是。
A．一定的组织B．顾客C．政府官员D．推销员13．公共关系的目标是使企业。
A．出售商品B．盈利C．广结良缘D．占领市场14．一般日常生活用品，适合于选择媒介做广告。
A．人员B．专业杂志C．电视D．公共关系15．公共关系。
A．是一种短期促销战略B．直接推销产品C．树立企业形象D．需要大量的费用16．开展公共关系工作的基础和起点是A．公共关系调查B．公共关系计划C．公共关系实施D．公共关系策略选择17．在广告本身效果的测定中，价值序列法是一种。
A．事前测定法B．事中测定法C．事后测定法D．事外测定法【参考答案】1．B 2．A 3．C 4．C 5．D 6．B 7．D 8．B 9．A 10．D 11．C 12．A 13．C 14．C 15．C 16．A 17．A（二）多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。
论公关促销策略
论公关促销策略随着企业竞争的不断加剧，公关策略在产品推广中逐渐成为了一种常规手段。
促销作为一种公关策略是企业在本质上的一种布局和增长战略，是企业经营中不可避免的一部分。
因此，本文旨在探讨公关促销策略的关键因素以及其应用。
一、公关促销策略的定义公关促销策略指企业利用口碑、品牌形象、活动等手段，通过与消费者进行交流，增强消费者对企业品牌、产品或服务的信任和良好感觉，从而提高品牌的影响力、知名度和市场竞争力，实现促销目标的一种营销策略。
公关促销策略在传播、促销和品牌形象推广中起着非常重要的作用。
企业可以通过公关促销策略来增加客户对企业的忠诚度和满意度，提升企业的产品知名度，扩大企业在市场上的占有率，从而提高企业的经济效益。
公关促销策略可以通过很多形式进行落地，例如通过广告、门户站点、社交媒体等方式来推广，公开透明地将企业信息传递给潜在的客户、消费者和利益相关者。
二、公关促销策略的关键因素1. 公关管理公关管理是公关促销策略的核心。
企业要成功实施公关策略，必须拥有优秀的公关管理团队。
该团队中的成员必须具备以下能力：① 具备较好的沟通技巧，能够在任何情况下都表现出良好的形象和态度。
② 拥有实际的行业知识和技能，能够对产品、品牌或服务进行专业的解释。
③ 能够根据多种市场环境制定公关计划。
④ 能够响应市场动态，及时调整公关策略。
⑤ 能够平衡公司的整体利益与消费者的利益。
2. 公共关系企业对外开展公共关系，增强企业形象，是公关促销策略不可或缺的部分。
企业需要借助生产品质、服务质量、营销策略、口碑传播等方式，加强与消费者、商家和利益相关者的沟通。
在此基础上，企业应当开展多种形式的公共关系活动，例如展会、公益活动、品牌推广等，促进消费者、利益相关者和企业之间的信任建立，从而帮助企业形成良好的公关形象。
3. 营销策略营销策略是公关促销策略的另一个重要组成部分。
营销策略的本质是企业对品牌、产品或服务进行有效的宣传。
企业需要结合市场需求和客户群体，灵活调整营销策略。
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分析要点
实训一：资料分析2
【详见案例】
17
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实训一：资料分析3
【详见案例】
食品批发商立普顿，在某年圣诞节到来之前，为使其 代理的奶酪畅销，在每50块奶酪中选一块装进一枚英镑金 币，同时用气球在空中散发传单大造声势。于是成千上万 的消费者涌进销售立普顿的代销店，立普顿奶酪顿时成了 市场上的抢手货。立普顿的行为引起了同行的抗议和警察 的干涉。但立普顿以退为进，在各经销店前张贴通告： “亲爱的顾客，感谢大家厚爱立普顿奶酪。若发现奶酪中 有金币者，请将金币送回。”通告一贴出，消费者在“奶 酪中有金币”的声浪中，反而更踊跃地购买。当警方再度 干预时，立普顿又在报上刊登了一大版广告提示大家要注 意奶酪中的金币，应小心谨慎，避免危险。
金龙鱼的声明分三部分：一，简单回顾了一下事件基本情况。 二，陈述企业采取的措施——对被判定有问题的产品实施追查并 招回。三：公布检查结果影印件及国家标准。
金象声明要点如下：第一，抽查检测程序不合法。第二，鉴于 自行检测结果与国家抽查结果差别较大，金象对国家抽查结果感 到莫名其妙。第三，金象是国家免检产品，其他部门没有随便抽 查的权力。第四，国家部门不应该只关心大型超市和大型企业， 而应该多检查和管理地沟油、掺假油、劣质油。第五，金象要求 有关部门采取行动消除影响.第六，对于不负责任的报道，金象特 别强调保留使用法律手段的权利。
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实训三：案例分析二
【详见案例】
长沙友谊华侨公司定于1991年元旦重新开业，该公公司赶制了一批 精巧的生日纪念卡和小礼品，接着又在报纸和电视上打出广告，邀请市内 历年元旦出生的同志今年元旦趁“友华”重新开张之际，来店同庆生日和 节日之喜。
开业那天，过生日的顾客怀着兴奋的心情，手持身份证排队领取生日 礼品。他们三五成群而来，吸引了不少过往行人。这边一人领礼品，其余 亲友就逛商店去了。没过多久，店里挤得水泄不通。到下午5点钟。该店共 发出生日礼品千余份，而商店的客流量已超过了20万人次，销售额达100 万元，相当于过去平均数的十几倍，创该店历史上的最高记录，为日后扩 大销售奠定了良好的基础。
知识目标
• 了解公共关系的含义、特点和作用 • 掌握企业公共关系活动的方法
能力目标
• 能独立进行公关活动策划，撰写质量较好的公 关促销策划书
• 能正确运用各种公共关系方法为企业促销服务
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走进营销
国家卫生部发布“2004年度食用植物油监督抽检情况通报”， 判定部分食用油品牌抽检产品不合格，金龙鱼、金象等赫然在榜。 他们对检查结果发表声明。
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分析要点
实训一：资料分析1
【详见案例】
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实训一：资料分析2
【详见案例】
一次，一名英国中年妇女和丈夫闹离婚，理由是丈夫有外 遇，在法庭上她边哭边诉道：“我20岁嫁他。可是结婚不到1 星期，他就偷偷地到运动场幽会去了。于今，他已经50岁了， 照例迷恋那个可恶的妖精，无论白天黑夜，他都要去运动场与 那‘第三者’见面”。法官问：“‘第三者’是谁？”她爽快 地说：“就是那臭名昭著、家喻户晓的足球。”法官只得劝道： “足球不是人，你只能控告生产足球的厂家。”谁知那妇女果 真向法院控告一年生产20万只足球的英国“宇宙”足球厂。出 人意料的是，该厂老板居然表示：同意赔偿这位太太10万英镑 孤独费。这一意外官司，很快新闻界大肆宣扬。事后，老板对 记者说：“这位太太的控告词，为我厂做了一次绝妙的广告。”
实训二、情景模拟
情景一：银光公司宣传策划
情景二：远方食品公司 情景三：警报器纠纷 情景四：赠品引起的纠纷 情景五：这批牛奶该不该倒？
实训三、案例分析
案例一：焚烧未达标西服引起的风波 案例二：商店与顾客同庆生日扬美名 案例三：面对爆炸事故你会怎么办？
3
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学习目标
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三、公共关系方法和决策
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三、公共关系方法和决策
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归纳小结 三、公共关系方法和决策
企业公关活动的方法，与其规模、活动 范围、产品类别、经营目标、市场性质等密 切相关。常用的公共关系活动方法有：建立 固定的公众联系制度、与新闻界建立联系、 赞助和支持各项公益活动、举办专题活动、 公关广告、组织参观企业等。公共关系决策 包括：确定公共关系活动目标、选择传播渠 道、制定公共关系活动方案、公关方案的实 施、公关效果的评估。
当天下午，商场接到顾小姐哥哥（以下简称顾）打来的投 诉电话，要求商场对早晨的事件做出合理解释，并要求就此误 会对其妹付20万元的精神损失赔偿费，
假如你是该商场总经理，你将如何处理？
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模拟要点
实训二：情景模拟3
【详见案例】
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实训二：情景模拟4
【详见案例】
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实训二：情景模拟4
模拟要点
【详见案例】
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实训二：情景模拟５
【详见案例】
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模拟要点
实训二：情景模拟５
【详见案例】
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分析要点
实训一：资料分析3
【详见案例】
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实训二：情景模拟1
【详见案例】
某日，银光公司正式委托某营销策划公司进行开业宣传策划，该公司致 力于打印耗材的经营。耗材市场是一个正在迅速增长的消费市场，但由于种 种原因目前还是杂乱无章，鱼龙混杂的局面，真假货的比例接近1：1；另 一方面，出于环保和发展民族产业的考虑，国家一直高度重视耗材产业，对 耗材产品制定能适应发展的行业标准，进一步促进了耗材向着本地化、产业 化的方向发展，国内耗材生产商正打着通用、环保的大旗向原装耗材生产商 发起挑战。在此背景下，银光公司认为切入耗材经营的时候到了，他们在产 品选择上以国产通用耗材为主，同时兼营原装耗材，确保购货一站齐；在经 营模式上选择专营连锁超市；在售后服务方面，明确建立了完善的服务体系。
远方公司是家生产冰琪淋的小公司，经过几年的激烈竞争， 公司的发展艰难，产品成本居高不下，售价低，形成了严重的 价格倒挂，亏损厉害。产品品种杂乱，销售不力，销量一直无 法提升。产品没有健全的销售通路，由于产品市场推广不力， 没有知名度，利润低，走货困难，许多终端拒售公司产品，通 路堵塞严重；由此形成了恶性循环，公司资金短缺，企业运作 出现了困难局面，直至今天，公司账面上除了5万元的生产资金 外，就只剩下1万元的流动资金。虽然公司仍然在坚持，但已经 名存实亡，陷入了绝境。
也有的员工说：“拆掉商标，内部处理给职工算了。”
上述做法已不是第一次了，前几年，仙霞每年都把一年来的残次品收集 起来，当众剪碎，送进锅炉里烧掉。
1993年12月，公司就将从江苏某中德合资企业购进的衬衫次品料加工 成的67套衣服全部追回销毁，并兑现“退一补二”。那家合资企业的领导闻 此，亲自上门道歉。
如果你是策划项目经理，你将如何策划帮远方食品公司走 出经营困境，并将策划创意写成营销策划书。
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模拟要点实训二：情景模拟2 Nhomakorabea【详见案例】
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实训二：情景模拟3
【详见案例】
某购物广场，顾小姐购买完化妆品，在收银台付完款准备 离开时，一边的警报器突然响起，闻声而来的防损员跑过来， 从顾小姐手中夺过她的挎包进行搜查。后经防损员检查，原来 是收银员失误，没将一瓶化妆水消磁而引发报警器鸣响。当时 围观的人很多，顾小姐羞辱交加，扔下已买单的商品气愤地夺 路而逃，跑出了商场。
人们对仙霞集团这种做法的不同看法和争论，至今仍然时有耳闻。
案例思考与讨论：
“仙霞”西服该不该烧？此中奥妙何在？企业应该怎样实施品牌战略？
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实训三：案例分析一
【详见案例】
仙霞集团的这种做法，引起不同看法和争议，是必然的。也可以说这是 他们所要达到的重要公关项目之一。它反映出仙霞集团在实施品牌战略，树 立企业良好的形象过程中，巧妙运用公关手段来为其产品促销服务的精明之 处。这一案例具有以下借鉴意义：
实训三：案例分析一
【详见案例】
1996年1月上旬，300余套价值20多万元的质量不合格西装，被山东仙 霞集团在寿光市西郊生活垃圾场，浇上油全部烧掉。此举在当地引起强烈的 反响。有人说：“不合格也不该烧掉，可以捐献给贫穷地区。”也有人说： “仙霞的牌子就是烧出来的。”
有许多来厂等着进货的客户说：“又不是大毛病，降降价，我们要。”
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一、公共关系的概念和作用
公共关系一词的英文为Public Relations，简称 PR，所谓公共关系，就是指企业在一定理论指导下， 运用现代传播手段，为创造与公众和相关社会环境间 的和谐发展而采取的一种独特的管理活动。企业的公 共关系活动，应以公众利益为前提，以服务社会为方 针，以交流宣传为手段，以谅解、信任和事业发展为 目的。公共关系被企业广泛用于配合市场营销，尤其 是开展促销活动。