《烟草企业跨部门沟通与协作技巧》

烟草企业跨部门沟通与协作技巧

课程背景：

随着烟草行业市场化取向改革的深入，烟草员工能力素质提升的要求日益迫切。烟草企业的中层干部是烟草企业的骨干核心，在企业发展、团队建设中发挥着越来越重要的作用，也需要具备更高的能力来履行肩负的责任，他们上有高层，下有部属，外有客户，而随着企业扁平化趋势的发展，跨部门之间的沟通协作也愈加频繁。因此，非常有必要对这部分中层管理人员进行系统的沟通技能培训，尤其是跨部门沟通技巧，将直接影响到企业的整体绩效提升。

烟草企业要想在市场竞争中取得优势，就必须加强部门内外成员之间的沟通合作，打造团队的凝聚力，通过强化沟通、解决冲突，部门内外的良性合作与资源分享，使得团队拥有强大的组织协同性，并通过沟通产生更多的团队合作力，进而使得企业的整体发展得以迅速、顺利的朝向既定的方向前行。

然而，我们常常发现，很多跨部门的沟通问题使我们备感无奈，例如，部门之间相互责怪和推诿，提了一堆建议，但是对方却说我根本不了解他，说的全是无用的，甚至站在对方的立场上说话，对方却说我说风凉话，等等，既影响工作效率，也降低了工作热情，甚至产生各种冲突。

那么，是什么原因导致了这些让我们困扰的情况呢？作为部门管理者是否对于管理职位本身的角色认知有偏差，是否自己的沟通效能不足，是否平时的沟通管理没有做好，自己的团队是否经常沟通不畅？回想一下，您是否只注意自己舒服，而未站在其他部门的角度去考虑问题？在与其他部门沟通中是否忘记还有环境、身份、角色、职权等多种沟通交通的因素？是否察觉到您的沟通过程中没有更关注到即时性、有效性和及时性？是否从未想过沟通表达的多样化？这些问题，本课程将为您一一解答。

课程收益：

※理解烟草企业中领导的沟通思维模式

※掌握烟草企业跨门沟通解决之道，减少“内耗”增强协作

※掌握跨部门沟通的技巧，从强化全局视野出发选择适当的解决方案

※通过跨部门的沟通解决组织中的问题，使组织高速运转，为组织创造价值

※掌握跨部门沟通的关键技巧与问题处理方法

※掌握因人而异的沟通方式

培训对象：烟草企业高、中层管理者、储备管理人员

授课天数：2天，6课时/天

授课方式：

专家讲解 + 视频观摩 + 小组研讨 + 头脑风暴 + 现场点评 + 案例分析

课程大纲： 第一讲：什么是跨部门沟通

1. 跨部门沟通协作的定义

1）人际与沟通

2）企业沟通的两个70%

2. 跨部门沟通协作的要素

1）领导者的思想格局

2）领导者的系统思维模式

3. 烟草企业部门墙的存在

小组研讨：您认为跨部门沟通中的问题是因为什么？

第二讲：深入挖掘跨部门问题的根源

1. 如何看待部门间的冲突 1）冲突的概念和认识

2）组织中冲突形成的观点及效果

3）冲突的建设性作用与破坏性作用

4）冲突处理策略与适用冲突类型

2. 部门间的冲突到底是谁的错？

1）不同目标引发的冲突

2）不同职责引发的冲突

3）不良情绪引发的冲突

4）沟通问题引发的冲突

5）个人主义引发的冲突

6）价值观不同引发的冲突

游戏体验：“尽可能多赢”

3. 冲突反映类型：竞争、顺应迁就、回避、合作、妥协

4. 不同情境采用的处理策略

第三讲：跨部门沟通解决之道

1. 从跨部门沟通的根源问题入手

小组研讨：您认为跨部门沟通中问题的原因是什么？这些问题的处理对策是什么？

1）沟通冲突及解决之道

2）价值观冲突及解决之道

3）情绪不良冲突及解决之道

4）职责冲突及解决之道

5）本位主义冲突及解决之道

2. 从跨部门沟通的关键词入手

1）不配合的处理方法

2）对于推诿的处理方法

3）对于不同意见的处理方法

3. 从跨部门沟通关键因素入手

1）营造良好的沟通氛围

2）树立共同目标

第四讲：因人而异的沟通方式

1. 沟通交流中的情绪控制

1）控制自己的情绪

2）影响他人的情绪

3）控制情绪的工具与有效应用

2. 沟通的难和易

1）沟通为什么容易

※沟通的重要性人人都知道

※如何做好沟通人人都知道

※我们每天都在沟通

2）沟通为什么困难

※沟通永远还可以做得更好

※知道要做什么但就是做不到

※做不好沟通的原因

3）没有可操作的技巧

4）角色定位出错

3. 体验式学习：迷宫大冒险

※每个人眼中的世界是不同的

※每个人都以为自己是对的

※沟通的意义在于对方的回应

※有效果比有道理更加重要

※学员分享与感悟

4. 性格特质与沟通

1）自我测试：DISC测试

2）性格分类：四种性格特质的特点

3）四种性格类型人群的核心动力（他们在乎什么？）4）四种性格类型人群的行为表现（他们为什么这么做？）5）四种性格类型人群的沟通模式（怎么说他们才喜欢？）6）多重性格的表现模式（各种组合搭配的性格）

5. 认清人际关系的本质

第五讲：大型游戏互动

通过集体游戏看烟草企业中的跨部门沟通与协作

※学员分享与感悟

※讲师总结与问答

张老师烟草行业实战管理专家

东华大学/加拿大卡尔顿大学工商管理双硕士

国家二级心理咨询师

NLP专业企业教练

8年世界五百强企业管理经验

5年烟草行业培训培训管理经验，重复采购率90%以上曾任：SANY 三一重工采购经理/内训师