保险异议处理概要

不相信

25年时间太长

保的程度太高

和家人商量一下。

看到出来您非常尊重家人，只不过您今天给自己买一份保险，更多体现的是对家人的一份责任和关心。平安健康，钱拿回家还是给家里做生活开销了，不是

我们自己偷偷花掉是不是？退一万步说，我们作为家里的顶梁柱，万一不小心遇到风险，暂时不能做工挣钱，那也有保险替我们照顾家里的经济了，不能解决心理上的伤害那最起码家里的生活不会受到影响，您说对吧？

我理解您的想法，能看出来您是一个尊重家人想法的人，当然您尊重家人的同时，我想他们同样也是尊重您的想法的。您现在给自己购买一份保险，也就是给您自己的生活添加一份保障，同时，也是为您的家人带来一份安心、。我想，您家人一定会赞同的。

先生，我明白您的意思。也看到出来您非常爱您的家人，只是我想说的是咱们这个计划虽然保障是您的平安，可也是您对您家人的一份承认和关怀。我们每个家庭成员都是十分重要的，一旦我们自己发生风险了最辛苦的还是我们的家人，况且先生您看这个计划一是对您日常资金的规划，二是为我们应对目前社会上高发的意外风险一举两得，您家人也许会反对您花钱消费但绝不会反对您规划资金，您获得的除了38%的固定收益之外还有高达100万的全方位意外保障，更好的是即使这个服务发生了理赔还是会返还咱们自己的钱，对您的经济方面没有任何损失，咱们通知到客户都十分的满意，受到合同的时候还要给自己的家人办理一份。您看我们也像服务我行其他尊贵客户一样为您在线办理一份，可以吧？

先生，您今天参加了这个保障回去和您爱人说，您参加了一份保障，您猜您的爱人会怎么说，基本上都会说买的什么保险，浪费钱之类的话，还会说要买保险还不如把钱让她存着呢。但是我想问先生一句，您问您爱人的意见是因为爱她尊重她还是其他的原因呢？

先生我想问一下，您是需要商量一下规划多少钱呢还是保障方面呢？规划多少钱都不是让您消费掉，只要不影响您的生活就好了，保障方面就更没有什么好商量了。首先了解这份保障的是您而不是您爱人，您爱人都不知道有哪些保障怎么来商量呢？其次，我们这次活动也是为我行优质客户的一个服务活动，所以保障也是很全面的+促成

先生们问题，和家人商量是应该的，也谢谢您这么重视这个计划，可不可以先请教您是不是对我们这个计划相当满意呢

满意

我们通知到的客户也是非常满意的，我们这份计划和您刚才说的是一样的，相信您家人也会赞成的，更何况一天也是少少的为自己积累几块钱却可以为您换来高额意外保障，我们很多客户也都回去一同邀请家人参加了，相信您家人也会非常赞成的，我们在线帮您办理了

不满意

先生您是不是有什么不清楚的地点我在跟您做个补充说明，是的我能了解，和家人商量是一定要的，这也表示您是个重责任更是爱家的人，其实先生，您有了保险也等于全家都有了保障，我们之前特别帮我们的信用卡客户量身定做了这份保障计划，是因为（接产品特色）····

看资料（你把资料先给我看下）

可能是我说的太快了您没有听清楚，还是担心合同送过去和我在线说的不一样。其实内容很简单，梳理产品，这个请你放心，我们今天通话都是有录音存档的，并且有专门的部门负责监听，如果有任何违背合同内容进行通知或讲解的，我自己本身会受到处分，合同申请不到的，而却客户参加这个保障，也是自己先看合同签字核保通过之后，才可以生效，公司也不会浪费人力物力送一个不符的合同。

产介前

我明白你的意思，那我们这个活动只针对咱们信用卡优质客户做大范围推广，只有接到我们电话客户才能享有，通知到的其他客户都是非常满意的，我长话短说，你先做个了解好吧！

先生我了解您的想法，由于我们这项计划是通过电话的方式来服务我们客户的，因为也是考虑到像您这样的高端客户平时非常繁忙，通过电话的方式不但可以节省您的时间而且省却了代理人的佣金等中间环节的费用，使您可以享受最超值的保障计划，并且相信您也知道，保险无非是一张诚信合约，最重要还是售后服务与理赔，您需要我们帮助的地方，您只需要拨打保单上的客服电话，都会有专员为您服务的，而且我们在电话中为您描述的保障利益都是与保单合同上一致的，到时候白纸黑字您都看的到的，以保障您的权益，您完全可以放心的。

产介后

先生很抱歉，是这样的。之前我们很多客户也发过宣传资料的，可是我们客户并不是专业人士，他拿到资料后还要打电话来咨询。考虑到像您这样的成功人士，平时工作忙没时间我们也希望能给到客户一个最便捷最有优质的服务，我们是通过专业培训的，紧扣合同资料一对一的和您讲解。其实参加保障活动非常简单只要知道缴多少钱怎么赔到钱，保障哪些内容就可以了，对吧？那我们的保障非常简单，你只需要记住三点。一是遇到风险有理赔，二是期满平安有返还，三是意外住院有津贴。先生您听的清楚吗？当然，我们中国人都相信白纸黑字的，那您清楚了觉得不错的话我也帮您和其他尊贵的客户一样办理加入进来，我们会有正规的法律凭证给您送去的，您收到了您看一下是否和我跟您说的一致，没问题的话，就帮您办理一份好吧？

没问题资料上和我讲的都是一致的，是不是我有什么地方没跟您讲清楚呢？您还有哪里不明白的吗？（如果客户坚持要资料：那您可以登录阳光官方网站进

行查询我们这项活动的名称，保障的名称是“真心相伴”）

没钱

先生我非常明白您的意思，但是意外险的特色就是以最少的钱来创造最大的保障，即使是没有钱的人每天节省一点就能拥有这份保障，就如我们买一双鞋一样，起初感觉紧一些穿上去不太舒服但是呢过一段时间之后就会缴水电费一样自然成为生活上必要的支出而成为习惯，如果25年期满，我们平安就健康也可以领回您所缴保费138%来作为子女的教育金及结婚费用或者是自己的养老金，不是很好吗？

先生您太客气啦，不过我可以理解您的问题与担忧，我们领一般的固定薪水每个月也都有一定的支出，例如:房贷、车贷、生活费等现在的人蛮辛苦的但我们必须重视没有钱这个问题，正因为没有钱我们更需要保障，因为自己和家人更不能承受突来的意外风险和造成的庞大损失，在我通知到的客户里，大部分都投保办理了，您看我也帮您投保办理加入吧？

先生您的处境我非常理解，保险是雨伞是备用的，是您对家人的责任和爱心，您若就这样放弃了，就等于天晴的时候把伞扔了就等于抛弃了对家人的爱和责任，当风雨来临时您和您的家人应该怎么办，您现在拒绝保险认为很聪明，等将来保险拒绝您的时候将是您的一大悲哀，保险就像水一样是生活中的必须品，有钱的人喝可乐，没钱的人喝白开水，但都离不开它，所以保险就是有钱的人买身价，没钱的人买保障，您说对吗？

先生我理解您的想法，不过您想一下现在让咱们每个月拿几百块钱都有压力，如果真的有事情发生医药费几十万那怎么办呢？但时候要做手术要请人照顾甚至都没办法继续工作，生活费也没有着落那个时候就不是说几百块钱就可以解决到的了，现在的医疗费那么昂贵做个手术都几万起价，到时候经济会更加困难，那这个活动每天大约几十块钱的一个资金的规划可以将这些风险全部转嫁给保险公司来承担，那如果咱们到25年期满平安健康正好把这些钱一次性拿回来作为您的养老金也是非常好的补充啊，那也是帮您在线办理有吧？

先生您太谦虚了，您也是作为我们的优质客户才可以享受这份保障计划的，而且这个保障计划给你带到不是让您花钱消费的，只是帮您平时容易花掉了零头小钱做个资金规划同时多了一个全方位的意外保障，您也知道意外不分有钱的没钱的，遇到了风险就得咱们自己掏钱看病，都是辛辛苦苦一辈子谁也不想拿自己多年的积蓄花在医院里，咱们参加了这份保障计划不仅仅是给自己一份安心，更是给家庭财富的一份保障了，我们服务的客户大部分都很满意都办理进来了，那我也为您在线办理一份好吧？