【推荐】某公司IT部门运维年终总结报告59

【 推 荐 】 某 公司IT 部门运 维年终 总结报 告59
运维年度报告—运维职能
【 推 荐 】 某 公司IT 部门运 维年终 总结报 告59
【 推 荐 】 某 公司IT 部门运 维年终 总结报 告59
运
维
年
度
报
告
运维年度报告一——关于运维 运维年度报告二——运维现状 运维年度报告三——运维规划 运维年度报告四——运维建设 运维年度报告五——运维成果 运维年度报告六——来年目标
【 推 荐 】 某 公司IT 部门运 维年终 总结报 告59
运
维
年
度
报
告
运维年度报告一——关于运维 运维年度报告二——运维现状 运维年度报告三——运维规划 运维年度报告四——运维建设 运维年度报告五——运维成果 运维年度报告六——来年目标
【 推 荐 】 某 公司IT 部门运 维年终 总结报 告59
稳Fra Baidu bibliotek性
【 推 荐 】 某 公司IT 部门运 维年终 总结报 告59
【 推 荐 】 某 公司IT 部门运 维年终 总结报 告59
运维年度报告—运维建设
职能概述
系统运维部，旨 在为满足公司各项 运营系统需求，为 系统正常运行提供 技术支持，保障全 线产品的高效运营。
工作宗旨
安全 稳定 高效
工作理念
奉献智慧 创造价值 自我实现
他们自称IT民工，神仙，装机男以及SA（快速响应者）。 他们的统一称谓叫做运维，同时也有技术支持、系统管理员（SA）、网管、 网络工程师、研发工程师、架构师……等多种称谓。
种种看似凌乱、不相干甚至矛盾的工作，都是运维。
运维到底是什么？
关于运维—运维管理的内容
■ 设备管理：对网络设备、服务器备、操作系统运行状况进行监控。
■ 目录/内容管理：对于企业需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共信息的管理。
■ 资源资产管理：管理企业中各IT系统的资源资产情况，这些资源资产可以是物理存在的，也可以是逻辑存在 的，并能够与企业的财务部门进行数据交互。
■ 信息安全管理：目前信息安全管理主要依据的国际标准是ISO17799，该标准涵盖了信息安全管理的十大控制 方面，36个控制目标和127种控制方式，如企业安全组织方式、资产分类与控制、人员安全、物理与环境安 全、通信与运营安全、访问控制、业务连续性管理等。
【 推 荐 】 某 公司IT 部门运 维年终 总结报 告59
【 推 荐 】 某 公司IT 部门运 维年终 总结报 告59
运维年度报告—运维规划
运维三大核心
稳定
运维 核心
安全
【 推 荐 】 某 公司IT 部门运 维年终 总结报 告59
高效
业 务 保 障 能 力
【 推 荐 】 某 公司IT 部门运 维年终 总结报 告59
•完善的运维管理是企业提高经营水平和服务水平的关键。
关于运维—运维需要做什么？
关于运维—业务可用性
运维能力最直观的表现是业务可用性。
业务可用性
所谓业务可用性(availability)也即系统正常运行时间的百分比，这是 每个运营团队最主要的 KPI (Key Performance Indicators ，关键业绩 指标)。对于 Web 站点来说，现在业界更倾向用 N 个9 来量化可用性， 最常说的就是类似 “4个9(也就是99.99%)” 的可用性。
■ 日常工作管理：规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩效考核量化依据、提供解决经验与知识 的积累与共享手段。
关于运维—运维的重要性
•运维负责管理和维护公司业务系统的核心——用户数据。 •运维负责处理生产环境故障处理和运营保障。 •运维负责管理和维护业务系统的安全。 •运维负责管理和采购业务系统硬件。 •运维负责生产环境性能优化。
【 推 荐 】 某 公司IT 部门运 维年终 总结报 告59
不断提高
【 推 荐 】 某 公司IT 部门运 维年终 总结报 告59
年度运维报告—运维建设
【 推 荐 】 某 公司IT 部门运 维年终 总结报 告59
【 推 荐 】 某 公司IT 部门运 维年终 总结报 告59
运维年度报告—运维职能
【 推 荐 】 某 公司IT 部门运 维年终 总结报 告59
年终工作总结
—运维部
运维年度报告
运维年度报告一——关于运维 运维年度报告二——运维现状 运维年度报告三——运维规划 运维年度报告四——运维建设 运维年度报告五——运维总结 运维年度报告六——来年目标
关于运维—运维的概念
他们可能是在办公室中安装系统、帮同事排除机器故障的技术支持； 他们可能在机房干着插网线、搬机器、拆服务器箱子的体力活儿； 他们可能是天天盯着N个监控屏幕、8小时一动不动盯着流量图的监工； 他们可能是在BOSS、开发工程师、网络/系统工程师、DBA中间跑来跑去的沟 通者； 他们可能是在夜半三更收到服务器监控系统的警报，起床赶到机房的特种部 队； ……
■应用/服务管理：对各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服务的监控管理，如邮件 系统、DNS、Web等的监控与管理。
■ 数据/存储/容载管理：对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复。
■ 业务管理：包含对企业自身核心业务系统运行情况的监控与管理，对于业务的管理，主要关注该业务系统的 CSF（关键成功因素Critical Success Factors）和KPI。（关键绩效指标Key Performance Indicators）
【 推 荐 】 某 公司IT 部门运 维年终 总结报 告59
运维现状—运维发展的几个阶段。
安全性
智能化运维
规范化运维
业务集群，故障自动响应，业务 不中断。
监控式运维
运维事务较为完善，故障响应时间更短。
救火式运维
通过监控系统，集中管理和监控所有主机。
疲于奔命，对于突发事件缺乏智能判断，无法做出迅速响应。
【 推 荐 】 某 公司IT 部门运 维年终 总结报 告59
规范化运维事务响应流程
运维年度报告—运维规划
执行力
高效性 稳定性 安全性 可扩展性
四大方向——着力提升业务服务能力
【 推 荐 】 某 公司IT 部门运 维年终 总结报 告59
用户满意
【 推 荐 】 某 公司IT 部门运 维年终 总结报 告59
运维年度报告—运维管理
【 推 荐 】 某 公司IT 部门运 维年终 总结报 告59