客户体验流程

全脑教育智慧机体验流程

进入公司,家长先填写孩子的基本信息，然后让孩子和家长一起观看公司宣传片和公司录制的其他孩子的体验效果视频。以便更好的勾起孩子的好奇心和体验欲望。

1.五感开启时的注意事项:

a.跟家长沟通，给孩子做开启时，孩子的配合度和专注度为第一重要要素，要给孩子营造轻松的环境，解除孩子因为陌生带来的紧张感，建议引导老师和孩子一对一更好。

b. 孩子所在环境隔音要好，避免因嘈杂给孩子带来的烦躁。

c. 当孩子明显出现不配合时，要立即终止孩子的体验，一切以孩子心情愉悦为首要条件.

d .孩子体验时的环境，座椅的舒适度很重要，50分钟的体验过程，一定要做到让孩子安静，舒服，放松。

e. 右脑的开启为一个循序渐进的过程，孩子体验时的放松程度和专注程度决定了体验的效果，家长一定要配合孩子的情绪，多多鼓励赞美孩子，效果的好和坏，快和慢，跟孩子上学一样，不取决于老师和学校，更多的取决于孩子。所以，希望各位家长们不要有拔苗助长的心理，要有足够的耐心来等待孩子的蜕变。

2.进入体验区体验。（50分钟）体验前准备工作：

a.宝贝，你很漂亮啊（女孩），男孩你太帅了。

b.宝贝上几年级了？（孩子回答：N年级），老师回答，恩，宝贝你很棒哦。

C.宝贝平时喜欢玩游戏吧，咱们一会玩个游戏好吗？但是在玩游戏之前会有一段很美妙的音乐咱得先听听。这个音乐里有很多种大自然的声音，是多种声音融合到一起的一个音乐。

d.我们需要专注、安静的听，大概需要一节课的时间，宝贝一定可以配合的，是吧？

e.听完后你可以告诉老师你能听到什么，好吗?你一定可以的。（多鼓励孩子）

3.体验结束后，可以让孩子放松玩10分钟左右，如果条件允许而且孩子也需要，可以让孩子吃一些甜点或者果汁饮品，做一些益智游戏，目的是让孩子保持轻松愉悦的心情，提升孩子的兴奋度和专注度，为后期的开启测试做好铺垫。

4.开启测试时，孩子的情绪不同、状态不同测试结果也不尽相同。

5.开启引导流程：

a:宝贝，要不要喝水、想不想上厕所？

b:一会和老师一起玩个游戏吧？

c:刚才在耳机里都听到了什么声音跟老师说说吧。（孩子回答.......），嗯，你太棒了。

d:老师说完之后可以和孩子玩玩游戏让孩子感觉到轻松愉悦之后可以进行开启。

6.首先让孩子先跟着老师做深呼吸的练习（连续五次其中做呼吸训练的时候中间要憋气5秒）

7.呼吸运动做完之后开始引导先用手蒙住孩子的眼睛感受一下眼前是什么样子的，再给孩子戴上眼罩。

注意事项：

（1）在带上眼罩的时候先给孩子说明在做测试的同时都是不可以摘下眼罩和睁开眼睛的

（2）让孩子在眼前一片漆黑的时候找一个不太黑的地方，不能跟孩子直接说找一个亮点，让孩子自己找的同时告诉孩子，就在他的鼻子上方两眉中间，不用着急慢慢找，找到了和老师说。老师切记不要在孩子找的同时不停的问孩子找到了没有，这样会干扰孩子的专注力。这里可以分成两个部分：

1.孩子找到亮点之后，问问孩子的亮点有多大让他盯住这个亮点别让他没了。注意力集中后让孩子尽量把这个亮点移到中间位置，如果实在不可以的情况下，就让孩子盯着亮点就可以了。我们最开始的时候先从手上的触觉开始找，然后到鼻子的嗅觉，耳朵的听觉，脑后脖子处的触觉。

2.如果孩子一直找不到亮光的情况下可以做以下动作（做呼吸运动，让孩子站起来走个正步、也可以出去跑两圈、还可以让孩子看曼陀罗卡）

注意：第一次先测试前两项，测试时先不要给孩子黑色和黄色的卡牌，因为孩子在刚开始的时候他的小亮点还不是很稳点，可能会很小，如果给黑色的卡牌直接把小亮点给遮住，孩子会认为那是没有了亮点，黄色的卡牌是因为有的孩子刚开始的时候主观意识太强，不相

信这个的时候就会出现黄色的亮点。如果孩子说他的亮点是灰色的，那说明这个孩子的注意力不集中，让孩子全神贯注。

9、在做测试的时候每次测试一个超感部位不能低于三张牌，如果中间有对有错的情况下，不要让孩子一直感觉一张卡牌，直接给孩子换下一张卡牌，换完一轮之后在重复一遍，防止孩子是猜的。在做测试的情况下如果担心孩子是偷看的可以在孩子的眼罩下面垫一张卫生纸。

10、给孩子做完测试之后，要跟孩子和家长预约好下次来体验的时间。还有孩子的体验表上，引导老师一定得把孩子这次的体验状况和开启情况填写清楚，以便后期给孩子建立档案的同时，可以很好的查找资料。

注：（如孩子已体验两次同时效果很好的情况下可以直接让孩子的家长报我们的课程和购买我们的智慧机）

11、后期体验店要把孩子体验时的各种表格和需要的玩具食品准备好。只有体验店的各项硬件设施和服务做好之后，后期体验店的工作才能更加顺利的开展。

细节注意：告诉家长和孩子（不要吃的太饱、不要蒙头睡觉、不要不吃早餐、不要吃刺激的东西、不要熬夜）。

注：开启前益智游戏：五指操、枪打四只鸟、剪纸、神奇的数字游戏等等